Administração em Marketing - Distribuição - Aula 13
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Administração em Marketing - Aula 13 - Distribuição

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    Administração em Marketing - Distribuição - Aula 13 Administração em Marketing - Distribuição - Aula 13 Presentation Transcript

    • Praça - Distribuição
    • Canais de Marketing  “indivíduos e empresas envolvidos no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o uso ou para o consumo” intermediários,
    • Benefícios e Funções dos Intermediários  (KERIN et al, 2007)
    • Benefícios e Funções dos Intermediários  Benefícios aos consumidores: tempo local Função Transacional Comprar, vender e assumir risco de estoque Função Logística Promover variedade de produtos, armazenar, selecionar e dividir os produtos aos clientes, transportar... Função Facilitadora Financiar as compras, fornecer informações de comportamento do consumidor, classificar a qualidade do produto  Trade Marketing
    • Estrutura do Canal e sua Organização  A – Sem intermediários  B – Grande Varejista. Alto custo para atacadista. Itens de alto valor  C – Itens de baixo valor. Os atacadistas selecionam e dividem os produtos em quantidades menores  A – Própria equipe de vendas. Grandes compradores, alto valor, negociações extensas...  B – desempenha funções de venda, estocagem, distribuição...  C – Um braço de venda independente. Pode substituir a força de vendas (KERIN et al, 2007) C O N S U M O I N D U S T R I A L
    • Canal Eletrônico  Desintermediação/Reintermediação  comércio eletrônico 
    • Escolha e Gerenciamento do Canal   Fatores Ambientais e do Consumidor   Onde compram? Como compram? Quando compram?  Fatores do Produto    Fatores da Empresa 
    • Escolha e Gerenciamento do Canal  Qual é o melhor canal? Algumas considerações: melhor cobertura  Distribuição Intensiva  Distribuição Exclusiva  Distribuição Seletiva  Pense sempre na cobertura e no controle da revenda do produto!
    • Escolha e Gerenciamento do Canal  satisfarão as necessidades de compra do mercado-alvo  Informação  Conveniência  Variedade  Serviços de Assistência lucrativos? 
    • Cadeias de Suprimentos e Logistica  Logística planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz desde seu ponto de origem até o ponto de consumo
    • Logística Integrada a logística um instrumento de marketing, Estrutura de Marketing Logística Produto Praça Serviço Ao Cliente Processamento de pedidos Preço Promoção Compras ou vendas Estoques Transporte Armazenagem Política de Serviço ao cliente estabelece cumpre
    • Cadeias de Suprimentos e Logistica  momento lugar forma condições menor custo  Produto Correto Destino Correto Prazo Correto Informação Correta Os Corretos da Logística
    • Cadeia de Suprimentos, Logística e Canal de Marketing (KERIN et al, 2007)
    • Gerenciamento da Cadeia de Suprimento e Estratégia de Marketing • Identificar as necessidades e desejos, perfil. Por exemplo, preço baixo ou conveniência de compra? Isso ajuda na capacidade de respostas às exigências dos clientes e definir o nível de eficiência Compreender o cliente • Saber quem são os fornecedores, se focam na entrega com rapidez, com custos mais baixos, eficiência nos processos. Compreender a cadeia de suprimento • Quem suprir a cadeia deve ser alguém capaz de atender as necessidades dos clientes Harmonizar a cadeia de suprimento com a estratégia de marketing
    • Casos Dell e Warmart  Atingir clientes com produtos atualizados e personalizados, utilizando Tecnologia da Informação (Internet), com entregas rápidas a um preço razoável  Como deve ser o transporte? Barato e lento? Rápido e mais caro? Como deve ser o fornecedor? Como pode ser a integração da cadeia?  Ser um varejista confiável e de menor preço com grande variedade de produtos.  Como conseguir eficiência? Baixos Estoques, armazenamento mínimo dos produtos, com altos giros de produtos, pequenos centros de distribuição, frota própria de caminhões e utilização de Tecnologia da Informação (TI)  Importante:  (1) Não existe uma cadeia melhor para todas as empresas.  (2) A melhor cadeia é aquela que se encaixa dentro das necessidades dos clientes.  (3) O dilema sempre será entre a rapidez e o custo
    • A importância da informação  dados    Tecnologia da Informação  Custo Logístico  
    • Funções Essenciais de Logística em uma cadeia de suprimento  (1) Transporte     (2) Armazéns   Saiba mais sobre Operador logístico: http://migre.me/9fk8s
    • Processamento de Pedidos 18 Ciclo pedido-pagamento Bancos de dados, data warehouses e data mining CRM ANALITICO CRM COLABORATIVO CRM OPERACIONAL PEDIDO VENDAS ESTOQUE FATURA DISTRIBUIRECEBE $ NOME TELEF END HIST COMP DADOS DEMOGDADOS PSICO PIZZA HUT WELLS FARGO SITES INTERNET Customer Relationship Management
    • Gerenciamento de Estoque  Desafio: equilíbrio na quantidade         
    • E se o cliente quiser devolver? - Logística Reversa  Logística Reversa – Troca ou devolução de produtos   Tenha uma política de troca