Twitter Avanzado 2015. Un uso estratégico de Twitter

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Manual, recursos y estrategias para el uso de Twiiter. Actualizado en julio del 2015 e impartido en varios cursos de Social Media Strategist y Community Management en Bilbao y Piura.
"Twitter y su uso estratégico en las empresas"
BUZÓN DE SUGERENCIAS
RECLAMACIONES
ATENCIÓN INSTANTANEA
MOVILIZACIÓN CIUDADANA
ESCUCHA COMERCIAL
VIRALIDAD - PUBLICIDAD
VIRALIDAD - CONCIENCIACIÓN
NETWORKING Descubrir y contactar
EFECTO STREISAND
PARTICIPACIÓN EN EVENTOS
MONITORIZACIÓN DE HASHTAG EN EVENTOS
SOCIALTV
AVISO EMERGENCIAS

BUENAS PRÁCTICAS IMAGEN Foto, nombre, @nombre, biografía, fondo….

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Twitter Avanzado 2015. Un uso estratégico de Twitter

  1. 1. TWITTER AVANZADO Julio del 2015 1
  2. 2. 2
  3. 3. POSIBLES OBJETIVOS Objetivos en el corto-medio plazo: • Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca. • Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad. • Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital. • Gestión de la reputación online. Prevenir y atajar problemas de reputación. • Notoriedad.Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital. • Aumentar el número de visitas a la web. • Prescripción. Favorecer las recomendaciones. 3
  4. 4. POSIBLES OBJETIVOS Objetivos en el largo plazo: • Fidelización de los usuarios. • Captación de nuevos usuarios, gracias al branding, la notoriedad, las prescripciones... • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas en las redes sociales. 4
  5. 5. Se pueden estar diciendo mentiras, o cosas negativas, o puedes tener defensores y verdaderos embajadores o quizás puedas encontrar talento e ideas interesantes… ¿POR QUÉ ESTAR ENTWITTER? 5
  6. 6. ANATOMÍA DE UNTUIT En 140 caracteres Titular llamativo, enlace, foto 6
  7. 7. 7
  8. 8. Adaptar tus imágenes HERRAMIENTAS 8
  9. 9. ¿PARA QUÉ PUEDE USARTWITTER MI EMPRESA? 9
  10. 10. BUZÓN DE SUGERENCIAS 10
  11. 11. ATENCIÓN AL CLIENTE 11
  12. 12. 12
  13. 13. ESCUCHA COMERCIAL http://storify.com/unaibenito/twitter-y-la-busqueda-de-oportunidades Las búsquedas enTwitter permite encontrar conversaciones y participar de manera informal en la conversación. 13
  14. 14. MONITORIZACIÓN DE LAS CONVERSACIONES 14
  15. 15. PUBLICIDAD CONTENIDOSVITALES Difusión de noticias y atracción de tráfico hacia la web de la empresa 15
  16. 16. CONCIENCIACIÓN Lanzamiento de plátanos en los partidos de fútbol (Dani Alves) 16
  17. 17. NETWORKING Contactar con gente que queremos conocer 17
  18. 18. EFECTO STREISAND 18
  19. 19. VIRALIDAD NEGATIVA EFECTO STREISAND http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/enredados/2014/02/04/como-acabar-con-la-imagen-de-tu-marca-en.html 19
  20. 20. La utilización deTwitter en eventos contribuye a: • Generar expectación antes de su celebración, promocionar el evento y captar inscripciones. • Viralizar los mensajes asociados al evento. • Facilitar el networking entre los participantes. Conviene diseñar una estrategia para antes, durante y después del evento 20 USOS DETWITTER PARTICIPACIÓN EN EVENTOS
  21. 21. ANTES DEL EVENTO Contenidos a tuitear para ir promocionando el evento. Menciones a los colaboradores, fotografías y cartelería… Difundir por los organizadores o los ponentes. Crear una cuenta enTwitter específica si el evento es recurrente. 21 Elección y promoción del # hashtag que aglutine las conversaciones. Que sea único, fácil de recordar y corto.
  22. 22. Lo más efectivo es ir retransmitiendo en directo mensajes, frases impactantes… de los ponentes (con menciones @). Si es posible se puede haber acordado previamente con el ponente varias frases destacada. También se pueden emitir fotos de las intervenciones y breves vídeos (con Vine) con declaraciones o con el ambiente del evento. Se pueden recoger enTwitter las preguntas que se quieren hacer al ponente. Conviene monitorizar durante el evento las posibles quejas relacionadas con la organización, para detectarlas y solucionarlas a tiempo. 22 DURANTE EL EVENTO
  23. 23. DURANTE EL EVENTO MONITORIZACIÓN DE HASHTAG 23 Proyección en pantallas de los tuits que se vayan emitiendo. (Ojo, si proyectas los tuits en la pantalla mientras el ponente está realizando su intervención, desviarás totalmente la atención. Quizás se pueda hacerlo en las pausas o en el turno de preguntas).
