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  • O Planejamento estratégico definimos e avaliamos os sistemas vigente, se estão atendendo os requisito das partes interessadas. Avaliamos os indicadores de segurança da informação, os Incidentes e melhorias realizadas e se há necessidade de refazê-los. Os processos são reavaliados e seu conhecimento é atestado. As auditorias de qualidade e check lists são revalidados e avaliados.

Transcript

  • 1. Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom
  • 2. Gustavo Pinto de Oliveira • 1996 – Engenheiro Eletrônico - UFRJ • 2000 – fundou a ComputerCom • 2007 – fusão com a empresa Hand  Handcom • 2009 – Assumiu a coordenação gerencial e administrativa • 2009 – Adequação ao MEG com o primeiro P.E. • 2010 – Bronze no PRQ-ZM • 2011 – Ouro no PRQ-ZM • 2012 – PAEX/Fundação Dom Cabral • 2013 – Certificação nível F Mps.Br
  • 3. Motivo: “Superar os limites impostos” Missão: “Desenvolver soluções inovadoras de software com foco em mobilidade” Valores: Inovação, Ética, Transparência, Excelência e Comprometimento Visão: Crescer 8x até 2016 Negócios: “Melhorar e agilizar os processos de nossos clientes.” “Informação em qualquer lugar"
  • 4. agilizar e melhorar processos apoiar as vendas marketing e relacionamento Soluções de Software Mobile para
  • 5. Alguns Clientes
  • 6. Reconhecimento
  • 7. Sistemas de Informação Informações e Conhecimento Segurança e Configuração Processos Planejamento Estratégico e AGMs Qualidade
  • 8. Sistemas de Informação • O orçamento define o escopo • O escopo é priorizar os processos e necessidades mais importantes • Foco em sistemas web que atendam o mínimo sem prejudicar o trabalho • Os processos de gestão e operação determinam o foco • A Configuração estabelece critérios e planos • A Qualidade avalia o planejado
  • 9. Nossas prioridades • Controle de Finanças • Gestão dos Projetos e Atendimento • Gestão Comercial • Gestão do Conhecimento • Segurança da Informação • Acompanhamento da gestão
  • 10. Sistemas Web focados nas necessidades e dentro do orçamento ERP Sistema de Finanças Sistema de gestao de projetos e atendimento Sistema Comercial Sistema de gerenciamento de processos S.A.P. Sistema Avançado de Planilhas Intranet
  • 11. MyFinance – Acompanhamento Financeiro e indicadores • Orçamento e planejamento de gastos • Utilização de processo para cadastro • Plano de contas e centro de custos • Visão contábil Custos Operacional/Ebtida • Flexibilidade de Relatórios • Possibilidade de importar e exportar dados • Preço mensal R$ 49,00 (Dentro do orçamento)
  • 12. AtTask – Gestão de Projetos • Permitir o gerenciamento de escopo tarefas • Permitir o gerenciamento de comunicação • Permitir o gerenciamento de documentos • Permitir a interação das pessoas • Permitir a visualização de indicadores • Permitir relatórios personalizados • Permitir o registro de horas e retrabalhos • Permitir o gerenciamento do dia-a-dia • Preço por usuário mensal
  • 13. PipeDrive – Gestão Comercial Funil • Facilidade de uso • Visualização de pendências • Visualização de indicadores e metas • Sistema web e mobile disponível em qualquer local • Mínimo de recursos possíveis • Preço mensal US$ 29,00 (Dentro do orçamento)
  • 14. EPF – Gestão de Processos • Possibilitar publicação web do processo • Possibilitar navegação por papeis, fases, artefatos • Possibilitar publicação de modelos de documentos • Possibilitar verificar a versão dos processos e artefatos • Preço mensal GRÁTIS (Dentro do orçamento)
  • 15. Sistema de Help Desk
  • 16. Trello – acompanhamento PAs
  • 17. Muitos Sistemas Web Disponíveis
  • 18. Segurança das informações • Comitê de segurança da informação – Configuração dos servidores e da rede – Definição de segurança da informação • Configuração de Gerencias e Projetos – Define armazenamento, itens de configuração, nomenclaturas, critérios de configuração, estrutura de armazenamento, permissões de acesso, auditorias e baselines • Políticas de Backup • Auditorias – Checklists de validação (formato e processo)
  • 19. Informações comparativas • Relacionamento com entidades e parcerias – Obtenção de indicadores com parceiros • Assespro / Fumsoft / Softex / Serasa / ABES • Anuários de informática – Troca de indicadores com parceiros estabelecidos – Revisão de indicadores em reuniões de portifólio
  • 20. Compartilhamento e retenção do conhecimento • Sistema de gestão de projetos – Histórico de informações dos projetos – Armazenamento das discuções e decisões – Armazenamento de documentos – Lições aprendidas • Sistema de configuração – Mantem todo o conhecimento e mudanças aplicados (Plano de Configuração) – Versionamento de documentos – (SUBVERSION / GIT)
  • 21. Versionamento de Arquivos Repositório Arquivo v.1 Arquivo v.1 Arquivo v.2 Arquivo v.1 Arquivo v.2 Arquivo v.3 • Controle de acesso • Histórico de alterações • Criação de versões de teste • Criação de releases (entregas) • Baselines • Comparação de arquivos
  • 22. Compartilhamento e retenção do conhecimento • Processo de trabalho – Todos os papéis e processos estão descritos na intranet do Processo (EPF) – Líderes de projeto dividem conhecimento com toda a equipe – Dojo - Hackaton – Política de treinamento (5% do tempo) – Trabalho em duplas • Gestão de Atas e Tarefas – Software iAtas
  • 23. Algumas Ferramentas • Rally– Registro de problemas e demandas, registro de Pas, registro de reclamações • EPF – Escrever e definir processos • PipeDrive – Funil de vendas • Quadros a Vista – Comunicação e atenção • Business Model Canvas • Customer Development
  • 24. Benefícios do MEG na Handcom • Desenvolvimento da liderança • Trabalho baseado em planos e metas • Melhor posicionamento e visão 360 • Maior visibilidade dos Riscos – Antecipação de mudanças • Grande Melhoria de resultados e valor ofertado • Diminuição do turn-over • Aumento do conhecimento gerencial • Equipe mais conectada com o mesmo propósito e valores • Maior transparência • Melhoria da imagem da empresa e conquista de grandes contas • Busca pela melhoria constante e inovação • Aumento da empregabilidade dos funcionários
  • 25. Deixe as limitacoes lhe guiarem para solucoes criativaş ̃ ̧ ̃ – Nunca ha o suficiente para dar a volta. Sem tempó suficiente. Sem dinheiro suficiente. Sem pessoal suficiente. Espere ate que as reacoes impulsivas causadas por mudancaś ̧ ̃ ̧ cessem antes de tomar uma atitude Cultura da Empatia (diferencie-se sendo amigável e próximo)
  • 26. Livros de cabeceira
  • 27. Obrigado Gustavo Pinto de Oliveira Twitter: @gugaoliveira Email: gustavo@handcom.com.br Handcom Inovações Tecnológicas Facebook: facebook.com/handcom Twitter: @handcom Site: http://www.handcom.com.br