O documento discute sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM), apresentando casos de sucesso, produtos disponíveis e características do módulo CRM S-Mark. Este módulo permite maior eficiência e produtividade nas vendas e no atendimento ao cliente.
3. O que é CRM ? Para que serve ? CRM é um sistema integrado de gerenciamento , focado no relacionamento com o cliente , essa ferramenta permite que se tenha total controle e conhecimento das informações sobre os clientes , inclusive acompanhando os registros de interações que o cliente possui com a empresa , fornecendo auxilio na tomada de decisões . Serve para auxiliar e automatizar as funções de contato com os clientes , afim de obter a satisfação total do mesmo .