Manual de Facebook 2016. Uso estratégico de Facebook.

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Facebook estratégico. Algunas ideas para realizar una campaña de Social Media Marketing en Facebook. Actualizado en julio del 2015.
Social Media Strategist.

ESTRATEGIA EN FACEBOOK
1. Atracción. ¿Cómo consigo Fans?, ¿Cómo me doy a conocer?
2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir
3. Conversión. ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos…)

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Manual de Facebook 2016. Uso estratégico de Facebook.

  1. 1. FACEBOOK AVANZADO Febrero 2016
  2. 2. ¿NUESTRO NEGOCIO TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK?
  3. 3. ¿ESTÁN NUESTROS CLIENTES?
  4. 4. ¿ESTÁN NUESTROS CLIENTES? B2C - Business to Consumer (de la empresa al consumidor) B2B - Business to Business (entre empresas)
  5. 5. ¿ESTÁN NUESTROS CLIENTES?
  6. 6. REDES SOCIALESVERTICALES Igual podemos encontrar mejor a nuestros clientes en otras redes sociales
  7. 7. REPUTACIÓN =VENTAS Los clientes, la competencia, los propios empleados, la mala suerte… pueden pueden estar diciendo cosas de ti.
  8. 8. ¿AMIGOS O ENEMIGOS? Si yo no uso mi marca, otros lo harán por mí 2012 2016
  9. 9. Es más fácil que haya críticas y no alabanzas
  10. 10. Hacer las cosas bien y
 favorecer la recomendación
  11. 11. ¿VAMOS A VENDER MÁS POR ESTAR EN FACEBOOK?
  12. 12. “VENDER” POR INTERNET
  13. 13. Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción • Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor • Consideración. Seleccionarlo como candidato y compararlo • Compra. Realizar la conversión. • Fidelización. Mantenerlo como comprador recurrente • Prescripción. Convertirlo en evangelizador de tu marca “VENDER” POR INTERNET
  14. 14. PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS NECESITO UNA ESTRATEGIA QUE SE CONCRETA EN ACCIONES
  15. 15. POSIBLES OBJETIVOS Objetivos en el corto plazo: • Impulsar una oferta o un evento (con publicidad de CPC o CPM). Objetivos en el medio plazo: • Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca. • Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad. • Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital. • Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar problemas de reputación. Favorecer las recomendaciones. • Notoriedad.Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital.
  16. 16. POSIBLES OBJETIVOS Objetivos en el largo plazo: • Fidelización de los usuarios. • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas. • Captación de nuevos usuarios, gracias a la buena reputación, al branding, a la notoriedad, a las recomendaciones... • … • Aumentar las ventas.
  17. 17. ESTRATEGIA EN FACEBOOK 1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/ encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer? 2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir 3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos…)
  18. 18. PARA COMENZAR BIEN ¿Perfil, Grupo o Fanpage?
  19. 19. COMUNIDAD ¿Pero hay gente interesada en lo que yo hago? Dónde está mi comunidad y qué le gusta
  20. 20. PERFIL PERSONAL Deben de ser perfiles de personas reales. Si no eres una persona no puedes tener un perfil, bajo riesgo de que te expulsen de Facabook (Normativa perfil falso). La relación es de “amigos”, y hay chat, mensajes, fotos…
  21. 21. Comunidades Horizontales La relación es la de “Miembros”. Son personas que comparten intereses y que se reúnen en un espacio virtual para interactuar. No se puede/debe hacer SPAM. GRUPO
  22. 22. Página de Facebook Son ComunidadesVerticales donde la relación es de seguidores” y no la de amigos. La marca no accede a los datos de los Fans ni puede ponerse en contacto con ellos. FANPAGE
  23. 23. Las diferencias más importantes: • Cantidad de Usuarios: Perfil (5.000 amigos), Grupos (Ilimitados) y Fanpage (Ilimitados) • Estadísticas: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si) • Publicidad: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si) • Varios Administradores: Perfil (No), Grupos (Si) y Fanpage (Si) PERFIL - GRUPO- FANPAGE
  24. 24. COMO HACER MI FAN PAGE
  25. 25. Adaptar tus imágenes http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/ HERRAMIENTAS
  26. 26. CONFIGURACIÓN
  27. 27. LLAMADA A LA ACCIÓN
  28. 28. - Encontrar a nuestra competencia local. -Visitar las mejores páginas del sector para tomar ideas. - Crear la FanPage: Fotografías, nombre, configuración, llamada a la acción, administradores, comentarios…) EJERCICIO
  29. 29. ¿A QUÉ JUEGA FACEBOOK? El negocio de Facebook son los anuncios: cada vez la difusión orgánica será menor y la de pago mayor.
