Module N°4 : gérer l'information

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Module N°4 : gérer l'information

  1. 1. MODULE N°4 Gestion de l’information
  2. 2. Contacts Cédric NAFFRICHOUX 05 56 44 01 94 > c.naffrichoux@udotsi33.fr
  3. 3. Analyse des critères concernés CONNAISSANCES DU PERSONNEL INFOS PRATIQUES GESTION DE LA DOCUMENTATION GESTION INFOS TOURISTIQUE GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS 2 jours de visites Participations éductours et bourse Enrichir les connaissances Info et transmission sur horaires Infos utiles en extérieurs Infos classées Consignes sécurités Afficher les manifestations Modifications exceptionnelles Procédure mise à dispo Mode de diffusion Gestion des stocks Base de données > Voir document domaines d’info et SIRTAQUI Mise à jour et vérifications Gestion infos sur l’animations Site Internet Modalités réalisation de la doc de l’OT Clientèle handicapée Voir procédure définition services Langues Explorer les attentes client Transmission de l’info dans les délais
  4. 4. Comment enrichir les connaissances du personnel ? Partage d’expériences.
  5. 5. Analyse des critères concernés CONNAISSANCES DU PERSONNEL INFOS PRATIQUES GESTION DE LA DOCUMENTATION GESTION INFOS TOURISTIQUE GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS 2 jours de visites Participations éductours et bourse Enrichir les connaissances Info et transmission sur horaires Infos utiles en extérieurs Infos classées Consignes sécurités Afficher les manifestations Modifications exceptionnelles Procédure mise à dispo Mode de diffusion Gestion des stocks Base de données > Voir document domaines d’info et SIRTAQUI Mise à jour et vérifications Gestion infos sur l’animations Site Internet Modalités réalisation de la doc de l’OT Clientèle handicapée Voir procédure définition services Langues Explorer les attentes client Transmission de l’info dans les délais
  6. 6. Classement de l’information EXEMPLE DU CLASSEMENT THEMATIQUE A GUJAN MESTRAS
  7. 7. Niveaux d’information NIVEAU 1 LISTINGS OU BROCHURES Avec Nom, Prénom, Adresse, Téléphone, etc… NIVEAU 2 INFORMATIONS AU FORMAT TOURINFRANCE Donc sur SURTAQUI Voir document domaines d’information à gérer et SIRTAQUI
  8. 8. Documents qualité EXEMPLE DE PAUILLAC
  9. 9. Documents qualité EXEMPLE DE PAUILLAC
  10. 10. Documents qualité EXEMPLE DE PAUILLAC
  11. 11. Documents qualité EXEMPLE DE PAUILLAC
  12. 12. Gestion des domaines d’information EXEMPLE DE PAUILLAC Exemple de fiche de procédures gestion des domaines d’information Modèle de fiche information générale
  13. 13. Analyse des critères concernés CONNAISSANCES DU PERSONNEL INFOS PRATIQUES GESTION DE LA DOCUMENTATION GESTION INFOS TOURISTIQUE GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS 2 jours de visites Participations éductours et bourse Enrichir les connaissances Info et transmission sur horaires Infos utiles en extérieurs Infos classées Consignes sécurités Afficher les manifestations Modifications exceptionnelles Procédure mise à dispo Mode de diffusion Gestion des stocks Base de données > Voir document domaines d’info et SIRTAQUI Mise à jour et vérifications Gestion infos sur l’animations Site Internet Modalités réalisation de la doc de l’OT Clientèle handicapée Voir procédure définition services Langues Explorer les attentes client Transmission de l’info dans les délais
  14. 14. Gestion de l’information sur animations EXEMPLE DU PAYS FOYEN Exemple de fiche de procédure : gestion des animations
  15. 15. Analyse des critères concernés CONNAISSANCES DU PERSONNEL INFOS PRATIQUES GESTION DE LA DOCUMENTATION GESTION INFOS TOURISTIQUE GESTION DEMANDES D’INFORMATIONS 2 jours de visites Participations éductours et bourse Enrichir les connaissances Info et transmission sur horaires Infos utiles en extérieurs Infos classées Consignes sécurités Afficher les manifestations Modifications exceptionnelles Procédure mise à dispo Mode de diffusion Gestion des stocks Base de données > Voir document domaines d’info et SIRTAQUI Mise à jour et vérifications Gestion infos sur l’animations Site Internet Modalités réalisation de la doc de l’OT Clientèle handicapée Voir procédure définition services Langues Explorer les attentes client Transmission de l’info dans les délais
  16. 16. Résumé de la journée PROCESSUS PROMOTION DU TERRITOIRE DEFINIR UN PILOTE (Directeur ou chargé de la promotion) SUIVI ET VERIFICATION PAR RESPONSABLE QUALITE Le 14 février seule une partie de ce processus a été étudiée PROCEDURE DE VALORISATION DU TERRITOIRE PAR L’ACCUEIL
  17. 17. Résumé de la journée PROCESSUS DE GESTION DE L’INFORMATION DEFINIR UN PILOTE (Responsable d’accueil, conseiller en séjour, autre…) SUIVI ET VERIFICATION PAR RESPONSABLE QUALITE PROCEDURE D’AMELIORATION DES CONNAISSANCES DU PA PROCEDURE DE GESTION ET DIFFUSION DES INFOS PRATIQUES PROCEDURE DE GESTION DES STOCKS DE DOCUMENTATION GESTION DE L’INFORMATION : COLLECTE, VERIFICATION INFORMATIONS SUR ANIMATIONS GESTION DES DEMANDES D’INFORMATION Définir qui s’occupe de chaque domaine

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