Un estrategia de marketing online para pymes. Unai Benito

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Un estrategia de marketing online para pymes es el título de la ponencia impartida por Unai Benito en el evento celebrado por Iniciativa Pymes en Bilbao, en abril del 2013.
En el evento se habla de marketing online, social media, comercio electrónico... y se organiza por diferentes ciudades bajo el título de "Transformación de la Estrategia Comercial y de Marketing para ser Competitivos".
El diseño de la presentación lo ha realizado la empresa Wokomedia de Bilbao.

También repito y la ponencia en Beaz Bizkaia en mayo del 2013, actualizando y ampliando los contenidos con varias ideas recogidas.
Para más información:
www.unaibenito.com
www.wokomedia.com

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Un estrategia de marketing online para pymes. Unai Benito

  1. 1. Una estrategia demarketing online para PymesSEO, SEM y Redes SocialesUnai Benito LarrakoetxeaSocial Media Managerwww.unaibenito.com
  2. 2. unaibenito.comCOHERENCIAentre el Marketing Onliney el Marketing tradicional¿Qué es el Marketing tradicional?
  3. 3. unaibenito.com¿QUÉ TENGO?(o qué debería tener)¿Cómo lo vendo?
  4. 4. unaibenito.comMarketing mixProducto¿Qué ofrezco al cliente antes,durante y después de la venta?Precio¿A cuánto y cuándo se lo cobro?Place¿Dónde se ofrece el producto?Promotion¿Cómo lo ofrezco y doy a conocer?
  5. 5. unaibenito.com¿Por quéte compran a tiy no a la competencia?
  6. 6. unaibenito.comY entonces llega elmarketing online
  7. 7. unaibenito.com¿Qué tengo?(o qué debería tener)¿Cómo lovendo?* Ayudándome de las nuevas tecnologíasy adaptándome a los cambios sociales
  8. 8. unaibenito.comHa cambiado la formade buscarla información
  9. 9. unaibenito.comSi no apareces enla primera página no existesSEM: Search Engine MarketingSEO: Search Engine Optimization
  10. 10. unaibenito.comHa cambiado laforma de quejarnosNuevas tecnologías y cambios sociales
  11. 11. unaibenito.comOpiniones negativasen las redes sociales
  12. 12. unaibenito.comProblemas de imageny de reputación
  13. 13. unaibenito.comYa estamos cansados de lapublicidad basada en lainterrupciónPropagandaTelemarketingSMS, SpamPop upsAnunciosen radio y TV...Nuevas tecnologías y cambios sociales
  14. 14. unaibenito.comLa saturaciónpublicitaria nos insensibilizaNuevas tecnologías y cambios sociales
  15. 15. unaibenito.comDesconfiamosde las marcasNuevas tecnologías y cambios sociales
  16. 16. unaibenito.comLas reglas de juego han cambiadoNuevas tecnologías y cambios sociales
  17. 17. unaibenito.comY si no te adaptas con rapidez….
  18. 18. unaibenito.comy siguencambiado
  19. 19. unaibenito.comEn marketing online, unaestrategia también tendríaque responder¿Por qué mevan a comprara mí y no a lacompetencia?
  20. 20. unaibenito.comEl concepto dePRECIOha cambiadoSubastas (ebay),comparadores deprecios, cookies ysubidas de precioa la segunda visita,márgenes porla reducción deintermediarios,compras grupales,cupones descuento…
  21. 21. unaibenito.comEl concepto dePLAZA ha cambiadoGeolocalización(Foursquare),showrooming(las tiendas seconvierten enprobadores),permanentementeconectados,códigos BIDI…
  22. 22. unaibenito.comEl concepto dePRODUCTOha cambiadoProductos transparentes(reputación yrecomendaciónProductos sugeridosProductos colaborativos(escuchar lo que dice la red)Productos para mercadosnicho. Long Tail.
