Sistemas Empresarial III - CRM

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  • Olá! (Elaine Cristina 45085501)

    Sou Elaine Cristina 45085501, conheci essa oportunidade de desenvolver uma atividade a partir de casa e obter uma ótima Renda Extra junto a uma empresa séria e com mais de 13 anos de mercado, achei fantástica e quero lhe indicar para que você, assim como eu, tenha a oportunidade de ganhar dinheiro aproveitando suas horas livres.

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    Qualquer dúvida entre em contato comigo.

    Meu nome de cadastro na empresa é: Elaine Cristina 45085501

    Sucesso e muita felicidade!

    Esclarecimento:
    Elaine Cristina 45085501 sou cadastrado(a) no sistema de Renda Extra da FR Promotora e lhe enviei esta mensagem por acreditar que seja útil para você também. Aproveite!

    https://www.frpromotora.com/45085501


    Caso não queira mais receber minhas mensagens, envie 'Não me envie mais mensagens' para elaine.frpro@hotmail.com ou simplesmente responda a esta mensagem incluindo, ' Exclua meu e-mail'.
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  • Sistemas Empresarial III - CRM

    1. 1. Sistemas Empresarial III Componentes : Wagner Morales , Bruno Teló , Wendel Mendieta , Márcio Duarte , William
    2. 2. Sistemas Para CRM
    3. 3. O que é CRM ? Para que serve ? CRM é um sistema integrado de gerenciamento , focado no relacionamento com o cliente , essa ferramenta permite que se tenha total controle e conhecimento das informações sobre os clientes , inclusive acompanhando os registros de interações que o cliente possui com a empresa , fornecendo auxilio na tomada de decisões . Serve para auxiliar e automatizar as funções de contato com os clientes , afim de obter a satisfação total do mesmo .
    4. 4. Casos de Sucesso : <ul><li>Petrobrás : A partir de junho de 2006, após meses de procura a Petrobrás usou uma ferramenta que melhorou a forma e qualidade de comunicação feita pela Petrobras com seus clientes e fornecedores. </li></ul><ul><li>GigaShopping.tv : A empresa utilizou um software capaz de oferecer suporte a vendas via internet ( e-commerce) e fácil integração com a logística e os Callcenters da empresa. </li></ul>
    5. 5. Produtos e Empresas que atuam no Mercado Brasileiro <ul><li>WebSoftware: Oferece uma ferramenta chamada Virto que gerencia ERP e ERP2 baseado na plataforma WEB com várias funções CRM. </li></ul><ul><li>SAP: É uma solução capaz de viabilizar processos de negócios totalmente confiáveis, abrangentes e centrados no cliente, proporcionando um benefício real de cada cliente. </li></ul><ul><li>Site-Express: É uma ferramenta que permite gerenciar as oportunidades de trabalho junto aos clientes. O S-Mark é a solução de CRM que aumenta a produtividade da sua equipe comercial, a qualidade no atendimento ao seu cliente e na administração dos processos de pré e pós-venda. </li></ul>
    6. 6. Características ( features ) <ul><li>CRM S-Mark : </li></ul><ul><li>Maior eficiência nas vendas : O S-Mark possibilita a administração das negociações em andamento, individualmente ou de toda a equipe de vendas. Você tem acesso detalhado às negociações em tempo real, faz estimativas de fechamento, verifica o status de cada negócio, organiza a distribuição da carteira de clientes entre os vendedores além de diversas análises e ações sobre os processos de vendas. Com o S-Mark o vendedor não perde tempo elaborando relatórios para sua gerência, dedicando seu tempo integralmente às atividades de venda. </li></ul>
    7. 7. Características ( features ) <ul><li>CRM S-Mark : </li></ul><ul><li>Maior produtividade para a equipe : O acesso ao S-Mark é realizado através da Internet, o que garante a equipe a possibilidade de utilizar o sistema a partir de qualquer computador ligado à Internet, seja na empresa, em viagem, no cliente, enfim, onde você estiver. </li></ul><ul><li>Maior qualidade no atendimento ao cliente : Com o S-Mark a equipe de atendimento trabalha de forma organizada e integrada à área comercial. O workflow de tarefas e pessoas envolvidas no atendimento ao cliente é automatizado e os coordenadores de área podem controlar prazos, desempenho e custo de atendimento, entre outras análises, tudo a distância. </li></ul>
