LA CALIDAD COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA   UNIVERSIDAD SUSTENTABLE
CULTURA DE CALIDAD
¿COMO CONTRIBUYE LA CALIDAD PARA LLEGAR A SER UNA UNIVERSIDAD SUSTENTABLE CON  PROFESIONISTAS SUSTENTABLE?
<ul><li>Es un  Modelo de Dirección,  es decir UNA FORMA DE SER, que incluye la forma de realizar el trabajo cotidiano y có...
La CALIDAD no sucede por sí sola, tiene que cultivarse. Se prepara el terreno, las circunstancias, la mentalidad y los rec...
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD <ul><li>Enfoque al cliente </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul><ul><li>Participación de...
SISTEMA DE CALIDAD <ul><li>Incluye : </li></ul><ul><li>Diseñar y desarrollar , definir e implantar los manuales , sistemas...
BENEFICIOS INTERNOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD <ul><li>Mejor documentación </li></ul><ul><li>Mayor conocimiento so...
MANUALES DE ORGANIZACIÓN © PhotoDisc <ul><li>Manual de calidad </li></ul><ul><li>Manual de políticas </li></ul><ul><li>Man...
BENEFICIOS EXTERNOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD <ul><li>Carta de presentación de la Institucional. </li></ul><ul><l...
CON CALIDAD  CERTIFICACION DE PROGRAMAS ACADEMICOS PROFESIONISTA SUSTENTABLE PROCESOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO CERTIFICA...
PROCESOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO CERTIFICADOS Estructurar la documentación administrativa por proceso Desarrollo con ca...
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD  ACADEMICA Calidad de los procesos académicos  Certificación CIEES, COMEAA, CONEVET, CONACYT, ...
Mapa Estratégico <ul><li>Representación esquemática de  cómo  la Institución crea VALOR. </li></ul>Efectividad institucion...
<ul><li>Proporcionándole conocimientos, competencias, habilidades y actitud para formar profesionistas integrales,  prepar...
MODELO EDUCATIVO BASADO EN COMPETENCIAS GESTION Y PROYECCION INVESTIGACION DE VANGUARDIA  VINCULACION PERMANENTE INNOVACIO...
MODELO EDUCATIVO BASADO EN COMPETENCIAS GESTION Y PROYECCION INVESTIGACION DE VANGUARDIA  VINCULACION PERMANENTE INNOVACIO...
<ul><li>1- MAPEO DE PROCESOS </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>REINGENIERIA DE PROCESOS </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul>...
<ul><li>1- SENSIBILIZACION E INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL </li></ul><ul><ul><li>ESQUEMA EN CASCADA POR NIVELES </li></ul><...
SISTEMA DE CALIDAD BASADO EN ISO 9001:2000
Modelo de un SGC basado en procesos Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Cliente Requisi tos Satisfacción ...
Objetivo Sistematizar  los procesos de la Universidad con un enfoque global como parte de un todo,  alcanzando los mismos ...
<ul><li>Facilita el aprendizaje </li></ul><ul><li>de nuevos  procesos. </li></ul><ul><li>Clarifica responsabilidades  </li...
<ul><li>No se pretende que las organizaciones estén obligadas a cambiar la estructura del sistema de gestión de la  calida...
REQUISITOS DE LA CALIDAD PRODUCTO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CLIENTE GESTIÓN DE LA CALIDAD CALIDAD : Grado en el que...
<ul><li>A menudo la salida de un proceso se convierte en la entrada del siguiente proceso. </li></ul><ul><li>El ENFOQUE DE...
Proceso A Proceso B Proceso C Salida  A  / Control  B Salida  B Salida  C Entrada  C Entrada  B Mecanismo  A Mecanismo  B ...
PROPUESTA  DE  TRABAJO  PROPUESTA  DE  TRABAJO
Fase 1   Homologación  Sistemática y Planeación Estratégica
Fase 1  Homologación Sistemática y Planeación Estratégica   Resultados  Resultados
4 SISTEMA DE GESTION  DE LA CALIDAD <ul><li>Bases generales para estructurar el Sistema  de Gestión de  la Calidad bajo el...
