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Hélio noman modelo de excelência de gestão meg
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Hélio noman modelo de excelência de gestão meg

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  • 1. Critério 6 - PessoasHélio Noman Setembro/2012 – versão 1.0
  • 2.  Introdução O Modelo de Excelência da Gestão® - MEG Os processos gerenciais em busca de equipes de alto desempenho, do desenvolvimento de competências e a manutenção do bem-estar das PESSOAS.  A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial. 2
  • 3. IntroduçãoO conceito de trabalhoevoluiu com o SER HUMANO.Ao curso de séculos boa partedos estudiosos das mais diversasáreas do conhecimento, como aFilosofia, a Sociologia, aAntropologia, a Economia, aPsicologia, o Direito e aAdministração, dentre outras,buscam defini-lo ou proporconceituações que são validadasou revistas a cada momento,num processo de aprendizadocontínuo sobre este tema.Assim, desde a idade média,passando pela revoluçãoindustrial até chegarmos hojenuma “era tecnológica” ossistemas de trabalho e asPESSOAS ocupam parteimportante da discussão social. 3
  • 4. O MEG ®O MEG ® baseia-se em um conjunto defundamentos da excelência queexpressam conceitos atuais que setraduzem em práticas encontradas emorganizações de elevado desempenho,líderes de Classe Mundial. Osfundamentos da excelência refletemvalores reconhecidosinternacionalmente. ²O Modelo estabelece uma orientaçãointegrada e interdependente para geriruma organização. Considera que osvários elementos da organização e aspartes interessadas interagem deforma harmônica e balanceada nasestratégias e resultados. Assim, o MEGpermite que os vários elementos deuma organização possam serimplementados e avaliados emconjunto, de forma interdependente ecomplementar.² 4
  • 5.  O funcionamento do MEG é explicado pelo conceito do PDCL (Plan, Do, Check, Learn). A figura 5 pode ser entendida segundo esta lógica: o direcionamento da organização, dado pela Liderança, ouvindo os Clientes e a Sociedade, é definido por meio das Estratégias e Planos; a sua implementação é realizada por meio das Pessoas, que compõem a força de trabalho, utilizando-se dos Processos existentes na organização; e todo esse ciclo, ao ser executado, deverá conduzir a Resultados, que devem ser analisados e entendidos, gerando Informações e Conhecimento para serem utilizados no processo de tomada de decisão, gerando um novo ciclo de gestão. Os Fundamentos da Excelências são: 1. Pensamento Sistêmico 2. Aprendizado Organizacional 3. Cultura de Inovação 4. Liderança e constância de propósitos 5. Orientação por processos e informações 6. Visão de futuro 7. Geração de Valor 8. Valorização das pessoas 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social 5
  • 6. 6
  • 7.  FUNDAMENTOS: Aprendizado Organizacional – “Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização e sua força de trabalho por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências”. Valorização das Pessoas – “Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio de comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender”. Cultura de Inovação – “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização”. 7
  • 8.  P E R F I L:  P-1 – Descrição da Organização  D – Força de Trabalho - Denominação, composição, estagiários, PRINCIPAIS NECESSIDADES e EXPECTATIVAS, quantidade de empregados terceiros, percentuais da força de trabalho por nível de escolaridade. 8
  • 9. COMPOMPOSIÇÃO DA AVALIAÇÃO PROCESSOS GERENCIAIS Critério Itens Requisitos % Pontuação % 1- Liderança 1 3 14 22% 60 20%2 – Estratégias 1 2 7 11% 35 12% 3 – Clientes 1 2 8 13% 35 12%4 – Sociedade 1 2 6 9% 30 10%5 – Informações 1 2 7 11% 30 10%6 – Pessoas 1 3 11 17% 45 15%7 – Processos 1 3 11 17% 60 20% Processos 7 17 64 91% 295 59% Gerenciais8 – Resultados 1 6 6 9% 205 41% Total 8 23 70 100% 500 100% 9
