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Apresentação do Critério 5 – Informações e Conhecimento
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Apresentação do Critério 5 – Informações e Conhecimento

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Hélio Noman | Examinador Sênior do Prêmio Mineiro da Qualidade – PMQ.

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Transcript

  • 1. Critério 5 Informações e Conhecimento Agosto/2013 – versão 1.0Hélio Noman
  • 2.  Introdução  O Modelo de Excelência da Gestão® - MEG  A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial.  Informações e Conhecimento e os Fundamentos da Excelência  O perfil das organizações - Informações e Conhecimentos  Os processos gerenciais relacionados 2
  • 3. 3 Introdução Dados, Informações e Conhecimento são termos que muitas vezes percebidos como muito “próximos”, apesar de significados diferentes. A compreensão de cada um deles (tanto de fontes internas como as externas) como sendo insumos básicos utilizados no dia-a-dia das organizações e da relevância do gerenciamento dos recursos informacionais, conduz a uma assertiva: O domínio desde “conjunto” é fator decisivo de competitividade e diferenciação das organizações na busca da melhoria contínua de seus processos, no aumento da produtividade e da qualidade.
  • 4. 4
  • 5. O MEG ® O MEG ® baseia-se em um conjunto de fundamentos da excelência que expressam conceitos atuais que se traduzem em práticas encontradas em organizações de elevado desempenho, líderes de Classe Mundial. Os fundamentos da excelência refletem valores reconhecidos internacionalmente. ² O Modelo estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir uma organização. Considera que os vários elementos da organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica e balanceada nas estratégias e resultados. Assim, o MEG permite que os vários elementos de uma organização possam ser implementados e avaliados em conjunto, de forma interdependente e complementar.² 5
  • 6.  F U N D A M E N T O S :  Aprendizado Organizacional – “Busca e alcance de um novo patamar de CONHECIMENTO para a organização e sua força de trabalho por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências”.  Orientação por processos e informações – “Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e dos processos da organização que agregam valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base a medição e a análise do desempenho, levando-se em consideração as INFORMAÇÕES disponíveis, além de incluir-se os riscos identificados”. 6
  • 7.  P E R F I L:  Compreensão das NECESSIDADES E EXPECTATIVAS.  P-1 – Descrição da Organização  B – Produtos e Processos – Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção utilizados pela organização.  P-2 – Concorrência e Ambiente Competitivo  B – Desafios Estratégicos – (3) Estágio da introdução de novas tecnologias importantes, incluindo as da gestão. 7
  • 8. ‘ 8 COMPOSIÇÃO DA AVALIAÇÃO Processos Gerenciais Critérios Itens Requisitos % Pontuação % Liderança 1 3 14 22% 60 20% Estratégias 1 2 7 11% 35 12% Clientes 1 2 8 13% 35 12% Sociedade 1 2 6 9% 30 10% Informações 1 2 7 11% 30 10% Pessoas 1 3 11 17% 45 15% Processos 1 3 11 17% 60 20% Processos Gerenciais 7 17 64 91% 295 59% Resultados 1 6 6 9% 205 41% Total 8 23 70 100% 500 100%
  • 9. 1 - Liderança 1.1 - Governança Corporativa  1.1.d - Comunicação das principais decisões tomadas. 1.2 – Exercício da Liderança  1.2.b - Comunicação dos valores e dos princípios organizacionais.  1.2.e – Melhoria dos processos gerenciais.  Conhecimento de boas práticas de gestão de organizações de referencias.  Formas de obtenção e utilização das informações. 1.3 - Análise do Desempenho  1.3.a - Identificação de Informações comparativas para análise do desempenho.  1.3.b - Análise do desempenho operacional.  Utilização variáveis ambiente interno e externo.  Utilização dos referenciais comparativos.  1.3.c - Comunicação das decisões da análise do desempenho 9
  • 10. 2 – Estratégias e Planos 2.1 - Formulação Estratégias  2.1.a - Análise do ambiente externo.  2.1.b - Análise do ambiente externo. 2.2 - Implementação Estratégias  2.1.a - Indicadores e Metas.  Utilização dos referenciais comparativos e dos requisitos partes interessadas.  2.1.c - Comunicação das estratégias Mas os outros exemplos de requisitos relacionados a Informação e Conhecimento podem ser observados. Nos demais critérios e itens dos processos gerenciais e dos resultados, a percepção das necessidades e expectativas, análises, comparações e comunicação (interna e externa) observamos que em todos eles há a percepção dos conceitos de dados, informação e conhecimento. 10
  • 11. Informações da Organização 11
  • 12. Informações da Organização Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para a disponibilização sistemática das informações atualizadas, precisas e seguras para os usuários, com o apoio da tecnologia da informação.  Sistemas de informação abrangem os principais sistemas informatizados e não informatizados.  AA infraestrutura para a disponibilização das informações (5.1.c) inclui o conjunto de recursos técnicos e humanos necessários para a coleta, registro, tratamento, armazenamento, entrega e suporte aos usuários, utilizando ou não tecnologia da informação. 12
