Tecnicas de Pesquisa de Mercado - Comunicação e Apresentação - Aula 8

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Tecnicas de Pesquisa de Mercado - Comunicação e Apresentação - Aula 8

  1. 1. Técnicas de Aula 8 – Comunicação dos Resultados da Pesquisa Prof. Ueliton Leonidio
  2. 2. 2 Pesquisa de Marketing Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio Projeto e/ ou proposta de pesquisa  Elaboração e entrega do relatório da pesquisa  Preparação e apresentação oral dos resultados Etapa 3 – Execução da pesquisa Preparação do campo:  Construção, pré--teste e reformulação do(s) instrumento(s)  Edição e impressão do(s) instrumento(s)  Definição (e sorteio) da amostra  Formação e treinamento da equipe  Distribuição do trabalho Realização do campo:  Coleta de dados  Conferência/ Crítica / Codificação  Checagem/ Correções Processamento, análise, interpretação e conclusão:  Preparação da planilha eletrônica  Digitação (caso os dados não tenham sido captados eletronicamente)  Crítica e consistência eletrônica do banco de dados  Processamento  Análises e interpretações dos resultados  Conclusões e recomendações Etapa 4 – Comunicação dos resultados
  3. 3. Comunicação em Pesquisa • Uma vez que todos os dados foram coletados e analisados, é o momento de reunir as informações relacionadas a pesquisa e transmiti-las. • Esta reunião de dados pode-se chamar de relatório de pesquisa. Este instrumento deve atender aos seguintes objetivos: 3 Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio – Explicar por que foi realizada a pesquisa – motivações da pesquisa – Declarar os objetivos da pesquisa (geral e específicos) – Explicar como foi realizada a pesquisa – metodologia (coleta de dados, amostragem) – Apresentar os resultados da pesquisa – Fornecer conclusões e recomendações
  4. 4. 4 Organização do Relatório de Pesquisa Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados • Não existe um padrão único de formato que atenda a todas as situações de pesquisa, depende dos objetivos e do público-alvo, onde pesquisador deve verificar se a apresentação de todos os itens faz sentido. A seguir encontra-se um formato que atende a maioria dos projetos de pesquisas, contendo os seguintes elementos:
  5. 5. 5 Organização do Relatório de Pesquisa Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados 1. Página de rosto 2. Sumário 3. Sumário gerencial 3.1. Colocação do problema e dos objetivos 3.2. Principais resultados 3.3. Conclusões e recomendações 4. Corpo do relatório 4.1. Apresentação (ou introdução) 4.2. Hipóteses e objetivos 4.3. Tipo e metodologias de pesquisa 4.4. Público-alvo da pesquisa e plano de amostragem 4.5. Instrumentos utilizados para coleta de dados 4.6. Um breve relato sobre o processo de pré-teste e do trabalho de campo, incluindo os recursos utilizados 4.7. Cronograma 5. Conclusões, recomendações e limitações 5.1. Resultados da pesquisa 5.2. Análise, conclusão, recomendações e limitações 6. Apêndices e Anexos 6.1. Quadros, gráficos, figuras e tabelas, cópia do questionário, itens que não constem no corpo do relatório 7. Lista de elementos explicativos e ilustrativos 8. Glossário 9. Referências bibliográficas
  6. 6. 6 Apresentação gráfica dos resultados Comunicação em Pesquisas • Existem diversas formas gráficas de apresentação dos resultados, e a escolha entre uma e outra deverá ser determinada pela melhor forma de comunicar um resultado, tendo em vista a audiência para a qual for dirigido. Na apresentação dos resultados de uma pesquisa, precisamos ter em mente esse ditado. • As opções existentes para a apresentação de resultados de forma gráfica compreendem tabelas, quadros, figuras e gráficos, conforme exemplos a seguir (MATTAR, 2008):
  7. 7. Variável Percentual Idade Menos de 26 anos ou até 25 anos 27,23 De 26 a 35 anos 38,50 De 36 a 45 anos 20,19 De 46 a 55 anos 10,80 Acima de 55 anos 3,29 Sexo Masculino 56,08 Feminino 43,92 Freqüência em que compra em Livrarias Virtuais Uma vez por semestre 42,25 Duas vezes por semestre 17,37 Três vezes por semestre 21,60 Seis vezes por semestre 3,76 Mais de seis vezes por semestre 15,02 Já comprou em outras Livrarias Virtuais? Sim 81,95 Não 18,05 Informações Demográficas com Cruzamentos 48,07 % Homens e 33,15% Mulheres faixa de 26 a 35 anos, com 33,17% 22,75% homens e 21,69% mulheres compram “uma vez por semestre” Homens e Mulheres estão concentrado s na faixa 26-35 anos As faixas que compram mais: menos 26 e26-35 anos Leonidio, 2008
