UNA ESTRATEGIA
DE MARKETING ONLINE
Julio 2015
PARA “VENDER” POR INTERNET
HACE FALTA MUCHO MÁS
QUE UNA PÁGINA WEB
Con “estar” ya es suficiente
Nuestro mercado es el mundo
El trabajo finaliza cuando se termina la página web
Un buen conteni...
¿QUÉ ES “VENDER”
POR INTERNET?
“VENDER” POR INTERNET
Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor
Consideración. Seleccionarlo como candidato ...
“VENDER” POR INTERNET
Cada paso tendrá unas estrategias y unos objetivos
POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el corto plazo:
• Aumentar las ventas con una oferta o promoción.
• Aumentar la difusión d...
POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el corto-medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten
ide...
POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios.
• Captación de nuevos usuarios, gracias al...
Pero, ¿qué es el Marketing tradicional?
Entre el Marketing Online y el MarketingTradicional
COHERENCIA
MARKETINGTRADICIONAL
¿Cómo lo vendo?
¿Qué tengo? (o qué debería tener)
Producto. ¿Qué ofrezco al cliente
antes, durante y después de la
venta?
Precio. ¿A cuánto y cuándo se lo
cobro?
Place. ¿Dó...
¿Por qué me compran a mí
y no a la competencia?
Este mix de variables dan una oferta determinada,
que tiene que responder ...
Y ENTONCES LLEGA EL
MARKETING ONLINE
¿Qué es el Marketing Online?
* Ayudándome de las nuevas tecnologías y
adaptándome a los cambios sociales
¿Cómo lo vendo?
¿Qué tengo? (o qué debería ten...
Porque la forma de buscar la información ha
cambiado
Nuevas tecnologías y cambios sociales
Porque si no apareces en la primera página no
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SEM: Search Engine Marketing
SEO: Search Engine Optimization
Porque estamos cansados e insensibilizados de
la publicidad basada en la interrupción
Propaganda
Telemarketing
SMS
Spam
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Porque no nos fiamos de lo que nos dicen las
marcas
Nuevas tecnologías y cambios sociales
Porque ha cambiado la forma de quejarnos. Las
quejas ahora son públicas
Nuevas tecnologías y cambios sociales
LAS REGLAS DE JUEGO
HAN CAMBIADO
Nuevas tecnologías y cambios sociales
Y si no te adaptas con rapidez….
Nuevas tecnologías y cambios sociales
Las nuevas tecnologías y
los cambios sociales han
cambiado el alcance -
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exclusivamente por internet sin tener presencia física. Se
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El concepto de PRECIO ha cambiado
No hay precios fijos. Las tiendas que más éxito tienen no
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¿Por qué cuando buscamos un hotel o vuelo en una
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Comparadores. Ofrece al cliente la posibilidad de
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Comercios outlet, cupones, compras grupales.
Basadas en precios con grandes descuentos. ...
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Búsqueda de servicios y pago desde el móvil. Con
cuentas en apps, como en Uber. o cuenta...
Precios con máximo de detalle. Hay que
evitar sorpresas en el precio al final del
proceso de compra (gastos de envío,
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Showrooming. Las tiendas se convierten en probadores
Permanentemente conectados y localizados. Ofertas
basadas en la Geolocalización (Foursquare, Boletus),
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en aumento: compra por impulso, comparación
precios, reservas, códigos BI...
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Grandes tiendas online con capacidad para atraer a la
demanda y que hacen de intermediari...
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Productos sugeridos para provocar la
venta cruzada o cross selling
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Auge de la venta de productos de segunda mano
El concepto de PRODUCTO ha cambiado
El concepto de PRODUCTO ha cambiado
Es más fácil triunfar trabajando con productos de
mercados nicho.
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El concepto de PRODUCTO ha cambiado
Productos y servicios transparentes (basados en la
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Nuevas posibilidades: Posicionamiento SEO,
publicidad contextualizada (SEM), remarketing,
marketing de contenidos, email m...
UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS
Centrándonos únicamente
en la comunicación (digital)
de la empresa
¿MIS POSIBLES CLIENTES ME
ENCUENTRAN EN
INTERNET?
1
¿Atraigo visitas nuevas y de calidad?
