• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Relações Públicas - A profissão
 

Relações Públicas - A profissão

on

  • 14,160 views

Slide contendo as definições sobre o que é a profissão de Relações Públicas. Produzido pelo professor Matheus Felizola.

Slide contendo as definições sobre o que é a profissão de Relações Públicas. Produzido pelo professor Matheus Felizola.

Statistics

Views

Total Views
14,160
Views on SlideShare
14,079
Embed Views
81

Actions

Likes
3
Downloads
314
Comments
1

4 Embeds 81

http://www.slideshare.net 62
http://paper.li 10
http://www.rpunifacs.blogspot.com 8
http://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Excelente apresentação.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Relações Públicas - A profissão Relações Públicas - A profissão Presentation Transcript

    • Relações Públicas- A profissão Dia 15/12/2007 Prof: Matheus Felizola
    • Funções do RP
      • * definir conceitos e sugerir políticas de atitudes ou mudanças de atitudes no tratamento com os públicos em relação à opinião pública;
      • * coordenar e planejar pesquisas de opinião pública para fins institucionais, analisando os resultados e proferindo o diagnóstico;
      • * elaborar o planejamento para o relacionamento com a imprensa;
    • Funções do RP
      • * detectar situações que possam afetar a imagem da organização e realizar prognóstico; administrar ações de comunicação em situação de crise e de emergência;
      • * coordenar, implantar, supervisionar, avaliar, criar e produzir materiais que, em essência, apresentem o caráter institucional da organização e se enquadrem no escopo da comunicação organizacional;
    • Funções do RP
      • * desenvolver, implementar, executar e coordenar campanha de envolvimento com público de interesse, campanha temática de integração, orientação, motivação, desenvolvimento organizacional e aquela que envolva relacionamento com funcionários, familiares, acionistas, comunidade, fornecedores, imprensa, governo, clientes, concorrentes, escolas e academias e clubes de serviços e organizações sociais;
    • Funções do RP
      • * conceber, criar, planejar , implantar e avaliar eventos e encontros institucionais que tenham caráter informativo para construir e manter imagem;
      • * desenvolver, implementar, montar, coordenar, dirigir, executar e avaliar serviço de relações governamentais lobby e cerimonial;
    • Funções do RP
      • * implantar, realizar, coordenar, dirigir, acompanhar e avaliar auditoria e pesquisa de opinião, de imagem, de clima e perfil organizacional;
    • Comunicação Interna
      • Conceituação
      • Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.
    • O que é Comunicação Interna?
      • Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica
    • O que é Comunicação Interna?
        • Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).
    • O que é Comunicação Interna?
      • Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.
    • Instrumentos: mídias internas
      • Convencionais ou tradicionais
      • Circulares
      • Quadro de avisos
      • Manuais
      • Boletins
      • Jornais
      • Revistas
      • Eventos de confraternização
      • Vídeos
      • Modernas e inovadoras
      • Rádio-empresa
      • Teatro-empresa
      • Telejornal/vídeo jornal
      • Correio eletrônico
      • Intranet
      • Telão
      • Terminais de computador
      • Comunicação face-a-face
    • Endomarketing
      • O que é?
      • Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Bekin)
    • Função e objetivo do Endomarketing
      • Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
      • Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)
    • COMO SATISFAZER OS COLABORADORES
      • Por meio de desenvolvimento do estímulo, da capacidade e da valorização do servidor é possível satisfazê-los. Levar em conta o “Fator Humano”. Fazer com que todos, em qualquer nível e de acordo com sua competência, possam assumir responsabilidades, ter iniciativas, creditar confiança, valorizar a qualificação e a promoção do indivíduo.
    • COMO SATISFAZER OS COLABORADORES
      • Para que isto funcione, é importante que haja uma avaliação do ambiente interno.“Antes de conquistar o mundo, é preciso conquistar a si mesmo. É preciso conquistar primeiro o mercado dos clientes internos para em seguida lançar-se ao mercado externo.”
    • Necessidade
      • Antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo. O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador.
    • Conexões entre RH e o Marketing
      • As pessoas nas organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum.
    • Conexões entre RH e o Marketing
