SlideShare a Scribd company logo
1 of 12
Sociální sítě v České spořitelně Honza Průša 24.3.2011
Social media v České spořitelně www portál Firemní komunikace Marketing Klientské centrum
Social media v čase 7/2009 Začínáme 7/2010 On-line rozhovor 8/2010 Monitoring Branding 12/2010 Strategie pro Social Media 1/2011 Oslík 11/2009 Klientské centrum
Facebook – příklad komunikace
YouTube
YouTube - videomanuály Pěkně udělané, tzv. "pro blbce", čili přesně tohle jsem potřeboval. Výborné video. Všechno je krásně ukázané a zopakované. super nápad. taky bych uvítala platby, převody atd. přimlouvám se za stavební spoření - ukázku prosím.
YouTube a SEO
Monitoring, branding ,[object Object],[object Object],zastavit diskuzi zlepšit negativní emoci zlepšit index popularity reagovali jsme jako ČS blog.cz blogger.com aktualne.cz ihned.cz mesec.cz
Monitoring – branding (příklad) Moc mě mrzí, že jste prošwl takovou špatnou zkušeností. Česká spořitelna byla vyhodnocena jako Nejdůvěryhodnější banka roku 2009 a tohle by se stávat nemělo. Chování kolegů je neomluvitelné. Můžete mi, prosím, poslat na sebe kontakt na email XXX? Záleží mi na dobrém jménu banky a pokusím se zajistit, aby se něco takového neopakovalo. S omluvou a pozdravem Roman Navrátil, specialista komunikace ČS pro sociální média. Druhý den po zveřejnění mého článku na blogu mi volala na mobil tisková mluvčí České spořitelny a velice se omlouvala za špatný přístup a nevhodné vystupování jejich pracovnice. Omluvu jsem přijal a dál tuto situaci neřeším. No jasně. K lidem jsou sprostí a pak si to žehlejí, jen aby nepřišli o zákazníky. U nás nejsou o moc ochotnější. Já si u nás na pracovníky České spořitelnynemůžu stěžovat. Zatím jsem tam byla dvakrát    Tak aspoň něco z toho vzešlo. Snad to dotyčný pán myslel upřímně! A čert to vem. Mysleme na hezčí věci! Takže aspoň uznali svoju chybu!!!!! To sa ráta... Dúfam, že teraz už budeš mať veci vybavené tak, ako si chcel a potreboval! Pa.
On-line rozhovory První on-line rozhovor v  7/2010 na Facebooku cca rozhovor za kvartál Desítky otázek v průběhu hodin Zpětná vazba, kontakt s klienty
Social media v roce 2011 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Prostor na dotazy ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

More from Tyinternety.cz

Glitch v novomediálním umění: Technologická chyba jako objekt estetického záj...
Glitch v novomediálním umění: Technologická chyba jako objekt estetického záj...Glitch v novomediálním umění: Technologická chyba jako objekt estetického záj...
Glitch v novomediálním umění: Technologická chyba jako objekt estetického záj...Tyinternety.cz
 
Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznys
Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznysJan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznys
Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznysTyinternety.cz
 
Štěpán Tesařík: ETATEST
Štěpán Tesařík: ETATESTŠtěpán Tesařík: ETATEST
Štěpán Tesařík: ETATESTTyinternety.cz
 
Petr Skondrojanis: Magnetismus firem
Petr Skondrojanis: Magnetismus firemPetr Skondrojanis: Magnetismus firem
Petr Skondrojanis: Magnetismus firemTyinternety.cz
 
Vojta Bednář: Vladimír Franz Prezidentem
Vojta Bednář: Vladimír Franz PrezidentemVojta Bednář: Vladimír Franz Prezidentem
Vojta Bednář: Vladimír Franz PrezidentemTyinternety.cz
 
Eda Krečmar: Facebook Ads
Eda Krečmar: Facebook AdsEda Krečmar: Facebook Ads
Eda Krečmar: Facebook AdsTyinternety.cz
 
Petra Jankovičová: Velkopopovický Kozel
Petra Jankovičová: Velkopopovický KozelPetra Jankovičová: Velkopopovický Kozel
Petra Jankovičová: Velkopopovický KozelTyinternety.cz
 
