Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2

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Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2

  1. 1. E-commerce PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO MA RK ET INGDESIGN
  2. 2. Design• O CE é a disposição de elementos gráficos e informação• É cada vez mais necessário levar uma experiência agradável e fácil ao usuário do site. Os usuários são “preguiçosos” e têm “pressa”.• 60% das compras oriundas de classes C e D, que são consumidores que preferem simplicidade• Ou seja, a usabilidade deve ser considerada, sendo a navegação fácil e intuitiva
  3. 3. Design• Quanto ao lay out• Pontos a considerar: – Usabilidade - Facilidade de Navegação – Foco no produto – O produto deve ser o show – Leveza dos elementos – Imagens otimizadas – Cuidados com animações e efeitos
  4. 4. Design
  5. 5. Lay out• O lay out não muda muito. Os elementos estão tradicionalmente nos mesmos locais
  6. 6. Planejamento de Menus• Disposição ou apresentação das informações dos produtos nas barras de navegação.• Coloque os produtos em ordem lógica de semelhança ou afinidade.• Organize os departamentos• O usuário deve chegar à informação em três cliques.
  7. 7. extra• Evite rolagens de barras lateral
  8. 8. Saraiva
  9. 9. Marketing Digital• Ferramentas de Marketing Digital – SEO – Links Patrocinados – Email Marketing – Redes Sociais
  10. 10. Marketing de Busca (SEM) SEM = Link Patrocinado + SEO (SEM) Search Engine Marketing (SEO) Search Engine OptimizationResultados p/ Curto Prazo Resultados a Longo Prazo
  11. 11. Links patrocinados
  12. 12. • Campanha Links Patrocinados 2º Passo: Quando o internauta digita uma das palavras-chaves selecionadas para a 1º Passo: campanha, ferramenta exibe Selecionar as o anúncio de textopalavras-chaves relacionado a palavra-da campanha e chave. configurar a ferramenta de acordo com as 3º Passo: definições do Quando o planejamento internauta digita no link ele é direcionado para a página da empresa
  13. 13. Ferramentas essenciaisCanal Google Adwords no Youtube Canal Google Adsense no Youtube• É um serviço da Google que consiste em • É um serviço de publicidade oferecido anúncios em forma de links encontrados, pelo Google.. A exibição dos anúncios é principalmente, nos sites de busca administrada pelo Google e gera lucro relacionados às palavras-chave que o baseado ou na quantidade de cliques ou internauta está procurando no motor de de visualizações. Os anúncios são busca da página escolhidos de acordo com o conteúdo• http://migre.me/9hsJ1 do site, a localização geográfica do• usuário entre outros fatores, e acaba http://www.youtube.com/watch?v=aiCKmfhqcM0 gerando um anúncio menos intrusivo que a maioria dos banners e de acordo com o• http://tinyurl.com/6v85nup conteúdo da página, o que o tornou um• http://tinyurl.com/75d2r9y método popular para oferecer anúncios.• http://adwords-br.blogspot.com/ • http://migre.me/9hsMG• http://www.youtube.com/user/adwordsbrasil • http://migre.me/9hsUq• http://migre.me/9hsO9 • http://tinyurl.com/7ckqxn8• http://migre.me/9hsLA • http://tinyurl.com/8yv6q4k
  14. 14. Google Analytics• Serviço de Análise de Web Gratuito• http://tinyurl.com/8xrk2v8• http://migre.me/9hsWm
  15. 15. SEO - Search Engine OptimizationÉ conhecido como Otimização de Sites, MOB eOtimização para Buscas. O SEO nada mais é do que a otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca. A consequência da utilização das técnicas de SEO é o melhor posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca.
  16. 16. E-mail Marketing• Obtenção de Resultados – Tenha sempre em mente: • Como se adquire os endereços de e-mail • Adequação da sua lista à sua mensagem • Estrutura do e-mail enviado • Tipo de oferta ou mensagem enviada • Periodicidade de envio • Pense sempre em dois pontos: (1) Percentual dos emails enviados lidos; (2) Retorno comercial
  17. 17. www.emailmanager.com Email• Agilidade: O e-mail é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. Um simples clique na tecle “send” do software dispara o envio de milhares de e-mails que em segundos estão na caixa postal do destinatário. A resposta ao email marketing normalmente é imediata através da ação desejada ou simplesmente da confirmação de recebimento.• Mensurabilidade: É muito fácil medir o retorno do email marketing. As estatísticas de seu site vão lhe indicar: quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site, compraram; quantas não desejam mais receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras informações.• Interatividade: Um simples link no e-mail possibilita ao destinatário realizar uma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a sua exclusão da lista.• Alta Taxa de Resposta: Campanhas de email marketing sérias, com comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) tem altíssimos índices de retorno.
