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Twitter estratégico. Julio 2014

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Manual, recursos y estrategias para el uso de Twiiter. Actualizado en julio del 2014, e impartido en varios cursos de Social Media Strategist y Community Management en Bilbao y Piura. "Twitter y su …

Manual, recursos y estrategias para el uso de Twiiter. Actualizado en julio del 2014, e impartido en varios cursos de Social Media Strategist y Community Management en Bilbao y Piura. "Twitter y su uso estratégico en las empresas"

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  • 1. TWITTER AVANZADO Julio del 2014
  • 2. Se pueden estar diciendo mentiras, o cosas negativas, o puedes tener defensores y verdaderos embajadores o quizás puedas encontrar talento e ideas interesantes… ¿POR QUÉ ESTAR ENTWITTER?
  • 3. ¿Tengo mas clientes contentos o descontentos? ¿Cuántos clientes contentos lo manifiestan? Si no hacemos nada sólo aparecerán las críticas: verdaderas o falsas
  • 4. La mejor forma de cuidar la reputación es favoreciendo las recomendaciones de los clientes contentos
  • 5. BARRERAS DE APRENDIZAJE RT: retuit @: la persona Lol: Laughing out Loud. Carcajada #: etiqueto, hashtag Wtf: what the fuck
  • 6. ANATOMÍA DE UNTUIT
  • 7. QUITAR LO SUPERFLUO En 140 caracteres: Poner un titular llamativo + un enlace. (El espacio se queda en 117 caracteres)
  • 8. USOS DETWITTER BUZÓN DE SUGERENCIAS
  • 9. USOS DETWITTER RECLAMACIONES
  • 10. USOS DETWITTER ATENCIÓN INSTANTANEA
  • 11. ¿QUIÉN GESTIONA LA CUENTA?
  • 12. USOS DETWITTER MOVILIZACIÓN CIUDADANA Han logrado romper el muro de la censura e informar al resto del mundo de las protestas contra el régimen de Hosni Mubarak. Miles de personas se conectan desde el martes pasado aTwitter para informarse sobre los acontecimientos en Egipto. Las 'hashtags’ más utilizadas para los mensajes sobre la revuelta son #25jan (día que empezaron las protestas), #egypt y #mubarak. http://goo.gl/dx46ii
  • 13. USOS DETWITTER ESCUCHA COMERCIAL http://storify.com/unaibenito/twitter-y-la-busqueda-de-oportunidades Las búsquedas enTwitter permite encontrar conversaciones y participar de manera informal en la conversación.
  • 14. USOS DETWITTER VIRALIDAD - PUBLICIDAD Difusión de noticias y atracción de tráfico hacia la web de la empresa
  • 15. USOS DETWITTER VIRALIDAD - CONCIENCIACIÓN Lanzamiento de plátanos en los partidos de fútbol (Dani Alves)
  • 16. USOS DETWITTER NETWORKING Descubrir y contactar
  • 17. VIRALIDAD NEGATIVA EFECTO STREISAND http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/enredados/2014/02/04/como-acabar-con-la-imagen-de-tu-marca-en.html
  • 18. USOS DETWITTER PARTICIPACIÓN EN EVENTOS
  • 19. MONITORIZACIÓN DE HASHTAG EN EVENTOS
  • 20. MONITORIZACIÓN DE HASHTAG EN EVENTOS visibletweets.com
  • 21. USOS DETWITTER SOCIALTV Fuente de inspiración y creatividad Meter al público en la historia
  • 22. USOS DETWITTER AVISO EMERGENCIAS Búsqueda de cercanía y de ayuda ciudadana
  • 23. BUENAS PRÁCTICAS IMAGEN Foto, nombre, @nombre, biografía, fondo….
  • 24. IMAGEN ENTWITTER ¿QUÉ OPINAS?
