O documento resume os principais resultados da 4a Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet realizada em São Paulo. O e-commerce atinge 62,71% dos paulistanos, com praticidade e preço sendo os principais atrativos. O número de vítimas de crimes eletrônicos cresceu e problemas como não entrega de produtos pagos e clonagem de cartões são comuns. Facebook é a rede social mais acessada e informações nelas influenciam decisões de compra.

1. Aqui tem a presença do

2. 4° Pesquisa sobre o Comportamento
dos Usuários da Internet

3. A pesquisa foi realizada:
• Pela FecomercioSP
• Em maio
• Na cidade de São Paulo
• Com 1.000 entrevistados

4. Objetivos:
• Identificar os hábitos de consumo
na internet
• Descobrir quais as redes sociais
mais utilizadas
• Levantar os crimes eletrônicos mais
recorrentes e as formas como são combatidos

5. PRINCIPAIS RESULTADOS
e-commerce

6. e-commerce
O e-commerce já atinge 62,71% dos paulistanos.
Um crescimento de 11,21 pontos porcentuais
em relação a 2011.

7. Os principais atrativos do e-commerce são:
39,27%
Praticidade Preço Confiança
na empresa
25,12% 16,38%
e-commerce

8. Contudo:
• Variedade de produtos (11,13%)
e marketing (5,56%) foram os atrativos
que mais ganharam espaço.
• Avanço de 10,16 p.p. e 5,37 p.p..
e-commerce

9. Principais motivos apontados
para não aderir ao e-commerce:
61,04%
Receio
de fraudes
12,55%
Necessidade
de ver o produto
10,39%
Receio de não
receber o produto
após pagar
e-commerce

10. O custo final da compra (frete + produto)
deixou de ser uma barreira.
Hoje, a questão é apontada somente
por 2,16% dos internautas.Taxa 15,5 p.p.
abaixo da registrada em 2011.
e-commerce

11. A falta de informações claras
e objetivas ainda é um grande problema.
Menos da metade dos internautas (47,66%)
está satisfeita com dados fornecidos sobre
as mercadorias nos sites de compra.
e-commerce

12. PRINCIPAIS RESULTADOS
Crimes Eletrônicos

13. Crimes Eletrônicos
O número de internautas que já foi vítima
de algum crime eletrônico cresceu:
8,48%
12,76%
Vítimas por gênero:
Homens Mulheres
15,59% 10,15%

14. Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados
nas operações eletrônicas:
Não entrega
de produto pago
28,13%
Clonagem
de cartão
21,09%

15. Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados
nas operações eletrônicas:
10,16%
Uso de
dados
pessoais
10,16%
Compras indevidas
realizadas por meio
do cartão de crédito
10,16%
Desvio de
dinheiro da
conta bancária

16. Crimes Eletrônicos
O boletim de ocorrência é feito
em 24,22% das casos.
As vítimas procuram o PROCON
em 14,06% das vezes.

17. Crimes Eletrônicos
13,28% dos que tiveram algum problema nas operações
eletrônicas optam pelo cancelamento dos cartões.
A quantidade é a mesma
das vítimas que não fazem nada.

18. Crimes Eletrônicos
Os bancos fazem a devolução do dinheiro
em 20,31% dos crimes eletrônicos.
Mesma proporção de crimes que envolvem
o desvio de dinheiro da conta bancária
ou compras indevidas no cartão de crédito.

19. Crimes Eletrônicos
27,34% dos que tiveram algum problema nas operações
eletrônicas não voltam a realizar compras pela internet.

20. Crimes Eletrônicos
79,86% dos internautas utilizam algum
software de proteção, como antivírus.
O número é 3,01 p.p. maior que o registrado
em 2011, o que demonstra que os paulistanos
estão aprendendo com os erros.

21. PRINCIPAIS RESULTADOS
Redes Sociais

22. Redes Sociais
87,94% dos internautas acessam
ao menos uma rede social.
Penetração por idade:
De 18 a 34 anos
92,08%
De 35 a 70 anos
81,61%

23. Redes Sociais
Redes Sociais mais acessadas:
Facebook Orkut Twitter Myspace
90,02%
49,89%
30,95%
12,24%

24. Redes Sociais
As compras nas
redes sociais são
comuns para 25,17%
de seus usuários.
Outros 18,79% se
mostram propensos a
aderir a esta forma
de comércio.

25. Redes Sociais
48,64% dos internautas afirmam que informações
veiculadas nas redes sociais influenciam
as decisões de compra (seja online ou não).

26. PRINCIPAIS RESULTADOS
Curiosidades

27. Curiosidades
Você confia na guarda de dados pelos sites
que solicitam informações pessoais?
SIM (51,25%) NÃO (48,75%)

28. Curiosidades
Você costuma ler integralmente
os contratos dos sites que utiliza?
SIM (53,74%) NÃO (46,16%)

29. Curiosidades
Você tem o hábito de se cadastrar
em sites para receber informações
sobre novos produtos ou promoções?
SIM (53,94%) NÃO (46,06%)

30. Curiosidades
Você já se interessou por algum produto,
curso ou serviço oferecido via e-mail?
SIM (62,51%) NÃO (37,49%)

31. Curiosidades
Você acredita que baixar músicas e filmes
pela internet deveria ser considerado crime?
SIM
(16,75%)
NÃO
(83,25%)

32. Aqui tem a presença do