Comparación entre UPS, FedEx y DHL<br />Diana Marcela Martinez<br />Raul Mora Serna<br />
UPS (UnitedParcelService) 1907-1929<br />La compañía adquiere el primer carro de entrega un Ford Modelo T. Cambiando las t...
UPS (UnitedParcelService) 1930-1980<br />UPS reanuda las operaciones aéreas. Blue Label Air proporciona servicio de dos dí...
UPS (UnitedParcelService) 1981-1990<br />Worldwide Express Service se amplía y pasar a realizar entregas de paquetes y doc...
UPS (UnitedParcelService) 1991-1999<br />UPS realiza entregas en más de 200 países y territorios; entrega 11,5 millones de...
UPS (UnitedParcelService) 1991-1999<br />Los clientes pueden accesar estos servicios utilizando un teléfono habilitado par...
FedEx (Federal Express)1971 - 1980<br />Federal Express crea un servicio de entrega urgente con 389 empleados y una flota ...
FedEx (Federal Express)1981 - 1990<br />Se lanza en EE.UU. el servicio de entrega antes de las 10:30 am.<br />Federal Expr...
FedEx (Federal Express)1991 - 2000<br />FedEx lanza un vuelo alrededor del mundo que reduce significativamente los tiempos...
FedEx (Federal Express)2001 - 2007<br />FedEx anuncia doblar de la capacidad de Europa a la India y el resto de Asia, enla...
DHL1969-1982<br />DHL expande su red Express rápidamente y se convierte en un socio confiable para muchas empresas. Se exp...
DHL1983-1998<br />DHL firma una alianza estratégica con Lufthansa, Aerolíneas Japonesas y NisshoIwai.<br />Se abre un cent...
DHL1999-2008<br />DHL será la nueva marca para todos los negocios de correo internacional de Deutsche Post. Alrededor de 4...
Entregar mas servicios a sus clientes.<br />UPS era conocida por su confiable, aunque un tanto lento, reparto de paquetes ...
Encerrar a la competencia.<br />UPS utiliza camiones en vez de aviones para entregar paquetes a mas de 800 km de un día pa...
De camiones y entregas terrestres.<br />Entre 1999 y 2001, FedEx gasto 4000 millones en la compra y mejora de compañías de...
Preguntas.<br />Explique la forma en que las características de la demanda de mercado impactarán a estas tres compañías.<b...
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Comparación entre ups, fed ex y dhl

  1. 1. Comparación entre UPS, FedEx y DHL<br />Diana Marcela Martinez<br />Raul Mora Serna<br />
  2. 2. UPS (UnitedParcelService) 1907-1929<br />La compañía adquiere el primer carro de entrega un Ford Modelo T. Cambiando las técnicas de entrega ya consolidadas. Cambian el nombre a MerchantsParcelDelivery.<br />Introduce el innovador servicio "transporte general" (Los Angeles).<br />1919<br />1924<br />1907<br />1913<br />1922<br />JimCasey pidió un préstamo de $ 100 a un amigo para iniciar la empresa American Messenger Company en Seattle, Washington.<br />En primer lugar se expande más allá de Seattle a Oakland, CA. Cambia el nombre a UnitedParcelService<br />Construye el primer sistema de cinta transportadora para el manejo de paquetes (Los Angeles).<br />
  3. 3. UPS (UnitedParcelService) 1930-1980<br />UPS reanuda las operaciones aéreas. Blue Label Air proporciona servicio de dos días a Chicago, Detroit, y varias ciudades importantes en las costas este y oeste.<br />UPS crea el servicio "Golden Link" y se convierte en la primera empresa de entrega de paquetes que sirve a cualquier dirección de los 48 estados colindantes de Estados Unidos.<br />1957<br />1977<br />1930<br />1953<br />1975<br />UPS se expande a la costa este. Operaciones de entregas en tiendas al por menor empiezan en Nueva York, Newark, Nueva Jersey.<br />La primera expansión interestatal del servicio de transporte general. UPS sirve en áreas de cinco estados dentro de un radio de 150 millas desde Chicago.<br />El servicio aéreo Blue Label Air se amplía a Alaska. UPS proporciona servicio aéreo a los 50 estados de Estados Unidos.<br />
  4. 4. UPS (UnitedParcelService) 1981-1990<br />Worldwide Express Service se amplía y pasar a realizar entregas de paquetes y documentos a más de 175 países (de 104 países).<br />Empezó a funcionar el servicio aéreo internacional entre Estados Unidos y seis países europeos.<br />1988<br />1990<br />1981<br />1985<br />1989<br />Compró la primera flota de reactores para utilizarla en el servicio de entrega aérea.<br />UPS recibe autorización de la FAA (Administración Federal de la Aviación) para operar con su propia flota de reactores. Así pues, se convierte en una línea aérea.<br />Se realizan los primeros vuelos programados a Asia con flota de UPS.<br />