  • 25. Quién te sigue, quién te ha dado de baja…. Programas para dar de baja, alta de forma masiva. Mejor hora paraTuitear… CRECER ENTWITTER APLICACIONES - SOCIAL BRO
  • 26. BUENAS PRÁCTICAS TEMÁTICA ¿De qué hablo?. De lo que interese a los seguidores (alineado con mi negocio). Tus mensajes no pueden hablan sólo de ti. Comparándolo con la vida real es como si alguien siempre hablara de sí mismo. 1 de cada 10 mensajes sean de “venta” y el resto de información que interese a tus seguidores.
  • 27. TEMÁTICA Sindicación de contenidos con Feedly Para tener de que hablar es muy útil seguir blogs de interés
  • 28. TEMÁTICA Automatizar publicaciones. Política deTwitter restrictiva. Campaña Olentzero
  • 29. CONCURSO USANDO BOTS
  • 30. SPAM -TUITS OFENSIVOS SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD
  • 31. TEMÁTICA Monitorización - búsqueda de términos (keywords) y utilizarlos para posicionarse (retuit y hacer follows) Sintaxis Interpretación Palabra1 palabra2 Busca los tweets que contienen tanto la palabra 1 como la palabra2 “palabra1 palabra2” Busca los tweets que contienen esa frase, es decir, todas las palabras y en ese orden. Palabra 1 OR palabra 2 Busca los tweets que contengan una de las dos palabras o las dos y en cualquier orden Palabra1 –palabra2 Busca los tweets que contengan la palabra 1 y no contengan la palabra2
  • 32. MONITORIZACIÓN https://twitter.com/search-advanced
  • 33. Usar # Hashtags – almohadilla (etiqueta) para las keyword de tus tuits. Un término breve y único que indica la esencia del mensaje o le da un contexto. TEMÁTICA - #HASHTAGS
  • 34. APLICACIONES -TAGDEF DEFINICIÓN DE HASHTAGS tagdef.com // es.tagdef.com Ayudas para entender los # deTwitter
  • 35. HASHTAG HIJACKING Aprovechar una tendencia o un hashtag popular para relacionarlo con mi marca. http://wokomedia.com/que-es-el-hashtag-hijacking/
  • 36. Pueden darse con o sin Hashtag.Y de forma personalizada o por geolocalización (por país/ciudad) TENDENCIAS TRENDINGTOPICS
  • 37. Pirendo.Alcance de un evento determinado o seguimiento de una crisis de reputación. Número de apariciones, usuarios más participativos, tuis más influyentes…. APLICACIONES SEGUIMIENTO DE HASHTAG
  • 38. APLICACIONES SEGUIMIENTO DE HASHTAG
  • 39. Quién te menciona y si el sentimiento es bueno, malo o neutro APLICACIONES - SOCIALMENTION SENTIMIENTO DE HASHTAG
  • 40. BUENAS PRÁCTICAS TONO Estilo y tono adecuados. Cuida la ortografía. Se puede ser informal, pero no dejado.
  • 41. APLICACIONES STORIFY Haz sentir importantes a tus seguidores. Cita, habla, retuitea a los seguidores o a las personas que quieras seguir Crea historias y comparte protagonismo
  • 42. BUENAS PRÁCTICAS TONO No polemizar. Cuidado con la ironía. Lo escrito no admite entonación (uso de emoticonos)
  • 43. Comunicación no verbal Emoticonos. Símbolos para mostrar emociones SÍMBOLOS ENTWITTER
  • 44. CASO DE ESTUDIO TONO Si reírse de uno mismo. No reírse del otro. Ver caso en http://goo.gl/SpIibT ¿Te parece acertada la comunicación?
  • 45. CASO DE ESTUDIO TONO Caso Campamento deVerano. Una mala gestión de la crisis por el presidente de Coca Cola, Marcos de Quinto, y el movimiento #boikotcocacola. ¿Quién comunica, el community manager o el jefe?
