Relações Públicas- A profissão Dia 15/12/2007 Prof: Matheus Felizola

Funções do RP * definir conceitos e sugerir políticas de atitudes ou mudanças de atitudes no tratamento com os públicos em relação à opinião pública; * coordenar e planejar pesquisas de opinião pública para fins institucionais, analisando os resultados e proferindo o diagnóstico; * elaborar o planejamento para o relacionamento com a imprensa;

* definir conceitos e sugerir políticas de atitudes ou mudanças de atitudes no tratamento com os públicos em relação à opinião pública;

* coordenar e planejar pesquisas de opinião pública para fins institucionais, analisando os resultados e proferindo o diagnóstico;

* elaborar o planejamento para o relacionamento com a imprensa;

Funções do RP * detectar situações que possam afetar a imagem da organização e realizar prognóstico; administrar ações de comunicação em situação de crise e de emergência; * coordenar, implantar, supervisionar, avaliar, criar e produzir materiais que, em essência, apresentem o caráter institucional da organização e se enquadrem no escopo da comunicação organizacional;

* detectar situações que possam afetar a imagem da organização e realizar prognóstico; administrar ações de comunicação em situação de crise e de emergência;

* coordenar, implantar, supervisionar, avaliar, criar e produzir materiais que, em essência, apresentem o caráter institucional da organização e se enquadrem no escopo da comunicação organizacional;

Funções do RP * desenvolver, implementar, executar e coordenar campanha de envolvimento com público de interesse, campanha temática de integração, orientação, motivação, desenvolvimento organizacional e aquela que envolva relacionamento com funcionários, familiares, acionistas, comunidade, fornecedores, imprensa, governo, clientes, concorrentes, escolas e academias e clubes de serviços e organizações sociais;

* desenvolver, implementar, executar e coordenar campanha de envolvimento com público de interesse, campanha temática de integração, orientação, motivação, desenvolvimento organizacional e aquela que envolva relacionamento com funcionários, familiares, acionistas, comunidade, fornecedores, imprensa, governo, clientes, concorrentes, escolas e academias e clubes de serviços e organizações sociais;

Funções do RP * conceber, criar, planejar , implantar e avaliar eventos e encontros institucionais que tenham caráter informativo para construir e manter imagem; * desenvolver, implementar, montar, coordenar, dirigir, executar e avaliar serviço de relações governamentais lobby e cerimonial;

* conceber, criar, planejar , implantar e avaliar eventos e encontros institucionais que tenham caráter informativo para construir e manter imagem;

* desenvolver, implementar, montar, coordenar, dirigir, executar e avaliar serviço de relações governamentais lobby e cerimonial;

Funções do RP * implantar, realizar, coordenar, dirigir, acompanhar e avaliar auditoria e pesquisa de opinião, de imagem, de clima e perfil organizacional;

* implantar, realizar, coordenar, dirigir, acompanhar e avaliar auditoria e pesquisa de opinião, de imagem, de clima e perfil organizacional;

Comunicação Interna Conceituação Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.

Conceituação

Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.

O que é Comunicação Interna? Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica

Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica

O que é Comunicação Interna? Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).

Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).

O que é Comunicação Interna? Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.

Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.

Instrumentos: mídias internas Convencionais ou tradicionais Circulares Quadro de avisos Manuais Boletins Jornais Revistas Eventos de confraternização Vídeos Modernas e inovadoras Rádio-empresa Teatro-empresa Telejornal/vídeo jornal Correio eletrônico Intranet Telão Terminais de computador Comunicação face-a-face

Convencionais ou tradicionais

Circulares

Quadro de avisos

Manuais

Boletins

Jornais

Revistas

Eventos de confraternização

Vídeos

Modernas e inovadoras

Rádio-empresa

Teatro-empresa

Telejornal/vídeo jornal

Correio eletrônico

Intranet

Telão

Terminais de computador

Comunicação face-a-face

Endomarketing O que é? Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Bekin)

O que é?

Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Bekin)

Função e objetivo do Endomarketing Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços. Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)

Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.

Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)

COMO SATISFAZER OS COLABORADORES Por meio de desenvolvimento do estímulo, da capacidade e da valorização do servidor é possível satisfazê-los. Levar em conta o “Fator Humano”. Fazer com que todos, em qualquer nível e de acordo com sua competência, possam assumir responsabilidades, ter iniciativas, creditar confiança, valorizar a qualificação e a promoção do indivíduo.

Por meio de desenvolvimento do estímulo, da capacidade e da valorização do servidor é possível satisfazê-los. Levar em conta o “Fator Humano”. Fazer com que todos, em qualquer nível e de acordo com sua competência, possam assumir responsabilidades, ter iniciativas, creditar confiança, valorizar a qualificação e a promoção do indivíduo.

COMO SATISFAZER OS COLABORADORES Para que isto funcione, é importante que haja uma avaliação do ambiente interno.“Antes de conquistar o mundo, é preciso conquistar a si mesmo. É preciso conquistar primeiro o mercado dos clientes internos para em seguida lançar-se ao mercado externo.”

Para que isto funcione, é importante que haja uma avaliação do ambiente interno.“Antes de conquistar o mundo, é preciso conquistar a si mesmo. É preciso conquistar primeiro o mercado dos clientes internos para em seguida lançar-se ao mercado externo.”

Necessidade Antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo. O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador.

Antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo. O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador.

Conexões entre RH e o Marketing As pessoas nas organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum.

As pessoas nas organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum.

Conexões entre RH e o Marketing As áreas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composição de políticas e panos de Endomarketing, a partir da análise detalhada da formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus públicos internos.

As áreas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composição de políticas e panos de Endomarketing, a partir da análise detalhada da formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus públicos internos.

Pode parecer que por se tratar de um público menor e fechado a atuação do Endomarketing é menos complexa, portanto mais suscetível ao sucesso do que o marketing, que é mais aberto e de diagnóstico mais amplo. Isso é um erro. Conexões entre RH e o Marketing

Pode parecer que por se tratar de um público menor e fechado a atuação do Endomarketing é menos complexa, portanto mais suscetível ao sucesso do que o marketing, que é mais aberto e de diagnóstico mais amplo. Isso é um erro.

A Distância dentro das organizações Em alguns casos há uma enorme distância entre os servidores que lidam diretamente com o publico e seus chefes, com poder de decisão. De modo geral, o servidor de linha de frente é o menos valorizado e por não possuir informações suficientes, acaba passando uma imagem inadequada do órgão.

Em alguns casos há uma enorme distância entre os servidores que lidam diretamente com o publico e seus chefes, com poder de decisão. De modo geral, o servidor de linha de frente é o menos valorizado e por não possuir informações suficientes, acaba passando uma imagem inadequada do órgão.

Provoca também uma cultura do “Não”: “Não sei”, “Não sei”, “Não é comigo”, “Não fazemos isto”, “Não fomos autorizados”. Este tipo de atitude costuma ser fatal, pois provoca uma situação altamente negativa no relacionamento do servidor com o público, e conseguinte a imagem do Governo. Existem soluções para estes casos. A Distância dentro das organizações

Provoca também uma cultura do “Não”: “Não sei”, “Não sei”, “Não é comigo”, “Não fazemos isto”, “Não fomos autorizados”. Este tipo de atitude costuma ser fatal, pois provoca uma situação altamente negativa no relacionamento do servidor com o público, e conseguinte a imagem do Governo. Existem soluções para estes casos.

Idéias Elaborar um formulário para os colaboradores de forma a identificar as precariedades, tanto em seu desenvolvimento humano (estímulo por ser servidor estadual x criar perspectivas) quanto no atendimento ao público.

Elaborar um formulário para os colaboradores de forma a identificar as precariedades, tanto em seu desenvolvimento humano (estímulo por ser servidor estadual x criar perspectivas) quanto no atendimento ao público.

Comunicações internas de massa e apoio de informações Os programas de treinamento não são o bastante em um programa de endomarketing. Para que se obtenha continuidade do programa, o papel da alta gerência, das gerências de nível médio e dos supervisores é de suma importância. O suporte por parte das lideranças pode se dar de várias maneiras:

Os programas de treinamento não são o bastante em um programa de endomarketing. Para que se obtenha continuidade do programa, o papel da alta gerência, das gerências de nível médio e dos supervisores é de suma importância.

