2012 Taiwan UX Summit 專題演講(一)簡報
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

2012 Taiwan UX Summit 專題演講(一)簡報

on

  • 2,770 views

「2012 台灣使用者經驗高峰會」專題演講(一) ...

「2012 台灣使用者經驗高峰會」專題演講(一)
講者:beBit株式會社 社長/遠藤直紀、微拓股份有限公司 總經理/陳鼎文
講題:Don’t Forget User!以使用者為中心的創新時代!

Statistics

Views

Total Views
2,770
Views on SlideShare
2,438
Embed Views
332

Actions

Likes
16
Downloads
299
Comments
0

8 Embeds 332

http://mony-ying.blogspot.tw 292
http://mony-ying.blogspot.com 20
http://mony-ying.blogspot.hk 8
http://mony-ying.blogspot.jp 6
http://mony-ying.blogspot.kr 3
http://mony-ying.blogspot.ca 1
http://mony-ying.blogspot.com.au 1
http://mony-ying.blogspot.sg 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

2012 Taiwan UX Summit 專題演講(一)簡報 Presentation Transcript

  • 1. 以使用者為中心的創新時代“Don’t Forget A User!”微拓股份有限公司台北,2012年11月29日
  • 2. beBit 公司簡介 1
  • 3. beBit公司簡介 以使用者為中心的網路策略顧問 beBit 是由以”網站易用性(usability)”聞名的網路專家們組成; 我們的專業是透過顧問服務,導入使 用者中心設計概念,打造具高度商業影響力的網站東京(總部) 台北成立時間: 2000年3月 成立時間: 2012年7月 beBit社長 / 代表執行長 微拓股份有限公司 總經理 遠藤 直紀 陳鼎文 (Jason Chen) 背景:Accenture顧問公司 科技團隊 背景:Roland Berger顧問公司公司出版品:《網站使用者中心策略》(ユーザ中心ウェブサイト戦略) 日文版-日本亞馬遜網路書店商務/電腦類:長年暢銷書籍 (2006年10月上市後至今) 中文版-博客來網路書店網路趨勢類第2名(2012/10上市後至今) 2 © 2012 beBit,Inc.
  • 4. 我們的服務我們縝密地分析使用者觀點,並促使長期的企業成功 顧問服務使用者中心設計 網站策略規劃.設計.建構了解使用者的需求與行為動機,基於連貫的使用者行為情境來 根據使用者行動觀察調查,由擬定網站策略、畫面設計、視覺設建立溝通策略,吸引消費者以達成您的商業目標,促進長期的 計到完成建構,創造出成果收益網站評估.改善.易用性測試 東亞地區數位行銷支援藉由專家評量與使用者行動觀察調查來測試網站的效用,並藉 針對上海、北京、東京等東亞各大城市,皆提供高品質的顧問諮由log分析找出問題。我們提出貴公司網站現況的課題,並提 詢服務,作為貴公司於東亞地區與中國大陸的數位行銷支援供改善方案其他我們亦提供電子報溝通方案設計、智慧型手機與ipad app設計建置等顧問服務 徹底理解網路使用者心理與行為, 為企業貢獻長期的行銷效益與商業影響力 3 © 2012 beBit,Inc.
  • 5. 我們的客戶我們曾協助許多知名企業設計以目標使用者為中心的網站 (僅為部分舉例)We thoroughly analyze user’s viewpoint and contribute to long-term business success 4 © 2012 beBit,Inc.
  • 6. 案例:三井住友銀行房貸 針對邊比較邊收集資訊的使用者 三井住友銀行 提供解決他們潛在煩惱的對策 (房貸) 房貸申請數增加 10倍 僅介紹商品資訊 解決煩惱 一年申請額 500億日元 5 一年申請額 5000億日元 © 2012 beBit,Inc.
  • 7. 今日演講內容 6
  • 8. “Don’t Forget A User!”  為「那個人」創造價值  實踐以使用者為中心的方法 7
  • 9. 創新的目的 欲望 願景 希望獲得成功、名聲、地位、金錢 想要創造未來、想解決某個課題 不論因為何種目的 There is a user 8 © 2012 beBit,Inc.
  • 10. 總結過去的產品創新經驗在以往劃時代的產品創新中,有一個明確的使用者,為了讓「那個人」展現笑容而製造了產品 9 © 2012 beBit,Inc.
  • 11. 產品創新 案例1:HONDA 初期產品 batabata自動腳踏車 本田宗一郎 FOR 1947年 HONDA Model A 通稱 batabata 本田さち 10 © 2012 beBit,Inc.
  • 12. 產品創新 案例2:SONY WALKMAN 盛田昭夫 FOR 井深大 1979年 SONY WALKMAN 11 © 2012 beBit,Inc.
  • 13. 為何「那個人」如此重要? 創新是不容易的事 必須突破層層障礙 一般而言我們往往不易信守與自己 的承諾;和他人的約定則難以違背 為了「那個人」許下的願望、會 喚醒自己的能力 力量的泉源在於人 12 © 2012 beBit,Inc.
  • 14. “Don’t Forget A User!”  為「那個人」創造價值  實踐以使用者為中心的方法 13