  30. 30. ALCANCE ORGÁNICO Si tengo 10.000 Fans, cuando publico en Facebook, de media lo “ven” entre 300 y 500 personas.
  31. 31. No merece la pena invertir tiempo y esfuerzo en buenos contenidos para que no los vea nadie ALCANCE ORGÁNICO ALCANCE DE PAGO Un menor alcance y un menor ritmo de crecimiento
  32. 32. ESTRATEGIA EN FACEBOOK 1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/ encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer? 2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir 3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos…) Atracción ---- Retención ---- Conversión
  33. 33. ESTRATEGIA EN FACEBOOK Atracción ---- Retención ---- Conversión 1. Bases de datos 2. Canales offline 3. Plugins Sociales 4. Concursos y sorteos 5. Publicidad
  34. 34. CANALES OFFLINE Que la gente offline sepa que también estás online
  35. 35. BASE DE DATOS Invita a las personas que están suscritas a tu newsletter. 
 Anúnciate a los clientes de tu base de datos
  36. 36. “Socializamos” nuestro sitio web. LIKE BUTTON
  37. 37. CONCURSOSY SORTEOS Un concurso puede traernos cientos de fans. 
 Pero esos fans tienen que ser de calidad: 
 personas interesadas en nuestra página
  38. 38. • Conseguir más seguidores (cantidad) • Encontrar a los fans de la marca (ej. regalo un boli o una camiseta con la marca de la empresa). • Consecución de datos (email).A través de una aplicación externa o de un cuestionario puedes conseguir datos (siempre hay que cumplir con la legalidad de la LOPD). • Notoriedad. Dar a conocer algo. Generar tráfico a tu página web, un microsite. ¿Qué queremos conseguir con el concurso? MECÁNICA DEL CONCURSO
  39. 39. NORMATIVA CONCURSOS • Deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad. • Además de respetar la legislación vigente en país (ej.Tabaco, alcohol….) • No se permiten comunicaciones como "compártelo en tu biografía para participar", ni "etiqueta a tus amigos en esta publicación para participar". • No se podrá organizar concursos con el requisito de que haya que darle al Me Gusta de la página. Si puedo animarle a que se haga fan. Actualizadas al 8 de enero de 2015 https://www.facebook.com/page_guidelines.php
  40. 40. NORMATIVA DE FACEBOOK TEORÍA O REALIDAD
  41. 41. Interesa encontrar a mi comunidad, no a los especialistas en concursos EL PREMIO ES MUY IMPORTANTE
  42. 42. EL PREMIO Los premios deberían cumplir la normativa de tributaria. El ganador tendría que declararlo a Hacienda para premios menores de 2.500 euros. Para cantidades superiores sería la empresa la que tendría que retener un % y declararlo a Hacienda. * Consultar con un asesor fiscal la normativa vigente
  43. 43. APLICACIONES PARA CONCURSOS Las promociones a través de aplicaciones permiten recopilar datos (nombre, correos, y más) de forma segura y estructurada, pero pierden efecto viral.
  44. 44. APLICACIONES PARA CONCURSOS http://www.easypromosapp.com/ https://www.cool-tabs.com/ http://bloonder.com/
  45. 45. 74 EJEMPLOS DE CONCURSOS
  46. 46. • Comenta o contesta para ganar. La idea es el feedback, conseguir opiniones, recomendaciones, sugerencias. • Ponle un título a la imagen y comparte. Una imagen curiosa y viral es la clave para que surja efecto este tipo de concurso en el que se pide a los usuarios agregar en los comentarios un título ingenioso para la imagen publicada. • Únete a nuestra lista de correo. y participa en el sorteo / recibe un descuento o una prueba gratuita. IDEAS DE CONCURSOS
  47. 47. “Sacrifica a un amigo“ de Burger King Conseguir gratis un Whopper gracias a ‘sacrificar’ diez amigos de Facebook. La aplicación, una vez instalada, pedía a los usuarios elegir a 10 amigos. Una vez seleccionadas, el perfil de sus fotos aparecía incendiado y se enviaba al ‘sacrificador’ un cupón canjeable. 200.000 amigos fueron sacrificados en los primeros diez días. YA NO SE PUEDEN ESTETIPO DE APLICACIONES http://www.youtube.com/watch?v=Aw1l4wTmABU EJEMPLOS DE CONCURSOS
  48. 48. Evita conceder premios basados únicamente en el nº de votos.
