Tavoitteena Suomen  paras työyhteisö Jaakko Uotila toimitusjohtaja
1932   Oy Alkoholiliike Ab perustettiin 5.4.1932   1969   Uusi alkoholilaki Laki keskioluesta  Oy Alkoholiliike Ab muutett...
 
Alko eilen ja tänään - syrjässä asiakasvirroista - keskikoko 500 m 2 - suuret varastotilat - tiskimyymälä - oma pullonpala...
Myymäläverkosto 347 myymälää
 
 
Hanke 5: TALO <ul><li>Tietojärjestelmien uudistaminen ja järjestelmätuen varmistaminen prosessien kehittämiselle. </li></u...
Henkilöstön sitoutuneisuuden aste Alkossa 2005 - 2011 Suomen vertailutulos 90 70 50 30 Alko 2006 N= 1419 Korkea  sitoutu-n...
Johtamisjärjestelmä käytäntöön viemisen apuna  Vuosikellon mukainen toiminta  (mp-/ap-päivät, pienryhmät, tiimipalaverit, ...
<ul><li>Esimiestehtävät </li></ul><ul><li>toimii oikeudenmukaisesti, kannustaa, tukee henkilöstön työhyvinvointia ja työhö...
<ul><li>Palveluosaaminen ja –asenne </li></ul><ul><li>tervehdi rohkeasti asiakasta ja tarjoa aktiivisesti apua </li></ul><...
Työhyvinvointi -malli TERVEYS OSAAMINEN TYÖYMPÄRISTÖ JOHTAMINEN TYÖYHTEISÖ Hyvä työ TAVOITE MITTARIT KUMPPANIT TOIMENPITEE...
Ajankohtaiset ja toteutuneet toimenpiteet <ul><li>OSAAMINEN </li></ul><ul><li>Wau-valmennushanke </li></ul><ul><li>Osaamis...
ILONA –hankkeen mittarit  <ul><li>Työterveyshuollon kustannukset </li></ul><ul><li>ennaltaehkäisevä työterveyshuolto (€), ...
ILONA –hankkeen mittarit  1 166 000 358 000, 31 808 000, 69 <ul><li>Työterveyshuollon kustannukset </li></ul><ul><li>ennal...
Kiitos!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Tavoitteena Suomen paras työyhteisö, toimitusjohtaja Jaakko Uotila, Alko

1,473
-1

Published on

Työterveyspäivät 2011

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,473
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sairauspoissaolokustannukset: laskennassa käytetty oletuksena EK:n arvioimaa keskiarvoa 300 € / pvä 2011 lisäksi yksi työkyvyttömyyseläke luottamustoimivakuutetulle
  • Sairauspoissaolokustannukset: laskennassa käytetty oletuksena EK:n arvioimaa keskiarvoa 300 € / pvä 2011 lisäksi yksi työkyvyttömyyseläke luottamustoimivakuutetulle
  • Tavoitteena Suomen paras työyhteisö, toimitusjohtaja Jaakko Uotila, Alko

