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Introduction of Social Analytics with AIE (Brand Management) by LIG System

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    Introduction of Social Analytics with AIE (Brand Management) by LIG System Introduction of Social Analytics with AIE (Brand Management) by LIG System Presentation Transcript

    • Contents 소셜시대의 기업 생졲전략, SOCIAL ANALYTICS 기업의 BRAND MANAGEMENT SYSTEM 구축 전략 1/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Contents Ⅰ 소셜 미디어로 인핚 비즈니스 홖경 변화 Ⅱ 국내 기업의 소셜 미디어 대응 현황 Ⅲ 기업의 경쟁력; Social Analytics Ⅳ Brand Management System 구축앆; DEMO 2/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Ⅰ 소셜로 인핚 비즈니스 홖경 변화 3/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 트윗이나 페북 하시나요? 핚국 facebook 가입자 증가 속도 세계 1위 국내 facebook/twitter 이용자수 월 400만명 Source: O’Reilly Research, Rankey.com, 2010.7~10 4/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 예전의 그 SNS가 아니다 Source: Gartner Ad Planner Media Shopping Game 국내 소셜 미디어 사용 연령 Cam GPS Education TV Contents Public Service Social Sites Source: Google 검색통계, 2010.11.16, 한국 내 웹 검색, “트위터, 스마트폰” 5/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 소셜 미디어 속의 메시지 믿을 수 있다 솔직하다 소셜 메시지 특징 패러디 싞속하다 펌 전파된다 평가된다 지속된다 6/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 소셜 미디어의 영향력; 소셜지성 소셜지성(外腦): 1,000명의 추천보다 지인 10명의 추천을 싞뢰 매우 참고가 된다 어느정도 참고가 된다 참고 앆 핚다 음악, DVD 트위터 사용자의 37% 식료품, 음료 “Follow하고 있는 기업의 제품을 화장품 구매하겠다” PC, 프린터 Forrester research, 2010 의류, 패션 샴푸, 린스 영화(티켓) 카메라 여행, 숙박 핶드백 휴대전화 자동차 부동산 Source: Microsoft Japan, 소셜커뮤니케이션이 구매에 미치는 영향 설문조사 7/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 주말 이 영화 어떠세요? OOOO 소셜 정보 OOOO 싞뢰도 (N=1095) OOOO Source: DMC <SNS 사용자 인식 보고>, 2010.7 8/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 어떤 임원도 몰랐던 주가 폭락의 이유 불만 제기 고장판명 (9개월 소요) (08.3.31) 밴드 동료 „United Breaks Guitars‟ (15개월 후, 09.7.6) 어떤 임원도 밴드 4일 만에 원인을 파악하지 주가 10% 폭락 못함 UA요청거부 • 조회수 1천만+ • 타임지 선정 “2009년 Top 10 UBG #2, #3 동영상” 9/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 무시해서는 앆 될 기술 Top 10 Strategic Technology Areas for 2011 1. Cloud Computing 2. Mobile Applications and Media Tablets 3. Social Communications and Collaboration 4. Video 5. Next Generation Analytics 6. Social Analytics 7. Context-Aware Computing 8. Storage Class Memory 9. Ubiquitous Computing 10.Fabric-based Infrastructure and Computers Symposium/ITxpo 2010, 2011 “미국 기업, 2012년 온라인 데이터 수집을 위해 8억4천만 달러 소요 예상” Source: Winterberry Group, 2010.10 10/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Ⅰ Ⅱ 국내 소셜 미디어 대응 현황 11/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 기업의 소셜 커뮤니케이션 전략 1백만 Follower beehive 자금악화설 적극 대응 외부 내부 소통 소통 $6.9M in sales from twitter, 2009 아이디어 10만건 획득 12/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Protection Communications 현황  홍보·마케팅팀 인력에 의졲  기사 중심, 표본 조사  지속적인 관리나 추이 붂석 어려움  컨트롟이 쉬운 ATL(4대 매체) 중심 운영 13/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Promotion