  23. 23. unaibenito.comEl concepto dePROMOCIÓNha cambiadoPosicionamientoSEO, publicidadcontextualizada(SEM), marketingde atracción ycontenidos, SocialMedia Marketing…
  24. 24. unaibenito.comUnaestrategia en3 pasosCentrándonosúnicamente enla comunicación(digital) de laempresa
  25. 25. ¿Mis posiblesclientes meencuentranen internet?1
  26. 26. unaibenito.comAtraigo visitas nuevas de calidadBuen posicionamiento SEO, campañas SEM, emailmarketing, publicidad offline, códigos QR, Social MediaMarketing, marketing de contenidos, bases de datosde terceros y marketing de afiliación, viralidad…
  27. 27. unaibenito.comLos visitantes puntales sevuelven recurrentesHay que dar motivos para volver:EmailMarketing de contenidosSocial Media Marketing
  28. 28. unaibenito.comEmail marketingCon novedades, descuentos, adecuando el mansajeal target (CRM), con una periodicidad adecuada…aportando valor.
  29. 29. unaibenito.comMarketing de contenidosContenidos interesantes que aporten valor a mis clientesCon un contenido bueno y gratuito conseguirásposicionamiento, recomendaciones y fidelidad.
  30. 30. unaibenito.comSMM. Social Media MarketingMotivos para que sigan a una marca en las redes sociales:consejos, humor, curiosidades, formación,atención al cliente, concursos…
  31. 31. unaibenito.comBuen contenido + SMM= Concepto de viralidad
  32. 32. Cuando meencuentran¿cuál es suprimeraimpresión?2
  33. 33. unaibenito.com5 segundos para convencerDiseño y Usabilidad¿cuál es la tasa de rebote de tu web?
  34. 34. unaibenito.comLa primera impresión cuentaNo sólo hay que hacer las cosas bien…también hay que parecerlo
  35. 35. Y si buscareferencias,¿qué se dicede mí eninternet?3
  36. 36. unaibenito.comSe pueden estar diciendo cosas negativas, o puedestener defensores de tu marca y verdaderos embajadoreso quizás puedan aportarnos ideas…
  37. 37. unaibenito.com¿Tengo masclientes contentoso descontentos?,pero ¿cuántosclientes contentos lomanifiestan?Si no hacemos nada sóloaparecerán las críticas.¿Soy parte del problema o partede la solución?
  38. 38. Redes Sociales1. Crear comunidad2. Defensa de la reputación
  39. 39. unaibenito.comCrear comunidad.Community ManagerEs la persona encargada deatraer, cuidar y mantenerla comunidad de seguidoresde la marca.Debe se ser capaz de ser lavoz de la empresa puertasafuera, y la voz del clientepuertas adentro.
  40. 40. unaibenito.comEjemplo deuna buenacomunidady Fan Page
  41. 41. unaibenito.comNormas de Comunidad.Facebook• Violencia y amenazas• Conductas autodestructivas(como la anorexia o el suicidio)• Acoso• Lenguaje que incita al odio• Sadismo y violencia• Desnudos y pornografía• Identidad y privacidad (publicarinformación de otras personassin su permiso, perfil falso…)• Propiedad intelectual• Phishing y spam
  42. 42. unaibenito.comNormas de Comunidad.Facebook
  43. 43. unaibenito.comCrecer en FacebookMediante Publicidad:Anuncios en FB e Historia patrocinada.Pagas por aparecer a tu público objetivo.Creando ComunidadInteractuando en Fan Page.Búsqueda orgánica y viralidad.
  44. 44. unaibenito.comAnuncios en Facebook• Historia Patrocinada• Anuncio• Post patrocinado
  45. 45. unaibenito.comAnuncios en FacebookLos anuncios no puedenser escandalosos,sensacionalistas niirrespetuosos, ni mostraruna violencia excesiva,ni incluir contenido denaturaleza adulta.
  46. 46. unaibenito.comAnuncios en FacebookTexto no superior al 20% de la imagen
  47. 47. unaibenito.comAnuncios en Facebook¿Qué hará Facebook con los siguientes anuncios?
  48. 48. unaibenito.comGustos y aficionesUn gran numero dedatos personales.“Disparo publicitariomás certero”
  49. 49. unaibenito.comConcursos y Promocionesen FacebookNormas:https://www.facebook.com/promotions_guidelines.phpDeben incluir una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad.No debe condicionar la participación a acciones como indicar que le gusta unapublicación, o comentar o subir una foto en un muro.Además de respetar la legislación vigente en país (ej. Tabaco, alcohol….)No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través delos mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles o páginas de Facebook.No debes usar las funciones de Facebook, por ejemplo el botón “Me gusta”, comomecanismos de votaciónpara una promoción.
