Bertrand Millot

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Bertrand Millot

  1. 1. L’évolution du rôle des conseillers en séjour OFFICE DE TOURISME DE LA JURIDICTION DE SAINT-EMILION
  2. 2. OFFICE TOURISME SAINT EMILION <ul><li>Un Office du tourisme : une association </li></ul><ul><li>Un lien étroit avec une communauté </li></ul><ul><li>de Communes </li></ul><ul><li>16 salariés à l’année – 25 / 30 de mai à octobre </li></ul><ul><li>Budget : 1,5 Million Euro </li></ul><ul><li>Un conseil d’administration composé de bénévoles </li></ul><ul><li>300 000 Visiteurs par an dans l’office </li></ul>
  3. 3. OFFICE TOURISME SAINT EMILION <ul><li>Un office de tourisme autour de 4 secteurs </li></ul><ul><ul><ul><li>Accueil – information </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visites </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Boutique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Autorisation de commercialisation </li></ul></ul></ul><ul><li>Une expérience personnelle au sein d’opérateurs de service et du commerce. </li></ul>
  4. 4. PREAMBULE <ul><li>Définition fiche métier FNOTSI </li></ul><ul><li>« L’accueil doit créer les conditions propices à la consommation touristique » </li></ul><ul><li>« …dans tous les cas intégrer la finalité économique de son action d’accueil et d'information… » </li></ul>
  5. 5. SERVICE PUBLIC ET NOTION ECONOMIQUE <ul><li>Ne pas rester sur uniquement notion de service public = information et accueil </li></ul><ul><li>Conseil, promotion et vente = service public pour preuve définition FNOTSI </li></ul>
  6. 6. LE ROLE DE VENDEUR <ul><li>Une notion récente </li></ul><ul><li>Une phase de réticence </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Une phase d’acceptation </li></ul><ul><li>Une phase de prise de conscience </li></ul><ul><li>Ex : incitation à la visite ; à la découverte </li></ul>
  7. 7. LE ROLE DE VENDEUR <ul><li>Démystifier le mot vente = preuve FNOTSI </li></ul><ul><li>Prise de conscience = évolution de la fonction </li></ul><ul><li>Conseiller en séjour = Monteur de séjour </li></ul><ul><li>Proposition de produit = Faisabilité = notion de rentabilité </li></ul><ul><li>Choix de placer argent public dans différents produits = devoir de gestion </li></ul>
  8. 8. CONSEILLER EN SEJOUR ET REMUNERATION <ul><li>Impact de leur action, conseil sur le développement de l’office de tourisme </li></ul><ul><li>Lien entre Chiffre d’affaires et rémunération </li></ul>
  9. 9. CONSEILLER EN SEJOUR ET FORMATION <ul><li>Entretien annuel </li></ul><ul><li>Dégager les priorités en matière de formation en lien avec les souhaits des salariés et les objectifs de la structure </li></ul><ul><li>Travail de partenariat avec un organisme de formation pour monter une formation sur mesure pour élargir les compétences des salariés dans ce domaine. </li></ul>
  10. 10. CONCLUSION Les Offices de Tourisme = vie économique Notre Mission = Générer du revenu sur notre territoire La limite : Les pouvoirs publics peuvent être tentés de se « désengager » financièrement. Saint Emilion : Une particularité = Trouver ses propres sources de développement.
  11. 11. CONCLUSION Position : Etre le porteur du développement économique en étant force de proposition auprès de la collectivité, des prestataires pour être LE REFERENT TOURISME DU TERRITOIRE . Cela n’est possible qu’avec les Conseillers en séjour

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