  5. 5. UPS (UnitedParcelService) 1991-1999<br />UPS realiza entregas en más de 200 países y territorios; entrega 11,5 millones de paquetes y documentos al día a más de un millón de clientes habituales.<br />El software de rastreo en línea UPS proporciona una imagen en tiempo real de la firma del receptor y permite que el cliente rastree hasta 100 paquetes a la vez.<br />1994<br />1999<br />1992<br />1992<br />1996<br />Empieza el rastreo electrónico de todos los paquetes terrestres.<br />Nace UPS.com.<br />UPS vende el 10 por ciento de sus acciones en una oferta pública inicial en la bolsa de Nueva York.<br />
  6. 6. UPS (UnitedParcelService) 1991-1999<br />Los clientes pueden accesar estos servicios utilizando un teléfono habilitado para la web o mensajes de texto unidireccionales o bidireccionales, agendas digitales, paginadores u otros dispositivos inalámbricos comunes<br />Con el servicio China Express se realizan vuelos directos a China.<br />2000<br />2002<br />2000<br />2000<br />2001<br />Capacidad agregada para calcular las tarifas y averiguar los tiempos de tránsito de los envíos con cualquier dispositivo inalámbrico, dentro de Estados Unidos..<br />Las solicitudes de rastreo en línea llegan a la cifra récord de 6,5 millones en un día.<br />Se inicia el servicio en el nuevo centro distribuidor de Asia, localizado en Filipinas.<br />
  7. 7. FedEx (Federal Express)1971 - 1980<br />Federal Express crea un servicio de entrega urgente con 389 empleados y una flota de 14 aeronaves Falcon que transportaron 186 paquetes a 25 ciudades de EE.UU.<br />Se inaugura el primer centro de llamadas automatizado regional y los mensajeros de Federal Express empiezan a utilizar ordenadores portátiles SuperTracker®.<br />1975<br />1980<br />1971<br />1973<br />1979<br />Se inaugura el primer centro de servicios mundiales WorldService Centre®.<br />Se presenta DADS™ (Sistema de envíos asistido digitalmente) y Federal Express se convierte en la primera empresa de transporte urgente por avión que utiliza ordenadores en las furgonetas.<br />Frederick comenzó Federal Express<br />
  8. 8. FedEx (Federal Express)1981 - 1990<br />Se lanza en EE.UU. el servicio de entrega antes de las 10:30 am.<br />Federal Express inicia los vuelos regulares directos a Japón.<br />1985<br />1989<br />1981<br />1982<br />1988<br />Puesta en marcha de FedEx COSMOS® (Sistema electrónico maestro de servicios de operaciones de clientes), un sistema informático central que gestiona vehículos, personas, paquetes y rutas, además de hacer un seguimiento de las condiciones meteorológicas.<br />Comienzan los vuelos regulares de Federal Express a Europa.<br />Federal Express comienza a prestar servicios en y desde Oriente Medio.<br />
  9. 9. FedEx (Federal Express)1991 - 2000<br />FedEx lanza un vuelo alrededor del mundo que reduce significativamente los tiempos de tránsito entre Europa, Oriente Medio, la India y Asia. También se inicia el primer servicio regular de transporte urgente a Mumbai, India.<br />La introducción del software de seguimiento permite a los clientes localizar y seguir sus paquetes desde su propio lugar de trabajo.<br />1994<br />2000<br />1991<br />Se presenta Express Freighter® para ofrecer un servicio de entrega nocturno entre EE.UU., Europa y Asia.<br />Federal Express establece una relación GSP (Participante en el programa de Servicios Globales) en Sudáfrica. Desde entonces, la red GSP y de servicio directo no ha dejado de expandirse en la región de Europa, Oriente Medio y África.<br />1993<br />1997<br />Federal Express cambia su nombre por FedEx® y lanza el lema "TheWorldOn Time" (en cualquier lugar del mundo a tiempo).<br />La empresa anuncia una expansión de su red global, que conecta Europa con Asia mediante un vuelo directo desde la terminal de París hasta la bahía de Subic en Filipinas.<br />
  10. 10. FedEx (Federal Express)2001 - 2007<br />FedEx anuncia doblar de la capacidad de Europa a la India y el resto de Asia, enlazando dos de los mercados con mayor proyección del mundo, la India y China, con el primer Express nocturno industrial.<br />FedEx consigue de nuevo la certificación según la norma internacional de calidad ISO 9001:2000 revisada para todas sus operaciones en todo el mundo.<br />2004<br />2007<br />2002<br />Lanzamiento de FedExInsightSM. Con sólo introducir un ID de usuario de Insight, en lugar del número de seguimiento del paquete, los clientes pueden ver el estado y el contenido de los envíos entrantes y salientes mientras se encuentran en tránsito.<br />2003<br />2005<br />FedEx Express anunció el lanzamiento del expressfreighter, un vuelo directo desde Manchester (Reino Unido) al Super-Hub de Memphis. El servicio aumenta la capacidad diaria entre Reino Unido y EEUU en un 50% y añade un 20 % a la capacidad diaria de Europa hacia EEUU.<br />FedEx desvela la nueva identidad de su marca por la adquisición de algunos centros de Kinko’s – FedExKinko’s Office y Print Centre.<br />