    1. 1. Tavoitteena Suomen paras työyhteisö Jaakko Uotila toimitusjohtaja
    2. 2. 1932 Oy Alkoholiliike Ab perustettiin 5.4.1932 1969 Uusi alkoholilaki Laki keskioluesta Oy Alkoholiliike Ab muutettiin Oy Alko Ab:ksi 1995 Suomi Euroopan Unioniin Uusi alkoholiverolaki
    3. 4. Alko eilen ja tänään - syrjässä asiakasvirroista - keskikoko 500 m 2 - suuret varastotilat - tiskimyymälä - oma pullonpalautus - 250 myymälää - suppeat aukioloajat - suurin osa henkilöstöstä kokoaikaista - rekrytoinneissa tärkeintä tarkkuus - kauppakeskuksessa - keskikoko 310 m 2 - pienet varastotilat (80 % asiakastilaa) - valintamyymälä - yhteinen pullopalautus - 347 myymälää ja 115 tilauspalvelupistettä - pitkät aukioloajat - suurin osa henkilöstöstä osa-aikaista - rekrytoidaan palveluasennetta
    4. 5. Myymäläverkosto 347 myymälää
    5. 8. Hanke 5: TALO <ul><li>Tietojärjestelmien uudistaminen ja järjestelmätuen varmistaminen prosessien kehittämiselle. </li></ul><ul><li>Hanke koostuu neljästä projektista: </li></ul><ul><ul><li>talous </li></ul></ul><ul><ul><li>logistiikka </li></ul></ul><ul><ul><li>raportointi </li></ul></ul><ul><ul><li>järjestelmäintegrointi </li></ul></ul>PROSESSIT Prosessien tehostaminen <ul><li>Asiakkaan palvelukokemuksen edelleen kehittäminen asiakas- ja kuluttajatuntemuksen pohjalta: </li></ul><ul><ul><li>tuoteryhmälinjaukset, asiakaslähtöinen valikoima ja esillepano </li></ul></ul><ul><ul><li>erikoisliikemäinen myymäläympäristö </li></ul></ul><ul><ul><li>yksilöllinen palvelu </li></ul></ul><ul><ul><li>juoma- ja ruokaosaaminen kaikissa tuoteryhmissä. </li></ul></ul><ul><li>Monikanavaisen palveluverkoston kehittäminen. </li></ul><ul><ul><li>myyntikanavat </li></ul></ul><ul><ul><li>viestintäkanavat </li></ul></ul>ASIAKAS Yksilöllisen palvelukokemuksen luominen ja asiantuntijuuden varmistaminen <ul><li>Alkoholipoliittisiin ohjelmiin osallistuminen. </li></ul><ul><li>Vastuullisen asiakaspalvelun kehittäminen. </li></ul><ul><li>Eettisten periaatteiden sisällyttäminen yhtiön toimintatapoihin, alkoholijuomien toimitusketjuun sekä muuhun hankintaan. </li></ul><ul><li>Ympäristöjärjestelmän kehittäminen. </li></ul><ul><li>Sidosryhmäyhteistyön kehittäminen. </li></ul>VASTUULLISUUS Kokonaisvaltainen yhteiskuntavastuu ja sidosryhmäyhteistyön syventäminen YHTIÖN KEHITYSKOHTEET 2012–2016 Strategiset linjaukset Hanke 1: VALO Hanke 2: WAU Hankesalkku Hanke 3: MONIKA HENKILÖSTÖ Suomen paras työyhteisö <ul><li>Henkilöstön ammatillisen osaamisen ja ammattiylpeyden vahvistaminen. </li></ul><ul><li>Työyhteisötaitoja vahvistamalla positiivisen ilmapiirin luominen työyhteisöön. </li></ul><ul><li>Työhyvinvointiin panostaminen. </li></ul>Hanke 4: ILONA
    6. 9. Henkilöstön sitoutuneisuuden aste Alkossa 2005 - 2011 Suomen vertailutulos 90 70 50 30 Alko 2006 N= 1419 Korkea sitoutu-neisuus Matala sitoutu-neisuus 46 46 Alko 2005 N= 1550 Alko 2007 N= 1440 44 Alko 2009 N=2149 Alko 2008 N= 2083 50 N= 25 000 > 3 indeksipisteen muutos on merkittävä Alko 2010 N=2149 59 59 Alko 2011 kokonaisuutena Alustava kaupan alan vertailutulos Suomessa 2011 56 63 61 Alko 2011 N=2122