- INSTRUCCIONES DE TRABAJO - GUÍAS, PLANOS, DOCUMENTOS EXTERNOS, ESPECIFICACIONES PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD MA...
5   RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION <ul><li>Compromiso de la Dirección </li></ul><ul><li>Enfoque al Cliente </li></ul><ul>...
RECTOR UAAAN  COMITE  DE CALIDAD CONSEJO  UNIVERSITARIO REPRESENTANTE DE LA  DIRECCION PROCESO A REPRESENTANTE DE LA  DIRE...
COMITE  DE CALIDAD RECTOR UAAAN  FACILITADOR  DE CALIDAD FACILITADOR  DE CALIDAD FACILITADOR  DE CALIDAD Departamento de C...
Fase 2  Sistematización
Fase 2  Sistematización  Resultados
Fase 2  Sistematización  Resultados
6 GESTION DE LOS RECURSOS <ul><li>Provisión de recursos </li></ul><ul><li>Recursos humanos </li></ul><ul><ul><li>Asignació...
7 REALIZACION DEL PRODUCTO <ul><li>Planeación de los procesos de realización </li></ul><ul><li>Procesos relacionados con e...
8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA <ul><li>Medición y monitoreo </li></ul><ul><li>Desempeño del sistema </li></ul><ul><ul><li>S...
Fase 3   Modelo Interno de Calidad UAAAN
Fase 3  Modelo Interno de Calidad  UAAAN  Resultados  FOMENTO DE UNA CULTURA DE CALIDAD INTEGRAL PROCESOS - PERSONA
COMPETENCIA Y LA GESTION DE CALIDAD HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD EN LA EDUCACION COMPETITIVIDAD CALIDAD PRODUCTIVI...
La Norma ISO 9000 y las competencias laborales La norma ISO 9000 se conforma por un conjunto de enunciados , los cuales es...
De acuerdo a lo anterior citado esta norma marca los vértices para definir en base a que un individuo será competente. Aho...
MODELO SUSTENTABLE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION Un modelo sustentable, un cambio cuantitativo y cualitativo, basado en for...
ACREDITACION DE PROGRAMAS O CERTIFICACION DE CARRERAS Acreditar al 100% de los programas Crear comité interdisciplinario p...
<ul><li>Innovar en la educación </li></ul><ul><li>Establecimiento en el modelo la gestión por competencias </li></ul><ul><...
BASADO EN LA NORMA ISO 9001:200  Apoyo con el IWA 2 Sistemas de Calidad en la educación Se propone la certificación de los...
Avances Se realizo un análisis y se entablo platicas con organismos certificadores para eficientar los recursos financiero...
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Universidad Sustentable Sept07[2]

  1. 1. LA CALIDAD COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA UNIVERSIDAD SUSTENTABLE
  2. 2. CULTURA DE CALIDAD
  3. 3. ¿COMO CONTRIBUYE LA CALIDAD PARA LLEGAR A SER UNA UNIVERSIDAD SUSTENTABLE CON PROFESIONISTAS SUSTENTABLE?
