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Workshop Gestão de Processos 2013
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Workshop Gestão de Processos 2013

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Caso Prático I: Nefro MG …

Caso Prático I: Nefro MG
Apresentadora: Camila Patrícia dos Santos | Analista da Qualidade

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  1. Critério 7 PROCESSOS Camila Patrícia dos Santos Analista da Qualidade Outubro 2013
  2. Contextualização da Saúde no Brasil
  3. Contextualização das clinicas de diálise no Brasil Atrasos nos pagamentos,Endividamento, fragilidade econômica das Unidades de diálise,governo federal, recursos municipais, TRS
  4. Desafios • • • • • Profissionais Capacitados Equilíbrio Financeiro investimentos Estrutura Física Gestão
  5. Modelo de gestão O Modelo de Gestão explica o desempenho das organizações e as razões pelas quais empresas de um mesmo segmento podem apresentar diferentes resultados.
  6. Case NEFROMG
  7. Perfil da Empresa NEFRO MG – A NEFRO MG é uma empresa privada responsável pela administração do Centro de Diálise da Santa Casa de Belo Horizonte. Atua na prestação de serviços de nefrologia e terapia renal substitutiva.
  8. Perfil da Empresa “Acolher e tratar pacientes portadores de doença renal com excelência, comprometidos com a qualidade e o respeito a vida.” “Ser referência nacional como Centro de Nefrologia com sustentabilidade ate 2016 em quatro pilares: §Assistência ao Paciente §Gestão §Formação de Profissionais na Área de Nefrologia §Pesquisa
  9. Histórico da Qualidade ╗ 2004 ╗ ╗ 2006 ╗ ╗ Profissionalização da Gestão I Planejamento Estratégico 2007 ╗ ╗ ╗ Unidades de Negócio Sistema de Informática Integrado 2008 ╗ Escritório da Qualidade ╗ Ferramenta de Planejamento TEvEP. ╗ I Diagnostico Organizacional através do IQG – ONA
  10. ╗ 2009 ╗ Histórico da Qualidade Implantação de Ferramentas de Trabalho: ╗ ╗ Gerenciamento de Processo e Risco ╗ Avaliação das Não conformidades ╗ Certificação Acreditado Pleno -IQG ╗ 1º Workshop de Gestão da Qualidade com foco em Clinicas de diálise ╗ 2º e 3º Workshop de Gestão ╗ ╗ Mapeamento de Rotinas ╗ ╗ Planejamento da Unidade de Trabalho Conquista do PMQ (Faixa Bronze) ╗ Participação do PNGS. ╗ Promoção do 4º Workshop de Gestão em Recife- PE ╗ V Workshop de Gestão ╗ Conquista do PMQ (Faixa Prata) 2010 2011
  11. Critério 7- Processo 7.1- Processos Principais do Negócio e Processos de Apoio 7.2-Processos de Relacionamento com os Fornecedores 7.3-Processos Econômico-Financeiros
  12. Processo Processo é um conjunto de operações sucessivas e ou paralelas que proporcionam um resultado bem definido. Dentro do Processo, se treina a tática do time
  13. PROCESSO § 7.1- Processos Principais do Negócio § Hemodiálise Responsável Médicos Enfermagem Processo Hemodiálise Produto Paciente Dialisado Indicadores Índice de remoção de soluto adequado – KT/v > 1,2; ajuste de líquidos corporais (volume e composição) Clientes Nutrição Enfermagem Laboratório Informática Faturamento Médico Higienização
  14. PROCESSO § 7.1- Processos de Apoio Responsável Suprimentos Hotelaria Faturamento Processo Produto Indicadores Dispensação adequada dos insumos: conferencia de lote e validade; qualidade dos insumos. Clientes Administrativo Enfermagem Médicos Psicologia Nutrição Suprimentos Gestão de insumos Hotelaria Manutenção preventiva de Administrativo Manutenção mobiliários, Enfermagem preventiva e corretiva equipamentos e Médicos de mobiliários, infraestrutura em Psicologia equipamentos e conformidade; Atendimento das Nutrição infraestrutura solicitações via Serviço Social sistema SMART. Faturamento Contas faturadas Estatística mensal Diretoria Enfermagem Médicos Financeiro
  15. PROCESSO § 7.1- Processos de Apoio Responsável Financeiro Higienização Recursos Humanos Processo Produto Indicadores Clientes Financeiro Não pagamento de Faturas recebidas e juros e multas; contas pagas credibilidade com fornecedores Higienização Administrativo Ambiente higienizado Enfermagem Atendimento das Médicos Ambiente higienizado solicitações via Psicologia sistema SMART. Nutrição Serviço Social Gestão de pessoas Captação, Desenvolvimento, Monitoramento dos profissionais. Turnover Absenteísmo Processos trabalhistas Financeiro Diretoria Faturamento Contabilidade Administrativo Enfermagem Médicos Psicologia Nutrição Serviço Social
  16. PROCESSO §7.1 a- Requisitos Aplicáveis ao Processo
  17. PROCESSO § 7.1 b- Projetos dos Processos Processo Hemodiálise Rotina Risco Metas Indicadores Cliente/Fornecedor Registros de Não Conformidade Dentro do Processo, se treina a tática do time
  18. PROCESSO § 7.1 c- Controle dos Processos § Registros de Não Conformidade
  19. PROCESSO § 7.1 c- Controle dos Processos § Auditorias Internas
  20. PROCESSO § 7.1 c- Controle dos Processos § Planos de Ação utilizando a metodologia Tevep TEvEP O TEvEP é um método de planejamento para fazer acontecer. Ele funciona como um "protocolo" de comunicação entre as pessoas e facilita a organização das informações e a mobilização de recursos .
  21. PROCESSO § 7.1 d- Análise e Melhoria dos Processos § Cronograma de Revisão de Rotinas
  22. PROCESSO § 7.1 d- Análise e Melhoria dos Processos Incubadora de Projetos Workshop Interno das Unidades de Negocio Aulas Multidisciplinares
  23. PROCESSO § 7.1 d- Análise e Melhoria dos Processos Seminário para Analise de Metas e Indicadores
  24. PROCESSO • 7.2-Processos de Relacionamento com os Fornecedores – 7.2 a- Qualificação e Seleção dos Fornecedores – 7.2 b – Avaliação de Fornecedores – 7.2.c. Envolvimento e Comprometimento dos Fornecedores
  25. PROCESSO • 7.3-Processos Econômico-Financeiros – 7.3.a. Gerenciamento dos aspectos que causa impacto na sustentabilidade Reuniões Mensais de Analise do Custo
  26. PROCESSO • 7.3-Processos Econômico-Financeiros – 7.3.b. Atendimento às necessidades operacionais Controladoria Interna
  27. PROCESSO • 7.3-Processos Econômico-Financeiros – 7.3.c. Recursos para suportar as estratégias e planos de ação Revisões PE
  28. PROCESSO • 7.3-Processos Econômico-Financeiros – 7.3.d. Elaboração e controle do orçamento
  29. Obrigada! Camila Patrícia dos Santos csantos@nefromg.com.br 31-3241-2418

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