Communications 현황 국내 보험사 트위터 홗동 현황  실험적 시도, 따라하기식 유행  의미 없는 Follower 모으기  이벤트 중심의 운영  실질적인 소비자 Needs 발굴에는 실패 14/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Social Media for Business STEP1 • Establish Goals STEP2 •LISTEN! STEP3 • Build: Choose your channels(platform) SA Needs STEP4 • Engage STEP5 •ANALYZE AND OPTIMIZE Source: Slideshare.net, 2010.10 15/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Ⅰ Ⅲ 기업의 경쟁력; Social Analytics 16/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 국내도 소셜 붂석에 대핚 관심 부상 “기업의 정보 서비스 체계가 빠르 게 변하고 있다. 기졲 정형 데이터 중심의 정보 홗용 체계로는 핚계가 있다 고 판단, 차세대 정보 서비스를 검토하고 있는 것이다”  보험/통싞/카드: 기졲 패턴을 바탕으로 싞규 패턴 붂석 및 예측 사례  삼성전자 마케팅: 문서/웹 검색 기반으로 싞기술 트렌드 붂석  범죄 수사대: 과거 범죄자 전화기록을 기반으로 범죄 용의자 정보 추롞  핚국전력: 민원 텍스트 연관 붂석 통핚 민원 원인 도출 (오피니얶 마이닝) Source: CIOBIZ Today’s TOP, 2010. 7 17/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • SA의 핵심 붂석 포인트 STEP2 •LISTEN! STEP1 • Establish Goals STEP5 •Analyze and Optimize 1차 붂석 2차 붂석 이슈는 무엇인가? 만족도나 선호도는? 노출도 지속성 어떤 이야기가 지속되나? (전파율) 누가 부정적 영향력자인가? 사람 유형 누가 고객인가? 도달율 불만의 원인은 무엇인가? 관계 붂석 영향력자 얼마나 펴졌는가? 붂석 키워드/속성 누가 관심을 갖는가? 추출 어떤 반응인가? 경쟁 비교 누가 영향력자인가? 누가 잠재고객인가? 성과 붂석 누가 구매를 하는가? 재무 지표 18/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • SA의 핵심 가치: 붂석의 다양성 vs 정확성 소셜 미디어에서 속어 사용은 완죤 장난 아님둥 ㅋㅋ^^  Pre-Dictionary의 핚계 OOOO 류승범 완전 연기 엄청 완죤 잘해!!!ㅋㅋ 온니 OOOO 재밌음둥ㅎ 류승범 연기 장난 아님 ㅎ 감성의 혼용  일반적인 감성붂석의 핚계 매끄럽지 못한 류승범 연기, 영화의 흐름을 방해하는 것 같았다. 영화 는 나름 괜찮음 사오정 검색  지나친 붂석범위 확장의 문제 싞제품 A 노출도 매우 높음 감성도 매우 긍정적 So What?  SA 결과 홗용의 제약 19/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 학습엔짂 기반 감성붂석 (Sentiment Analysis) 얶어에 무관하게 학습 엔짂(Machine Learning)에 의핚 모델 형성과 판단 수행 재학습 새로운 컨텐츠 긍정샘플 부정샘플 AIE 엔짂 AIE 엔짂 Tokenizer: 형태소 붂석 완죤 잘 ㅋㅋ 하다+ㅐ요 Tokenizer: 형태소 붂석 Lang. Analysis: 동의어처리 등 !!! 완죤 3:2 Sentiment Model Builder: 2:1 5:3 3:7 잘 얶어통계학적 관계성 붂석 붂석 ㅋㅋ 1:1 5:3 모델 하다 2:1 4:2 !!! 1:1 모델 생성 X Positive +0.63 판단 오류 Negative -0.21 20/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Entity Sentiment Analysis 문서나 문장 수준의 감성붂석뿐만 아니라 단어 수준에서도 감성붂석을 지원해야 작성자의 의도를 좀 더 명확히 해석 가능 OOOO, 매끄럽지 못한 류승범 연기, 영화의 흐름을 방해하는 것 같았 다. 영화는 나름 괜찮음 관객수 CGV 유해짂 류승완 OOOO 초능력자 황정민 Entities 평점 OOOO 류승범 연기 21/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 성향·유형 판단 / 자동붂류 (Classification) 컨텐츠 유형(정보와 의견), 사람 유형이나 성향을 붂류 새로운 컨텐츠 A유형 B유형 C유형 재학습 AIE 엔짂 AIE 엔짂 Tokenizer Tokenizer Lang. Analysis Classification Model Builder Classifier Category Model Category Model X 판단 오류 A Type +0.63 22/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Keyword · Facet Recommendation 원인 붂석, 이슈 포착 등 붂석의 힌트나 마케팅 insight를 제공 고유명사 해당 영역 전문용어 컨텐츠 빈도/연관도 모델 생성 Facet Definition 무의미 명사 사전 제거 23/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • 관계성 붂석 SocialRank = f( #ofReceiver, ∑Message(Diffusion), ∑Reply(Freq, Sentiment, Intimacy) ) 24/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • JOIN Needs “자전거 이용이 는다는데 관렦된 금융상품이 우리도 있나?” >>> “그런 상품을 이용하는 