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Ag 2012 - UDOTSI Gironde
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Ag 2012 - UDOTSI Gironde

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Bilan de l'année 2011

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  • 1. ASSEMBLEE GENERALE 2012 UNION DEPARTEMENTALE DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE DE LA GIRONDE Jeudi 5 avril 2012 à Terres d’Oiseaux Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Généralewww.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 2. BILAN D’ACTIVITE 2011 RAPPORT MORAL Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Généralewww.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 3. Bilan du plan d’action 2011 94,3% des actions prévues ont été réalisées. L’enquête sur les salariés du réseau a débuté mais n’a pu POLE APPUI CONSEIL 88% être finalisée. Les tests client mystère au téléphone n’ont pas pu être POLE QUALITE 91% réalisés. POLE RESEAU 100% POLE COMMUNICATION 100%POLE ORGANISATION INTERNE 100% Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 4. Tableau de bord 2011 de l’UDOTSI900 questions d’appui conseil traitées58% d’Offices de Tourisme du réseau en démarche qualité90% de l’objectif d’offices de tourisme marqués QUALITE TOURISMETM atteint (Schéma départemental touristique > 10 OT manqués d’ici 2013)28 points d’information sont labellisés Générosité de l’accueil450 personnes suivent la page Facebook, 240 sont abonnés au compte Twitter.+30% de prestataires girondins partenaires de Générosité de l’accueil 2011+ 20% de lots offerts pour le concours 2011+ 30% de participants au concours Générosité de l’accueil98% d’offices de tourisme et syndicats d’initiative de Gironde adhérents à l’UDOTSI96% d’Offices de tourisme et syndicats d’initiative satisfaits ou très satisfaits desservices rendus. Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 5. Les grands évènements de 2011 Mardi 18 janvier Jeudi 7 avril Jeudi 16 juin Samedi 18 juin Vendredi 21 octobre Dimanche 19 juinLancement de la 20ème Bourse aux Assemblée Lancement de 9ème année de dépliants à Générale de la Générosité dedémarche qualité Sainte-Foy-la- FNOTSI Titrage au sort de l’accueil 2011 à la collective à Grande Création d’Offices Générosité de Fête du Fleuve de Langon de tourisme de l’accueil 2011 au Bordeaux France Conseil Général Election de Cédric NAFFRICHOUX au CA et au bureau Assemblée Générale de Il devient Responsable de la l’UDOTSI Commission qualité Diffusion du film et développement 2009-2011 durable 3 années au service du réseau Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 6. Générosité de l’accueil 2011 > Du 15 juin au 30 septembre Lancement en partenariat avec le CDT à la Fête du Fleuve de Bordeaux. 2400 participations au concours sur ce week-end là. 60 weekends à gagner – 1 semaine sur la Route des Vins en Graves et Sauternes. 160 partenaires. Plus de 18000 participations. Remerciements - Tous les prestataires privés ayant permis de constituer les weekends - Le conseil Général pour son soutien financier notamment pour les tee-shirts et le tirage au sort - Les Offices de tourisme de « Montesquieu » et « Graves, Sauternes et Pays de Langon » et leurs partenaires de la Route des vins en Graves et Sauternes - Le CDT pour son partenariat sur la Fête du Fleuve et son aide pour les relations presse Félicitations L’Office de Tourisme de la juridiction de Saint Emilion a recueilli 3007 bulletins ! Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Généralewww.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 7. Générosité de l’accueil 2011 Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Généralewww.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 8. COMPTES 2011 BUDGET ET COTISATIONS 2012 Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Généralewww.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 9. Compte de résultat et bilanChristian ESPLANDIU Trésorier de l’UDOTSICompte de résultat et bilanMaëlle HUBERT  Commissaire aux comptesRapport du commissaire aux comptes sur exercice 2011 Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 10. APPROBATIONS ET VOTES Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Généralewww.