    8. 8. Módulos e Sub-módulos que compõe o CRM <ul><li>Módulos: Clientes + CRM, Fornecedores + CRM, Vendas, Contas a receber , Contas a pagar, Fluxo de Caixa, Estoques, Produtos e serviços, E-Commerce , Ordens de Serviço , HelpDesk , Campanhas de Marketing , Trocas , Produção , Compras ... </li></ul><ul><li>  </li></ul>
    9. 9. Potenciais
    10. 10. Clientes Potenciais <ul><li>Neste item é possível cadastrar e visualizar os possíveis clientes que a empresa pretende atender , o mesmo é dividido em três partes : </li></ul><ul><li>Informações do Potencial : Abrange os dados pessoais do cliente , tais como nome , cargo , telefone, etc... </li></ul><ul><li>Informações do Endereço : Aqui serão cadastrados no máximo dois endereços do cliente . </li></ul><ul><li>Descrição do Potencial : Este item auxilia para colocar dados extras , que serão importantes na hora de entrar em contato com o cliente . </li></ul>
    11. 11. <ul><li>Colocar imagem nº 1 </li></ul>
    12. 12. Criar do V-Card <ul><li>V-Card é o sistema de cadastro dos usuários do site . Com ele você concorre a prêmios e sorteios , além de poder contar com alguns comentários de seus amigos na sua página(Guestbook). Esta página terá seus dados em um espaço para você colocar o que quiser , fotos (imagens , montagens ...). </li></ul>
    13. 13. Buscar Potenciais <ul><li>Busca de Clientes Potenciais : Aqui serão visualizados os clientes potenciais cadastrados , podendo ser ordenados de três formas diferentes para uma melhor visualização , que são : </li></ul><ul><li>Básica : É a busca mais simplificada , indo direto para o cliente solicitado . </li></ul>
    14. 14. Buscar Potenciais <ul><li>Avançada : Aqui se tem uma busca completa , podendo buscar vários dados dos cadastros de clientes no sistema , há possibilidade de interligar dados da busca para aprofundá-la e achar o que se precisa . </li></ul>
    15. 15. Buscar Potenciais <ul><li>Busca Salve e Layout : Nesta pode-se escolher quais colunas de dados serão importantes na amostragem do sistema e outro ponto importante é que pode-se salvar essa busca , utilizando-a depois. </li></ul>
    16. 16. Atualização em Massa <ul><li>Essa ferramenta permite que os usuários atualizem ou excluam vários contatos de uma só vez. </li></ul>
    17. 17. Importar <ul><li>Aqui poderão ser importados clientes que estão salvos em arquivos ou até mesmo da Salesforce , que é um serviço pioneiro em aplicações on-line para mercado corporativo , como sistemas de relacionamento com clientes ( CRM ) . </li></ul>
    18. 18. Oportunidades
    19. 19. Nova Oportunidade <ul><li>Neste módulo é possível cadastrar futuras oportunidades de negócios . A tela de cadastro é , obviamente , onde se grava as oportunidades . Os campos obrigatórios são marcados com um asterisco em vermelho , que são : </li></ul><ul><li>Nome da Oportunidade </li></ul><ul><li>Nome da Conta (Cliente) </li></ul><ul><li>Valor e Data Prevista </li></ul><ul><li>Estágio da Venda : Oferece o cadastro do Tipo do Negócio (Negócio Existente ou Negócio Novo) , a Fonte (Boca a Boca , Colaborador , Cliente ...) , Valor , Data Prevista , o Estágio do Negócio , e outras informações adicionais . </li></ul>
    20. 20. Nova Oportunidade
    21. 21. Buscar Oportunidades <ul><li>A tela de consulta permite,além de consultar,mesclar duplicata e exportar as oportunidades, existem 3 tipos de busca: </li></ul><ul><li>A Busca Básica é uma busca direta, onde tem como filtro apenas o nome da Oportunidade, o nome da conta e um check box “apenas meus itens” ,onde, se selecionado trará como resultado apenas as oportunidades que estão atribuídas ao usuário. </li></ul><ul><li>A Busca Avançada tem, além das opções da básica o Tipo( Negócios existentes, Novos negócios), a fonte( boca a boca, colaborador, clientes, etc.), valor,( data prevista, o estágio da venda,etc). </li></ul><ul><li>Busca Salva Layout define a ordenação,quais colunas vão aparecer, ordem das colunas, além de poder salvar o filtro da última pesquisa realizada. </li></ul>
    22. 22. Buscar Oportunidades

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