  • 46. CASO DE ESTUDIO TONO Uno no se puede explicar en 140 caracteres. No echar gasolina a las llamas.Ver caso en http://goo.gl/u8J7Mm
  • 47. TONO Se mezcla lo personal y lo profesional.Tuits personales pueden repercutir en mi organización y en mi persona. Lo que pasa en las redes sociales no se queda en las redes sociales. http://www.elmundo.es/elmundo/2013/07/20/espana/1374356791.html
  • 48. CASO DE ESTUDIO TONO
  • 49. TONO Aplicación - Simbolostwitter.com
  • 50. BUENAS PRÁCTICAS DISTRIBUCIÓN Distribuir las publicaciones a lo largo del día para no llegar a saturar a nuestro seguidores. ¿Cuántos tuits diarios? ¿Con qué cadencia? Usar tuits programados.
  • 51. DISTRIBUCIÓN APLICACIONES - KARMACRACY Buffer. Otra herramienta para programar la publicación de tuits. (10 en su versión gratuita).
  • 52. BUENAS PRÁCTICAS DISTRIBUCIÓN Cuidar los 3 últimos mensajes. Es lo que se va a ver en el momento de decisión de seguirte o no seguirte.
  • 53. DISTRIBUCIÓN Fijar un tuit que te interese en la parte superior
  • 54. BUENAS PRÁCTICAS CONTACTA ¿Dónde están tus posibles seguidores?. ¿Hablando de un partido, de un evento, de un producto?. Participa en los debates.
  • 55. BUENAS PRÁCTICAS CONTACTA Revisa otras cuentas y listas de las competencia. Los seguidores de la competencia puede que también estén interesados en tu empresa.
  • 56. CREACIÓN DE LISTAS APLICACIONES -TWITLISTMANAGER Haz listas.Así podrás agrupar a tus seguidores para diferenciarlos según el tipo de información que comparten. ¿Por qué temas me agrupan a mí? Mirar las listas en las que me incluyen
  • 57. PUBLICIDAD ENTWITTER Tendencias promovidas para grandes anunciantes
  • 58. Segmentar por intereses (350 categorías), personas similares a tus seguidores, geográficamente, por dispositivo. (NO disponible todavía en todos los países). PUBLICIDAD ENTWITTER ENCUENTRATU AUDIENCIA
  • 59. PUBLICIDAD ENTWITTER. TWITTER CARD Un pequeño formulario para captar lead
  • 60. PUBLICIDAD ENTWITTER TWITTER CARD
  • 61. PUBLICIDAD DESAFORTUNADA Cuando patrocinas un hashtag nunca sabes lo que puede pasar. Estás proponiendo a la comunidad un tema de conversación.
  • 62. PUBLICIDAD DESAFORTUNADA Para un grupo de 'tuiteros', la campaña resultaba ofensiva al anunciar en tiempos de crisis, recortes y tensión social el deseo de algo caro. Se intentó boicotear la campaña. Tiene gracia que #YoConUnMercedes seaTT cuando hay gente que no tiene ni para comer. ! "#YoConUnMercedes atropellaría a todos los miembros del FMI, por "el riesgo de que vivan más de lo esperado” ! http://goo.gl/Rw8xmh
  • 63. PUBLICIDAD DESAFORTUNADA Sony es el que paga el anuncio para que se hable de su PS4. Pero la gente también habla de su principal competidor, al que le sale el anuncio gratis.
  • 64. PUBLICIDAD DESAFORTUNADA
  • 65. Promoción offline pasa a online. Empeño en dirigir la conversación a #Pizzasa1euro PUBLICIDAD DESAFORTUNADA
  • 66. ¿ESTÁ NUESTRA EMPRESA PREPARADA PARATWITTER? Responder las 2 preguntas que siguientes:
  • 67. 1.-¿ESTAMOS DISPUESTOS A ASUMIR LAS CRÍTICAS DE LOS CLIENTES CON LOS QUE CONVERSAMOS EN LA RED? ¿Respondemos con enfado, ironía…?