  • 10. Critérios Requisitos relacionados a % sobre o total de Participação na FORÇA DE TRABALHO requisitos do critério pontuação do critério Liderança 4 29% 17Estratégias 2 29% 10 Clientes 0 0% 0Sociedade 2 33% 10Informações 2 29% 9PESSOAS 11 100% 45Processos 0 0% 0 TOTAL 21 91 O atendimento aos requisitos relacionados à PESSOAS corresponde proporcionalmente a 31% da pontuação máxima nos processos gerenciais. 10
  • 11. 1.2 - Exercício da Liderança e Promoção daCRITÉRIOS : Cultura da Excelência. Implementação de processos gerenciais que contribuemLiderança diretamente para o engajamento da força de 1.1 - Governança Corporativa – trabalho e demais partes interessadas no êxito Compromisso da organização com a das estratégias e na promoção da cultura da excelência. excelência e a sustentabilidade e para transparência e o aumento do nível de confiança das partes 1.2.a – Direção exerce a liderança e interage com interessadas. as partes interessadas identificadas suas expectativas... Estabelecimento de valores e princípios Destacar as principais formas de mobilização da força de Tratamento de questões éticas e relacionamento internos e trabalho e busca de apoio das demais partes interessadas para o externos . êxito das estratégias  1.2.b – Como os valores e os princípios 1.1.b – Canais de comunicação organizacionais são comunicados à força de colocados à disposição da força de trabalho... trabalho... para receber denúncias. Destacar de que forma é assegura o entendimento dos valores e dos princípios organizacionais pela força de trabalho. 11
  • 12. CRITÉRIOS:Liderança Estratégias e Planos 1.3 - Análise do Desempenho 2.1. – Formulação das Estratégias – Organizacional - Avaliar o desempenho operacional e Processos gerenciais que contribuem estratégico diretamente para a geração das Alcance de metas e níveis de estratégias. competitividade Nível de atendimento das partes interessadas 2.1.b – Análise do ambiente interno1.3.c – Como as decisões da análise são São considerados na análise do ambiente comunicadas à força de trabalho, em interno os aspectos relacionados à força todos os níveis da organização.. de trabalho, infraestrutura, financeiros, processos, tecnologias... 12
  • 13. CRITÉRIOS: SociedadeEstratégias e Planos 4.1. – Responsabilidade Socioambiental 2.2. – Implementação das Estratégias – Processos gerenciais que contribuem diretamente para a geração produtos, processos e instalações seguros aos usuários, à população e Processos gerenciais que ao meio ambiente, promovendo o contribuem diretamente para a desenvolvimento social. assegurar o desdobramento, a realização e atualização das estratégias. 4.1.d – Seleção e promoção de forma voluntária ações com vistas ao desenvolvimento sustentável. 2.2.c – Como são comunicadas as estratégias, as metas e os Destacar de que forma as pessoas da força de trabalho planos de ação para as pessoas são conscientizadas e envolvidas nas questões relativas da força de trabalho... à responsabilidade socioambiental 13
  • 14. CRITÉRIOS:Sociedade Informações e Conhecimento4.2. – Desenvolvimento Social 5.1. – Informações da Organização Processos gerenciais que contribuem Processos gerenciais que contribuem diretamente para a disponibilização sistemática diretamente para estimular o as informações atualizadas, precisas e seguras desenvolvimento social e para promover a para os usuários...linguagem favorável da organização perante a sociedade... 5.1.c – Como a infraestrutura para disponibilização das informações aos usuários internos... é compatibilizada com o crescimento4.2.b – Como a organização direciona do negócio e da demanda por informações.esforços para fortalecimento dasociedade... Nota – A infraestrutura para disponibilização das informações mencionada em 5.1.c inclui o Destacar de que forma a organização conjunto de recursos técnicos e humanosestimula e envolve à força de trabalho. necessários... 14
  • 15. CRITÉRIOS:Informações e Conhecimento5.2. – Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional Processos gerenciais que contribuem diretamente para o aumento dopotencial competitivo da organização por meio do desenvolvimento e daproteção dos ativos intangíveis e, particularmente, do conhecimento que sustentam o desenvolvimento das estratégias e operações.5.2.c – Como são compartilhados e retidos os conhecimentos...Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios... . 15