  50. 50. unaibenito.comConcursos y Promocionesen FacebookNormas:https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php¿Qué queremos conseguir? Algunas de estasmetas pueden ser:Conseguir más seguidores (cantidad) ogenerar engagement (calidad). Tendrás unevangelizador y no sólo un fan).Consecución de datos. A través de una tabpuedes conseguir datos (siempre hay quecumplir con la legalidad de la LOPD).Generar tráfico a tu página web, un microsite.Conversión de venta. Mediante promociones yofertas exclusivas.¿Qué premio elegir?El regalo debe ser coherente con tuestrategia. (existen los especialistas enconcursos)Los premios quedan sometidos a la tributaciónestablecida por la legislación vigente.
  51. 51. unaibenito.comConcursos y Promocionesen FacebookMecánicadelconcursoTodo concurso debe tener una regulación que recoja lamecánica y fechas del concurso.¿Cómocerramoselconcurso?Contactar con los ganadores. Problemática Facebook:No permite que notifiques los ganadores a través de suplataforma.http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/03/10-consejos-para-hacer-un-buen-concurso-en-facebook.html
  52. 52. unaibenito.comConcursos y Promocionesen FacebookTeoríayrealidad
  53. 53. unaibenito.comConcursos. Aplicacioneshttp://vimeo.com/47122126#http://vimeo.com/39816385
  54. 54. unaibenito.comConcursos y Promocionesen FacebookMaybelline “Muéstranos tus labiosrojos”. De 3.000 a 13.000 FansWilkinson “Maquinillapersonalizada”Prescripción enfermera“curso gratuito” de 200 a 5000.Orbea: “Tu foto con la bici”Errekamendi: “Rasca y gana”De 500 a 5.000 Fans
  55. 55. unaibenito.comEjemplos acciones SMIkea.Etiquetaenlafoto.Los primeros usuarios queetiquetaran con su nombre losmuebles y productos que aparecíanen las imágenes los ganaban alinstante, dando un giro a estaherramienta de la etiqueta yconvirtiéndola en un instrumentopromocional con el que hanlogrando una gran viralidad enpocos díashttp://youtu.be/P_K1ti4RU78
  56. 56. unaibenito.comEjemplos acciones SM“Patatasgratis“de Burger King España
  57. 57. unaibenito.comDefensa de laReputación = VentasLa reputación online ha dejado de ser un concepto abstracto paratransformarse enmásomenosventas.Y una reputación destruida, conrazónosinrazón,es muy difícil de recuperar.
  58. 58. Reputación Online3 escenarios posibles
  59. 59. unaibenito.comEscenario óptimo. Sóloencuentro alabanzas.1
  60. 60. unaibenito.comEscenario óptimoEn la primera página de Google los resultados son positivos y están“ocupados” por la empresa: web, imágenes, vídeos…
  61. 61. unaibenito.comEscenario óptimo¿Quéhacer?Vigilancia: Habrá que estar atento a los cambios en los criterios debúsqueda de Google y a las publicaciones a tiempo real.Proactividad: Seguir alimentando los canales
  62. 62. unaibenito.comEscenario neutro. Nohay información: nialabanzas ni críticas.2
  63. 63. unaibenito.comEscenario neutroLos primeros resultados no tienen referencia a nuestra marca.Existe un vacío que puede serocupado por una crítica. En la web2.0 la prevención consiste en publicarcontenidos de mi marca.No hay que esperar a ver lo que diceInternet de mí, sino que hay queesforzarse por publicar lo que quieroque se diga.
  64. 64. unaibenito.comEscenario neutroEn el posicionamiento SEO es muy importante ocupar los “lugaresnaturales” de nuestra marca. Hay que ser los primeros en coger elnombre de la marca en las redes sociales y en plataformas de blogs...Haciendo esto tenemos la mitad del problema resuelto
  65. 65. unaibenito.comEscenario de crisis.Aparecen las críticas enlas primeras posiciones.3
  66. 66. unaibenito.comEscenario de crisisEn los primeros puestos aparecen connotacionesnegativas a nuestra empresa.
  67. 67. unaibenito.comProblemas de imageny de reputación
  68. 68. unaibenito.comProblemas de imageny de reputación“El 61% de losempleados estánorgullosos de suempresa pero sólo el19% expresa su opiniónpositiva”Insites Consulting¿Yel39%restante?