  • 68. Reírse de los propios errores Humildad, humor…. No enfadarse, no ironía SABER CONTAR HASTA 100
  • 69. 2.- ¿NOS COMPROMETEMOS A DAR UNA RESPUESTA RÁPIDA A LOS COMENTARIOS?
  • 70. HUMILDAD Y SI METEMOS LA PATA… NO PASA NADA Siempre hay expertos, curiosos, chistosos… que los podemos tener a favor o en contra
  • 71. METER LA PATA Es fácil meter la pata.Y si soy un personaje público no se va a pasar por alto. No hay segundas oportunidades. Pedir perdón y reconocer los errores es mejor que la huida hacia adelante.
  • 72. CUENTAS FALSAS Y CUENTAS PARODIA Es diferente la suplantación de identidad que la parodia.Tiene que identificarse claramente que es una parodia: decir que es una parodia y que no coincida el nombre con el original.
  • 73. CUENTASVERIFICADAS Twitter verifica proactivamente las cuentas. Principalmente en los usuarios más buscados en cuanto a música, actuación, moda, gobierno, política, religión, periodismo, medios de comunicación, publicidad… (individuos en riesgo de sufrir suplantación de identidad)
  • 74. SECUESTRO DE CUENTAS Empleados despedidos, competencia, trolls… te pueden jugar una mala pasada con tu cuenta de empresa.
  • 75. EL ENEMIGO EN CASA EMPLEADOS INDISCRETOS
  • 76. MALAS PRÁCTICAS Está perseguido porTwitter: la venta y la compra
  • 77. No se puede: No lleves a tus usuarios a crear múltiples cuentas No incentives losTweets repetidos (más de una vez al día) ! Se puede: Pide a los usuarios incluir en la repuesta tu @nombre para ver todas las entradas con facilidad Incentiva el uso de un #tema relevante al concurso ! Las reglas deTwitter son + sencillas que las de FB h"ps://support.twi"er.com/ar2cles/345522-­‐guia-­‐para-­‐concursos-­‐en-­‐twi"er GUÍA PARA LOS CONCURSOS
  • 78. EJEMPLOS ACCIONES SM Foto con hashtag. Premio a las mejores fotos
  • 79. EJEMPLOS ACCIONES SM •Vender porTwitter con descuentos atractivos. Si en tus tuits das ofertas atractivas conseguirás que tu marca genere valor para sus seguidores, y seguro que ganas en notoriedad. @DellOutlet tiene más de 1.500.000 de seguidores y promociona descuentos en sus ordenadores. •Da un descuento de bienvenida a cada nuevo seguidor que se incorpore. Si alguien te agrega, además de un mensaje persona, dale un descuento único que pueda usar en tu tienda. •Búsqueda del tesoro. Sal por la ciudad y esconde algo.Anuncia en las redes sociales lo que has hecho y da pistas para que lo encuentren. Un grupo de música puso enTwitter:“el primero que llegue a la recepción de nuestro hotel y diga la palabra clave X se llevará de regalo nuestro último disco”.
  • 80. •“Happy hour” inmediata. Por el motivo que sea (poco público, demasiado stock, visita de la televisión…) te interesa vender más o llenar el local. Puedes anunciar en los Social Media.“De 11.00 a 12.00 la hora del cliente, todo con el 25% de descuento”. •Descuento por RT. Si haces un RT de determinada campaña la empresa te regala algo o te da un descuento. Por ejemplo, estamos promocionando un evento.A las personas que inviten a sus amigos (compartiendo o mediante un retuit) las incluimos en el sorteo de un pequeño premio. •Responde a las preguntas. Para conseguir el regalo hay que responder a determinada pregunta. ! Más campañas enTwitter: http://hablandoencorto.blogspot.com/2011/11/ campanas-marketing-twitter.html EJEMPLOS ACCIONES SM
  • 81. www.twitterdraw.com CONCURSO APLICACIONES Twitter Draw. El funcionamiento de la aplicación es realizar un sorteo aleatorio con un determinado grupo de usuarios: sorteo entre los seguidores, sorteo de un RT sobre un determinado tweets o mediante un hashtag.