Jan Rezab: Socialbakers
Jan Rezab: SocialbakersJan Rezab: Socialbakers
Jan Rezab: SocialbakersTyinternety.cz
 
Jas Dhaliwal: AVG and communities
Jas Dhaliwal: AVG and communitiesJas Dhaliwal: AVG and communities
Jas Dhaliwal: AVG and communitiesTyinternety.cz
 
David Orlic: Visit Sweden
David Orlic: Visit SwedenDavid Orlic: Visit Sweden
David Orlic: Visit SwedenTyinternety.cz
 
Polle de Maagt: Money Earned Through Social Media
Polle de Maagt: Money Earned Through Social MediaPolle de Maagt: Money Earned Through Social Media
Polle de Maagt: Money Earned Through Social MediaTyinternety.cz
 
Danae Ringelmann: Harnessing the Crowd
Danae Ringelmann: Harnessing the CrowdDanae Ringelmann: Harnessing the Crowd
Danae Ringelmann: Harnessing the CrowdTyinternety.cz
 
Martin Petrášek, eMerite
Martin Petrášek, eMeriteMartin Petrášek, eMerite
Martin Petrášek, eMeriteTyinternety.cz
 
Ed Robinson on SMSPrague 2011
Ed Robinson on SMSPrague 2011Ed Robinson on SMSPrague 2011
Ed Robinson on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 
Tiago Luz on SMSPrague 2011
Tiago Luz on SMSPrague 2011Tiago Luz on SMSPrague 2011
Tiago Luz on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 
Michal Pastier on SMSPrague 2011
Michal Pastier on SMSPrague 2011Michal Pastier on SMSPrague 2011
Michal Pastier on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 
Miloš Endrle on SMSPrague 2011
Miloš Endrle on SMSPrague 2011Miloš Endrle on SMSPrague 2011
Miloš Endrle on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 
Igor Beuker on SMSPrague 2011
Igor Beuker on SMSPrague 2011Igor Beuker on SMSPrague 2011
Igor Beuker on SMSPrague 2011Tyinternety.cz
 

More from Tyinternety.cz (20)

Glitch v novomediálním umění: Technologická chyba jako objekt estetického záj...
Glitch v novomediálním umění: Technologická chyba jako objekt estetického záj...Glitch v novomediálním umění: Technologická chyba jako objekt estetického záj...
Glitch v novomediálním umění: Technologická chyba jako objekt estetického záj...
 
Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznys
Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznysJan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznys
Jan Egem: Vliv sociálních médií na reálný byznys
 
Štěpán Tesařík: ETATEST
Štěpán Tesařík: ETATESTŠtěpán Tesařík: ETATEST
Štěpán Tesařík: ETATEST
 
Petr Skondrojanis: Magnetismus firem
Petr Skondrojanis: Magnetismus firemPetr Skondrojanis: Magnetismus firem
Petr Skondrojanis: Magnetismus firem
 
Vojta Bednář: Vladimír Franz Prezidentem
Vojta Bednář: Vladimír Franz PrezidentemVojta Bednář: Vladimír Franz Prezidentem
Vojta Bednář: Vladimír Franz Prezidentem
 
Eda Krečmar: Facebook Ads
Eda Krečmar: Facebook AdsEda Krečmar: Facebook Ads
Eda Krečmar: Facebook Ads
 
Petra Jankovičová: Velkopopovický Kozel
Petra Jankovičová: Velkopopovický KozelPetra Jankovičová: Velkopopovický Kozel
Petra Jankovičová: Velkopopovický Kozel
 
Jan Rezab: Socialbakers
Jan Rezab: SocialbakersJan Rezab: Socialbakers
Jan Rezab: Socialbakers
 
Jas Dhaliwal: AVG and communities
Jas Dhaliwal: AVG and communitiesJas Dhaliwal: AVG and communities
Jas Dhaliwal: AVG and communities
 
David Orlic: Visit Sweden
David Orlic: Visit SwedenDavid Orlic: Visit Sweden
David Orlic: Visit Sweden
 