  • 13. COMO?  5.1.a - Identificação das necessidades de informação para apoiar as operações e a tomada de decisão em todos os níveis e áreas.  5.1.b - Definição dos sistemas visando atender as necessidades identificadas. (quais são os principais sistemas em uso e sua finalidade).  5.1.c - Infraestrutura para disponibilização das informações para os usuários internos e externos à organização é compatibilizada com o crescimento do negócio e da demanda por informações.  5.1.d - Segurança da informação é garantida.  Garantia de atualização  Garantia de confidencialidade  Garantia de integridade (qualidade e autenticidade)  Garantia da disponibilidade (continuidade dos serviços) 13
  • 14. Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional 14
  • 15. Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional 15 Ativos de Mercado • Marca • Clientes • Canais de distribuição • Franquias Ativos Humanos • Expertise • Criatividade • Conhecimento • Habilidades Ativos Propriedade Intelectual • Know-how • Segredos industriais • Patentes • Design Ativos de Infraestrutura • Sistemas de informação • Métodos gerenciais • Banco de dados
  • 16. Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para o aumento do potencial competitivo da organização por meio do desenvolvimento e da proteção dos ativos intangíveis e, particularmente, dos conhecimentos que sustentam o desenvolvimento das estratégias e operações.  Os conhecimentos da organização abordados em 5.2.c podem incluir lições aprendidas, incluindo decorrentes de fatos adversos.  a A retenção citada em 5.2.c inclui a manutenção do acervo de conhecimentos identificados e desenvolvidos e a retenção de pessoas chave para a organização. 16
  • 17. COMO?  5.2.a - Identificação dos ativos intangíveis.  Apresentar os principais ativos.  5.2.b - Desenvolvimento e proteção dos ativos intangíveis.  5.2.c - Compartilhamento e retenção do conhecimento.  Atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios 17
  • 18. 18 •Informações Organizacionais •Ativos Intangíveis •Pessoas •Processos •Produtividade •Qualidade •Resultados •Sustentabilidade •Governança Corporativa •Estratégias e Planos •Clientes •Sociedade •Registros Internos •Registros Externos Dados Informação Conhecimento “Inteligência Competitiva
  • 19.  (1) - Modelo de Excelência da Gestão® está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais descritos na publicação Conceitos Fundamentais da Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade - www.fnq.org.br  (2) - Critérios Rumo à Excelência, 6ª Edição, 2011. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, páginas 13, 23 a 26, 29 a 51 e 72 a 78.  Artigo - Inteligência competitiva em organizações: dado, informação e conhecimento, por Marta Lígia Pomim Valetim. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação, v.3 n.4 ago/02. Disponível em http://www8.fgv.br/bibliodata/geral/docs/Intcomp.pdf. Acessado em 17.ago.13  DAVENPORT, T., PRUZAK, L. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1999, 237p. 19
  • 20. Imagens púbicas - slide 3:  http://www.google.com.br/#bav=on.2,or.r_qf.&fp=175a40de92b2331f&q=fotos+de+graham+bell. Acessado em 17.ago.13.  http://www.google.com.br/#bav=on.2,or.r_qf.&fp=175a40de92b2331f&q=imagens+de+uma+biblioteca. Acessado em 17.ago.13  http://www.google.com.br/search?tbm=isch&tbs=simg:CAQSCQmq3B8vfvlNcQ&q=imagens+quadro+de+g estao+a+vista&biw=1280&bih=718#facrc=_&imgdii=_&imgrc=aqfdbb_kurGznM%3A%3B4rWNOa1krDxv1M %3Bhttp%253A%252F%252F3.bp.blogspot.com%252F- ocP28xOYLhw%252FUFVldHiv7HI%252FAAAAAAAAAnU%252FpmdK- KeGW8g%252Fs320%252FPicture9.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fmitnoticias.blogspot.com%252F2012%2 52F09%252Fsera-que-falar-em-5-s-ainda-e-atual.html%3B962%3B732. acessado em 17.ago.13.  http://www.google.com.br/search?q=imagens+de+sat%C3%A9lites&biw=1280&bih=718&tbm=isch&tbs=si mg:CAQSEgn55jHFnsrIvCHgh2amOgvHZQ&dur=1537. acessado em 17.ago.13 20
  • 21. Imagens púbicas  Imagens no slide 11 - http://www.google.com.br/#fp=7da511c463a0bcb8&q=fotos+de+equipamentos+de+informatica. Acessado em 17.ago.13 . http://www.google.com.br/#fp=7da511c463a0bcb8&q=fotos+de+softwares. Acessado em 17.ago.13 http://www.google.com.br/#fp=7da511c463a0bcb8&q=fotos+de+centro+de+processamento+de+dados. Acessado em 17.ago.13 http://www.google.com.br/#fp=7da511c463a0bcb8&q=fotos+programas+de+computador. Acessado em 17.ago.13  Imagens no slide 14 -  http://extra.globo.com/emprego/empresas-passam-investir-na-formacao-dos-proprios-funcionarios- 1908209.html; acessado em 17/09/12; http://www.portalcompetencia.com.br/colunista/10/barrar7.aspx, acessado em 17/09/12; http://www.gazetadopovo.com.br/blog/trabalho-sem-stress/?aut=1 acessado em 17/09/12 21
  • 22. 22 Agradecimentos