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Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento
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Modelo de Excelência da Gestão-Critério 5 – informações e conhecimento

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  • 1. Belo Horizonte, 27 de agosto de 2012
  • 2. Ø IntroduçãoØ Modelo de Excelência da GestãoØ Critério 5 – Informações e Conhecimento
  • 3. Ø Dados Valor das vendas no mês de julho foi de R$ 600.000,00Ø Informações A meta de vendas para o mês de julho é de R$ 800.000,00Ø Conhecimento
  • 4. Ciclo da informação Dado Etapa de processamento Informação Etapa de Análise crítica Conhecimento Etapa de aplicação do conhecimento Aprendizado
  • 5. Era da InformaçãoEra da Informação (também conhecida comoEra Digital) é o nome dado ao período que vemapós a Era Industrial, mais especificamente apósa década de 1980 embora suas bases tenhamcomeçado no princípio do particularmente, nadécada de 1970, com invenções tais como omicroprocessador, rede de computadores, fibraóptica e o computador pessoal.
  • 6. Fundamentos da Excelência Pensamento Sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitosOrientação por processos e informações Visão de futuro Geração de valor Valorização das pessoas Conhecimento sobre o cliente e o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social
  • 7. Critérios de Excelência
  • 8. Fundamentos XCritérios de Excelência
  • 9. Diagrama de Gestão
  • 10. Diferenças?
  • 11. Ø ITENS: 5.1 – Informações da organização; 5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional.
  • 12. 5.1 – Informações da organizaçãoa) Como são identificadas as necessidades deinformações para apoiar as operações diárias e atomada de decisão em todos os níveis e áreasda organização? Características da informação: Ø Precisão; Ø Completa; Ø Confiável Ø Relevante; Ø Verificável; Ø Acessível; Ø Segura.
  • 13. 5.1 – Informações da organizaçãob) Como são definidos os sistemas deinformação visando a atender as necessidadesidentificadas?• Citar os principais sistemas de informação em uso e sua finalidade.
  • 14. 5.1 – Informações da organizaçãoc) Como a infraestrutura para a disponibilizaçãodas informações aos usuários, internos eexternos à organização, é compatibilizada com ocrescimento do negócio e da demanda porinformações?
  • 15. 5.1 – Informações da organizaçãod) Como a segurança das informações égarantida?• Destacar os métodos utilizados para garantir a atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
  • 16. Estruturação do sistema de informação Para Como? quê? Para atender às Pelas atividades de: necessidades – Definição levantadas – Desenvolvimento – Implantação – Atualização 20
  • 17. 5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacionala) Como são identificados os ativos intangíveisda organização?• Apresentar os principais ativos intangíveis.Pode abranger dentre outros:Ø Ativos de Mercado;Ø Ativos Humanos;Ø Ativos de Propriedade Intelectual;Ø Ativos de infraestrutura.
  • 18. 5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacionalb) Como os principais ativos intangíveis sãodesenvolvidos e protegidos?
  • 19. Desenvolvimento dos ativos intangíveis Desenvolvimento de ativos intangíveisFoco em cada ativo relevante Por meio de Programas, Processos, Projetos estratégicos, Sistemas, Métodos, FerramentasExemplos: Marca - processo de marketing de marca Atendimento - projetos de melhoria da área Qualidade - expansão do SGQ; ferramenta 6 sigma Inovação - programa de experimentos 5x5 Mkt & Vendas - processo de inteligência de mercado P&D - metodologia de projeto e desenvolvimento de produtos Gestão - processo de avaliação critérios de excelência PMQ
  • 20. 5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacionalc) Como são compartilhados e retidos osconhecimentos da organização?• Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios atuais e potenciais da organização.
  • 21. Concluindo! OCEANO RIOINFORMAÇÕES CONHECIMENTO
  • 22. Obrigado! Ronaldo Ricardo Fernandes Consultor em Gestão OrganizacionalE-mail: ronaldo@aprimorarconsultoria.com.br Telefone: 31 8463-7542 Visite o nosso site: www.aprimorarconsultoria.com.br