  24. 24. visibletweets.com 24 DURANTE EL EVENTO MONITORIZACIÓN DE HASHTAG
  25. 25. Es interesante emitir tuits con las noticias online publicadas sobre el evento, imágenes, presentaciones o vídeos con las ponencias, etc. Informe final (se puede hacer con Pirendo) sobre el impacto enTwitter que incluya los usuarios únicos alcanzados, las apariciones totales del hashtag, los usuarios más participativos, las localizaciones, los hashtags más relevantes. También puedes crear una historia-relato con los tuits más relevantes emitidos en torno al hashtag, con Storify. 25 DESPUÉS DEL EVENTO
  26. 26. USOS DETWITTER SOCIALTV Fuente de inspiración y creatividad Meter al público en la historia 26
  27. 27. USOS DETWITTER AVISO EMERGENCIAS Búsqueda de cercanía y de ayuda ciudadana 27
  28. 28. BUENAS PRÁCTICAS ENTWITTER 28
  29. 29. IMAGEN Foto, nombre, @nombre, biografía, fondo…. 29
  30. 30. IMAGEN ENTWITTER ¿QUÉ OPINAS? 30
  31. 31. Quién te sigue, quién te ha dado de baja…. Programas para dar de baja, alta de forma masiva. Mejor hora paraTuitear… CRECER ENTWITTER APLICACIONES - SOCIAL BRO 31
  32. 32. ¿QUIÉN GESTIONA LA CUENTA? 32
  33. 33. TEMÁTICA ¿De qué hablo?. De lo que interese a los seguidores (alineado con mi negocio). Tus mensajes no pueden hablan sólo de ti. Comparándolo con la vida real es como si alguien siempre hablara de sí mismo. 1 de cada 10 mensajes sean de “venta” y el resto de información que interese a tus seguidores. 33
  34. 34. TEMÁTICA Sindicación de contenidos con Feedly Para tener de que hablar es muy útil seguir blogs de interés 34
  35. 35. TEMÁTICA Ifttt y Botize:Automatizar publicaciones 35
  36. 36. SPAM -TUITS OFENSIVOS SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD 36
  37. 37. MONITORIZACIÓN https://twitter.com/search-advanced 37
  38. 38. MONITORIZACIÓN 38
  39. 39. Usar # Hashtags – almohadilla (etiqueta) para las keyword de tus tuits. Un término breve y único que indica la esencia del mensaje o le da un contexto. TEMÁTICA - #HASHTAGS
  40. 40. APLICACIONES -TAGDEF DEFINICIÓN DE HASHTAGS tagdef.com // es.tagdef.com Ayudas para entender los # deTwitter 40
  41. 41. HASHTAG HIJACKING Aprovechar una tendencia o un hashtag popular para relacionarlo con mi marca. http://wokomedia.com/que-es-el-hashtag-hijacking/ 41
  42. 42. Pueden darse con o sin Hashtag.Y de forma personalizada o por geolocalización (por país/ciudad) TENDENCIAS TRENDINGTOPICS 42
  43. 43. TENDENCIAS PRIMERO EN PUBLICAR De quien ha sido un determinadoTuit 43
  44. 44. Alcance de un evento determinado o seguimiento de una crisis de reputación. Número de apariciones, usuarios más participativos, tuis más influyentes…. APLICACIONES SEGUIMIENTO DE HASHTAG 44
  45. 45. Quién te menciona y si el sentimiento es bueno, malo o neutro APLICACIONES - SOCIALMENTION SENTIMIENTO DE HASHTAG 45
  46. 46. BUENAS PRÁCTICAS TONO Estilo y tono adecuados. Cuida la ortografía. Se puede ser informal, pero no dejado. 46
  47. 47. Comunicación no verbal Emoticonos. Símbolos para mostrar emociones SÍMBOLOS ENTWITTER 47
  48. 48. MALAS PRÁCTICAS 48
  49. 49. CASO DE ESTUDIO TONO Si reírse de uno mismo. No reírse del otro. Ver caso en http://goo.gl/SpIibT ¿Te parece acertada la comunicación? 49