  18. 18. Newsletters• A Newsletter é uma comunicação regular e periódica enviada para clientes e clientes potenciais da empresa, oferecendo conteúdo sobre assunto específico juntamente com ofertas de produtos e serviços. Uma email newsletter utiliza o email como instrumento para essa comunicação e oferece inúmeras vantagens em relação ao formato em papel, enviado pelo correio.
  19. 19. Faça parceiros,melhore suasofertas e fecheboasparcerias...
  20. 20. • ABEMD - www.abemd.org.br/ – 9 regras simples • Ética • Registro (Opt-in) • Remoção (Opt-out) • Cadastro • Arquivos anexados • Executáveis • Relevância • Freqüência • Política de Relacionamento • http://www.walmart.com.br/Vitrine/Instituc • http://tinyurl.com/3p4sxjx
  21. 21. Quando enviar uma mensagem?• Imagine quando o cliente abrirá o e-mail• Um executivo, por exemplo, abrirá pela manhã bem cedo ou no final do dia, quando as coisas estiverem mais tranquilas• O acontecerá se enviar na sexta a tarde ou no final de semana?• Por que não terça-feira, às 17h?
  22. 22. Mídias Sociais http://tinyurl.com/4mckovb http://tinyurl.com/42pu3qlhttp://tinyurl.com/6ztbkw8 http://tinyurl.com/3ex5pxw
  23. 23. Dicas• 1.http://tinyurl.com/3utrrha• 2. Crie e personalize um canal - http://www.youtube.com/create_channel – http://www.youtube.com/user/showlivre#p/p• 3. Adicione legenda nos vídeos – http://www.youtube.com/watch?v=OMoY_stV6Lw – http://tinyurl.com/3zxnhlt• 4. Interaja constantemente• 5. Organize seu conteúdo• 6. Promova seus vídeos em outros canais• 7. Acompanhe o desempenho – botão “insight”• 8. Tutorial - http://tinyurl.com/3h2k9cg
  24. 24. Planejamento de Mídia Online• Etapas – Briefing – Seleção dos veículos e formatos – Compra de mídia – Balanço da Verba – Cronograma de mídia
  25. 25. Briefing - O que significa?• Brief: Do inglês, curto, rápido, conciso.• Briefing: (to brief) Resumir, Instruir, dar instruções – Um relato breve e conciso. Um conjunto de dados fornecidos para atender as necessidades de quem os forneceu• O Briefing deve contar uma história, deve ter um raciocínio lógico que visa um objetivo
  26. 26. Briefing - Etapas– Nome da Empresa– Localização– Mercado/Segmento atuante– Público-alvo– Principais concorrentes– Produtos/Serviços– Objetivo Geral da Campanha– Ações detalhadas (Midias, Blogs, Portais, Google)– Período da Campanha– Verba da Campanha
  27. 27. Seleção de Veículos e Formatos• Realizar pesquisas Online de: – Opinião – Mídias – Concorrência• Selecione os veículos com a audiência alinhada ao perfil definido no briefing e com os resultados das pesquisas
  28. 28. Compra e Planejamento de Mídia• Obtenha o mídia kit• Obtenha o valor total do orçamento• Monte um planejamento• Solicite as propostas junto aos veículos (portais...)• Negocie o valor da tabela fornecida no mídia kit sempre!• Monte uma nova tabela ajustando orçamento do cliente, valor negociado e objetivo da campanha
  29. 29. Planejamento (Exemplo) 1/2x 1x3 / 1x4 / 100 1000 1000 1x3 1x4
  30. 30. Resultado - Ajustado InvestimentVeículo Produto Localização C P M Impressões Visibilidade CTR Cliques CPC o Hotmail - R$ Super R$ R$ MSN Mulheres SP e 500.000 CPM 1% 5000 Banner 3.500,00 0,70 RJ 18 a 34 anos 7,00 R$Bolsa de Square R$ R$ Home 300.000 CPM 1% 3000Mulher Banner 2.500,00 0,83 8,33 R$ Vila Super R$ R$ Home 250.000 CPM 1% 2500Mulher Banner 2.000,00 0,80 8,00 R$Cyber Super R$ R$ Home 300.000 CPM 2% 5000 Diet Banner 2.000,00 0,40 6,67 AdWords/ R$ R$Google 5000 AdSense 5.000,00 1,00 R$ E-mail Base de Dados R$ R$ 38000 Envio 4% 1500 MKTG de Mulheres 2.280,00 1,52 0,06 R$ R$ Total 22000 17.280,00 0,79
  31. 31. Cronograma T Q Q S S D T QQ S S D T QQ S S D T QQ S S D T QQ S S D T QQ S S D T QQ S S D T QQ Dia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445 Mês Julho Agosto Veiculação eGerenciamentoDisparo E-mail Checking Produção de Relatório Apresentação Resultado

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