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 11. Approbation du budgetApprobation du rapport moral Approbation des comptes 2011Affectation du résultat 2011 Validation de l’élection Mme LAVAUD-PONCHAL auConseil d’Administration Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 12. Budget et cotisations 2012 Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Généralewww.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 13. Cotisations 2012Principes validés par le conseil dadministrationPour les cotisations dont le montant 2012 est inférieur à celui de 2011, celui-cisera maintenu et majoré de 3%Pour les cotisations dont le montant 2012 dépasse de 30% celui de 2011, il seraplafonnée à ce niveau (30%), CLASSEMENT PART VARIABLE CLASSEMENT PART FIXE ETOILES ETP (plafond 15) CATEGORIES 4 étoiles 500,00 € 50,00 € Catégorie 1 3 étoiles 400,00 € 50,00 € Catégorie 2 2 étoiles 250,00 € 50,00 € Catégorie 3 1 étoile 100,00 € 50,00 € Non classé 100,00 € 50,00 € Catégorie 3 S.I 100,00 € 50,00 € S.I Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 14. PLAN D’ACTION 2012 Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Généralewww.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 15. Priorités 2012 POLE APPUI CONSEILGarantir la qualité de l’assistance conseil au réseauAssister les offices de tourisme dans la mise en œuvre du nouveau classement POLE QUALITEAnimer les 10 journées de formation qualité collectiveProposer un accompagnement individuel sur site aux offices de tourisme enfonction du niveau choisi POLE RESEAUMise en œuvre de l’opération Générosité de l’accueil 2012 (voir dossier) Depuis la rédaction du plan d’action 2012, le CDT a repris le classement desmeublés de tourisme POLE COMMUNICATIONRecentrer la communication sur Facebook (le blog est arrêté et la newsletterdevient trimestrielle) Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 16. Plan d’action 201233 actions au service de la Gironde Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 17. Générosité de l’accueil 2012 LES PRINCIPES CONSERVÉS : • L’accueil itinérant des visiteurs • Le jeu-concours avec les week-ends à gagner LES NOUVEAUTÉS 2012 : • Une valorisation du tourisme viticole • Des partenariats renforcés avec les viticulteurs • Des échanges côte/intérieur • Un lancement à la Fête du vin de Bordeaux Un exemple à suivre : La collaboration entre les viticulteurs de l’Entre-deux-Merset Andernos pour Cabanes en Fête Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 18. Partenariat avec la MopaLa mopa et l’UDOTSI Gironde vont signer une convention pourrenforcer leurs liens et clarifier leurs actions.Vu depuis les offices adhérents, il s’agira de mieux connaitre lesservices apportés par les deux structures.Cette convention débouchera sur un document commun desservices rendus. Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 19. Clin d’œil Bref, j’ai passé un week-end romantique Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Généralewww.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 20. Présentation et point d’étape sur le projet place de marché du CDT Laure CUVILLIER Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 21. Remise marque et label Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Généralewww.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 22. Le label Générosité de l’accueilOFFICE DE TOURISME DE BLAYEOFFICE DE TOURISME DU CADILLACAIS ET LANGOIRANNAIS > Point information de CADILLACOFFICE DE TOURISME DE L’ENTRE DEUX MERS > Point information de LA REOLE > Point information de PELLEGRUE > Point information de SAINT MACAIREOFFICE DE TOURISME DE GRAYAN ET L’HOPITALOFFICE DE TOURISME DU LIBOURNAISOFFICE DE TOURISME DU SAUTERNAIS, GRAVES ET PAYS DE LANGON > Point information de LANGON Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012
  • 23. Marque QUALITE TOURISMETMOFFICE DE TOURISME DE MEDOC OCEANPar équivalence pour les 3 points d’information le label Générositéde l’accueil > Point information de CARCANS MAUBUISSON > Point information d’HOURTIN > Point information de LACANAU Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats Assemblée Générale www.generosite-accueil.com d’Initiative de la Gironde - 21 cours de l’Intendance - 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 52 34 39 Fax : 05 56 81 09 99 2012