    7. 10. Johtamisjärjestelmä käytäntöön viemisen apuna Vuosikellon mukainen toiminta (mp-/ap-päivät, pienryhmät, tiimipalaverit, työparit) Henkilökohtainen toimenkuva Myymälän kehityssuunnitelma perustehtävä kehittäminen ja kehittyminen ryhmä- tavoite- ja kehitys- keskustelu henkilö- kohtainen tavoite- ja kehitys- keskustelu Vastuullinen ja palveleva, Suomen paras vähittäiskauppa Strategialähtöiset tavoitteet henkilökohtainen palkanosa - suhteellisesti parhaiten suoriutuneet myymälätiimin kannustinpisteet - henkilökohtainen kannustinpalkkio ONNISTUMINEN työtehtävissä esimerkillisesti suoriutuminen ONNISTUMINEN tavoitteiden saavuttaminen
    8. 11. <ul><li>Esimiestehtävät </li></ul><ul><li>toimii oikeudenmukaisesti, kannustaa, tukee henkilöstön työhyvinvointia ja työhön sitoutumista tavoitteenaan Suomen paras työyhteisö </li></ul><ul><li>vastaa työhyvinvoinnin ja osaamisen kehittämisestä myymälässään </li></ul><ul><li>asettaa tavoitteet yhdessä tiiminsä kanssa </li></ul><ul><li>pitää tavoite- ja kehityskeskustelut </li></ul><ul><li>antaa, vastaanottaa ja toimittaa edelleen palautetta </li></ul><ul><li>ohjaa myymälänsä resursseja ja vastaa rekrytoinneista </li></ul><ul><li>viestii ketjun asioista tiimipalavereissa </li></ul><ul><li>johtaa myymäläänsä muutostilanteissa </li></ul><ul><li>vaanii onnistumisia ja valmentaa tiiminsä WAU-tasolle asiakaspalvelussa </li></ul><ul><li>varmistaa asiakaslähtöisyyden kaikessa toiminnassa </li></ul><ul><li>Asiakaspalvelu ja sen johtaminen (kuluttaja- ja yritysasiakkaat) </li></ul><ul><li>vastaa asiakaspalvelun laadusta tavoitteenaan Suomen paras vähittäiskauppa </li></ul><ul><li>Tavoitteellinen, tuloksellinen ja kustannustehokas toiminta </li></ul><ul><li>vastaa myymälänsä taloudellisesta tuloksesta </li></ul>MYYMÄLÄPÄÄLLIKKÖ paikkakunnan parhaan, vastuullisimman ja palvelevimman vähittäiskaupan <ul><li>Vastuullinen alkoholijuomien vähittäismyynti </li></ul><ul><li>vastuullisuus kaikessa toiminnassa </li></ul><ul><li>Tilaus-, toimitusprosessin hallinta </li></ul><ul><li>varastonarvon optimointi </li></ul><ul><li>valikoimanhallinta </li></ul><ul><li>Itsensä kehittäminen </li></ul><ul><li>ylläpitää ja kehittää omia esimies-taitojaan sekä muuta osaamistaan </li></ul>
    9. 12. <ul><li>Palveluosaaminen ja –asenne </li></ul><ul><li>tervehdi rohkeasti asiakasta ja tarjoa aktiivisesti apua </li></ul><ul><li>hoida asiakaspalvelu ystävällisesti </li></ul><ul><li>auta asiakasta yksilöllisesti </li></ul><ul><li>tee asiat asiakkaalle helpoksi </li></ul><ul><li>yllätä asiakas positiivisesti ja ota hänen asiansa haltuun </li></ul><ul><li>Myyntiosaaminen kaikissa tuoteryhmissä </li></ul><ul><li>kysele ja kuuntele mitä asiakas haluaa </li></ul><ul><li>suosittele rohkeasti ja asiantuntevasti </li></ul><ul><li>päätä palvelutilanne kohteliaasti </li></ul><ul><li>kehitä tuoteosaamistasi aktiivisesti ja oma-aloitteisesti </li></ul><ul><li>Hyvät työyhteisötaidot, hyvän työilmapiirin edistäminen </li></ul><ul><li>huolehdi omasta ja työkaverin työhyvinvoinnista </li></ul><ul><li>ole aktiivinen, avoin ja positiivinen </li></ul><ul><li>ole ylpeä myyjän ammatistasi </li></ul><ul><li>jaa osaamistasi ja kehitysideoitasi muille tiimin jäsenille </li></ul><ul><li>anna ja ota vastaan palautetta </li></ul><ul><li>Ystävällinen kassapalvelu </li></ul><ul><li>tervehdi asiakasta </li></ul><ul><li>ole ystävällinen ja kohtelias </li></ul><ul><li>varmista vastuullisuus </li></ul><ul><li>kiitä asiakasta </li></ul><ul><li>Vastuullinen alkoholijuomien vähittäismyynti </li></ul><ul><li>myynninvalvonnan toimenpiteet (ikäraja-, päihtymys- ja välitysepäilykontrollit) </li></ul><ul><li>vastuullisuus kaikessa toiminnassa (mkl. ympäristöohjelman toteuttaminen) </li></ul>MYYJÄ paikkakunnan paras, vastuullisin ja palvelevin <ul><li>Myymälän hoitaminen </li></ul><ul><li>noudata ergonomisia työtapoja </li></ul><ul><li>tee tilaus tilausehdotusta käyttäen </li></ul><ul><li>ota kuorma vastaan käsipäätteellä </li></ul><ul><li>hyllytä tilanhallintakonseptin mukaan </li></ul><ul><li>pidä myymälä siistinä ja esillepanot kunnossa </li></ul>