O suporte por parte das lideranças pode se dar de várias maneiras:

Possibilidades Continuidade ao programa formal de treinamento por meio de ações gerenciais cotidianas. Encorajamento ativo dos liderados como parte das tarefas cotidianas da liderança. Envolvimento dos liderados no planejamento e na tomada de decisão. Feedback aos liderados e fluxo de informações e comunicação nos dois sentidos , nas interações formais e informais. Estabelecimento de um clima aberto e encorajador.

Continuidade ao programa formal de treinamento por meio de ações gerenciais cotidianas.

Encorajamento ativo dos liderados como parte das tarefas cotidianas da liderança.

Envolvimento dos liderados no planejamento e na tomada de decisão.

Feedback aos liderados e fluxo de informações e comunicação nos dois sentidos , nas interações formais e informais.

Estabelecimento de um clima aberto e encorajador.

Endomarketing e Ética Empresarial Governos e empresas incorporaram definitivamente o discurso da responsabilidade social em seus propósitos organizacionais. Hoje, praticamente todas as “missões” tocam esse aspecto, atribuindo-lhe relevância estratégica em termos de sobrevivência.

Governos e empresas incorporaram definitivamente o discurso da responsabilidade social em seus propósitos organizacionais. Hoje, praticamente todas as “missões” tocam esse aspecto, atribuindo-lhe relevância estratégica em termos de sobrevivência.

Utilização O endomarketing tem sido largamente utilizado na sensibilização de empregados para atividades de voluntariado e participação ativa em movimentos sociais. Isso tem reforçado a impressão de que a busca do enquadramento no rol de empresas socialmente responsáveis significa exclusivamente atuar nas conseqüências dos traumas expostos.

O endomarketing tem sido largamente utilizado na sensibilização de empregados para atividades de voluntariado e participação ativa em movimentos sociais. Isso tem reforçado a impressão de que a busca do enquadramento no rol de empresas socialmente responsáveis significa exclusivamente atuar nas conseqüências dos traumas expostos.

Responsabilidade social Sob essa ótica, as estratégias de endomarketing, visando a mobilização do pessoal para a consciência em torno do tema Responsabilidade Social, terminam por ocultar a omissão das empresas em relação ao ataque dos problemas sociais em suas causas reais. Com o tempo, sucumbirão à falta de credibilidade e a resultados que resgatam a dignidade das pessoas mas pouco contribuem para sua inclusão.

Sob essa ótica, as estratégias de endomarketing, visando a mobilização do pessoal para a consciência em torno do tema Responsabilidade Social, terminam por ocultar a omissão das empresas em relação ao ataque dos problemas sociais em suas causas reais. Com o tempo, sucumbirão à falta de credibilidade e a resultados que resgatam a dignidade das pessoas mas pouco contribuem para sua inclusão.

A Comunicação Institucional Conceituação Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social. Vincula-se aos aspectos corporativos / institucionais. Estabelece um conceito público para a organização.

Conceituação

Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social.

Vincula-se aos aspectos corporativos / institucionais.

Estabelece um conceito público para a organização.

A Comunicação Institucional Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização. Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa. Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização.

Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização.

Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.

Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização.

Comunicação mercadológica Conceituação Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico. Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.

Conceituação

Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.

Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.

Comunicação mercadológica Principais instrumentos Marketing (área principal) Publicidade/Propaganda Promoção de Vendas Venda pessoal Merchandising Feiras Marketing direto

Principais instrumentos

Marketing (área principal)

Publicidade/Propaganda

Promoção de Vendas

Venda pessoal

Merchandising

Feiras

Marketing direto

Filosofia da Comunicação Integrada A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações

A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações

Filosofia da Comunicação Integrada A filosofia da comunicação integrada nas organizações A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.

A filosofia da comunicação integrada nas organizações

A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.

Filosofia da Comunicação Integrada Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional / Empresarial. Importância de uma política global de comunicação nas organizações.

Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional / Empresarial.

Importância de uma política global de comunicação nas organizações.

Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais. Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação. Unicidade institucional e mercadológica. Filosofia da Comunicação Integrada

Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.

Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.

Unicidade institucional e mercadológica.