  • 15. 對使用者而言價值是什麼? 常有的誤解 對使用者而言價值就是容易使用/容易理解 • 對使用者產生價值是實際有所效益、得到滿足、 有效率地使用正確認識及重點 • 對使用者產生價值要理解是誰、在什麼狀況、 抱持什麼樣的目的 在追求「使用者價值」時、前提是要深刻理解 對象是誰、在什麼狀況下、需求什麼 14 © 2012 beBit,Inc.
  • 16. 提升使用者價值最重要的是理解使用者 「深入理解使用者」=如何產生「共感」? 模擬 or 觀察 Simulation Observation 換位思考 進行觀察 事實證明要達到共感兩者都需要 15 © 2012 beBit,Inc.
  • 17. 為何不重視意見而重視觀察?(舉例) 不重視使用者意見而重視行動Group Interview Interview的結論 Interview的謝禮 真正的結論 「我家有很多白色盤子;為了要和那些搭配還是白色比較好」詢問選白色盤子 「桌子是木紋的,白色比較配」的理由? 「剛好少一個類似的盤子」…得到了以上實際的理由 說出來的需求和實際行動往往存在差異 需要巧妙運用刺激物(Stimulus)以觀察真實行為 16 © 2012 beBit,Inc.
  • 18. 創新的基本流程 定義使用者 1 使用者 假設 3 2 行動 製作 觀察 原型 行動觀察 Prototypes 根據理解使用者進行創新 17 © 2012 beBit,Inc.
  • 19. ①使用者假設:實際感受使用者存在 COOKPAD案例 Amazon案例 擬定策略時的原則是 包含CEO Jeffrey Bezos在內的 以實際存在的個人為目標對象 全體員工都到客服中心接聽電話 定義實際存在及有使用經驗的使用者樣貌、 想像「那個人」的課題及需求 18 © 2012 beBit,Inc.
  • 20. ②製作原型 好處:  和團隊共同分享IDEA 「我們真的想要這個嗎?」  手腦並用可刺激更多IDEA (Think and Draw過程)  儘早犯錯實例: “Fail often to succeed sooner.” -IDEO company slogan 19 © 2012 beBit,Inc.
  • 21. ③行動觀察 : 根據事實深入了解 分析「事實」及「發言」、 掌握背景、動機、潛在需求 觀察行動 聽取意見 (觀察) + (傾聽) 理解事實 傾聽行動理由/感想 20 © 2012 beBit,Inc.
  • 22. ③行動觀察:運用眼動追踪工具 Eye Tracking(眼動追蹤系統) 使用者不須戴上特別的裝備, 在螢幕上可直接追蹤眼睛注視的地方 例) Yahoo! Japan 首頁 例) Yahoo! Japan 搜尋結果画面 【分析視線停留時間】 【視線追蹤】 可分析受測者看過好幾次 分析受測者的視線軌跡 或長時間觀看的地方 可了解其看的地方,及未 可以了解使用者最初的 看的地方(注視的地方及 目光,可知道使用者期 漏看的地方) 待的內容配置 21 © 2012 beBit,Inc.
  • 23. ③行動觀察:實際情況 調査室 觀察室 22 © 2012 beBit,Inc.
  • 24. ③行動觀察:案例 Nikkei-日本經濟新聞 for iPad 針對開發中的App做使用者行動觀察調查、 日本經濟新聞社 満意度 90%、有意願繼續使用 98% (iPad App) 付費會員數增加 突破21萬人 圖片出處:Apple Store - https://itunes.apple.com/jp/app/id503424369?mt=8 23 © 2012 beBit,Inc.
  • 25. ③行動觀察:案例 Nikkei-日本經濟新聞 for iPad專案說明: • 剛開始大多數的人都不看好  設計品質可能會有問題 (設計Team)  若要更改規格、交期會有問題(開發Team) • 在行動觀察中發生的事  初期調查的結果、使用者對原有設計不滿意  在調查中改善prototype、調査後半使用者滿意度大增 • 專案後發生的事  設計Team成員的內部討論口頭禪變成「這真的對使用者有用嗎?」  開發Team的人說「第一次感到工作是這麼有趣」 透過行動觀察實際接觸使用者,理解到為何自己必須要努力, 整個團隊合作更齊心 24 © 2012 beBit,Inc.
  • 26. 今日演講總結 25
  • 27. 為「那個人」創造價值 試產 產品/服務 研發 產品設計 大量生產 行銷/銷售 售後服務 (Pilot Run) 提供 通常的問題癥結 常見的表象問題  不論實體商品或線上的服務及商品,在研發/產品設計 前請先將要銷售的對象具體化  在設計初期階段,請試圖想像「那個人」,不論創新 的目的為何 - there is a user! 26 © 2012 beBit,Inc.
  • 28. 實踐以使用者為中心的方法 + Prototype (例) 使用者分群與Persona (例) 使用者觀察與prototype 使用者分群與Persona :  模擬:以prototype進行「做了 在產品開發設計時幫助導出 可再破壞重做」的螺旋驗證循環, 使用者的目標與需求,使產 及早發現錯誤 品得以圍繞著「人」做發想  觀察:了解使用者是如何使用產 品,並發掘使用上可改進之處 27 © 2012 beBit,Inc.
  • 29. 今日演講總結1 為「那個人」創造價值 創新發想的起點是:要釐清 「想讓誰展現笑容」2 實踐以使用者為中心的方法 要有所創新必須理解使用者 理解使用者時需要「模擬及觀 察」共用 通往創新沒有捷徑、誠實地面對使用者、實實在在進行 假設驗證才是創新的成功之道 28 © 2012 beBit,Inc.
  • 30. 非常感謝您的聆聽 若有任何問題請和我們聯絡株式會社beBit 遠藤直紀 微拓公司 (台灣) 陳鼎文naoki.endo@bebit.co.jp jason.chen@bebit.com 29
  • 31. Create great impact through deep understanding of user experience!