  4. 4. <ul><li>Es un Modelo de Dirección, es decir UNA FORMA DE SER, que incluye la forma de realizar el trabajo cotidiano y cómo mejorarlo continuamente. </li></ul>Con un Sistema de Calidad
  5. 5. La CALIDAD no sucede por sí sola, tiene que cultivarse. Se prepara el terreno, las circunstancias, la mentalidad y los recursos para que ésta se dé. Propósito básico Misión y visión Cultura organizacional Liderazgo Elementos que integran el modelo benchmarking reingeniería Círculos de calidad y trabajo en equipo aseguramiento de la calidad Enfoque al cliente CALIDAD TOTAL ACREDITACIÓN ORG. DE ALTO RENDIMIENTO INST. DE CLASE MUNDIAL PRODUCTIVIDAD 5 S´S Plan de Desarrollo
  6. 6. PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD <ul><li>Enfoque al cliente </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul><ul><li>Participación del personal </li></ul><ul><li>Enfoque basado en procesos </li></ul><ul><li>Enfoque de sistema para la gestión </li></ul><ul><li>Mejora continua </li></ul><ul><li>Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones </li></ul><ul><li>Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor </li></ul>© PhotoDisc
  7. 7. SISTEMA DE CALIDAD <ul><li>Incluye : </li></ul><ul><li>Diseñar y desarrollar , definir e implantar los manuales , sistemas y procedimientos que sean congruentes con algún modelo. </li></ul><ul><li>Implantar efectivamente el sistema de calidad previamente diseñado y aplicar la documentación desarrollada. </li></ul>© PhotoDisc
  8. 8. BENEFICIOS INTERNOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD <ul><li>Mejor documentación </li></ul><ul><li>Mayor conocimiento sobre la calidad </li></ul><ul><li>Cambio cultural positivo </li></ul><ul><li>Mayor eficiencia y productividad operacional </li></ul><ul><li>Mejor comunicación interna </li></ul><ul><li>Reducción de gastos de retrabajo operativo y administrativo </li></ul><ul><li>Mejora la consistencia en las prácticas </li></ul><ul><li>Apoya el sistema de mejora continua </li></ul><ul><li>Fortalece el sentido de pertenencia en la organización y el trabajo en equipo </li></ul>© PhotoDisc
  9. 9. MANUALES DE ORGANIZACIÓN © PhotoDisc <ul><li>Manual de calidad </li></ul><ul><li>Manual de políticas </li></ul><ul><li>Manual de procesos </li></ul><ul><li>Manual de instrucciones de trabajo. </li></ul><ul><li>Manual de definiciones de puestos. </li></ul>
  10. 10. BENEFICIOS EXTERNOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD <ul><li>Carta de presentación de la Institucional. </li></ul><ul><li>Asegura la satisfacción del cliente. </li></ul><ul><li>Mejorar la imagen ante la sociedad. </li></ul><ul><li>Proporciona ventaja competitiva: para captar recursos por la confiabilidad que ofrece la administración con modelos internacionales. </li></ul>© PhotoDisc
  11. 11. CON CALIDAD CERTIFICACION DE PROGRAMAS ACADEMICOS PROFESIONISTA SUSTENTABLE PROCESOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO CERTIFICADOS La Calidad no sucede por si sola, se tiene que preparar las bases, sistematizar procesos académicos y administrativos que nos lleven a realizar resultados de calidad.
  12. 12. PROCESOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO CERTIFICADOS Estructurar la documentación administrativa por proceso Desarrollo con calidad de los procedimientos críticos o claves de la UAAAN Implementación de sistemas de gestión de calidad Certificación de los procesos
  13. 13. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ACADEMICA Calidad de los procesos académicos Certificación CIEES, COMEAA, CONEVET, CONACYT, entre otros FAO, SAGARPA, INCARURAL etc.
  14. 14. Mapa Estratégico <ul><li>Representación esquemática de cómo la Institución crea VALOR. </li></ul>Efectividad institucional Clientes Procesos clave Aprendizaje y Crecimiento ENSEÑANZA/ APRENDIZAJE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO VINCULACION PROPÓSITO BÁSICO Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Mejorar estructura de costos Incrementar utilización de activos Expandir oportunidades de ingresos Aumentar el valor al cliente Valor de largo plazo para Los grupos de interés Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Sociedad imagen Atributos del Producto/Servicio Relación Propuesta de Valor al Cliente Capital Humano Capital de Información Capital de la Organización Cultura Liderazgo Alineamiento Trabajo en Equipo Admón. Conoc.