 Porque es muy común comprar e intercambiar votos. HACER FRENTE A LOSTRAMPOSOS   Por ejemplo, busca conceder premios por la elección del jurado de entre las 10 entradas que recibieron más votos.
  49. 49. ¿CÓMO ELEGIMOS A LOS GANADORES? Herramientas para sorteos o métodos más caseros
  50. 50. ¿CÓMO CERRAMOS EL CONCURSO? Contactar con los ganadores.
  51. 51. No existen leyes que nos obligue a depositarlas ante notario, pero si el concurso es grande aportará transparencia Se pueden poner en el blog o en una Nota de Facebook. BASES LEGALES
  52. 52. Mecánica sencilla y que las fechas del concurso
  53. 53. Tus reglas deben darte el derecho de expulsar a un participante si se tienen sospechas de que hace trampas. 
  54. 54. Las cuentas falsas de Facebook generalmente no tienen nada en su muro o en su perfil a excepción de los intereses de los concursos. 
 
 Hay aplicaciones registran y realizan un seguimiento de todas las direcciones IP de todos los participantes (para tramposos que utilizan varias cuentas de Facebook falsas para votarse a ellos mismos) DETECTAR CUENTAS FALSAS PROFESIONALES DE CONCURSOS
  55. 55. ESTRATEGIA EN FACEBOOK Atracción ---- Retención ---- Conversión 1. Contenidos atractivos 2. Juegos 3. Fotografías 4. Preguntas 5. Sorteos 6. Ofertas especiales 7. Vídeos
  56. 56. ¿Qué es lo que funciona? Los buenos CONTENIDOS RETENCIÓN ENGAGEMENT El gran problema de las marcas es tener algo interesante que decir todos los días. Los contenidos son la gasolina que mueve a la comunidad.
  57. 57. CONTENIDOS Actualizaciones atractivas. Contenidos relacionados con el entretenimiento y la participación (vídeos, fotos, juegos, encuestas, trucos, descuentos, tutoriales…) No pueden ser siempre comerciales.
  58. 58. CONTENIDOS Hay que crear un contenido que de verdad llame la atención de tu público e intentar que interactue
  59. 59. EDGERANK Y existen dos tipos en referencia al peso: Engagement edges: La frecuencia con que interactuamos con su autor: compartir, comentario, me gustas, clicks. Su popularidad en general. Content type edges: El tipo de contenido: vídeos, fotos, cambios de estado, enlaces. ¿Por qué vemos una publicación u otra? Edgerank
  60. 60. CONTENIDOS ATRACTIVOS
  61. 61. BANCO DE IMÁGENES
  62. 62. CREATIVE COMMONS LICENCIAS CREATIVAS
  63. 63. PESOYTAMAÑO DE LAS IMÁGENES
  64. 64. Contenidos divertidos CONTENIDOS ATRACTIVOS
  65. 65. Contenidos que me hagan jugar
  66. 66. Fotos de temporada, juegos, preguntas, acertijos… CONTENIDOS ATRACTIVOS
  67. 67. Haz una pregunta y que los fans respondan ____
  68. 68. CONTENIDOS ATRACTIVOS Crea un álbum por producto
  69. 69. CONTENIDOS DE OTROS Lo que otros dicen de mi no se publica de forma automática en mi muro
  70. 70. • No te limites con publicar un sólo tipo de contenido. Intenta variar: enlaces, fotos, vídeos (Vine e Instagram) • Actualizaciones frecuentes. Nunca más de 2 al día y que aporten valor (1 al día es más que suficiente). • No publicar mientras otro post todavía está “vivo” CONTENIDOSVARIADOS
  71. 71. CORREGIR CONTENIDOS
  72. 72. CORREGIR CONTENIDOS Cuando corriges un contenido se guarda un histórico 
 visible para el público
  73. 73. https://buffer.com/pablo https://behappy.me/generator http://www.pixteller.com/ http://www.recite.com/ http://www.pinwords.com/ FRASES EN FOTOS
  74. 74. CONTENIDOSVARIADOS
  75. 75. Pequeños fotomontajes CONTENIDOSVARIADOS
  76. 76. Collage https://pixlr.com/express/ CONTENIDOSVARIADOS
  77. 77. http://www.fotor.com EDICIÓN DE FOTOS
  78. 78. Programar una publicación. Localizar una publicación. PROGRAMACIÓN
  79. 79. SEGMENTACIÓN Segmentación. Para grandes comunidades se pueden segmentar los post que publicamos.
