Marketing days con Starbucks en la Universidad CEU-UCH Valencia

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La directora de Marketing de Starbucks en España y Portugal ayer estuvo con nosotros en el ciclo Marketing Days. http://blog.uchceu.es/docu/index.php/2013/la-directora-de-marketing-de-starbucks-en-espana-y-portugal-participa-en-el-ciclo-marketing-days-de-la-universidad-ceu-cardenal-herrera

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Marketing days con Starbucks en la Universidad CEU-UCH Valencia

  1. 1. 1
  2. 2. Nuevas formas decrear MARCABeatriz Navarro@BnavarroBeatriz
  3. 3. Worlds Most Admired Companies by Fortune
  4. 4. Y HACE SOLO 3 AÑOS
  5. 5. APPLE, según las palabras deFortune “es la empresa queCAMBIO LA FORMA DE HACERTODO, desde la música a adquirirproductos de diseño paraCOMPROMETERSE con elmundo que nos rodea, con ungran historial de INNOVACIÓN yLEALTAD al consumidor”.
  6. 6. La experiencia Starbuckspasa por varios puntos…
  7. 7. LA EXPERIENCIADEL CLIENTE
  8. 8. SUS PARTNERS
  9. 9. LA LOCALIZACIÓN
  10. 10. TENIENDO UN COMPROMISO ÉTICOCON LA SOCIEDAD
  11. 11. La INNOVACIÓN está enel corazón de la marca
  12. 12. UN NUEVO LUGAR
  13. 13. SE TRATA DERELACIONES, NO DEMARKETING
  14. 14. DALE VOZ A TU CLIENTE
  15. 15. SEGURO QUE TESORPRENDE
  16. 16. ESCUCHALO SIEMPRE
  17. 17. Encuesta  + 91.000 VOTOS
  18. 18. TOMA DECISIONES RÁPIDO
  19. 19. Facebook
  20. 20. Y SERÁS EL PRIMERO
  21. 21. OFRECE COSAS ÚNICAS
  22. 22. Y TENDRAS RESULTADOSÚNICOS
  23. 23. PREPARATE PARA LASCRÍTICAS
  24. 24. CUENTA COSAS QUE NOSABEN DE TI
  25. 25. Y ÚNELAS FUERA
  26. 26. ATREVETE A PROBAR COSASNUEVAS
  27. 27. Creamos  @comunidad  para  0,  porque  hoy  en  día  ya  no  convence  que  digas  que  eres  el  mejor,  #convence  que  lo  digan  tus  @fans  
  28. 28. APRENDE DE TUS ERRORES…RÁPIDO
  29. 29. HAZ QUE SEAN PARTE DE TI
  30. 30. Di siempreGRACIAS !!!
  31. 31. DA INFORMACIÓNACTUALIZADA
  32. 32. Utiliza los nuevossoportes
  33. 33. Para conocer más atus clientes
  34. 34. EVANGELIZA ALEQUIPO DIRECTIVO
  35. 35. EVANGELIZA AL EQUIPODIRECTIVO
  36. 36. Creamos  @comunidad  para  0,  porque  hoy  en  día  ya  no  convence  que  digas  que  eres  el  mejor,  #convence  que  lo  digan  tus  @fans  HAZ PROMOCIONES,GENERANDO ENGAGEMENT
  37. 37. +83% mujeresSAN VALENTIN ES FEMENINO
  38. 38. Creamos  @comunidad  para  0,  porque  hoy  en  día  ya  no  convence  que  digas  que  eres  el  mejor,  #convence  que  lo  digan  tus  @fans  
  39. 39. Creamos  @comunidad  para  0,  porque  hoy  en  día  ya  no  convence  que  digas  que  eres  el  mejor,  #convence  que  lo  digan  tus  @fans  RETA A LA GENTE
  40. 40. APROVECHA LAS DIFERENCIAS
  41. 41. Las utilizamos para comprar yrelacionarnos
  42. 42. ELLOSPara conseguirinformación ypunto
  43. 43. Fuente: Porter Novelli “Los hombre son de Twitter y las mujeres de Facebook”, mayo de 2012SPAIN “IS NOT DIFFERENT”
  44. 44. NOS ENCANTAN LAS OFERTAS
  45. 45. EL HOMBRE ES MAS¡QUE ESTOY AQUÍ !
  46. 46. LES GUSTA MÁS OPINARPUBLICAMENTE
  47. 47. LAS MUJERES SOMOS PINTEREST
  48. 48. 97% SONMUJERES
  49. 49. EL HOMBRE ES DE GOOGLE +DIRECTO Y AL GRANO
  50. 50. COMUNIDADMAYORITARIAMENTEFEMENINA
  51. 51. INCLUSO EN YOUTUBE
  52. 52. REFLEJO DE LO QUEPASA EN LASTIENDAS
  53. 53. +83% mujeresSAN VALENTIN ES NUESTRO
  54. 54. +82% mujeresDECIDIMOS LO QUE QUEREMOS
  55. 55. LA COCINA NOS GUSTA Y SI TIENEPREMIO MÁS.
  56. 56. Y nos gustan mucho LAS MARCAS QUEPIENSAN EN NOSOTRAS
  57. 57. MONITORIZA
  58. 58. Y ANALIZA CONTINUAMENTE
  59. 59. CALENDARIZAR
  60. 60. CALENDARIZAR
  61. 61. LA VOZ SIEMPRE ES DE LAMARCA
  62. 62. La página de Facebook n1ºEspañaNO SE TRATA DE RECURSOSNI DE PRESUPUESTO
  63. 63. NI DE LIDERAR RANKINGS
  64. 64. ACTUALMENTE  465.000  44000  69.270  10.643.261  17.326  700  Fans  en  Facebook  Seguidores  en  Twi5er  Visitas  al  blog  (5.700/mes)    Impresiones  sociales  en  Facebook  Interacciones  en  Twi5er  (RT,  menciones,  clics)  Pinterest  45.000   Fans  en  TuenE  10.694   Total  de  reproducciones  en  Youtube  2.200   Instagram  59.000   Foursquare    De    2.400  a  más  de  600.000    
  65. 65. AcciónA   Fans  nuevos   Coste  por  fan   EngagementRate  Promos  Navidad     24.000+   0,22€   75%  Mosaico   50.000+   0,25€   58%  Happy  Hour   20.000   0,25€   47%  Free  Muffin  Day   13.800   0,39€   69%  Frappuccino  en  general   79.000   0,47€   46%  Trivial  Tanzania   6.000   0,59€   50%  Oferta  Facebook  (Deal)   12.000   0,78€   44%  Concurso  Frappuccino   15.000   1,40€   n/a  Concurso  Fotos  Navidad   4.000   1,93€   n/a  Free  Cake  Pop  Day   7.900   5,17€   42%  SINO CUANTO TE QUIEREN
  66. 66. Las marcas cambian suscódigos de comunicación
  67. 67. La nueva comunicación
  68. 68. La nueva comunicación
  69. 69. El antes
  70. 70. La nueva comunicación
  71. 71. La nueva comunicación
  72. 72. Convierte a tusclientes en FANS
  73. 73. Son los mejoresEMBAJADORES
  74. 74. EL FUTURO DE STARBUCKS PASA PORREINVENTARSE CADA DÍA
  75. 75. Y todavía queda mucho porinventar
  76. 76. INSERT  TITLE  SLIDE  GRACIAS© 2010 Starbucks Coffee Company. For Internal Use Only

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