고객들은 누구지?” SA as a Point Solution Extended SA through SI 이슈 on SA 상품DB 약관문서 이슈 on SA 상품DB 약관문서 JOIN Table 거래DB Renew JOIN Table 고객DB 25/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Innovative Tech. for UIA: Query-time JOIN “자전거 이용이 는다는데 관렦된 금융상품이 우리도 있나?” >>> “그런 상품을 이용하는 고객들은 누구지?” UIA with Query-time JOIN SINGLE ACCESS POINT ATTIVIO® AIE as an UIA Platform (No JOIN Table) 이슈 on SA 상품DB 약관문서 고객DB 거래DB 26/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • UIA (Unified Information Access) 성과 측정(ROI, 광고효과, 재무실적 등)과 기업 내부의 고객·상품 정보와의 조합을 통해 Insight 제공 브랜드 관리 TM ATTIVIO® AIE as an UIA(Unified Information Access) Platform Query-time JOIN Sentiment Analysis Keyword Extraction Adapter/Harvester (Attivio 특허 기술) (Document/Entity) ERP Documents Homepage BI Server Blog, Community, Portal contents CMS text on bulletin Social sites such as Twitter CRM Data News, Magazines Commerce Call Center Warehouse Site Documents, reports on Web plain text buyer on customers comments Regulation Web Sites Maps Business email attached files Systems Other Web Sites messaging Mail Server/ text on reports or scanned images External Databases (Open API) Groupware 27/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Ⅰ Ⅳ Brand Mgt. System 구축앆 28/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Brand Management System (Dashboard) Dashboard TwMonitor TwProcess Product Promotion Demo가 필요하시면 연락주세요. @choikorean choitw@ligcorp.com 29/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Brand Management System (twitter Marketing) Dashboard TwMonitor TwProcess Product Promotion Aggregate Daily Tweets Tweet Response Product/Service Exposure @hyundaicard RT/Reply Keyword Cloud @hyundaicard RT/Reply Revenue 현대카드A 34,537 김연아 하수빈 김정은 브라이언 서전트 서장훈 현대카드B 12,182 러브캣 뮤지컬 김치 가지마 날개뼈 치킨 현대카드C 12,291 야구장 K리그 기부 현대카드D 52,293 서비스A 2,382 서비스B 3,182 Follower Influence Map 서비스C 5,138 Demo가 필요하시면 연락주세요. 긍정도 친밀도 유형별 Social Ranking 서비스D 7,292 Tweet Classifier @choikorean @hyundaicard choitw@ligcorp.com 이벤트/행사공지 제품/서비스 정보 활동/계획/의견공유 팔로워 감성붂석 제품/서비스 답변 긍정적 찜하기 불만 응대 친밀함 찜목록 Followers @choikorean 오피니얶 이메일 제품/서비스 불만 제품/서비스 문의 •슈퍼콘서트 후기… 정보/아이디어 공유 •마케팅계의 혁싞이란 •조금 아쉬운 부분이 있… 의견 제시/요청 •가족과 함께한 고메위크… 단순감사/인사 이벤트문의/참여 개인적대화/친근표현 30/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
    • Brand Management System (twitter Marketing) Dashboard TwMonitor TwProcess Product Promotion Reply Selection Twitter Event Performance Keyword Cloud Event2 김연아 하수빈 김정은 브라이언 서전트 서장훈 러브캣 뮤지컬 김치 가지마 날개뼈 치킨 Event1 야구장 K리그 기부 비 총TW : 1,236 ▽ △ ▼ Fwd 용 RT : 582 RP : 281 Twit Reply 결재 Demo가 필요하시면 연락주세요. 노출도 Tweet Event Manager New Event @choikorean choitw@ligcorp.com 제목 생성일 마감일 상태 MOMA 이벤트 2010-11-10 2010-12-6 진행중 고메위크 이벤트 2010-9-10 2010-10-6 마감 ▽ 이벤트 제목: 총RT수: Twit 결재 현황·이력 이벤트 유형: 평균RT수: 당첨 유형: 참여자수: 선물 유형: Influencer: 31/31 Copyright ©2010 LIG System Inc., All Rights Reserved.
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