  80. 80. Publicaciones realizadas y pendientes (programadas) PUBLICACIONES
  81. 81. 3 Formas de difundir los contenidos: Orgánica.Apareces en los resultados de búsqueda de Facebook. Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu público objetivo. Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta… tus publicaciones. El buen contenido tiende a ser compartido CONTENIDOS - ALCANCE
  82. 82. #HASHTAG Un paso más hacia su progresiva twitterización. Responder a la demanda de información y contenidos relacionados con celebridades, políticos y programas de televisión El siguiente paso los trending topics http://goo.gl/yW5Hx0
  83. 83. CONTENIDOS NORMATIVA Contenido denunciable y eliminable • Violencia, amenazas, acoso, sadismo, lenguaje que incita al odio, • Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio) • Desnudos y pornografía • Publicar información de otras personas sin su permiso • Suplantar identidad. Perfil falso • Propiedad intelectual • Phishing y spam
  84. 84. LOS LÍMITES NO SIEMPRE ESTÁN CLAROS
  85. 85. ESTRATEGIA EN FACEBOOK Atracción ---- Retención ---- Conversión 1. Ideas y sugerencias 2. Alcance 3. Visitas a la web 4. Recomenadaciones 5. Datos. Mail 6. Venta online 7. Venta offline 8. Empleados
  86. 86. CONVERSIÓN ¿Tengo claro mis objetivos? Comunicación. Me hablan mis consumidores ¿ideas, quejas, sugerencias…? Branding y Notoriedad. ¿Publico contenido que se comparte? ¿Cuál es el alcance? Número de visitas a la web. ¿Enlazan mis contenidos a la web? Prescripción.Tengo recomendaciones. Datos. ¿Consigo datos de mis seguidores? Ventas. ¿Consigo vender de mis fans?
  87. 87. CONVERSIÓN Un correo electrónico me acerca a mis clientes
  88. 88. CREACIÓN DE ENCUESTAS Google Drive - Formlularios
  89. 89. ESTADÍSTICAS
  90. 90. KPI´S PARA MEDIR ¿Qué medir en Facebook? Dependerá del objetivo que tenga • Número de fans (fan page). •Tipo de fans (influyentes o no influyentes). • Nº de Comentarios en el muro. • Nº de visitas a la página web con origen en Facebook. • Nº de personas apuntadas a un concurso, promoción… • Nº de “ventas”.
  91. 91. ALGUNOS PROBLEMAS EN FACEBOOK
  92. 92. SPAM EN GRUPO (Y “AMIGOS”)
  93. 93. CRÍTICASYTROLLS
  94. 94. Ocultar comentarios (Spam, troll…) sólo lo ven las personas que lo han publicado y sus contactos PROBLEMAS.TROLLS
  95. 95. Los propios empleados pueden causar problemas en la reputación de la empresa CRISIS DE REPUTACIÓN
  96. 96. CRISIS DE REPUTACIÓN (2007)Tal vez me regalen diez kilos de pasta.Así empieza la carta que Abel, un informático barcelonés de 29 años , ha escrito a Pastas Gallo para quejarse de la ausencia de dos letras del abecedario - la 'U' y la 'W' - en los paquetes de sopas de letras que fabrica la empresa. Ver más en: http://www.20minutos.es/noticia/241150/0/Faltan/letras/sopa/#xtor=AD-15&xts=467263
  97. 97. CRISIS DE REPUTACIÓN
  98. 98. TIMOSY CHANTAJES Negocios falsos, blanqueo de dinero, chantajes sexuales
  99. 99. VIRUSY ESTAFAS Envío de SPAM, Likes automatizados a páginas, reenvío a amigos…
  100. 100. TIMOS EN LA PUBLICIDAD
  101. 101. Migrar de Perfil a Página. Si he empezado con un perfil (siendo empresa) Facebook me da la posibilidad de convertirlo en Página. Al crear la página tus amigos pasarán como fans a tu nueva Página y tu nombre de usuario se convertirá en la dirección web de la Página. Esta decisión es definitiva y no se puede volver atrás. https://www.facebook.com/help/175644189234902 PROBLEMAS. MIGRACIÓN
  102. 102. Antes de hacer el paso anterior es bueno: Descargar una copia de seguridad de tu perfil: En el perfil personal Cuenta > Configuración > Descargar información. El archivo descargado contendrá: Los datos del perfil (información de contacto, intereses, grupos, etc…). Las fotos del perfil, lista de amigos, fotos y vídeos, eventos, las publicaciones de muro y comentarios. Designa un nuevo administrador del grupo para los grupos que administre el perfil. No podrás administrar ningún grupo una vez empiece la conversión.
