Studium przypadków użyteczności
Badania dla Banku Millennium



                                            UseLab Sp. z o...
Opis współpracy

 maj 2006 - styczeo 2007 – badania użyteczności serwisu
  www.millenet.pl - testy z użytkownikami, anali...
POPRAWA NAZEWNICTWA
Strona główna Banku Millennium (stara wersja)
UseLab Sp. z o.o.     www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl ...
Poprawa nazewnictwa

 Zadanie:
      „Chciałbyś przeznaczyd 10 000 PLN na miesięczną lokatę.
       Znajdź ofertę lokaty...
Poprawa nazewnictwa

 Problem: link „Millennium”
      Spodziewano się „Oferta Indywidualna” lub podobnego




UseLab Sp...
Poprawa nazewnictwa

 Zmiana konwersji o 17% wartości na samą stronę
  „Oferta Indywidualna”
      Średnia z 3 miesięcy ...
NIEWIDOCZNOŚD SUBMENU
Prototyp nowego serwisu
Niewidocznośd submenu




                    Strona główna Banku Millennium (prototyp nowej wersji)
UseLab Sp. z o.o.    ...
Niewidocznośd submenu

 Zadanie:
      „Proszę otworzyd konto w Banku Millennium”




UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl,...
Niewidocznośd submenu

 Badani w poszukiwaniu produktów bardziej skupiali się na
  menu bocznym „Najczęściej odwiedzane” ...
Niewidocznośd submenu

 Kolor submenu górnego został zmieniony z białego na szary,
  który bardziej kontrastuje z tłem st...
Niewidoczne submenu




UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl   13
UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl   14
KURSY WALUT
UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl
Kursy walut

 Zadanie:
      „Znajdź dzisiejszy kurs dolara”




UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71,...
Kursy walut

 Osoby badane odnajdywały ostatecznie kurs dolara, jednak
  musiały poświęcid na to chwilę czasu.
 Częśd os...
UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl   19
Kursy walut

 Najpopularniejsze (najczęściej poszukiwane) kursy walut
  zostały przeniesione na górę tabeli




UseLab Sp...
UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl   21
UKŁAD WNIOSKÓW
Formularze
Układ wniosków

 Poprzednie wnioski:
  gromadzenie wielu
  pól na jednym
  ekranie




UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl,...
Układ wniosków

 Nowy wniosek: rozbicie na mniejsze porcje




UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, ko...
Układ wniosków

 Nowy wniosek: rozbicie na mniejsze porcje




UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, ko...
Układ wniosków

Podsumowanie zmian:
 podział formularza na kroki (np. 5 kroków dla wniosku o konto), dodatkowo
  ekran po...
Kluczowe podpowiedzi w bezpośrednim kontekście
UseLab Sp. z o.o.     www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl...
Układ wniosków - Efekty

 Zwiększenie konwersji nawet o 53% (dla kart)




UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 8...
WIDOCZNOŚD ELEMENTÓW
- „OPCJONALNE”
Formularze – dalsze poprawki
Widocznośd oznaczeo




UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl   30
Widocznośd elementów

 Problemy z określeniem ilości wymaganych dokumentów
  tożsamości.
 UseLab zasugerował mocniejsze ...
UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl   32
Widocznośd elementów

 Przeniesienie informacji o polu opcjonalnym na lewą stronę
  pod nazwę danego pola.
 „Wyboldowani...
WIDOCZNOŚD ELEMENTÓW
- ASYSTENT
Formularze
UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl
Asystent

 “ Twój asystent” był słabo widoczny. Badani nie czytali
  podpowiedzi „asystenta” co skutkowało niezrozumienie...
UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl   37
Asystent

 Zmieniliśmy położenie asystenta z lewej strony na prawą
 Wprowadziliśmy dla wyświetlanych podpowiedzi efekt
 ...
Asystent

 Użytkownicy widząc statyczny obiekt po lewej nauczyli się
  go ignorowad jako „ozdobnik”
 Aktywny obiekt po p...
Podsumowanie

 Użytkownicy są ostateczną instancją
       np. nazewnictwo: „Millennium” vs „Indywidualni”
 Kontekst uży...
UseLab Sp. z o.o.   www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl   41
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Wk

507

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
507
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Wk

