2. Social media v České spořitelně www portál Firemní komunikace Marketing Klientské centrum
3. Social media v čase 7/2009 Začínáme 7/2010 On-line rozhovor 8/2010 Monitoring Branding 12/2010 Strategie pro Social Media 1/2011 Oslík 11/2009 Klientské centrum
6. YouTube - videomanuály Pěkně udělané, tzv. "pro blbce", čili přesně tohle jsem potřeboval. Výborné video. Všechno je krásně ukázané a zopakované. super nápad. taky bych uvítala platby, převody atd. přimlouvám se za stavební spoření - ukázku prosím.
9. Monitoring – branding (příklad) Moc mě mrzí, že jste prošwl takovou špatnou zkušeností. Česká spořitelna byla vyhodnocena jako Nejdůvěryhodnější banka roku 2009 a tohle by se stávat nemělo. Chování kolegů je neomluvitelné. Můžete mi, prosím, poslat na sebe kontakt na email XXX? Záleží mi na dobrém jménu banky a pokusím se zajistit, aby se něco takového neopakovalo. S omluvou a pozdravem Roman Navrátil, specialista komunikace ČS pro sociální média. Druhý den po zveřejnění mého článku na blogu mi volala na mobil tisková mluvčí České spořitelny a velice se omlouvala za špatný přístup a nevhodné vystupování jejich pracovnice. Omluvu jsem přijal a dál tuto situaci neřeším. No jasně. K lidem jsou sprostí a pak si to žehlejí, jen aby nepřišli o zákazníky. U nás nejsou o moc ochotnější. Já si u nás na pracovníky České spořitelnynemůžu stěžovat. Zatím jsem tam byla dvakrát Tak aspoň něco z toho vzešlo. Snad to dotyčný pán myslel upřímně! A čert to vem. Mysleme na hezčí věci! Takže aspoň uznali svoju chybu!!!!! To sa ráta... Dúfam, že teraz už budeš mať veci vybavené tak, ako si chcel a potreboval! Pa.
10. On-line rozhovory První on-line rozhovor v 7/2010 na Facebooku cca rozhovor za kvartál Desítky otázek v průběhu hodin Zpětná vazba, kontakt s klienty