  50. 50. CASO DE ESTUDIO TONO Caso Campamento deVerano. Una mala gestión de la crisis por el presidente de Coca Cola, Marcos de Quinto, y el movimiento #boikotcocacola. ¿Quién comunica, el community manager o el jefe? Uno no se puede explicar en 140 caracteres. No echar gasolina a las llamas. Ver caso en http://goo.gl/u8J7Mm 50
  51. 51. CASO DE ESTUDIO TONO 51
  52. 52. CASO DE ESTUDIO TONO 52
  53. 53. CASO DE ESTUDIO TONO 53
  54. 54. CASO DE ESTUDIO TONO 54
  55. 55. TONO Aplicación - Simbolostwitter.com 55
  56. 56. BUENAS PRÁCTICAS DISTRIBUCIÓN ¿Cuántos tuits diarios? ¿Con qué cadencia? Distribuir las publicaciones a lo largo del día para no llegar a saturar a nuestro seguidores. Usar tuits programados. 56
  57. 57. DISTRIBUCIÓN APLICACIONES - KARMACRACY Buffer. Otra herramienta para programar la publicación de tuits. (10 en su versión gratuita). 57
  58. 58. DISTRIBUCIÓN APLICACIONES Tuitea automáticamente lo que se publique en un determinado blog 58
  59. 59. DISTRIBUCIÓN Cuidar el último mensajes. Es lo que se va a ver en el momento de decisión de seguirte o no seguirte. Fijar un tuit que te interese en la parte superior 59
  60. 60. NO UNIR FACEBOOKYTWITTER Hay que desvincular las 2 60
  61. 61. OTRA FORMA DE PUBLICARTWEETS Publicar varias fotos desde Twitter: Añadir foto. Twitter te deja etiquetar a tus amigos en las fotos. ¿Quién puede etiquetarte:? Cualquiera, sólo las personas que sigues, o nadie) (por defecto,“Cualquiera”), se configura en Seguridad y privacidad. 61
  62. 62. OTRA FORMA DE PUBLICARTWEETS Instagram Flickr Pinterest Vine Youtube Slideshare 62
  63. 63. BUENAS PRÁCTICAS CONTACTA ¿Dónde están tus posibles seguidores? ¿Hablando de un partido, de un evento, de un producto?. Participa en los debates. ¿En las listas de la competencia? 63
  64. 64. BUENAS PRÁCTICAS CONTACTA Revisa otras cuentas y listas de las competencia. Los seguidores de la competencia puede que también estén interesados en tu empresa. 64
  65. 65. CREACIÓN DE LISTAS APLICACIONES -TWITLISTMANAGER Haz listas.Así podrás agrupar a tus seguidores para diferenciarlos según el tipo de información que comparten. ¿Por qué temas me agrupan a mí? Mirar las listas en las que me incluyen 65
  66. 66. APLICACIONES STORIFY Haz sentir importantes a tus seguidores. Cita, habla, retuitea a los seguidores o a las personas que quieras seguir Crea historias y comparte protagonismo 66
  67. 67. PUBLICIDAD ENTWITTER Tendencias promovidas para grandes anunciantes, promocionar un tuit, unTT, o una cuenta. 67
  68. 68. Twitter Adds. Se puede segmentar por intereses, personas similares a tus seguidores, geográficamente, por dispositivo, por remarketing… PUBLICIDAD ENTWITTER 68
  69. 69. 69 Puedo utilizar la publicidad para aumentar la notoriedad y generar un engagement, pero también para generar conversiones: (Para llevar tráfico a una web, para conseguir lead, para vender un productos PUBLICIDAD ENTWITTER
  70. 70. TWITTER CARD CONY SIN PUBLICIDAD 70 LasTwitter Cards o tarjetas deTwitter son un formato enriquecido que hace más atractivo el tuit y favorecen el branding de la marca.
  71. 71. TWITTER CARD CONY SIN PUBLICIDAD 71 Existen varios formatos: resumen, producto, foto, resumen con imagen grande, reproductor y app.