Polle de Maagt: Money Earned Through Social Media
Polle de Maagt: Money Earned Through Social MediaPolle de Maagt: Money Earned Through Social Media
Polle de Maagt: Money Earned Through Social Media
 
Danae Ringelmann: Harnessing the Crowd
Danae Ringelmann: Harnessing the CrowdDanae Ringelmann: Harnessing the Crowd
Danae Ringelmann: Harnessing the Crowd
 
Martin Petrášek, eMerite
Martin Petrášek, eMeriteMartin Petrášek, eMerite
Martin Petrášek, eMerite
 
Josef Šlerka, Ataxo
Josef Šlerka, AtaxoJosef Šlerka, Ataxo
Josef Šlerka, Ataxo
 
Ed Robinson on SMSPrague 2011
Ed Robinson on SMSPrague 2011Ed Robinson on SMSPrague 2011
Ed Robinson on SMSPrague 2011
 
Tiago Luz on SMSPrague 2011
Tiago Luz on SMSPrague 2011Tiago Luz on SMSPrague 2011
Tiago Luz on SMSPrague 2011
 
Michal Pastier on SMSPrague 2011
Michal Pastier on SMSPrague 2011Michal Pastier on SMSPrague 2011
Michal Pastier on SMSPrague 2011
 
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011
Gianni Catalfamo on SMSPrague 2011
 
Miloš Endrle on SMSPrague 2011
Miloš Endrle on SMSPrague 2011Miloš Endrle on SMSPrague 2011
Miloš Endrle on SMSPrague 2011
 
Igor Beuker on SMSPrague 2011
Igor Beuker on SMSPrague 2011Igor Beuker on SMSPrague 2011
Igor Beuker on SMSPrague 2011
 

Sociální sítě v české spořitelně

  • 1. Sociální sítě v České spořitelně Honza Průša 24.3.2011
  • 2. Social media v České spořitelně www portál Firemní komunikace Marketing Klientské centrum
  • 3. Social media v čase 7/2009 Začínáme 7/2010 On-line rozhovor 8/2010 Monitoring Branding 12/2010 Strategie pro Social Media 1/2011 Oslík 11/2009 Klientské centrum
  • 6. YouTube - videomanuály Pěkně udělané, tzv. "pro blbce", čili přesně tohle jsem potřeboval. Výborné video. Všechno je krásně ukázané a zopakované. super nápad. taky bych uvítala platby, převody atd. přimlouvám se za stavební spoření - ukázku prosím.
  • 8.
  • 9. Monitoring – branding (příklad) Moc mě mrzí, že jste prošwl takovou špatnou zkušeností. Česká spořitelna byla vyhodnocena jako Nejdůvěryhodnější banka roku 2009 a tohle by se stávat nemělo. Chování kolegů je neomluvitelné. Můžete mi, prosím, poslat na sebe kontakt na email XXX? Záleží mi na dobrém jménu banky a pokusím se zajistit, aby se něco takového neopakovalo. S omluvou a pozdravem Roman Navrátil, specialista komunikace ČS pro sociální média. Druhý den po zveřejnění mého článku na blogu mi volala na mobil tisková mluvčí České spořitelny a velice se omlouvala za špatný přístup a nevhodné vystupování jejich pracovnice. Omluvu jsem přijal a dál tuto situaci neřeším. No jasně. K lidem jsou sprostí a pak si to žehlejí, jen aby nepřišli o zákazníky. U nás nejsou o moc ochotnější. Já si u nás na pracovníky České spořitelnynemůžu stěžovat. Zatím jsem tam byla dvakrát  Tak aspoň něco z toho vzešlo. Snad to dotyčný pán myslel upřímně! A čert to vem. Mysleme na hezčí věci! Takže aspoň uznali svoju chybu!!!!! To sa ráta... Dúfam, že teraz už budeš mať veci vybavené tak, ako si chcel a potreboval! Pa.
  • 10. On-line rozhovory První on-line rozhovor v 7/2010 na Facebooku cca rozhovor za kvartál Desítky otázek v průběhu hodin Zpětná vazba, kontakt s klienty
  • 11.
  • 12.