Administração em Marketing - Aula 13 - Praça, Distribuição e Logística

1. Praça - Distribuição

2. Decisões para a localização de lojas de varejo
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Pontos a serem considerados no processo de localização no varejo
Acumulação atrativa
Congestionamento
de lojas
Acessibilidade
Compatibilidade
Saiba mais: http://goo.gl/Jd1ywT
http://goo.gl/thmuEO

3. Canais de Marketing
 “indivíduos e empresas envolvidos no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o uso ou para o consumo” intermediários,

4. Benefícios e Funções dos Intermediários

(KERIN et al, 2007)

5. Benefícios e Funções dos Intermediários

6. Benefícios e Funções dos Intermediários
Benefícios aos consumidores: tempolocal
Função Transacional
Comprar, vender e assumir risco de estoque
Função Logística
Promover variedade de produtos, armazenar, selecionar e dividir os produtos aos clientes, transportar...
Função Facilitadora
Financiar as compras, fornecer informações de comportamento do consumidor, classificar a qualidade do produto

Trade Marketing

7. Estrutura do Canal e sua Organização
A – Sem intermediários
B – Grande Varejista. Alto custo para atacadista. Itens de alto valor
C – Itens de baixo valor. Os atacadistas selecionam e dividem os produtos em quantidades menores
A – Própria equipe de vendas. Grandes compradores, alto valor, negociações extensas...
B – desempenha funções de venda, estocagem, distribuição...
C – Um braço de venda independente. Pode substituir a força de vendas
(KERIN et al, 2007)
CONSUMO
INDUSTRIAL

8. Canal Eletrônico
Desintermediação/Reintermediação
 comércio eletrônico


9. Escolha e Gerenciamento do Canal

Fatores Ambientais e do Consumidor

Onde compram? Como compram? Quando compram?
Fatores do Produto


Fatores da Empresa


10. Escolha e Gerenciamento do Canal
Qual é o melhor canal? Algumas considerações: melhor cobertura
Distribuição Intensiva
Distribuição Exclusiva
Distribuição Seletiva
Pense sempre na cobertura e no controle da revenda do produto!

11. Escolha e Gerenciamento do Canal
 satisfarão as necessidades de compra do mercado-alvo
Informação
Conveniência
Variedade
Serviços de Assistência lucrativos?


12. Cadeias de Suprimentos e Logistica
 Logísticaplaneja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz desde seu ponto de origem até o ponto de consumo

13. Logística Integrada a logística um instrumento de marketing,
Estrutura de Marketing Logística
Produto
Praça
Serviço Ao Cliente
Processamento de pedidos
Preço
Promoção
Compras ou vendas
Estoques
Transporte
Armazenagem
Política de Serviço ao cliente
estabelece
cumpre

14. Cadeias de Suprimentos e Logistica
 momentolugarformacondiçõesmenor custo

Produto Correto
Destino Correto
Prazo Correto
Informação Correta
Os Corretos da Logística

15. Cadeia de Suprimentos, Logística e Canal de Marketing
(KERIN et al, 2007)

16. Gerenciamento da Cadeia de Suprimento e Estratégia de Marketing
•Identificar as necessidades e desejos, perfil. Por exemplo, preço baixo ou conveniência de compra? Isso ajuda na capacidade de respostas às exigências dos clientes e definir o nível de eficiência
Compreender o cliente
•Saber quem são os fornecedores, se focam na entrega com rapidez, com custos mais baixos, eficiência nos processos.
Compreender a cadeia de suprimento
•Quem suprir a cadeia deve ser alguém capaz de atender as necessidades dos clientes
Harmonizar a cadeia de suprimento com a estratégia de marketing

17. Casos Dell e Warmart
Atingir clientes com produtos atualizados e personalizados, utilizando Tecnologia da Informação (Internet), com entregas rápidas a um preço razoável
Como deve ser o transporte? Barato e lento? Rápido e mais caro? Como deve ser o fornecedor? Como pode ser a integração da cadeia?
Ser um varejista confiável e de menor preço com grande variedade de produtos.
Como conseguir eficiência? Baixos Estoques, armazenamento mínimo dos produtos, com altos giros de produtos, pequenos centros de distribuição, frota própria de caminhões e utilização de Tecnologia da Informação (TI)
Importante:
(1) Não existe uma cadeia melhor para todas as empresas.
(2) A melhor cadeia é aquela que se encaixa dentro das necessidades dos clientes.
(3) O dilema sempre será entre a rapidez e o custo

18. A importância da informação
dados


Tecnologia da Informação
Custo Logístico



19. Funções Essenciais de Logística em uma cadeia de suprimento
(1) Transporte



(2) Armazéns


Saiba mais sobre Operador logístico: http://migre.me/9fk8s

20. Processamento de Pedidos
20
Ciclo pedido-pagamento
Bancos de dados, data warehouses e data mining
CRM ANALITICO CRM COLABORATIVO CRM OPERACIONAL
PEDIDO
VENDAS
ESTOQUE
FATURA
DISTRIBUI
RECEBE $
NOME
TELEF
END
HIST COMP
DADOS DEMOG
DADOS PSICO
PIZZA HUT
WELLS FARGO
SITES INTERNET
Customer Relationship Management

21. Gerenciamento de Estoque
Desafio: equilíbrio na quantidade










22. E se o cliente quiser devolver? - Logística Reversa
Logística Reversa – Troca ou devolução de produtos

Tenha uma política de troca

23. Tendências – Atacarejo
Lojas de atacado que também atendem o consumidor final