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Marketing days con Starbucks en la  Universidad CEU-UCH Valencia
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La directora de Marketing de Starbucks en España y Portugal ayer estuvo con nosotros en el ciclo Marketing Days. http://blog.uchceu.es/docu/index.php/2013/la-directora-de-marketing-de-starbucks-en-espana-y-portugal-participa-en-el-ciclo-marketing-days-de-la-universidad-ceu-cardenal-herrera

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  • 1. 1
  • 2. Nuevas formas decrear MARCABeatriz Navarro@BnavarroBeatriz
  • 3. Worlds Most Admired Companies by Fortune
  • 4. Y HACE SOLO 3 AÑOS
  • 5. APPLE, según las palabras deFortune “es la empresa queCAMBIO LA FORMA DE HACERTODO, desde la música a adquirirproductos de diseño paraCOMPROMETERSE con elmundo que nos rodea, con ungran historial de INNOVACIÓN yLEALTAD al consumidor”.
  • 6. La experiencia Starbuckspasa por varios puntos…
  • 7. LA EXPERIENCIADEL CLIENTE
  • 8. SUS PARTNERS
  • 9. LA LOCALIZACIÓN
  • 10. TENIENDO UN COMPROMISO ÉTICOCON LA SOCIEDAD
  • 11. La INNOVACIÓN está enel corazón de la marca
  • 12. UN NUEVO LUGAR
  • 13. SE TRATA DERELACIONES, NO DEMARKETING
  • 14. DALE VOZ A TU CLIENTE
  • 15. SEGURO QUE TESORPRENDE
  • 16. ESCUCHALO SIEMPRE
  • 17. Encuesta  + 91.000 VOTOS
  • 18. TOMA DECISIONES RÁPIDO
  • 19. Facebook
  • 20. Y SERÁS EL PRIMERO
  • 21. OFRECE COSAS ÚNICAS
  • 22. Y TENDRAS RESULTADOSÚNICOS
  • 23. PREPARATE PARA LASCRÍTICAS
  • 24. CUENTA COSAS QUE NOSABEN DE TI
  • 25. Y ÚNELAS FUERA
  • 26. ATREVETE A PROBAR COSASNUEVAS
  • 27. Creamos  @comunidad  para  0,  porque  hoy  en  día  ya  no  convence  que  digas  que  eres  el  mejor,  #convence  que  lo  digan  tus  @fans  
  • 28. APRENDE DE TUS ERRORES…RÁPIDO
  • 29. HAZ QUE SEAN PARTE DE TI
  • 30. Di siempreGRACIAS !!!
  • 31. DA INFORMACIÓNACTUALIZADA
  • 32. Utiliza los nuevossoportes
  • 33. Para conocer más atus clientes
  • 34. EVANGELIZA ALEQUIPO DIRECTIVO
  • 35. EVANGELIZA AL EQUIPODIRECTIVO
  • 36. Creamos  @comunidad  para  0,  porque  hoy  en  día  ya  no  convence  que  digas  que  eres  el  mejor,  #convence  que  lo  digan  tus  @fans  HAZ PROMOCIONES,GENERANDO ENGAGEMENT
  • 37. +83% mujeresSAN VALENTIN ES FEMENINO
  • 38. Creamos  @comunidad  para  0,  porque  hoy  en  día  ya  no  convence  que  digas  que  eres  el  mejor,  #convence  que  lo  digan  tus  @fans  
  • 39. Creamos  @comunidad  para  0,  porque  hoy  en  día  ya  no  convence  que  digas  que  eres  el  mejor,  #convence  que  lo  digan  tus  @fans  RETA A LA GENTE
  • 40. APROVECHA LAS DIFERENCIAS
  • 41. Las utilizamos para comprar yrelacionarnos
  • 42. ELLOSPara conseguirinformación ypunto
  • 43. Fuente: Porter Novelli “Los hombre son de Twitter y las mujeres de Facebook”, mayo de 2012SPAIN “IS NOT DIFFERENT”
  • 44. NOS ENCANTAN LAS OFERTAS
  • 45. EL HOMBRE ES MAS¡QUE ESTOY AQUÍ !
  • 46. LES GUSTA MÁS OPINARPUBLICAMENTE
  • 47. LAS MUJERES SOMOS PINTEREST
  • 48. 97% SONMUJERES
  • 49. EL HOMBRE ES DE GOOGLE +DIRECTO Y AL GRANO
  • 50. COMUNIDADMAYORITARIAMENTEFEMENINA
  • 51. INCLUSO EN YOUTUBE
  • 52. REFLEJO DE LO QUEPASA EN LASTIENDAS
  • 53. +83% mujeresSAN VALENTIN ES NUESTRO
  • 54. +82% mujeresDECIDIMOS LO QUE QUEREMOS
  • 55. LA COCINA NOS GUSTA Y SI TIENEPREMIO MÁS.
  • 56. Y nos gustan mucho LAS MARCAS QUEPIENSAN EN NOSOTRAS
  • 57. MONITORIZA
  • 58. Y ANALIZA CONTINUAMENTE
  • 59. CALENDARIZAR
  • 60. CALENDARIZAR
  • 61. LA VOZ SIEMPRE ES DE LAMARCA
  • 62. La página de Facebook n1ºEspañaNO SE TRATA DE RECURSOSNI DE PRESUPUESTO
  • 63. NI DE LIDERAR RANKINGS
  • 64. ACTUALMENTE  465.000  44000  69.270  10.643.261  17.326  700  Fans  en  Facebook  Seguidores  en  Twi5er  Visitas  al  blog  (5.700/mes)    Impresiones  sociales  en  Facebook  Interacciones  en  Twi5er  (RT,  menciones,  clics)  Pinterest  45.000   Fans  en  TuenE  10.694   Total  de  reproducciones  en  Youtube  2.200   Instagram  59.000   Foursquare    De    2.400  a  más  de  600.000    
  • 65. AcciónA   Fans  nuevos   Coste  por  fan   EngagementRate  Promos  Navidad     24.000+   0,22€   75%  Mosaico   50.000+   0,25€   58%  Happy  Hour   20.000   0,25€   47%  Free  Muffin  Day   13.800   0,39€   69%  Frappuccino  en  general   79.000   0,47€   46%  Trivial  Tanzania   6.000   0,59€   50%  Oferta  Facebook  (Deal)   12.000   0,78€   44%  Concurso  Frappuccino   15.000   1,40€   n/a  Concurso  Fotos  Navidad   4.000   1,93€   n/a  Free  Cake  Pop  Day   7.900   5,17€   42%  SINO CUANTO TE QUIEREN
  • 66. Las marcas cambian suscódigos de comunicación
  • 67. La nueva comunicación
  • 68. La nueva comunicación
  • 69. El antes
  • 70. La nueva comunicación
  • 71. La nueva comunicación
  • 72. Convierte a tusclientes en FANS
  • 73. Son los mejoresEMBAJADORES
  • 74. EL FUTURO DE STARBUCKS PASA PORREINVENTARSE CADA DÍA
  • 75. Y todavía queda mucho porinventar
  • 76. INSERT  TITLE  SLIDE  GRACIAS© 2010 Starbucks Coffee Company. For Internal Use Only

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