3. 3
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Metodologia e-bit: Flagrante de compra em lojas virtuais
Seleção de
Produtos
Tela de Confirmação
Pesquisa de Satisfação
de Compra
Incentivos
“bits”
Ø Painel de mkt direto
Ø Painel de pesquisas
Ø Pesquisas Sindicalizadas/ADhoc com compradores virtuais
Cadastramento
Processo de Compra Loja Virtual Pagamento
Pesquisa de Entrega
Banco de Dados
Pesquisa de Produtos
Experiência de Compra
Ø Mais de 4.000 lojas parceiras
Ø +200.000 questionários/mês
Ø + 11.500.000 pesquisas coletadas
Ø Exceção: Venda de Autos,
Passagens Aéreas e Leilão virtual
ü Comportamento
ü Reação
üExperiência compartilhada
com outros consumidores
4. 4
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Número de usuários de internet no Brasil
Fonte: IBOPE/Nielsen (usuários com mais de 16 anos))
Período: 2001 to 2010
Crescimento CAGR
2008 2009 2010 CAGR
56% 6% 11% 4%
5. 5
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Por região geográfica
Fonte: Internet World stats - Março de 2011
Número de usuários de internet no Mundo
6. 6
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Fonte: Internet World Stats (Jun/2010)
O Brasil é o 5º no ranking de usuários de internet no mundo
7. 7
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Fonte: TGI Brasil dez/09 (11 mercados) e e-bit informação – Julho/2011
Estamos assistindo a universalização da internet no Brasil. A classe C já é uma
realidade na web em 2009. 38% da classe C acessava a web e 30% da população
geral já tinha acesso a rede (67 Milhões de internautas).
ü 74% das classes AB
ü 38% da classe C
ü 53% das classes ABC
ü 71% da população de 12 a 19 anos
ü 52% da população de 20 a 34 anos
ü 38% da população de 35 a 44 anos
ü No primeiro semestre 2011, 61% dos novos
consumidores virtuais pertenciam à classe C
Penetração de internet nas camadas sociais
8. 8
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Crescimento do e-commerce no Brasil
Evolução do faturamento – e-commerce
(em bilhões)
Fonte: WebShoppers 24ª Edição
e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
* previsão
R$ 6,3
R$ 8,2
R$ 10,6
R$ 14,8
*R$ 18,7
2007
2008
2009
2010
*2011
9. 9
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Evolução do número de e-consumidores
(em Milhões)
Evolução do número de e-consumidores
Em 2011, 4 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online, sendo que 61% pertenciam à
Classe C.
São esperados mais 5 milhões no 2º semestre do ano.
Fonte: WebShoppers 24ª Edição
e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
* previsão
10. 10
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O que os e-consumidores compram?
1º Eletrodomésticos 13%
2º Informática 12%
3º Saúde, Beleza e Medicamentos 11%
4º Livros e Assinaturas de Jornais e Revistas 8%
5º Eletrônicos 6%
Categoria de produtos mais vendidas – 1º semestre 2011
(em volume de pedidos)
Nos últimos anos, a categoria Eletrodomésticos ganhou espaço no mercado, ocupando a primeira
posição no ranking das mais vendidas, que antes pertencia a Livros, Jornais e Revistas...
Fonte: WebShoppers 24ª Edição
e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
11. 11
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A satisfação dos e-consumidores
Evolução Índice e-bit / Internet Segura de Confiança
85% - Patamar de excelência definido pela câmara.e-net
Fonte: WebShoppers 24ª Edição
e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Os e-consumidores estão, de maneira geral, muito satisfeitos com os serviços das lojas virtuais...
12. 12
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Dos produtos abaixo, quais você comprou pela internet e fora da internet nos últimos 3 meses?
Fonte: WebShoppers 21ª Edição
e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
* previsão
O comportamento “multi-canal” dos e-consumidores
13. 13
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ü A segurança no e-commerce
WebShoppers 24ª Edição
14. 14
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95%
81%
79%
79%
74%
54%
34%
21%
19%
10%
Verificar os e-mails
Compras (lojas, shoppings virtuais, compras
coletivas e clubes de compras)
Portais de notícias e entretenimento (Uol, Terra,
Globo.com, R7...)
Sites de busca (Google, Bing, Cadê...)
Internet banking
Redes Sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Linkedin...)
Baixar músicas e assistir videos
Jogos
Chats (salas de bate-papo) e ferramentas de
mensagens instantâneas (MSN, Skype...)
Outros
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
81% dos
usuários
tem como
finalidade
fazer
compras
na internet.