  • 82. Tweets Win Debes suscribir tu sorteo en el formulario correspondiente y el ganador se realiza de forma aleatoria entre quienes te están siguiendo y retwittean algún texto que hayas establecido de forma previa. ! http://tweetsw.in/ CONCURSO APLICACIONES
  • 83. Easypromos:Tuitea una foto con un hashtag. (También para FB). http://www.easypromosapp.com/blog/2013/02/easypromos-lanza- concursos-instagramtwitter/ 9 herramientas para concursos: https://spainsocial.wordpress.com/2012/11/30/9-herramientas-para- hacer-concursos-y-promociones-en-twitter/ CONCURSO APLICACIONES
  • 84. KPI´S PARA MEDIR ¿Qué medir?. Dependerá de los objetivos • Número de seguidores. • Número de listas en la que te encuentras. • Número de Re-Tweets y menciones generados. • Número de clicks “puente” hacia la web o blog. • Número de fotos, ideas, reclamaciones… sugeridas • Alcance – influencia enTwitter (alcance potencial de mis tuits).
  • 85. CONECTAR FACEBOOK -TWITTER Lo que publico en Facebook (fotos) puede que tenga sentido que se publique enTwitter Lo que publico enTwitter (texto + enlace) no tiene sentido que se publique en Facebook
  • 86. Completos gestores de redes sociales. Por columnas me muestra lo que sucede en mis redes sociales, para uno o varios perfiles. APLICACIONES HOOTSUITEYTWEETDECK
  • 87. Muestra las tendencias por países y ciudades.Trend topic local APLICACIONES TRENDSMAP
  • 88. Búsqueda de las fotografías mediante una frase o un hashtag. Además se puede ver el número de veces que fue compartida y el perfil de la persona que compartió la fotografía. De mucha utilidad para los periodistas ya que las imágenes se suben en tiempo real. APLICACIONES PICFOG
  • 89. Esta herramienta permite buscar URL, nombre de usuario deTwitter, hashtag o frase, y analizar los tweets de la búsqueda. ! De esta manera hace posible conocer las audiencias y alcances de los últimos 50 tweets que se han realizado. APLICACIONES TWEETREACH
  • 90. Permite ver la importancia de una persona teniendo en cuenta cuatro variables: influencia, popularidad, confianza y compromiso. Se puede hacer búsquedas avanzadas que se centren en fechas, idiomas, palabras y hashtags determinados. APLICACIONES TWEETLEVEL
  • 91. Los temas que han sido tendencia en las últimas 24 h. En todos los países y ciudades deTwitter APLICACIONES TRENDS24.APPB.IN
  • 92. Muestra la evolución de los diferentes hashtags utilizadas por los usuarios a lo largo del tiempo.YA NO ESTÁ. APLICACIONES TRENDISTIC
  • 93. Permite realizar la búsqueda discriminando entre enlaces, tweets, fotos, vídeos o todo lo anterior. APLICACIONES TOPSY
  • 94. Te rastrea los últimos tuits con un enlace determinado. APLICACIONES BACKTWEETS
  • 95. APLICACIONES
  • 96. APLICACIONES
  • 97. APLICACIONES Los trending topics del mundo
  • 98. APLICACIONES postcron
  • 99. Socialoomph.Automatizar mensajes de bienvenida, aleatorios, seguir de forma automática… ! Twhirl.Twitter multiplataforma, varias personas pueden actualizar el mismoTwitter. ! TuitBeep. Se nos envía una alerta al email si escriben sobre nosotros. ! Twync, Pay4Tweet, MyLikes. Un intermediario entre usuarios y los anunciantes que desean armar campañas pagando por su opinión sobre determinados productos. ! 170 herramientas más en http://goo.gl/WVfF6z APLICACIONES
  • 100. MUCHAS GRACIAS