2011 Taiwan UX Summit_Workshop E

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[2011台灣使用者經驗高峰會]

工作坊 E
好不好用一二三:易用性評估三招上手

主持人:
王派桓
友訊科技
使用者經驗研究部經理

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2011 Taiwan UX Summit_Workshop E

  1. 1. 好不好用一二三易用性評估三招上手Usability 123Usability Evaluation in 3 Easy Steps
  2. 2. About HoperHoper Wang 王派桓User Experience Study Dept., D-LinkM.A., Psychology &M.P.S., Interactive Telecommunications Program (ITP)New York University曾任 – 大學講師、計算機中心主任 – 資策會 e-Learning 工程師 – Yahoo! Asia User Experience Researcher
  3. 3. Outlines1. Why?2. 第一招 知己知彼,百戰 ......3. 第二招 照表操課,氣灌丹田4. 第三招 借屍還魂,三人成虎5. 第九十九招、一百零一招 ......
  4. 4. Why?
  5. 5. Why Usability?
  6. 6. 易用性 (Usability)簡單地說,一個產品的「易用性」,指的是:● 有多容易學習?● 有多容易使用?● 使用起來是否有效率、有生產性?● 使用者會需要多少支援與輔助?
  7. 7. Why Step 123?
  8. 8. 如人以手。指月示人。彼人因指。當應看月。若復觀指以為月體。此人豈唯亡失月輪。亦亡其指。 楞嚴經
  9. 9. 第一招知己知彼,百戰 ...... 百勝 不殆
  10. 10. 誰是使用者?● 他們懂什麼?不懂什麼?● 他們會什麼?不會什麼?● 他們喜歡什麼?不喜歡什麼?● 他們需要什麼?● 他們到底來幹什麼? Needs & Goals
  11. 11. 我們的產品服務是什麼? 以使用者對資訊處理的行動需求來看:● 瀏覽 Browsing● 搜尋 Searching● 作業 Task Performing● ( 閱讀 Reading)
  12. 12. 瀏覽 Browsing● ETC – Easy Traffic Click – 方便快速的項目選單可供選擇離開或進入● GPS – Guide / Position Snatch – 清楚簡單的目前位置或狀態指引
  13. 13. ETC: 有沒有清楚可靠的選單方便進出不同內容
  14. 14. GPS: 目前所在位置(還可輕易回到之前位置)
  15. 15. 以階層式的視覺呈現來引導閱讀
  16. 16. 搜尋 Searching● SVP – Scanning Visual Patterns – 掃描固定圖像格式● SKI – Scanning Keywords Index – 特定關鍵字詞索引● FIC – Filtering Irrelevant Components – 排除無關訊息
  17. 17. b
  18. 18. 忽略無關的訊息
  19. 19. 作業 Task Performing● GPS (again) – Guide / Position Snatch – 清楚簡單的目前位置或狀態指引● CFA – Call for Action – 明顯的下一步按鈕● IOD – Information on-Demand – 訊息適時出現
  20. 20. GPS: 目前所在位置進度
  21. 21. CFA: 下一部按鈕
  22. 22. CFA: 下一部按鈕
  23. 23. IOD: 資訊在需要時才出現
  24. 24. Practice 1
  25. 25. 手機瀏覽● 智慧手機● 瀏覽器● http://tw.m.yahoo.com/
  26. 26. 第二招借屍還魂,三人成虎
  27. 27. 笑傲什麼什麼寶典● 欲練神功,必先 ......● (不必自宮,亦可練功) 因為我們都不是一般正常的使用者!
  28. 28. 笑傲什麼什麼寶典● 欲練神功,必先 ......● (不必自宮,亦可練功)● 借屍還魂,魂多勢眾 模擬一般使用者; 邀請其他團隊成員一起進行、互相參照● 老馬識途,按圖索驥 按照產品目的,擬定使用作業目標 (如:找今天晚上可以聚餐的餐廳)
  29. 29. Practice 2
  30. 30. 網頁搜尋● 電腦● 瀏覽器● http://www.google.com.tw 模擬一般使用者(阿桑): 阿桑如何在 Google 結果頁面尋找資訊?
  31. 31. 第三招照表操課,氣灌丹田
  32. 32. 心法新法● 一目瞭然,美觀大方 – 清楚標示位置或階段,簡潔輕量的視覺設計● 似曾相識,金言玉律 – 使用者熟悉的語言、圖示與習慣● 來去自如,健步如飛 – 給進階使用者的捷徑,方便簡單的瀏覽、出口● 救命仙丹,指點迷津 – 提示與幫助、防呆、錯誤回復
  33. 33. 過多的文字處理方式,混淆了閱讀焦點
  34. 34. Practice 3
  35. 35. 硬體、軟體安裝● 電腦● 網路攝影機
  36. 36. General Practice
  37. 37. Contact InformationHoper Wang 王派桓phtw01@yahoo.comFacebook: hoperwang

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