Base: 2.043
Fonte: e-bit Informação
Período: Julho/2011
Com que finalidade os e-consumidores acessam a internet?
15. 15
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58%
18%
5%
4%
3%
11%
Acha inseguro realizar operações financeiras on-
line
Prefere ser atendido na agência, em vez de utilizar
os serviços do site
Problemas com suporte técnico
Não possui conhecimento sobre o funcionamento
do Internet banking
Não conhece o potencial de serviços que podem
ser realizados no site
Outro motivo
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Base: 533
A maioria
dos usuários
que não
utilizam o
internet
banking
colocam a
insegurança
em primeiro
lugar.
Fonte: e-bit Informação
Período: Julho/2011
Por qual motivo você não utiliza os serviços de internet banking ?
16. 16
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Percepção de segurança dos e-consumidores
Muito mais
seguro
21%
Mais seguro
49%
Igualmente
seguro
23%
Menos seguro
4%
Muito menos
seguro
1%
Prefere não
avaliar
3%
Base: 2.000
Fonte: e-bit Informação
(www.ebitempresa.com.br)
Fonte: e-bit Informação
Período: Julho/2011
70% dos e-consumidores sentem-se mais seguros com as compras na internet atualmente do que
há dois anos...
17. 17
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ü Os profissionais do e-commerce
WebShoppers 24ª Edição
18. 18
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A mão-de-obra no e-commerce
• Há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra entre as lojas virtuais. 63% das empresas contrataram profissionais
nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos não atendiam a todas as habilidades
necessárias.
• Dos novos contratados, 73% foram treinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisaram de treinamento.
• A minoria (42%) dos profissionais declararam ter conhecimento ou muito conhecimento sobre logística e expedição, o
que aponta necessidade de investimento e formação profissional na área.
Fonte: WebShoppers 24ª Edição
Ecommerce School e e-bit Informação.
Base: 282
19. 19
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A mão-de-obra no e-commerce
Dos profissionais de e-commerce 34% recebem salários acima de R$ 5.000,00. Dos entrevistados, 40%
ocupam cargos de chefia - coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%).
Fonte: WebShoppers 24ª Edição
Ecommerce School e e-bit Informação.
Base: 282
Faixa salarial mensal
22. 22
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Tendências e Novidades: Compras Coletivas
Ø 49% dos e-consumidores visitaram um site de Compras Coletivas
após receberem uma promoção via e-mail...
Ø 12% dos e-consumidores visitaram um site de Compras Coletivas
após visitarem portais e agregadores de ofertas...
Ø O top 3 das categorias mais vendidas nos sites de compras coletivas
são Gastronomia, Saúde e Beleza e Produtos.
Base: 38.438
Fonte: e-bit Informação
24. 24
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e-commerce e Web 2.0 (Social Media ou Web colaborativa)
Web 1.0 Páginas
Web 2.0 Pessoas
25. 25
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Não faltam redes sociais para o consumidor compartilhar experiências no e-commerce...
As “armas” do novo e-consumidor
26. 26
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Estudos recentes mostram que mais de 90% dos e-consumidores lêem e utilizam a opinião de outros
consumidores para tomada de decisão de compra...
As “armas” do novo e-consumidor
27. 27
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Existem redes sociais totalmente voltadas para compras!
Social Commerce
28. 28
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Constatações:
• As redes sociais começam a ser vistas como uma grande oportunidade de se fazer negócios pela internet
• Este público é mais jovem: 34 anos X 41 anos do e-consumidor. 21% com idade entre 18 e 24 anos X 8% do e-consumidor. Entre 35 e
49 anos 27% X 39% do e-consumidor.
• Sua renda é 10% inferior ao e-consumidor
• Existe maior propensão do público feminino em ser seduzido pelas ofertas ou recomendações nesse canal.
• Moda e acessórios ganha destaque com 20% das compras x 4% do e-consumidor
• O Tkt médio é mais baixo: R$ 269
• Nos EUA, usuários assíduos de Facebook e Twitter apresentam tkt médio superior
Feminino
50%
Masculino
50%
Feminino
55%
Masculino
45%
Redes sociais E-commerce
Fonte: WebShoppers 22ª Edição - 2010
e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Base 2.924
Base 603.380
Social Commerce
29. 29
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Cerca de 550 milhões
de usuários no
mundo!
Aproximadamente 26
% dos internautas
Fonte: Internet world stats – Agosto de 2010
Penetração do Facebook nos internautas
32. 32
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• O que está sendo dito sobre sua empresa? É positivo?
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• Que outras empresas estão participando das discussões?
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• Promover sua marca / empresa.
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