  15. 15. <ul><li>Proporcionándole conocimientos, competencias, habilidades y actitud para formar profesionistas integrales, preparados para hacer frente a un mercado competitivo </li></ul><ul><li>Cambios del programa académico </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Desarrollo de materias para las competencias y habilidades </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Liderazgo </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Comunicación </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Sistemas de calidad </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Educación para la vida </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>competentes. </li></ul></ul></ul></ul></ul>PROFESIONISTA SUSTENTABLE
  16. 16. MODELO EDUCATIVO BASADO EN COMPETENCIAS GESTION Y PROYECCION INVESTIGACION DE VANGUARDIA VINCULACION PERMANENTE INNOVACION GLOBALIZACION ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA EDUCACION ESTRUCTURA ORGANICA Y FUNCIONAL NORMATIVIDAD TRABAJO EN EQUIPO IDENTIDAD NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL EXCELENCIA ACADEMICA HUMANISMO INTEGRACION SOCIALMENTE RESPONSIBLE DE CLASE MUNDIAL PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE COMPETITIVIDAD CALIDAD PRODUCTIVIDAD
  17. 17. MODELO EDUCATIVO BASADO EN COMPETENCIAS GESTION Y PROYECCION INVESTIGACION DE VANGUARDIA VINCULACION PERMANENTE INNOVACION GLOBALIZACION <ul><li>1- DEFINICION DEL PERFIL ADECUADO PARA CADA PERSONAL: </li></ul><ul><ul><ul><li>PERSONAL ADMINISTRATIVO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PERSONAL ACADEMICO </li></ul></ul></ul><ul><li>2- IDENTIFICACION DE LA COMTEPETENCIA DEL PERSONAL BASADO EN EL PERFIL DEFINIDO </li></ul><ul><ul><ul><li>PERSONAL ADMINISTRATIVO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PERSONAL ACADEMICO </li></ul></ul></ul><ul><li>3- DESARROLLO Y FORMACION REQUERIDA CON BASE EN LA COMPETENCIA </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>PERSONAL ADMINISTRATIVO </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>PERSONAL ACADEMICO </li></ul></ul></ul></ul></ul>PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE
  18. 18. <ul><li>1- MAPEO DE PROCESOS </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>REINGENIERIA DE PROCESOS </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>ELIMINANACION DE ACTIVIDADES SIN VALOR AGREGADO </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>DOCUMENTACION / ESTANDARIZACION DE PROCESOS </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>2- DEFINICION DE ORGANIGRAMA </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>RESPONSABILIDADES </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>AUTORIDADES </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>ALCANCE DE CADA PUESTO </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>3- IDENTIFICACION DE REGLAMENTOS Y NORMAS APLICABLES A LA UAAAN </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>REGLAMENTOS REGULATORIOS APLICABLES </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>REGLAMENTOS DE LA EDUCACION </li></ul></ul></ul></ul></ul>ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA EDUCACION ESTRUCTURA ORGANICA Y FUNCIONAL NORMATIVIDAD TRABAJO EN EQUIPO IDENTIDAD PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE
  19. 19. <ul><li>1- SENSIBILIZACION E INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL </li></ul><ul><ul><li>ESQUEMA EN CASCADA POR NIVELES </li></ul></ul><ul><ul><li>IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES CLAVES CON INVOLUCRAMIENTO TOTAL DEL PERSONAL CLAVE </li></ul></ul><ul><ul><li>PROMOCION Y ENFOQUE DE TRABAJO EN EQUIPO </li></ul></ul><ul><li>2- ESTRUCTURACION DEL MANEJO ADMINISTRATIVO DEL AREA ACADEMICA (ESTANDARIZACION) </li></ul><ul><ul><li>ACREDITACION DE CARRERAS </li></ul></ul><ul><ul><li>INFRAESTRUCTURA ADECUADA </li></ul></ul><ul><ul><li>COMPETENCIA DEL PERSONAL DOCENTE </li></ul></ul><ul><li>3- CULTURA DE MEJORA EN LOS PROCESOS Y EL SERVICIO </li></ul>NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL EXCELENCIA ACADEMICA HUMANISMO INTEGRACION SOCIALMENTE RESPONSABLE DE CLASE MUNDIAL PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE
  20. 20. SISTEMA DE CALIDAD BASADO EN ISO 9001:2000
  21. 21. Modelo de un SGC basado en procesos Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Cliente Requisi tos Satisfacción Cliente 5.- Responsabilidad de la Dirección General 6.- Administración de Recursos 7.- Realización n del Servicio y/o Producto Producto o Servicio 8.- Medición, Análisis, Mejoras 4.- Requerimientos Generales ENTRADA SALIDA MODELO ISO - 9001 : 2000
  22. 22. Objetivo Sistematizar los procesos de la Universidad con un enfoque global como parte de un todo, alcanzando los mismos objetivos midiendo el desempeño por áreas buscando soluciones reales para lograr la satisfacción del cliente y una Universidad administrativamente estructurada con servicio de calidad con personal competitivo
  23. 23. <ul><li>Facilita el aprendizaje </li></ul><ul><li>de nuevos procesos. </li></ul><ul><li>Clarifica responsabilidades </li></ul><ul><li>y deberes. </li></ul><ul><li>Genera una disciplina en el trabajo. </li></ul><ul><li>Capacitación para ser un </li></ul><ul><li>trabajador calificado. </li></ul><ul><li>Mejores condiciones </li></ul><ul><li>de trabajo. </li></ul><ul><li>Aumenta la satisfacción en el trabajo. </li></ul><ul><li>Evita la duplicidad de funciones de trabajo. </li></ul>Sistema de Gestión de la Calidad ¿ Y al implementar un Sistema de Calidad que beneficios obtenemos ?
  24. 24. <ul><li>No se pretende que las organizaciones estén obligadas a cambiar la estructura del sistema de gestión de la calidad o su documentación para así alinearse a la estructura de la norma ISO 9001:2000. </li></ul><ul><li>La documentación del un sistema de gestión de la calidad de la organización debe ser adecuada de tal manera que sea apropiada a sus actividades , mientras aún cubra los requisitos de éste estándar internacional. </li></ul>Introducción
  25. 25. REQUISITOS DE LA CALIDAD PRODUCTO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CLIENTE GESTIÓN DE LA CALIDAD CALIDAD : Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (de los clientes) C A L I D A D
  26. 26. <ul><li>A menudo la salida de un proceso se convierte en la entrada del siguiente proceso. </li></ul><ul><li>El ENFOQUE DE PROCESOS se realiza cuando una organización de manera sistemática identifica y administra sus procesos y las interacciones entre ellos. </li></ul><ul><li>Puede ser aplicada la metodología (PHVA). </li></ul>El ISO 9001 promueve la adopción del “enfoque de procesos”. Verificar ISO 9001:2000 Enfoque de Procesos A V P H Determinar metas y objetivos Determinar métodos para alcanzar metas Eduque y entrene Realizar el trabajo Verificar los efectos del trabajo realizado Actúe en el proceso en función de los resultados Actuar Hacer Planear
  27. 27. Proceso A Proceso B Proceso C Salida A / Control B Salida B Salida C Entrada C Entrada B Mecanismo A Mecanismo B La identificación sistemática y administración de los diferentes procesos empleados en una organización y particularmente la interacción entre dichos procesos, puede ser referido como “enfoque de procesos” ISO 9001:2000 Enfoque de Procesos
  28. 28. PROPUESTA DE TRABAJO PROPUESTA DE TRABAJO
  29. 29. Fase 1 Homologación Sistemática y Planeación Estratégica
  30. 30. Fase 1 Homologación Sistemática y Planeación Estratégica Resultados Resultados
  31. 31. 4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD <ul><li>Bases generales para estructurar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo el “enfoque de procesos”. </li></ul><ul><li>Requerimientos generales de documentación: </li></ul><ul><ul><li>Política y Objetivos de Calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Procedimiento documentados requeridos por la norma: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Control de documentos y registros </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Auditorias Internas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Control del servicio no conforme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acciones correctivas, preventivas y mejora </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Manual de Gestión de la Calidad </li></ul></ul>