¿Cuántas visitas tiene mi página web?
¿Cuántas son de personas interesadas?
TRÁFICO ...
Email marketing. Con
novedades, descuentos,
adecuando el mansaje
al target (CRM), con
una periodicidad
adecuada… aportando...
Marketing de contenidos. Contenidos gratuitos y
que aporten valor a mis clientes. Conseguiremos
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CUANDO ME
ENCUENTRAN
¿CUÁL ES SU PRIMERA
IMPRESIÓN?
2
Tengo sólo 5 segundos para convencer
¿cuál es la tasa de rebote de tu web?
DISEÑOY USABILIDAD
La primera impresión cuenta. No sólo hay que
hacer las cosas bien… también hay que parecerlo
DISEÑOY USABILIDAD
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¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN
INTERNET?
3
La reputación online ha dejado de ser un concepto
abstracto para transformarse en más o menos ventas.
¿Qué se dice de mi e...
¿QUÉ PUEDO HACER
EN LAS REDES
SOCIALES?
1
CREAR COMUNIDAD
2
CUIDAR LA REPUTACIÓN
Medios propios, pagados y ganados
Crear comunidad. Community Manager
Es la persona encargada de atraer,
cuidar y mantener la comunidad de
seguidores de la m...
ESCENARIOS

POSIBLES
2 CUIDAR LA REPUTACIÓN
En la primera página de Google los resultados son
positivos y están “ocupados” por la empresa: web,
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¿Qué hacer?
Vigilancia: Habrá que estar atento a los cambios
en los criterios de búsqueda de Google y a las
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alabanzas ni críticas.
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una crítica. En la web 2.0 la prevención
consiste en publicar contenidos de mi m...
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orgullosos de su empresa pero
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redes sociales: Facebook, Linkedin,Twitter y Google
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• Defenderla antes de que nos ataquen: contenidos y
espacios naturales. Es más fácil prevenir que curar
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economista. Desde el 2010 con mi
propio proyecto en el ámbito del
Marketing Digit...
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Una estrategia de marketing online para pymes. Algunas ideas para enfocar el Marketing Online y la labor del Community Manager. Dirigido a los responsables de marketing y de comunicación que quieran ordenar sus ideas en la web 2.0.

PARA “VENDER” POR INTERNET HACE FALTA MUCHO MÁS QUE UNA PÁGINA WEB
GRANDES MENTIRAS:
Con “estar” ya es suficiente
Nuestro mercado es el mundo
El trabajo finaliza cuando se termina la página web
Un buen contenido se difunde solo
El marketing por internet es fácil y barato

¿QUÉ ES “VENDER” POR INTERNET?
Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor
Consideración. Seleccionarlo como candidato y compararlo
Compra. Realizar la conversión.
Fidelización. Mantenerlo como comprador recurrente
Prescripción. Convertirlo en evangelizador de tu marca

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Una estrategia de marketing online. 2015

  1. 1. UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE Julio 2015
  2. 2. PARA “VENDER” POR INTERNET HACE FALTA MUCHO MÁS QUE UNA PÁGINA WEB
  3. 3. Con “estar” ya es suficiente Nuestro mercado es el mundo El trabajo finaliza cuando se termina la página web Un buen contenido se difunde solo El marketing por internet es fácil y barato GRANDES MENTIRAS
  4. 4. ¿QUÉ ES “VENDER” POR INTERNET?