  1. 1. Studium przypadków użyteczności Badania dla Banku Millennium UseLab Sp. z o.o. ul. Popularna 4/6 02-473 Warszawa Tel.: (22) 863 20 71 E-mail: kontakt@uselab.pl
  2. 2. Opis współpracy  maj 2006 - styczeo 2007 – badania użyteczności serwisu www.millenet.pl - testy z użytkownikami, analiza ekspercka, card sorting serwisu informacyjnego i transakcyjnego.  styczeo 2009 – badania użyteczności (obserwacja użytkownika) na klikalnych prototypach HTML serwisu informacyjnego i systemu transakcyjnego Banku Millennium. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 2
  3. 3. POPRAWA NAZEWNICTWA
  4. 4. Strona główna Banku Millennium (stara wersja) UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 4
  5. 5. Poprawa nazewnictwa  Zadanie: „Chciałbyś przeznaczyd 10 000 PLN na miesięczną lokatę. Znajdź ofertę lokaty o najwyższym oprocentowaniu.” UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 5
  6. 6. Poprawa nazewnictwa  Problem: link „Millennium” Spodziewano się „Oferta Indywidualna” lub podobnego UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 6
  7. 7. Poprawa nazewnictwa  Zmiana konwersji o 17% wartości na samą stronę „Oferta Indywidualna” Średnia z 3 miesięcy przed i 3 miesięcy po zmianie UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 7
  8. 8. NIEWIDOCZNOŚD SUBMENU Prototyp nowego serwisu
  9. 9. Niewidocznośd submenu Strona główna Banku Millennium (prototyp nowej wersji) UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 9
  10. 10. Niewidocznośd submenu  Zadanie: „Proszę otworzyd konto w Banku Millennium” UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 10
  11. 11. Niewidocznośd submenu  Badani w poszukiwaniu produktów bardziej skupiali się na menu bocznym „Najczęściej odwiedzane” niż na poziomym podmenu działu „Indywidualni”.  Generalnie w całym serwisie menu boczne było lepiej widoczne niż submenu górne. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 11
  12. 12. Niewidocznośd submenu  Kolor submenu górnego został zmieniony z białego na szary, który bardziej kontrastuje z tłem strony.  Zwiększono rozmiar czcionki dla odnośników w submenu z 11px do 12px.  Zmieniony został kolor odnośników w submenu na niebieski (taki, jak dla pozostałych linków w serwisie). UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 12
  13. 13. Niewidoczne submenu UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 13
  14. 14. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 14
  15. 15. KURSY WALUT
  16. 16. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl
  17. 17. Kursy walut  Zadanie: „Znajdź dzisiejszy kurs dolara” UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl
  18. 18. Kursy walut  Osoby badane odnajdywały ostatecznie kurs dolara, jednak musiały poświęcid na to chwilę czasu.  Częśd osób przeoczyła wartośd dolara i próbowała korzystad z kalkulatora walutowego aby wyliczyd kurs.  Domyślny, „logiczny”, podział nie zawsze okazuje się najlepszy – należy uwzględniad model mentalny i kontekst użytkownika UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 18
  19. 19. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 19
  20. 20. Kursy walut  Najpopularniejsze (najczęściej poszukiwane) kursy walut zostały przeniesione na górę tabeli UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 20
  21. 21. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 21
  22. 22. UKŁAD WNIOSKÓW Formularze
  23. 23. Układ wniosków  Poprzednie wnioski: gromadzenie wielu pól na jednym ekranie UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl
  24. 24. Układ wniosków  Nowy wniosek: rozbicie na mniejsze porcje UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 24
  25. 25. Układ wniosków  Nowy wniosek: rozbicie na mniejsze porcje UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 25
  26. 26. Układ wniosków Podsumowanie zmian:  podział formularza na kroki (np. 5 kroków dla wniosku o konto), dodatkowo ekran początkowy (wstępny) i koocowy  ograniczenie ilości obowiązkowych pól (danych do wypełnienia) do niezbędnego minimum  wprowadzenie szczegółowych podpowiedzi (moduł „Twój asystent”) i komunikatów błędów  zmiana podstawowego sposobu walidacji wprowadzanych danych - walidacja pól po stronie przeglądarki klienta (na bieżąco - po opuszczeniu pola przez użytkownika)  wprowadzenie dodatkowych krótkich stron opisowych, do których prowadzą linki na wniosku (dodatkowe informacje o procesie składania wniosku, produktach itp.) UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 26
  27. 27. Kluczowe podpowiedzi w bezpośrednim kontekście UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 27
  28. 28. Układ wniosków - Efekty  Zwiększenie konwersji nawet o 53% (dla kart) UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 28
  29. 29. WIDOCZNOŚD ELEMENTÓW - „OPCJONALNE” Formularze – dalsze poprawki
  30. 30. Widocznośd oznaczeo UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 30
  31. 31. Widocznośd elementów  Problemy z określeniem ilości wymaganych dokumentów tożsamości.  UseLab zasugerował mocniejsze zaakcentowanie opcjonalności drugiego dokumentu.  Nie było również jasne czy odnosi się ona tylko do pola „typ dokumentu” czy także do pól poniżej. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 31
  32. 32. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 32
  33. 33. Widocznośd elementów  Przeniesienie informacji o polu opcjonalnym na lewą stronę pod nazwę danego pola.  „Wyboldowanie” informacji o opcjonalnym polu, aby była lepiej widoczna. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 33
  34. 34. WIDOCZNOŚD ELEMENTÓW - ASYSTENT Formularze
  35. 35. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl
  36. 36. Asystent  “ Twój asystent” był słabo widoczny. Badani nie czytali podpowiedzi „asystenta” co skutkowało niezrozumieniem trudniejszych pól.  UseLab zarekomendował zmodyfikowanie modułu “Twój asystent” UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 36
  37. 37. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 37
  38. 38. Asystent  Zmieniliśmy położenie asystenta z lewej strony na prawą  Wprowadziliśmy dla wyświetlanych podpowiedzi efekt “pisania na maszynie”, aby zwrócid uwagę użytkowników na wyświetlane informacje. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 38
  39. 39. Asystent  Użytkownicy widząc statyczny obiekt po lewej nauczyli się go ignorowad jako „ozdobnik”  Aktywny obiekt po prawej, nie narzucający się od razu, zwracał większą uwagę  Kontekst tej sytuacji jest bardzo ważny. ostatnie badania Nielsena: poświęcamy tylko 30% czasu ona obserwację prawej części strony Sprzecznośd jest tylko pozorna UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 39
  40. 40. Podsumowanie  Użytkownicy są ostateczną instancją  np. nazewnictwo: „Millennium” vs „Indywidualni”  Kontekst użytkownika uwzględniaj ponad sztywną logikę i hierarchię  Drobne zmiany mogą dużo zmieniad  Poprawa użyteczności to ciągły proces  Sprawdzaj każdą zmianę na użytkownikach ▫ Ilościowo (traffic) ▫ Jakościowo (badania z użytkownikami)  Od przyszłego tygodnia rozpoczynamy Badania Zdalne UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 40
  41. 41. UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 41
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×