  32. 32. - INSTRUCCIONES DE TRABAJO - GUÍAS, PLANOS, DOCUMENTOS EXTERNOS, ESPECIFICACIONES PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD CONTROL DE LOS REGISTROS CONTROL DE LOS DOCUMENTOS REQUISITOS DEL SGC SEGÚN LA NORMA ISO 9001:200 0 NUMERAL 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
  33. 33. 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION <ul><li>Compromiso de la Dirección </li></ul><ul><li>Enfoque al Cliente </li></ul><ul><li>Política de Calidad </li></ul><ul><li>Planificación </li></ul><ul><li>Objetivos de la Calidad </li></ul><ul><li>Representante de la Dirección </li></ul><ul><li>Comunicación Interna </li></ul><ul><li>Revisión de la Dirección </li></ul><ul><li>Resultados de la Revisión </li></ul>
  34. 34. RECTOR UAAAN COMITE DE CALIDAD CONSEJO UNIVERSITARIO REPRESENTANTE DE LA DIRECCION PROCESO A REPRESENTANTE DE LA DIRECCION PROCESO B REPRESENTANTE DE LA DIRECCION PROCESO C COORDINADOR DE CALIDAD INTERNO PROCESO A COORDINADOR DE CALIDAD INTERNO PROCESO B COORDINADOR DE CALIDAD INTERNO PROCESOC Comité de Calidad UAAAN CERTIFICACIONES Y ACREDITACION DE CARRERAS
  35. 35. COMITE DE CALIDAD RECTOR UAAAN FACILITADOR DE CALIDAD FACILITADOR DE CALIDAD FACILITADOR DE CALIDAD Departamento de Calidad UAAAN FACILITADOR DE CALIDAD CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD ACCIONES CORRECTIVAS Y PEVENTIVAS CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME QUEJAS Y MEJORAS
  36. 36. Fase 2 Sistematización
  37. 37. Fase 2 Sistematización Resultados
  38. 38. Fase 2 Sistematización Resultados
  39. 39. 6 GESTION DE LOS RECURSOS <ul><li>Provisión de recursos </li></ul><ul><li>Recursos humanos </li></ul><ul><ul><li>Asignación de personal </li></ul></ul><ul><ul><li>Competencia, entrenamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Calificación y concientización </li></ul></ul><ul><li>Infraestructura </li></ul><ul><li>Ambiente de trabajo </li></ul>
  40. 40. 7 REALIZACION DEL PRODUCTO <ul><li>Planeación de los procesos de realización </li></ul><ul><li>Procesos relacionados con el cliente </li></ul><ul><ul><li>Identificación y revisión de requerimientos </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación con el cliente </li></ul></ul><ul><li>Diseño y desarrollo </li></ul><ul><li>Compras </li></ul><ul><li>Producción y provisión del servicio </li></ul><ul><ul><li>Validación de procesos de la producción y de la prestación del servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificación y trazabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Propiedad del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Preservación del producto y o servicio </li></ul></ul><ul><li>Control de dispositivos de seguimiento y medición </li></ul>
  41. 41. 8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA <ul><li>Medición y monitoreo </li></ul><ul><li>Desempeño del sistema </li></ul><ul><ul><li>Satisfacción del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Auditorias internas </li></ul></ul><ul><li>Seguimiento y Medición Continua </li></ul><ul><li>Procesos </li></ul><ul><li>Producto y/o servicio </li></ul><ul><li>Control de producto no conforme </li></ul><ul><li>Análisis de datos </li></ul><ul><li>Mejora continua </li></ul><ul><ul><li>Acción correctiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Acción preventiva </li></ul></ul>Incluye:
  42. 42. Fase 3 Modelo Interno de Calidad UAAAN
  43. 43. Fase 3 Modelo Interno de Calidad UAAAN Resultados FOMENTO DE UNA CULTURA DE CALIDAD INTEGRAL PROCESOS - PERSONA
  44. 44. COMPETENCIA Y LA GESTION DE CALIDAD HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD EN LA EDUCACION COMPETITIVIDAD CALIDAD PRODUCTIVIDAD
