Yin og yang i et enterprise search prosjekt

Yin og Yang i et Enterprise Search prosjekt
Hvordan kjøre et balansert og lærende søkemotorprosjekt

Det første spørsmålet jeg stilte meg var:
Hva er søk?
2

Svaret jeg fikk var:
3

Mens bedriftsverdenen var vant til:
4

Vi spurte brukerne
Hvor ofte søker du?
5

Tja… 5 minutter per uke?
6

Manglende respons gjorde at vi omformulerte
Hvor ofte leter du etter informasjon?
7

Ahh… Hele tiden!
8

Vi spurte mellomledelsen
Hvorfor søk?
9

For å vise fram salongen
10

Vi spurte også de ansatte
Hvorfor søk?
11

For å finne fram i kaoset
12

Informasjonen finnes i mange kilder
13

Bruken av ”systemene” er avhengig av den ansatte

Hva gjør vi med den rotete ansatte?

Søket fører til harmoni og modning
Åpner opp garasjeporten og viser fram kaoset
Søk på tvers gjør at man kan forholde seg til informasjonen, og ikke til systemene
Søk i en portal gjør at man lett kan gå fra søk til handling
”Heyy.. Dette er feil.. Hvordan kan vi få rettet dette raskt?”
Motto: Så lett at sjefen kan bruke den!

En markedsplass for informasjon

Hva sier de ansatte?
TAKK TAKKTAKK
Dette er fantastisk!
Dette letter min hverdag!
Jeg bruker søkemotoren hele tiden

Vår metodikk: SCRUM

Vi tenker smidig!
Vi er ikke supergeniale
Vi klarer ikke å se alle fremtidige behov
Vi kjenner ikke til all kompleksitet
Integrasjonen vil bli trøblete
Ergo: Vi kaster ikke bort tiden på detaljert spesifikasjon

Vi lanserer rakst
Første release kom etter 30 dager
Sjokk for de som var vant til fossefallsprosjekter: IKKE BRA NOK LØSNING!
Kontinuerlig lansering hver 30. dag i 5 sprinter
Det vi lærte fra pilotbrukere og ledere ble benyttet til å videreutvikle løsningen
Produkteiers oppgave var å fange opp ønsker og endringer
Vi laget designforslag rakst, som bedret modenheten før utvikling

Vi respekterer kun den ansatte
Vi kjørte workshops for beslutningstagere og nøkkelpersoner
Men vi lærte mest av stuntintervjuer!
Vi gikk rundt til ansatte, og ba de vise oss hvordan de jobbet
Vi lette etter ekstrem-brukere: De dataflinke og de dataredde
Vi bruke disse ekstrembrukerne senere som pilotbrukere
Statistikk lærte oss at de ansatte søker mest på navn

Prosjektstrategi
Søk er komplekst og vanskelig: Finn derfor en tydelig brukergruppe vi kan lage en 100% løsning for!
Denne brukergruppen ble: saksbehandlere
Vi skjønte at de benyttet Arkivet og Siebel mye (andre kilder var mindre viktige)

Hydro
Søk etter tekst:
Søk
Kundesøk 2 av 5 - Bare kundesøk
Hydro
(18.Januar 2007) Vedtak - prosjektoppstart
Sterkere vekst programmet
(22. November 2005) Søknad –
Telenor Mobil
(2. September 2004) Tilbud market survey Follow-Up in EasternEurope, Russia/CIS and Turkey
Intranettsøk 10 av 75 - Bare intranettsøk
Hjemme PC ordning utløper (for de fleste)
(Oslo: 3. september 2008) Nelanderhar hatt et tilbud om hjemme PC ordning med bruttotrekk fra 2005. Siste trekkperioden for leasingen (36 mnd) blir gjennomført i lønn for september slik at ordningen avvikles som for Hydro…
NHOs Nyskapingspris 2005
(OSLO: 31. august 05) Årets vinner av NHOs nyskapingspris er Grimstad-bedriften Maritime Communications Partner (MCP). På Småtinget i Oslo den 30. august delte kronpris Haakon prisen ut til Alf Aanonsen, Knut Fjellheim, Trygve Sten Gustavsen og Kåre Thoresen Spissøy. Sistnevnte jobber i Hydro Aluminium, et…
Hans Petter Sagstadny leder for IT avdelingen
Hans Petter Sagstad har startet som leder IT avdelingen. Hans Petter kommer fra Hydro, hvor han de siste årene har vært portalsjef for hydro.no.
Kasakhstan: stor interesse for norsk SMB-utvikling
(OSLO: 1. april 05) Avdeling for kundeforvaltning, som bl. a. har ansvaret for Hydros småbedriftsprogram…
24

Andre versjon av designet
25

Tredje versjon av designet

Vår største ide: Kundevisning

Rune Ulvnes
rune@ledelse20.no
www.twitter.com/ulvnes
Blogg: www.ledelse20.no

Yin og yang i et enterprise search prosjekt

by Ledelse 2.0

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 95

Statistics

Yin og yang i et enterprise search prosjekt Presentation Transcript