  5. 5. “VENDER” POR INTERNET Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor Consideración. Seleccionarlo como candidato y compararlo Compra. Realizar la conversión. Fidelización. Mantenerlo como comprador recurrente Prescripción. Convertirlo en evangelizador de tu marca
  6. 6. “VENDER” POR INTERNET Cada paso tendrá unas estrategias y unos objetivos
  7. 7. POSIBLES OBJETIVOS Objetivos en el corto plazo: • Aumentar las ventas con una oferta o promoción. • Aumentar la difusión de una noticia o evento. 7
  8. 8. POSIBLES OBJETIVOS Objetivos en el corto-medio plazo: • Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca. • Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad. • Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital. • Gestión de la reputación online. Prevenir y atajar problemas de reputación. • Notoriedad.Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital. • Aumentar el número de visitas a la web. • Prescripción. Favorecer las recomendaciones. 8
  9. 9. POSIBLES OBJETIVOS Objetivos en el largo plazo: • Fidelización de los usuarios. • Captación de nuevos usuarios, gracias al branding, la notoriedad, las prescripciones... • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas en las redes sociales. 9
  10. 10. Pero, ¿qué es el Marketing tradicional? Entre el Marketing Online y el MarketingTradicional COHERENCIA
  11. 11. MARKETINGTRADICIONAL ¿Cómo lo vendo? ¿Qué tengo? (o qué debería tener)
  12. 12. Producto. ¿Qué ofrezco al cliente antes, durante y después de la venta? Precio. ¿A cuánto y cuándo se lo cobro? Place. ¿Dónde se ofrece el producto? Promotion. ¿Cómo lo ofrezco y doy a conocer? MARKETING MIX
  13. 13. ¿Por qué me compran a mí y no a la competencia? Este mix de variables dan una oferta determinada, que tiene que responder a la pregunta:
  14. 14. Y ENTONCES LLEGA EL MARKETING ONLINE ¿Qué es el Marketing Online?
  15. 15. * Ayudándome de las nuevas tecnologías y adaptándome a los cambios sociales ¿Cómo lo vendo? ¿Qué tengo? (o qué debería tener)
  16. 16. Porque la forma de buscar la información ha cambiado Nuevas tecnologías y cambios sociales
  17. 17. Porque si no apareces en la primera página no existes SEM: Search Engine Marketing SEO: Search Engine Optimization
  18. 18. Porque estamos cansados e insensibilizados de la publicidad basada en la interrupción Propaganda Telemarketing SMS Spam Pop ups Anuncios en radio yTV … Nuevas tecnologías y cambios sociales
  19. 19. Porque no nos fiamos de lo que nos dicen las marcas Nuevas tecnologías y cambios sociales
  20. 20. Porque ha cambiado la forma de quejarnos. Las quejas ahora son públicas Nuevas tecnologías y cambios sociales
  21. 21. LAS REGLAS DE JUEGO HAN CAMBIADO Nuevas tecnologías y cambios sociales
  22. 22. Y si no te adaptas con rapidez…. Nuevas tecnologías y cambios sociales
  23. 23. Las nuevas tecnologías y los cambios sociales han cambiado el alcance - concepto del precio, producto, promoción y distribución. ALGUNAS REFLEXIONES
  24. 24. Se han reducido los intermediarios, se puede vender exclusivamente por internet sin tener presencia física. Se pueden ajustar más los márgenes por lo que el precio suele ser más económico. El concepto de PRECIO ha cambiado
  25. 25. El concepto de PRECIO ha cambiado No hay precios fijos. Las tiendas que más éxito tienen no establecen precios fijos sino que los personalizan para cada cliente (cookies, ficha de clientes) o se adaptan a la evolución del mercado (vuelos, viajes) o establecen precios basados en subastas (ebay).…
  26. 26. El concepto de PRECIO ha cambiado ¿Por qué cuando buscamos un hotel o vuelo en una web el precio de la segunda visita siempre es más caro? Uso de las cookies
  27. 27. El concepto de PRECIO ha cambiado Comparadores. Ofrece al cliente la posibilidad de comparar distintos productos (viajes, seguros, banca). Ej. Kayak, Rastreator… Se llevan una comisión por cada venta o contacto.
  28. 28. El concepto de PRECIO ha cambiado Comercios outlet, cupones, compras grupales. Basadas en precios con grandes descuentos. Ej Privalia, LetsBonus…
  29. 29. El concepto de PRECIO ha cambiado Búsqueda de servicios y pago desde el móvil. Con cuentas en apps, como en Uber. o cuentas “universales” tipo Apple Pay…
  30. 30. Precios con máximo de detalle. Hay que evitar sorpresas en el precio al final del proceso de compra (gastos de envío, impuestos, seguros, recargos en función del método de pago…) En una tienda física y a la hora de pagar se encuentra una pequeña sorpresa muchas veces por vergüenza se finaliza la compra. En internet no hay vergüenza para abandonar el carrito de compra. El concepto de PRECIO ha cambiado
  31. 31. El concepto de PLAZA ha cambiado Showrooming. Las tiendas se convierten en probadores
  32. 32. Permanentemente conectados y localizados. Ofertas basadas en la Geolocalización (Foursquare, Boletus), El concepto de PLAZA ha cambiado
  33. 33. El uso del comercio electrónico en el móvil está en aumento: compra por impulso, comparación precios, reservas, códigos BIDI… El concepto de PLAZA ha cambiado
  34. 34. El concepto de PLAZA ha cambiado Grandes tiendas online con capacidad para atraer a la demanda y que hacen de intermediarias por una comisión de la venta.