  8. 8. 8 Principais problemas com o produto “X” segundo os resultados da pesquisa Comunicação em Pesquisas 1. O produto não é suficientemente conhecido pelo público-alvo (apenas 32% afirmaram conhecer o produto) 2. Há um grande número de clientes que deixaram de adquirir o produto por não encontrá-lo no ponto-de-venda (cerca de 60% dos usuários do produto reclamaram que, pelo menos uma vez, nos últimos seis meses, deixaram de adquirir o produto por não encontrá-lo no ponto-de-venda). 3. De forma geral, os consumidores consideram que a embalagem do produto está defasada e precisa ser modernizada (cerca de 72% dos usuários, fizeram essa afirmação).
  9. 9. 9 Esquema de distribuição do produto “X” 40% Empresa Bares e lanchonetes Mercearias e pequenos supermercados Restaurantes Hotéis Consumidor Redes de supermecados Atacadistas 60% 10% 15% 7,5% 7,5%
  10. 10. Estatísticas Descritivas Leonidio, 2008
  11. 11. Número de filhos por família 1 filho 40% + 3 filhos 10% 3 filhos 20% 2 filhos 30% Vendas por trimestre
  12. 12. FORD VW FIAT GM 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 1985 1986 1987 1988 1989 1990 Evolução e distribuição da produção das diversas montadoras de automóveis no Brasil de 1985 a 1990
  13. 13. 13 A relação entre os estratos socioeconômicos e a porcentagem de alimentos supergelados consumida por mês – março de 1992 Comunicação em Pesquisas % consumida de alimentos supergelados Estratos socioeconômicos A B C D E 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
  14. 14. 14Comunicação em Pesquisas
  15. 15. Exemplo de gráfico de estratos Distribuição da produção da indústria automobilística entre seus fabricantes de 1985 a 1990 0% 10% 20% 30% 50% 60% 80% 40% 70% 90% 100% 1985 1986 1987 1988 1989 1990 Volkswagen G. Motors Ford Fiat
  16. 16. Renda familiar anual nos estratos socioeconômicos em 1990 US$ A B C D E 20.000 17.500 15.000 12.500 10.000 7.500 5.000 2.500 0
  17. 17. Comparação de Resultados 17 Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio
  18. 18. Evolução da renda familiar anual nas classes A, B e C de 1988 a 1991 no Brasil (dados hipotéticos) A B C 18.000 A B C A B C A B C 20.000 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 1988 1989 1990 1991 US$
  19. 19. 19 Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio Comparação de índices por produtos mensal
  20. 20. 1.250 1.500 1.000 750 500 250 0 Comerciais pesados Comerciais leves Automóveis 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 Evolução da produção de veículos automotores por tipo no Brasil de 1957 a 1990
  21. 21. 21 1. Planejar detalhadamente a apresentação. 2. Definir o que será apresentado e ater-se ao tempo disponível. 3. Montar um roteiro lógico para a apresentação com o material selecionado. 4. Preparar o material para a apresentação (slides, vídeos). 5. Cuidar para que o local da apresentação seja adequado (acomodação confortável, local silencioso, sem interrupções). 6. Recomenda-se que treine antes de se expor a uma apresentação real. 7. No dia da apresentação, chegar ao local cerca de meia hora mais cedo para verificar se está tudo em ordem (equipamentos). 8. Não iniciar a apresentação sem que elementos-chaves do patrocinador estejam presentes. Comunicação em Pesquisas Apresentações orais
  22. 22. 22 9.Ficar sempre de frente para a audiência; assumir posicionamento adequado; evitar maneirismos com as mãos e outras partes do corpo. 10.Evitar a leitura excessiva dos resultados apresentados de forma visual 11.Quando a apresentação for para profissionais de diferentes áreas da instituição contratante, poderá haver discordâncias com relação aos resultados apresentados, a atitude recomendada é defender a correção dos resultados, apontando para a correção da metodologia utilizada. 12.Uma das formas mais eficaz e econômica de apresentação dos resultados consiste em enviar para o cliente o relatório e também o banco de dados por via eletrônica. 13.O envio do banco de dados permite que o próprio cliente possa realizar outros cruzamentos e análises, além daqueles solicitados na pesquisa e constantes do relatório produzido. Comunicação em Pesquisas Apresentações orais
  23. 23. 23
  24. 24. Links Adicionais Cálculo Amostral •http://goo.gl/IZs5d1 Saiba como criar um gráfico de pizza (e outros formatos) no Excel •http://goo.gl/PDI70H •http://goo.gl/aNsfPo 10 dicas de Powerpoint •http://goo.gl/UdOdwd •http://goo.gl/H1QoXk Executar análises estatísticas e de engenharia com as Ferramentas de Análise •http://goo.gl/rZUF6Q 24

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