  11. 11. DHL1969-1982<br />DHL expande su red Express rápidamente y se convierte en un socio confiable para muchas empresas. Se expande hacia el Lejano Oriente y la Costa del Pacífico.<br />Se abre la primera oficina en el Reino Unido, en Londres. A nivel internacional, DHL cuenta ahora con 3.052 clientes y 314 empleados.<br />1972<br />1979<br />1969<br />Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn fundan DHL en San Francisco.<br />1971<br />1974<br />DHL extiende sus servicios a entrega de empaques. Hasta ahora, solamente se habían ofrecido servicios de entrega de documentos.<br />Se introducen servicios en Japón, Hong Kong, Singapur y Australia.<br />
  12. 12. DHL1983-1998<br />DHL firma una alianza estratégica con Lufthansa, Aerolíneas Japonesas y NisshoIwai.<br />Se abre un centro de alta tecnología en Bruselas. Este maneja más de 165.000 envíos por noche.<br />1986<br />1991<br />1983<br />DHL se convierte en el primer agente de carga express en servir a los países del Este de Europa. Se abre un centro internacional de distribución (hub) en Cincinnati, USA.<br />1985<br />1990<br />DHL se convierte en la primera empresa express internacional en recomenzar el servicio a Kuwait luego de la Guerra del Golfo<br />DHL ingresa en un emprendimiento conjunto con la República Popular de China y se convierte en la primera empresa express con actividad en China.<br />
  13. 13. DHL1999-2008<br />DHL será la nueva marca para todos los negocios de correo internacional de Deutsche Post. Alrededor de 4.000 empleados en todo el mundo trabajan para DHL Global Mail.<br />La red se expande a Asia: en octubre, DHL firma un emprendimiento conjunto con CathayPacific para transporte de carga express.<br />2003<br />2008<br />1999<br />DHL Worldwide Express invierte más de mil millones de euros en una nueva flota de carga aérea de última generación para la red europea y africana.<br />2002<br />2004<br />DHL inaugura su hub aéreo europeo en el Aeropuerto de Leipzig/Halle en Alemania. El centro, una de las mayores construcciones de Europa, expande la red internacional de DHL, brinda mayor conectividad a los mercados de crecimiento global y permite que DHL mejore, en general, su servicio al cliente.<br />DHL cambia sus colores empresariales de rojo y blanco a amarillo y rojo. En abril, comienza la transformación visual de todos sus vehículos, material de empaque y edificios.<br />
  14. 14. Entregar mas servicios a sus clientes.<br />UPS era conocida por su confiable, aunque un tanto lento, reparto de paquetes vía terrestre. Mientras que FedEx invirtió en una extensa flotilla de aviones para entregar de la noche a la mañana documentos y paquetes de sus clientes. <br />
  15. 15. Encerrar a la competencia.<br />UPS utiliza camiones en vez de aviones para entregar paquetes a mas de 800 km de un día para otro; estos traslados tenían un costo promedio por paquete de 6.65 dólares en comparación con 11.89 dólares por FedEx en 2001.<br />En el 2004, USP reportó un ingreso neto de más de 3300 millones de dólares sobre ingresos de más de 36500 millones. FedEx tuvo ingresos de 24700 millones e ingresos netos de 838 millones.<br />En el segmento de transporte aéreo exprés del negocio de embarques, FedEx mantuvo una participación delantera del mercado con 44% a finales de 2004 mientras que UPS con el 32%.<br />En 2001, UPS era responsable de 55% de los embarques de ventas en línea mientras que FedEx tenia el 10%.<br />
  16. 16. De camiones y entregas terrestres.<br />Entre 1999 y 2001, FedEx gasto 4000 millones en la compra y mejora de compañías de reparto que operan camiones.<br />UPS mano de obra sindicalizada mientras que FedEx utiliza contratistas independientes propietarios de sus propios camiones.<br />A finales del 2004 FedEx aumentaba su participación en el servicio terrestre a un 16% comparado con un 75% de UPS.<br />
  17. 17. Preguntas.<br />Explique la forma en que las características de la demanda de mercado impactarán a estas tres compañías.<br />La compra de servicios de reparto a domicilio para cartas y paquetes siempre es la misma clase de compra para una empresa grande?<br />Como afectaría la clase de compra el proceso de decisión de compra para este producto en particular?<br />En que, si fuera el caso, se diferencian los motivos y procesos de decisión usados para seleccionar servicios de reparto de cartas y paquetes entre consumidores individuales y usuarios empresariales?<br />Que tipo de estrategias objetivo-mercado usan UPS, FedEx y DHL?<br />

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