  35. 35. El concepto de PRODUCTO ha cambiado Productos sugeridos para provocar la venta cruzada o cross selling (ofrecer productos complementarios) o el up selling (ofrecer productos mejores y un poco más caros) Se sabe de antemano lo que me va a gustar por mi historial de compra y el de miles de clientes (uso de los Big Data)
  36. 36. Auge de la venta de productos de segunda mano El concepto de PRODUCTO ha cambiado
  37. 37. El concepto de PRODUCTO ha cambiado Es más fácil triunfar trabajando con productos de mercados nicho.
  38. 38. El concepto de PRODUCTO ha cambiado Productos de consumo colaborativos. Tengo productos o servicios en excedente que pongo en el mercado con suma facilidad.
  39. 39. El concepto de PRODUCTO ha cambiado Productos y servicios transparentes (basados en la valoración y comentarios de los usuarios). Si tu producto es malo comenzarás a recibir críticas en internet. Una mala reputación afecta directamente a las ventas.
  40. 40. Nuevas posibilidades: Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM), remarketing, marketing de contenidos, email marketing, redes sociales y reputación (community manager),… El concepto de PROMOCIÓN ha cambiado
  41. 41. UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS Centrándonos únicamente en la comunicación (digital) de la empresa
  42. 42. ¿MIS POSIBLES CLIENTES ME ENCUENTRAN EN INTERNET? 1
  43. 43. ¿Atraigo visitas nuevas y de calidad? ¿Cuántas visitas tiene mi página web? ¿Cuántas son de personas interesadas? TRÁFICO DE CALIDAD
  44. 44. Email marketing. Con novedades, descuentos, adecuando el mansaje al target (CRM), con una periodicidad adecuada… aportando valor. ¿Los visitantes vuelven por segunda vez? TRÁFICO RECURRENTE
  45. 45. Marketing de contenidos. Contenidos gratuitos y que aporten valor a mis clientes. Conseguiremos posicionamiento, recomendaciones y fidelidad. ¿Digo siempre lo mismo o doy motivos para volver? TRÁFICO RECURRENTE
  46. 46. CUANDO ME ENCUENTRAN ¿CUÁL ES SU PRIMERA IMPRESIÓN? 2
  47. 47. Tengo sólo 5 segundos para convencer ¿cuál es la tasa de rebote de tu web? DISEÑOY USABILIDAD
  48. 48. La primera impresión cuenta. No sólo hay que hacer las cosas bien… también hay que parecerlo DISEÑOY USABILIDAD
  49. 49. Y SI BUSCA REFERENCIAS, ¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN INTERNET? 3
  50. 50. La reputación online ha dejado de ser un concepto abstracto para transformarse en más o menos ventas. ¿Qué se dice de mi en internet?. Una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar. REPUTACIÓN
  51. 51. ¿QUÉ PUEDO HACER EN LAS REDES SOCIALES?
  52. 52. 1 CREAR COMUNIDAD 2 CUIDAR LA REPUTACIÓN
  53. 53. Medios propios, pagados y ganados
  54. 54. Crear comunidad. Community Manager Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca. Debe se ser capaz de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro. 1 CREAR COMUNIDAD
  55. 55. ESCENARIOS
 POSIBLES 2 CUIDAR LA REPUTACIÓN
  56. 56. En la primera página de Google los resultados son positivos y están “ocupados” por la empresa: web, imágenes, vídeos… Escenario óptimo. Sólo encuentro alabanzas
  57. 57. ¿Qué hacer? Vigilancia: Habrá que estar atento a los cambios en los criterios de búsqueda de Google y a las publicaciones a tiempo real . Proactividad: Seguir alimentando los canales Escenario óptimo. Sólo encuentro alabanzas.