  • 16. Sistema de Trabalho 16
  • 17. 6.1. Sistemas de Trabalho 6.1.b - Como as pessoas são selecionadas... Processos gerenciais quecontribuem diretamente para o alto Destacar o estimulo a inclusão de desempenho das pessoas e das minorias, não discriminação e equipes. igualdade de oportunidades.6.1.a – Como a organização do Destacar a forma de integrar astrabalho é elaborada.. pessoas recém contratadas...Destacar a participação das pessoas 6.1.c - Como o desempenho das na melhoria dos processos e na pessoas e das equipes é avaliado de busca de inovações forma a estimular o desenvolvimento profissional das mesmas 17
  • 18. 6.1. Sistemas de Trabalho6.1.d - Como a remuneração e o reconhecimento e osincentivos estimulam o alcance das metas. Nota – “Reconhecimento” = identificação e o reforço de comportamento de alto desempenho das pessoas. “Incentivo” = abrange o reforço desses comportamentos, condicionados pelos níveis de desempenho 18
  • 19. Capacitação eDesenvolvimento 19
  • 20. 6.2. Capacitação e Desenvolvimento Processos gerenciais que contribuem diretamente para a capacitação e o desenvolvimento dos membros da força de trabalho.6.2.a – Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento daspessoas visando o êxito as estratégias, a formação da cultura da excelência ea melhoria do desempenho individual.6.2.b – Concepção e realização dos programas de capacitação edesenvolvimento considerando as necessidades da organização e das pessoas.6.2.c – Verificação da eficácia dos programas de capacitação e desenvolvimento 20
  • 21. Qualidade de Vida 21
  • 22. 6.3. Qualidade de VidaProcessos gerenciais que contribuem diretamente para criação de uma ambiente seguro e saudável e a obtenção do bem-estar, da satisfação e do comprometimento das pessoas.6.3.a – Identificação dos perigos e tratados os riscos relacionados a saúde ocupacional eà segurança.6.3.b - Como as necessidades e expectativas das pessoas da força de trabalho sãoidentificadas (PERFIL P1-D), analisadas e utilizadas para o desenvolvimento de políticase programas de pessoal e de benefícios a elas oferecido.6.3.c – Como o bem-estar, a satisfação e o comprometimento das pessoas sãoavaliados e desenvolvidos.6.3.d – Como a organização colabora para a melhoria da qualidade de vida das pessoasFORA do ambiente de trabalho 22
  • 23.  (1) -Modelo de Excelência da Gestão® está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais descritos na publicação Conceitos Fundamentais da Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade - www.fnq.org.br (2) - Critérios Rumo à Excelência, 6ª Edição, 2011. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, páginas 13 a 15 e 29 a 51. Imagem no slide 2 - Cena do filme “Tempos Modernos” (Modern Times), EUA, 1936, Direção de Charles Chapin, Distribuição Continental Vídeo. Imagem no site http://www.geografiaparatodos.com.br/img/terrsoc_cap14_clip_image012.png.ge ografiaparatodos.com.br > acessado em 17/09/12. Imagens no slide 16 - http://www.opresenterural.com.br/noticias.php?n=1027> acessado em 17/09/12; http://www.copa2014.gov.br/pt-br/noticia/ato-pela-prevencao-de-acidentes-reune- operarios-do-mineirao; acessado em 17/09/12 http://www.brasileconomico.ig.com.br/noticias/emprego-da-industria-paulista-tem-pior-abril- desde-2006_116813.html; acessado em 17/09/12 23
  • 24.  Imagens no slide 19 - http://extra.globo.com/emprego/empresas-passam-investir- na-formacao-dos-proprios-funcionarios-1908209.html; acessado em 17/09/12; http://www.portalcompetencia.com.br/colunista/10/barrar7.aspx, acessado em 17/09/12; http://www.gazetadopovo.com.br/blog/trabalho-sem-stress/?aut=1 acessado em 17/09/12 Imagens no slide 21 - http://www.blogdoconhecimento.com.br/2011/05/iii-seminario-de- saude-e-seguranca-do.html, acessado em 17/09/12; http://www.usj.com.br/sustentabilidade_saudeseguranca.html, acessado em 17/09/12; http://faroldeluz.wordpress.com/2009/07/25/vinde-descansar-um-pouco/ acessado em 17/09/12. 24
  • 25. Agradecimentos 25