  103. 103. En una de las 2 Páginas, entra en Editar información > Configuración > Fusionar páginas. Es importante que el nombre de las páginas sea similar. Se unifica a los Fans, pero no los post y fotos, que se perderán de la Página que se elimine. Se unifican en la Página con mayor número de Fans. PROBLEMAS. UNIFICAR 2 PÁGINAS
  104. 104. Hay que impulsar el alcance orgánico de los buenos contenidos con publicidad PUBLICIDAD EN FACEBOOK
  105. 105. NORMATIVA DE LOS ANUNCIOS No pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva, ni incluir contenido de naturaleza adulta.
  106. 106. ¿DÓNDE APARECE LA PUBLICIDAD?
  107. 107. Superior al 20% de la imagen Inferior al 20% de la imagen En la publicidad, el texto no superior al 20% de la imagen (en un post normal si que puede) PUBLICIDADYTEXTO
  108. 108. 20% DE LA IMAGEN
  109. 109. PUBLICIDAD - OBJETIVO * Es necesario la instalación de un píxel de seguimiento
  110. 110. TAMAÑO DE LA IMAGEN
  111. 111. PUBLICIDAD - SEGMENTACIÓN Disparo publicitario certero. Cuanto mejor segmentemos, más barata y más efectiva será la publicidad. Gustos y aficiones. Un gran numero de datos personales
  112. 112. SEGMENTACIÓN: INTERESES SOLAPADOS INTERÉS1 O INTERÉS2 INTERÉS1 Y INTERÉS2
  113. 113. PUBLICIDAD - ESTRUCTURA Grupo de anuncios: Por Segmentaciones Campaña: Por productos y objetivos Anuncios: Por creatividades del anuncio- Zapato alto de verano Foto1 y copy 1, ….
  114. 114. EN BUSCA DE LA MEJOR OPCIÓN Con presupuestos grandes hay que hacer muchas variaciones para ver que textos e imágenes funcionan mejor en cada uno de los públicos a los que nos dirigimos
  115. 115. POWER EDITOR
  116. 116. PUBLICIDAD
  117. 117. PÚBLICOS PERSONALIZADOS Y PÚBLICOS SIMILARES Solo mostrará los anuncios a esta lista de usuarios que ya nos conocen: porque los tenemos en nuestra base de datos o porque han visitado mi web (Remarketing).
  118. 118. LOOKLIKE AUDIENCES
  119. 119. ADMINISTRADOR COMERCIAL
  120. 120. FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE: Flickr, from iamasgodseesme. https://flic.kr/p/ppvgMN Flickr, from Steven Depolo. https://flic.kr/p/67rRe3 Flickr, from rishibando. https://flic.kr/p/8kvsXB Flickr, from Garry Knight. https://flic.kr/p/gN2bSr
  121. 121. SOBRE EL AUTOR Unai Benito. De formación economista. Desde el 2010 con mi propio proyecto en el ámbito del Marketing Digital en www.unaibenito.com Especializado como Social Media Strategist y PPC Manager. Formador y Ponente. Encantado de contactar en Linkedin https://www.linkedin.com/in/unaibenito www.unaibenito.com
  122. 122. OTROS MANUALES www.unaibenito.com
  123. 123. MUCHAS GRACIAS www.unaibenito.com

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