  72. 72. 72
  73. 73. PUBLICIDAD DESAFORTUNADA Cuando patrocinas un hashtag nunca sabes lo que puede pasar. Estás proponiendo a la comunidad un tema de conversación. 73
  74. 74. PUBLICIDAD DESAFORTUNADA Sony es el que paga el anuncio para que se hable de su PS4. Pero la gente también habla de su principal competidor, al que le sale el anuncio gratis. ¿Todo correcto en este anuncio? 74
  75. 75. Promoción offline pasa a online. Empeño en dirigir la conversación a #Pizzasa1euro PUBLICIDAD DESAFORTUNADA 75
  76. 76. ¿ESTÁ NUESTRA EMPRESA PREPARADA PARATWITTER? Responder las 2 preguntas que siguientes: 76
  77. 77. 1.-¿ESTAMOS DISPUESTOS A ASUMIR LAS CRÍTICAS DE LOS CLIENTES CON LOS QUE CONVERSAMOS EN LA RED? ¿Respondemos con enfado, ironía…? 77
  78. 78. Reírse de los propios errores Humildad, humor…. No enfadarse, no ironía SABER CONTAR HASTA 100 78
  79. 79. 2.- ¿NOS COMPROMETEMOS A DAR UNA RESPUESTA RÁPIDA A LOS COMENTARIOS? 79
  80. 80. HUMILDAD Y SI METEMOS LA PATA… NO PASA NADA Siempre hay expertos, curiosos, chistosos… que los podemos tener a favor o en contra80
  81. 81. METER LA PATA Lo que pasa en las redes sociales no se queda en las redes sociales. Es fácil meter la pata.Y si soy un personaje público no se va a pasar por alto. No hay segundas oportunidades. 81
  82. 82. EMPLEADOS EMBAJADORES DE LA MARCA Se mezcla lo personal y lo profesional.Tuits personales pueden repercutir en mi organización y en mi persona. Pedir perdón y reconocer los errores es mejor que la huida hacia adelante. 82
  83. 83. EL ENEMIGO EN CASA EMPLEADOS INDISCRETOS 83
  84. 84. TONO BORRAR UN HISTÓRICO Normalmente cuando he unido mi perfil personal a mi perfil profesional o de empresa. 84
  85. 85. TONO BORRAR UN HISTÓRICO 85
  86. 86. MALAS PRÁCTICAS Está perseguido porTwitter: la venta y la compra 86
  87. 87. CUENTAS FALSAS Y CUENTAS PARODIA Es diferente la suplantación de identidad que la parodia.Tiene que identificarse claramente que es una parodia: decir que es una parodia y que no coincida el nombre con el original. 87
  88. 88. SECUESTRO DE CUENTAS Empleados despedidos, competencia, trolls… te pueden jugar una mala pasada con tu cuenta de empresa. 88
  89. 89. CUENTASVERIFICADAS Twitter verifica proactivamente las cuentas. Principalmente en los usuarios “famosos”… (individuos en riesgo de sufrir suplantación de identidad) 89
  90. 90. No se puede: No lleves a tus usuarios a crear múltiples cuentas No incentives losTweets repetidos (más de una vez al día) Se puede: Pide a los usuarios incluir en la repuesta tu @nombre para ver todas las entradas con facilidad Incentiva el uso de un #tema relevante al concurso Las reglas deTwitter son + sencillas que las de FB h"ps://support.twi"er.com/ar2cles/345522-­‐guia-­‐para-­‐concursos-­‐en-­‐twi"er GUÍA PARA LOS CONCURSOS 90
  91. 91. EJEMPLOS ACCIONES SM Foto con hashtag. Premio a las mejores fotos 91
  92. 92. EJEMPLOS ACCIONES SM •Vender porTwitter con descuentos atractivos. Si en tus tuits das ofertas atractivas conseguirás que tu marca genere valor para sus seguidores, y seguro que ganas en notoriedad. @DellOutlet tiene más de 1.500.000 de seguidores y promociona descuentos en sus ordenadores. •Da un descuento de bienvenida a cada nuevo seguidor que se incorpore. Si alguien te agrega, además de un mensaje persona, dale un descuento único que pueda usar en tu tienda. •Búsqueda del tesoro. Sal por la ciudad y esconde algo.Anuncia en las redes sociales lo que has hecho y da pistas para que lo encuentren. Un grupo de música puso enTwitter:“el primero que llegue a la recepción de nuestro hotel y diga la palabra clave X se llevará de regalo nuestro último disco”. 92
  93. 93. •“Happy hour” inmediata. Por el motivo que sea (poco público, demasiado stock, visita de la televisión…) te interesa vender más o llenar el local. Puedes anunciar en los Social Media.“De 11.00 a 12.00 la hora del cliente, todo con el 25% de descuento”. •Descuento por RT. Si haces un RT de determinada campaña la empresa te regala algo o te da un descuento. Por ejemplo, estamos promocionando un evento.A las personas que inviten a sus amigos (compartiendo o mediante un retuit) las incluimos en el sorteo de un pequeño premio. •Responde a las preguntas. Para conseguir el regalo hay que responder a determinada pregunta. Más campañas enTwitter: http://hablandoencorto.blogspot.com/2011/11/ campanas-marketing-twitter.html EJEMPLOS ACCIONES SM 93