  45. 45. La Norma ISO 9000 y las competencias laborales La norma ISO 9000 se conforma por un conjunto de enunciados , los cuales especifican que elementos deben integrar el sistema de calidad de UNA ORGANIZACION y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los productos y servicios que ofrece la organización En la norma ISO en el punto 6: Gestión de Recursos Humanos en su inciso 6.2 Recursos Humanos dentro de las Generalidades (6.2.1 ) establece lo siguiente : &quot;El Personal Que realice trabajo que afecte a la calidad del servicio o producto debe ser competente con base en la educación , formación, habilidades y experiencias apropiadas. PROCESOS CERTIFICADOS
  46. 46. De acuerdo a lo anterior citado esta norma marca los vértices para definir en base a que un individuo será competente. Ahora en la norma ISO 9001:2000 en el punto 6: Gestión de los Recursos Humanos en su inciso 6.2.2 Competencias, toma de CONCIENCIA y Formación que textualmente dice: La organización debe: Determinar las competencias para el personal. Proporcionar INFORMACION. Evaluar la EFICACION. Asegurar la CONCIENCIA Mantener REGISTROS de la educación, formación, Habilidades y Experiencias. La base fundamental para la calidad es la capacitación. Esta es una de las premisas que este sistema establece, y se concluye que la calidad no se puede dar si el personal no es competente. PROCESOS CERTIFICADOS
  47. 47. MODELO SUSTENTABLE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION Un modelo sustentable, un cambio cuantitativo y cualitativo, basado en fortalecimiento en la capacidad de la gestión administrativa, y en la educación programas de calidad (acreditación de programas) ACREDITACION DE PROGRAMAS O CERTIFICACION DE CARRERAS CERTIFICACION DE COMPETENCIAS Conocimiento, Habilidades y Actitud CERTIFICACION DE PROCESOS CRITICOS Control Escolar Admisión-Egresados Proceso Enseñanza-aprendizaje Capacitación a Docentes Vinculación con el sector productivo
  48. 48. ACREDITACION DE PROGRAMAS O CERTIFICACION DE CARRERAS Acreditar al 100% de los programas Crear comité interdisciplinario para el fortalecimiento de los programas Certificar el proceso de la acreditación de programas Acciones
  49. 49. <ul><li>Innovar en la educación </li></ul><ul><li>Establecimiento en el modelo la gestión por competencias </li></ul><ul><li>Alineación de las personas con los objetivos organizacionales </li></ul><ul><li>Integración de la COMPETENCIA </li></ul><ul><li>TAREAS, FUNCIONES, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES </li></ul><ul><ul><ul><li>SABER </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SABER HACER </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SABER SER </li></ul></ul></ul><ul><li>Integración en el punto 6 RECURSOS HUMANOS </li></ul>Acciones CERTIFICACION DE COMPETENCIAS Conocimiento, Habilidades y Actitud
  50. 50. BASADO EN LA NORMA ISO 9001:200 Apoyo con el IWA 2 Sistemas de Calidad en la educación Se propone la certificación de los procesos sustanciales de la Universidad Acciones CERTIFICACION DE PROCESOS CRITICOS Control Escolar Admisión-Egresados Proceso Enseñanza-aprendizaje Capacitación a Docentes Vinculación con el sector productivo Áreas de apoyo al sistema certificado Proceso Administrativo Compras Recursos Humanos Planeacion de los Recursos
  51. 51. Avances Se realizo un análisis y se entablo platicas con organismos certificadores para eficientar los recursos financieros y no le genere costos de certificación individuales, ya que el sistema de calidad es global e integral, se generara 1 manual de calidad de la universidad Y documentaran procesos claves generándose un solo certificado y el alcance se ampliara de acuerdo a los avances establecidos. Búsqueda de la mejor opción en relación a organismo certificado Propuesta para iniciar la homologación de un sistema de calidad con enfoque a procesos, se desarrollo un plan de trabajo para eficientar la documentación y recertificar el proceso mas funcional. Análisis global del proceso critico subdirección de licenciatura Auditoria interna y generación de propuesta. Resultados Actividad
  52. 52. Fase 4 Preparación para Certificación
  53. 53. Fase 4 Preparación para Certificación Resultados
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