Your SlideShare is downloading. ×
0
Sociální sítě v české spořitelně
Sociální sítě v české spořitelně
Sociální sítě v české spořitelně
Sociální sítě v české spořitelně
Sociální sítě v české spořitelně
Sociální sítě v české spořitelně
Sociální sítě v české spořitelně
Sociální sítě v české spořitelně
Sociální sítě v české spořitelně
Sociální sítě v české spořitelně
Sociální sítě v české spořitelně
Sociální sítě v české spořitelně
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Sociální sítě v české spořitelně

1,109

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,109
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Sociální sítě v České spořitelně Honza Průša 24.3.2011
  • 2. Social media v České spořitelně www portál Firemní komunikace Marketing Klientské centrum
  • 3. Social media v čase 7/2009 Začínáme 7/2010 On-line rozhovor 8/2010 Monitoring Branding 12/2010 Strategie pro Social Media 1/2011 Oslík 11/2009 Klientské centrum
  • 4. Facebook – příklad komunikace
  • 5. YouTube
  • 6. YouTube - videomanuály Pěkně udělané, tzv. "pro blbce", čili přesně tohle jsem potřeboval. Výborné video. Všechno je krásně ukázané a zopakované. super nápad. taky bych uvítala platby, převody atd. přimlouvám se za stavební spoření - ukázku prosím.
  • 7. YouTube a SEO
  • 8. Monitoring, branding <ul><li>8-10/2010 </li></ul><ul><li>Profinit </li></ul>zastavit diskuzi zlepšit negativní emoci zlepšit index popularity reagovali jsme jako ČS blog.cz blogger.com aktualne.cz ihned.cz mesec.cz
  • 9. Monitoring – branding (příklad) Moc mě mrzí, že jste prošwl takovou špatnou zkušeností. Česká spořitelna byla vyhodnocena jako Nejdůvěryhodnější banka roku 2009 a tohle by se stávat nemělo. Chování kolegů je neomluvitelné. Můžete mi, prosím, poslat na sebe kontakt na email XXX? Záleží mi na dobrém jménu banky a pokusím se zajistit, aby se něco takového neopakovalo. S omluvou a pozdravem Roman Navrátil, specialista komunikace ČS pro sociální média. Druhý den po zveřejnění mého článku na blogu mi volala na mobil tisková mluvčí České spořitelny a velice se omlouvala za špatný přístup a nevhodné vystupování jejich pracovnice. Omluvu jsem přijal a dál tuto situaci neřeším. No jasně. K lidem jsou sprostí a pak si to žehlejí, jen aby nepřišli o zákazníky. U nás nejsou o moc ochotnější. Já si u nás na pracovníky České spořitelnynemůžu stěžovat. Zatím jsem tam byla dvakrát  Tak aspoň něco z toho vzešlo. Snad to dotyčný pán myslel upřímně! A čert to vem. Mysleme na hezčí věci! Takže aspoň uznali svoju chybu!!!!! To sa ráta... Dúfam, že teraz už budeš mať veci vybavené tak, ako si chcel a potreboval! Pa.
  • 10. On-line rozhovory První on-line rozhovor v 7/2010 na Facebooku cca rozhovor za kvartál Desítky otázek v průběhu hodin Zpětná vazba, kontakt s klienty
  • 11. Social media v roce 2011 <ul><li>ČS má svou strategii pro sociální média </li></ul><ul><li>On-line rozhovory </li></ul><ul><li>Akviziční hra „Oslík“ </li></ul><ul><li>Neočekáváme business </li></ul><ul><li>Komunikace, přibližování se klientům </li></ul><ul><li>Videomanuály </li></ul><ul><li>Jasně definované cíle (počet fanoušků, aktivita) </li></ul><ul><li>Monitoring </li></ul>
  • 12. Prostor na dotazy <ul><li>Honza Průša </li></ul><ul><li>jprusa @ csas.cz </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/HonzaPrusa </li></ul><ul><li>http:// twitter . com / honzaprusa </li></ul>

×