  94. 94. www.twitterdraw.com CONCURSO APLICACIONES Twitter Draw. El funcionamiento de la aplicación es realizar un sorteo aleatorio con un determinado grupo de usuarios: sorteo entre los seguidores, sorteo de un RT sobre un determinado tweets o mediante un hashtag. 94
  95. 95. Easypromos:Tuitea una foto con un hashtag. (También para FB). http://www.easypromosapp.com/blog/2013/02/easypromos-lanza- concursos-instagramtwitter/ 9 herramientas para concursos: https://spainsocial.wordpress.com/2012/11/30/9-herramientas-para- hacer-concursos-y-promociones-en-twitter/ CONCURSO APLICACIONES 95
  96. 96. KPI´S PARA MEDIR ¿Qué medir?. Dependerá de los objetivos • Número de seguidores. • Número de listas en la que te encuentras. • Número de Re-Tweets y menciones generados. • Número de clicks “puente” hacia la web o blog. • Número de fotos, ideas, reclamaciones… sugeridas • Alcance – influencia enTwitter (alcance potencial de mis tuits). 96
  97. 97. CONECTAR FACEBOOK -TWITTER Lo que publico en Facebook (fotos) puede que tenga sentido que se publique enTwitter Lo que publico enTwitter (texto + enlace) no tiene sentido que se publique en Facebook 97
  98. 98. Completos gestores de redes sociales. Por columnas me muestra lo que sucede en mis redes sociales, para uno o varios perfiles. APLICACIONES HOOTSUITEYTWEETDECK 98
  99. 99. APLICACIONES ¿DE QUE HABLAS? 99
  100. 100. Muestra las tendencias por países y ciudades.Trend topic local APLICACIONES TRENDSMAP 100
  101. 101. Búsqueda de las fotografías mediante una frase o un hashtag. Además se puede ver el número de veces que fue compartida y el perfil de la persona que compartió la fotografía. De mucha utilidad para los periodistas ya que las imágenes se suben en tiempo real. APLICACIONES PICFOG 101
  102. 102. APLICACIONES 102 Dar de baja de forma masiva
  103. 103. Los temas que han sido tendencia en las últimas 24 h. En todos los países y ciudades deTwitter APLICACIONES TRENDS24.APPB.IN 103
  104. 104. Permite realizar la búsqueda discriminando entre enlaces, tweets, fotos, vídeos o todo lo anterior. APLICACIONES TOPSY 104
  105. 105. Te rastrea los últimos tuits con un enlace determinado. APLICACIONES BACKTWEETS 105
  106. 106. APLICACIONES 106
  107. 107. APLICACIONES 107
  108. 108. APLICACIONES 108 En clicktotweet: crear el texto de un tweet y el link donde llevará tu tweet. La aplicación te dará el código embed.
  109. 109. APLICACIONES 109 Te ayuda a encontrar los tags mas usados
  110. 110. APLICACIONES Los trending topics del mundo 110
  111. 111. Esta herramienta permite buscar URL, nombre de usuario deTwitter, hashtag o frase, y analizar los tweets de la búsqueda. De esta manera hace posible conocer las audiencias y alcances de los últimos 50 tweets que se han realizado. APLICACIONES TWEETREACH 111
  112. 112. Permite ver la importancia de una persona teniendo en cuenta cuatro variables: influencia, popularidad, confianza y compromiso. Se puede hacer búsquedas avanzadas que se centren en fechas, idiomas, palabras y hashtags determinados. APLICACIONES TWEETLEVEL 112
  113. 113. APLICACIONES 113 Tweetie Byte. Una simple infografía con los datos de un perfil
  114. 114. Socialoomph.Automatizar mensajes de bienvenida, aleatorios, seguir de forma automática… Twhirl.Twitter multiplataforma, varias personas pueden actualizar el mismoTwitter. TuitBeep. Se nos envía una alerta al email si escriben sobre nosotros. Twync, Pay4Tweet, MyLikes. Un intermediario entre usuarios y los anunciantes que desean armar campañas pagando por su opinión sobre determinados productos. 170 herramientas más en http://goo.gl/WVfF6z APLICACIONES 114
  115. 115. FOTOGRAFÍAS CREATIVE COMMONS CORTESIA DE: Flickr, from comicbase. https://flic.kr/p/4REwkG 115
  116. 116. SOBRE EL AUTOR Unai Benito. De formación economista. Desde el 2010 con mi propio proyecto en el ámbito del Marketing Digital en www.unaibenito.com Especializado como Social Media Strategist y PPC Manager. Formador y Ponente. Encantado de contactar en Linkedin https://www.linkedin.com/in/unaibenito www.unaibenito.com
  117. 117. MUCHAS GRACIAS www.unaibenito.com

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