  58. 58. Escenario neutro. No hay información: ni alabanzas ni críticas. Los primeros resultados no tienen referencia a nuestra marca. ¿Esto es bueno o malo?
  59. 59. Existe un vacío que puede ser ocupado por una crítica. En la web 2.0 la prevención consiste en publicar contenidos de mi marca. No hay que esperar a ver lo que dice Internet de mí, sino que hay que esforzarse por publicar lo que quiero que diga. Escenario neutro. No hay información: ni alabanzas ni críticas.
  60. 60. En el posicionamiento SEO es muy importante ocupar los “lugares naturales” de nuestra marca. Hay que ser los primeros en coger el nombre de la marca en las redes sociales y en plataformas de blogs... Haciendo esto tenemos la mitad del problema resuelto Escenario neutro. No hay información: ni alabanzas ni críticas.
  61. 61. En los primeros puestos aparecen connotaciones negativas a nuestra empresa. Escenario de crisis.Aparecen las críticas en las primeras posiciones.
  62. 62. “El 61% de los empleados están orgullosos de su empresa pero sólo el 19% expresa su opinión positiva”. Insites Consulting ¿Y el 39% restante? Problemas de imagen y de reputación causados por los empleados Escenario de crisis.Aparecen las críticas en las primeras posiciones.
  63. 63. Un empleado descontento hace más daño que un cliente descontento
  64. 64. • 13 miembros deVirgin Atlantic despedidos por criticar en Facebook • Un publicación en Slideshare interesante pero confidencial • Empresa minera despide a 15 trabajadores por bailar en el yacimiento y subirlo aYouTube http://youtu.be/52U7G4t0r6g Mal uso de los Social Media por parte de los empleados:
  65. 65. Reputación: Ciudades, Instituciones…
  66. 66. Hay que crear un perfil, con el nombre de la empresa, en las principales plataformas de vídeo (Vimeo yYoutube), de fotografía (Flickr, Pinterest) y de documentos (Slideshare, Scribd). Desde esta cuenta hay que subir contenidos relacionados con la actividad de la empresa. Estos contenidos deben de estar etiquetados y descritos usando las palabras clave y con el nombre de nuestra empresa. Hay que intentar que estos contenidos se inserten también en blogs de la empresa. RECOMENDACIONES CONTENIDOS
  67. 67. Hay que crear un perfil de empresa en las principales redes sociales: Facebook, Linkedin,Twitter y Google Plus. Con esto nos aseguramos de tener cogido el nombre y de ganar unos puestos naturales en posicionamiento. Lo ideal sería empezar a crear comunidad en esas redes sociales. RECOMENDACIONES REDES SOCIALES
  68. 68. Hay que crear un perfil, con el nombre de nuestra empresa, en las principales plataformas de blogs: Blogger o Wordpress Desde esta cuenta hay que crear post relacionados con nuestra actividad. Estos contenidos deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías). RECOMENDACIONES BLOG
  69. 69. • Defenderla antes de que nos ataquen: contenidos y espacios naturales. Es más fácil prevenir que curar • Gestión de crisis y dar la cara: la empresa siempre tiene algo que decir. • Favorecer la recomendación. Que por cada crítica que tenga la empresa existan 100 recomendaciones. PARA CUIDAR LA REPUTACIÓN DE NUESTRA EMPRESA
  70. 70. FOTOGRAFÍAS CREATIVE COMMONS CORTESIA DE: Flickr, fromVladimir Pletenev. https://flic.kr/p/Mt17u 74
  71. 71. SOBRE EL AUTOR Unai Benito. De formación economista. Desde el 2010 con mi propio proyecto en el ámbito del Marketing Digital en www.unaibenito.com Especializado como Social Media Strategist y PPC Manager. Formador y Ponente. Encantado de contactar en Linkedin https://www.linkedin.com/in/unaibenito www.unaibenito.com
  72. 72. OTROS MANUALES www.unaibenito.com
  73. 73. MUCHAS GRACIAS www.unaibenito.com
  1. A particular slide catching your eye?

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