  69. 69. unaibenito.comUn empleado descontentohace más daño que un clientecontento
  70. 70. unaibenito.com
  71. 71. unaibenito.com
  72. 72. unaibenito.comMal uso de los Social Media porparte de los empleados:13 miembros de Virgin Atlanticdespedidos por criticar enFacebookUn publicación en Slideshareinteresante pero confidencialEmpresa minera despide a 15trabajadores por bailar en elyacimiento y subirlo a YouTubehttp://youtu.be/52U7G4t0r6g
  73. 73. Reputación:Ciudades,Instituciones…
  74. 74. unaibenito.com
  75. 75. unaibenito.comRecomendaciones contenidosHay que crear un perfil, con el nombre de la empresa, en lasprincipales plataformas de vídeo en Internet (Vimeo y Youtube), defotografía (Flickr, Pinterest) y de documentos (Slideshare, Scribd).Desde esta cuenta hay que subir contenidos relacionados conla actividad de la empresa. Estos contenidos deben de estaretiquetados y descritos usando las palabras clave y con el nombrede nuestra empresa. Hay que intentar que estos contenidos seinserten también en blogs de la empresa.
  76. 76. unaibenito.comRecomendaciones Redes SocialesHay que crear un perfil de empresa en las principales redes socialesen Internet: Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus.Con esto nos aseguramos de tener cogido el nombre y de ganarunos puestos naturales en posicionamiento. Lo ideal sería empezara crear comunidad en esas redes sociales.
  77. 77. unaibenito.comRecomendaciones blogHay que crear un perfil, con el nombre de nuestra empresa, en lasprincipales plataformas de blogs: Blogger o WordpressDesde esta cuenta hay que crear post relacionados connuestra actividad. Estos contenidos deben de estar redactadoscorrectamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URLde cada post, entradilla, fotografías).
  78. 78. unaibenito.comRecomendaciones SEOConsistencia de KeywordsUsar la palabra clave de manera consistente en el Contenido, en elTítulo, en la Descripción, en los Títulos H de cabecera, en los textosde los enlaces internos, en los textos de los backlinks y en las fotosLo más aconsejable es posicionar una sola palabra clave por cadapost. Es mejor hacer dos artículos cortos que uno largo ya quecada uno de esos post pequeños se puede posicionar de maneradiferente y no se cansa al visitante.Recordamos que una Keyword o palabra clave es una palabra o ungrupo de palabras.
  79. 79. unaibenito.comRecomendaciones SEOTítulo de cada post.El título tiene que ser descriptivo y tiene que contener una de laspalabras clave por las que queremos que se posicione.URL de cada post.En la URL hay que incluir la palabra clave que nos interesa.Además se puede forzar mas esta inclusión ya que no lo va a leerdirectamente el visitante.Además hay que tener una URL amigable en la que la URL no tengaelementos gráficos como =, %, &, ?, números, etc.
  80. 80. unaibenito.comRecomendaciones web IIIEntradilla (o primer párrafo)El primer párrafo tiene una importancia mayor que el resto depárrafos, por lo que es importante que intentemos insertar lapalabra clave escogidaCuerpo del artículoLa inserción de palabras clave a lo largo del cuerpo del post ha deestar bien distribuida (5% de densidad). Es conveniente destacar lasdiferentes palabras clave: negritas, cursiva, subrayados y cabeceras(h1, h2…). Se deben hacer variaciones sobre una palabra clave(tiempos verbales, plurales).
  81. 81. unaibenito.comRecomendaciones web VIFotografías e infografíasEl nombre jpg de las fotografías debe contener las palabras clave,que no se llame el archivo 0001.jpgEl comando “alt”, dentro de la fotografía, debe contener la palabraclave seleccionada.
  82. 82. unaibenito.comPara cuidar la reputación denuestra empresa:Defenderla antes de que nos ataquen: contenidos y espaciosnaturales. Es más fácil prevenir que curarGestión de crisis y dar la cara: la empresa siempre tiene algo quedecir.Favorecer la recomendación. Social Media Optimization
  83. 83. unaibenito.comEncantado de estar en contacto enhttp://wokomedia.com
  84. 84. Una estrategia demarketing online para PymesSEO, SEM y Redes SocialesUnai Benito LarrakoetxeaSocial Media Managerwww.unaibenito.comhttp://wokomedia.com

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