Métricas y ROI en redes sociales

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Explicación de las métricas que se usan en redes sociales, con el ROI que debería esperarse

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Métricas y ROI en redes sociales

  1. 1. Métricas y ROI<br />Ubaldo Lescano<br />@ulescano<br />
  2. 2. El número de seguidores, fans, likes no es lo importante, un campaña exitosa significa más que sólo llamar la atención<br />
  3. 3. ¿Porqué medir?<br />Determinar el ROI<br />Evidenciar valor e impacto<br />Evaluar recursos actuales<br />Probar una hipótesis<br />
  4. 4. Elementos<br />
  5. 5. Tipos de Métrica<br />Variables que también se definen en el mundo offline<br />Cuantitativas (ventas, nuevos suscritores)<br />Cualitativas (calidad, lealtad, interacción, feedback)<br />Análisis<br />
  6. 6. Cuantitativa<br />Twitter<br />Retweets/Replies<br />
  7. 7. Cuantitativa<br />Youtube<br />
  8. 8. Cuantitativa<br />Comunidades<br />
  9. 9. Cualitativa<br />
  10. 10. Construir Lealtad y Confianza<br />Métricas<br />Cantidad de comentarios positivos por semana realizados durante un periodo de tiempo<br />Cantidad de conversaciones iniciadas por un comentario colocado<br />Objetivo<br />Cantidad X de comentarios positivos sobre los comentarios positivos de la marca o compañia<br />
  11. 11. Incrementar satisfacción<br />Métrica<br />Cantidad de buenas sugerencias que no se tenían en mente<br />Cantidad del número anterior de sugerencias implementado<br />Objetivo<br />Cantidad X de sugerencias recogidas al mes y la cantidad X de sugerencias implementadas<br />
  12. 12. Incrementar Autoridad<br />Métricas<br />Cantidad de blogs líderes que nos citana través de links<br />Nuestro Page Rank vs. el suyo<br />Cantidad de tráfico “orgánico” <br />Cantidad de tráfico que se convierte en ventas<br />Objetivos<br />Pagerank en una fecha dada<br />Nuestro page rank vs los competidores<br />% de tráfico “orgánico”<br />
  13. 13. Cuantitativa<br />
  14. 14. Vender offline<br />Métricas<br />Ventas mensuales<br />Ventas mensuales por tienda<br />Objetivos<br />X monto de ventas ($)<br />% de tráfico incrementado en la tienda virtual en ese periodo (pre ventas)<br />
  15. 15. Vender Online<br />Métricas<br />Ventas atribuibles a twitter/facebook/web<br />Nuevos clientes atribuibles a twitter/facebook/web<br />Ganancia obtenida por estos nuevos clientes<br />Objetivos<br />X monto de ventas ($)<br />Cuantas ventas fueron atribuidas a twitter/facebook/web<br />
  16. 16. Plan de Social Media<br />Plan Estratégico <br />Contenido<br />Relaciones<br />Monitorear<br />
  17. 17. Herramientas<br />Web Analytics (google)<br />Software de Monitoreo (radian 6)<br />Búsquedas (social mention)<br />Evaluar presencia, alcance y respuesta (tweetreach)<br />
  18. 18. Reflexión<br />
  19. 19.
  20. 20. ¡Gracias!<br />

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