      • As áreas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composição de políticas e panos de Endomarketing, a partir da análise detalhada da formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus públicos internos.
      • Pode parecer que por se tratar de um público menor e fechado a atuação do Endomarketing é menos complexa, portanto mais suscetível ao sucesso do que o marketing, que é mais aberto e de diagnóstico mais amplo. Isso é um erro.
      Conexões entre RH e o Marketing
    • A Distância dentro das organizações
      • Em alguns casos há uma enorme distância entre os servidores que lidam diretamente com o publico e seus chefes, com poder de decisão. De modo geral, o servidor de linha de frente é o menos valorizado e por não possuir informações suficientes, acaba passando uma imagem inadequada do órgão.
      • Provoca também uma cultura do “Não”: “Não sei”, “Não sei”, “Não é comigo”, “Não fazemos isto”, “Não fomos autorizados”. Este tipo de atitude costuma ser fatal, pois provoca uma situação altamente negativa no relacionamento do servidor com o público, e conseguinte a imagem do Governo. Existem soluções para estes casos.
      A Distância dentro das organizações
    • Idéias
      • Elaborar um formulário para os colaboradores de forma a identificar as precariedades, tanto em seu desenvolvimento humano (estímulo por ser servidor estadual x criar perspectivas) quanto no atendimento ao público.
    • Comunicações internas de massa e apoio de informações
      • Os programas de treinamento não são o bastante em um programa de endomarketing. Para que se obtenha continuidade do programa, o papel da alta gerência, das gerências de nível médio e dos supervisores é de suma importância.
      • O suporte por parte das lideranças pode se dar de várias maneiras:
    • Possibilidades
      • Continuidade ao programa formal de treinamento por meio de ações gerenciais cotidianas.
      • Encorajamento ativo dos liderados como parte das tarefas cotidianas da liderança.
      • Envolvimento dos liderados no planejamento e na tomada de decisão.
      • Feedback aos liderados e fluxo de informações e comunicação nos dois sentidos , nas interações formais e informais.
      • Estabelecimento de um clima aberto e encorajador.
    • Endomarketing e Ética Empresarial
      • Governos e empresas incorporaram definitivamente o discurso da responsabilidade social em seus propósitos organizacionais. Hoje, praticamente todas as “missões” tocam esse aspecto, atribuindo-lhe relevância estratégica em termos de sobrevivência.
    • Utilização
      • O endomarketing tem sido largamente utilizado na sensibilização de empregados para atividades de voluntariado e participação ativa em movimentos sociais. Isso tem reforçado a impressão de que a busca do enquadramento no rol de empresas socialmente responsáveis significa exclusivamente atuar nas conseqüências dos traumas expostos.
    • Responsabilidade social
      • Sob essa ótica, as estratégias de endomarketing, visando a mobilização do pessoal para a consciência em torno do tema Responsabilidade Social, terminam por ocultar a omissão das empresas em relação ao ataque dos problemas sociais em suas causas reais. Com o tempo, sucumbirão à falta de credibilidade e a resultados que resgatam a dignidade das pessoas mas pouco contribuem para sua inclusão.
    • A Comunicação Institucional
      • Conceituação
      • Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social.
      • Vincula-se aos aspectos corporativos / institucionais.
      • Estabelece um conceito público para a organização.
    • A Comunicação Institucional
      • Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização.
      • Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.
      • Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização.
    • Comunicação mercadológica
      • Conceituação
      • Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.
      • Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
    • Comunicação mercadológica
      • Principais instrumentos
      • Marketing (área principal)
      • Publicidade/Propaganda
      • Promoção de Vendas
      • Venda pessoal
      • Merchandising
      • Feiras
      • Marketing direto
    • Filosofia da Comunicação Integrada
        • A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações
    • Filosofia da Comunicação Integrada
      • A filosofia da comunicação integrada nas organizações
        • A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.
    • Filosofia da Comunicação Integrada
      • Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional / Empresarial.
      • Importância de uma política global de comunicação nas organizações.
      • Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.
      • Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.
      • Unicidade institucional e mercadológica.
      Filosofia da Comunicação Integrada