    10. 13. Työhyvinvointi -malli TERVEYS OSAAMINEN TYÖYMPÄRISTÖ JOHTAMINEN TYÖYHTEISÖ Hyvä työ TAVOITE MITTARIT KUMPPANIT TOIMENPITEET Yksilö Työpaikka
    11. 14. Ajankohtaiset ja toteutuneet toimenpiteet <ul><li>OSAAMINEN </li></ul><ul><li>Wau-valmennushanke </li></ul><ul><li>Osaamisen kartoittaminen ja oman </li></ul><ul><li>toimintatyötyylin arviointi osana </li></ul><ul><li>työhyvinvointivalmennusta </li></ul><ul><li>JOHTAMINEN </li></ul><ul><li>Työhyvinvoinnin johtamisen kuvaus </li></ul><ul><li>ja määrittely </li></ul><ul><li>Valmennuskokonaisuuden </li></ul><ul><li>suunnittelu ja kumppaneiden valinta </li></ul><ul><li>TYÖYMPÄRISTÖ </li></ul><ul><li>Great Place to Work –tutkimus </li></ul><ul><li>Työturvallisuuden asiantuntija-selvitys </li></ul><ul><li>TERVEYS </li></ul><ul><li>Työterveyslaitoksen haastattelut ja nettikysely työhyvinvoinnin nykytilan kartoittamiseksi </li></ul><ul><li>Savuton Alko voimaan 1.3.2012 </li></ul><ul><li>Varhaisen välittämisen toiminta-mallin valmistelu </li></ul><ul><li>Terveyskysely </li></ul>
    12. 15. ILONA –hankkeen mittarit <ul><li>Työterveyshuollon kustannukset </li></ul><ul><li>ennaltaehkäisevä työterveyshuolto (€), (%) </li></ul><ul><li>sairaanhoito (€), (%) </li></ul>Ammatillinen kuntoutus kpl Työkyvyttömyyseläkemaksuluokka 2010 2011 2012 2013 2014 Sitoutuneisuuden indeksi Esimiestoiminnan indeksi (Henkilöstötutkimus) Työnantajamielikuva Sijaluku Kauppa-ryhmässä (Kansallinen yritysmielikuvatutkimus) Eläköitymisen keski-ikä <ul><li>Työkyvyttömyyseläkkeiden lkm yhteensä </li></ul><ul><li>täysi työkyvyttömyyseläke </li></ul><ul><li>osatyökyvyttömyyseläke </li></ul><ul><li>kustannukset yhteensä (€) </li></ul>Great Place to Work –tutkimus <ul><li>Tapaturmat </li></ul><ul><li>lukumäärä (työssä / työmatkalla tapahtuneet) </li></ul><ul><li>kustannukset (€) </li></ul><ul><li>tapaturmataajuus </li></ul><ul><li>Sairauspoissaolo (%) </li></ul><ul><li>kustannukset (€) </li></ul>
    13. 16. ILONA –hankkeen mittarit 1 166 000 358 000, 31 808 000, 69 <ul><li>Työterveyshuollon kustannukset </li></ul><ul><li>ennaltaehkäisevä työterveyshuolto (€), (%) </li></ul><ul><li>sairaanhoito (€), (%) </li></ul>2 Ammatillinen kuntoutus kpl 4 4 Työkyvyttömyyseläkemaksuluokka 2010 2011 2012 2013 2014 Sitoutuneisuuden indeksi 61 63 Esimiestoiminnan indeksi (Henkilöstötutkimus) 3,56 3,68 Työnantajamielikuva Sijaluku Kauppa-ryhmässä (Kansallinen yritysmielikuvatutkimus) 1. Top 3 Eläköitymisen keski-ikä 60,1 <ul><li>Työkyvyttömyyseläkkeiden lkm yhteensä </li></ul><ul><li>täysi työkyvyttömyyseläke </li></ul><ul><li>osatyökyvyttömyyseläke </li></ul><ul><li>kustannukset yhteensä (€) </li></ul>7 4 3 749 000 3 2 1 tilanne 26.9.11 Great Place to Work –tutkimus - <ul><li>Tapaturmat </li></ul><ul><li>lukumäärä (työssä / työmatkalla tapahtuneet) </li></ul><ul><li>kustannukset (€) </li></ul><ul><li>tapaturmataajuus </li></ul>115 (81/32) n. 125 600 36 <ul><li>Sairauspoissaolo (%) </li></ul><ul><li>kustannukset (€) </li></ul>< 4,6 n. 8 170 000 4,3 01-08/2011
    14. 17. Kiitos!

    ×