Telefonda iletişim teknikleri

9,508
-1

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
9,508
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
333
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Telefonda iletişim teknikleri

  1. 1. Telefonda İletişim<br />
  2. 2. Telefonun Avantajları<br />Kullanım ve ulaşım kolaylığı<br />Kısa sürmesi, planlamayı kolaylaştırması<br />İki kişi arasında geçmesi ve konuşma akışını denetlemenin kolaylığı<br />
  3. 3. Telefon Kullanmada Sorunlar<br />“Vücut dili”nin kullanılamayışı<br />Cep telefonuyla uygunsuz bir zamanda..<br />Birbirini anlama ve anlaşmanın yüz yüze iletişime kıyasla daha zor oluşu<br />Telefonla konuşurken başka bir işle meşgul olmayı sürdürmemiz<br />
  4. 4. Detaylar, Detaylar…<br />Kiminle , ne zaman, ne konuştum?<br />Ortamdan kaynaklanan olumsuzluklarda..<br />Uygun olmayan zamanda arandım...<br />Satır aralarını okuyabiliyor musunuz?<br /> Affedersiniz ne söylemiştiniz?<br />Tepkisiz dinlemek!<br />
  5. 5. Dinlemeyi Ne Zorlaştırır?<br />Bütün dikkatin verilmemesi<br />Sözünü kesme ihtiyacı<br />Duyguları paylaşmama<br />Karmaşıklığı basitleştirmeme<br />Not almama<br />Karşılıklı onaylama<br />Monotonluk<br />Aksan<br />Konuşma hızı<br />Konuşma yoğunluğu<br />Psikolojik engeller<br />Endişe-korku<br />Statü-Önyargı<br />Yetişme farklılıkları<br />Beklentiler<br />
  6. 6. Telefon Dinlemeyi Zorlaştırır ?<br />Yine de konuşurken ilginizi yitirmeyin<br />Konu sıkıcı olamaya başlasa bile biraz sabır<br />Konu karmaşıklaşıyor! Şimdi ne olacak..?<br />Konu hakkında hiç bilginiz yoksa!<br />Ya anladığınız şeyden emin değilseniz<br />Duygular...duygular!<br />Kilit noktalar<br />
  7. 7. Telefondaki Sesiniz!<br />Sesinizle ulaştığınız kişinin gözünde nasıl bir imaj oluşturuyorsunuz?<br />Karşınızdaki cansızlığı canlandırabiliyor musunuz?<br />Sizin yaklaşımınız, tutumunuz ve konuşma ustalığınız hakkında neler söylerlerdi?<br />
  8. 8. Telefon İşinizin Bir Parçasıysa<br />Şu dik durma meselesi...<br />Söyledikleriniz duyulabiliyor mu?<br />Konuşmak anlaşılmış olmak demek değildir?<br />Karşınızdaki hakkında beslediğiniz duygular emin olun ona da bulaşır..<br />
  9. 9. Karşımızdakinden duymak istiyoruz..<br />Günaydın, ben..... Nasıl yardımcı olabilirim<br />İsmimizle hitap edilmesini isteriz<br />Karşımızdaki kişinin bizi neşeli karşılamasını ve isteklerimizi anlayacak zekada olmasını bekleriz<br />Düzenli ve profesyonelce çalıştığını görmek isteriz<br />Bizi bir misafir gibi karşılamasını isteriz<br />İhtiyacımız olan bilgi ve bağlantıyı gerçekleştirmesini isteriz<br />
  10. 10. Kullanılabilen 20 Altın Kural<br /><ul><li>Gelen telefonları 4 kereden fazla çaldırmayın
  11. 11. Masanızdan ayrılıyorsanız yönlendirin
  12. 12. Doğru zamanda aramayı öğrenebilirsiniz
  13. 13. Samimi ve sıcak davranmak
  14. 14. “Size nasıl yardımcı olabilirim
  15. 15. Kapalı sorulara karşılık ‘açık sorular’ sorun
  16. 16. Karşınızdaki kişinin sorularına direk yanıt verin
  17. 17. Tepki verin..</li></li></ul><li>Aldığınız isim telefon vb bilgileri teyit edin<br />Yazmaktan üşenmeyin<br />Anladıklarınızı özetleyin<br />Doğru kişiye ulaşamadıysa doğru işi yapın...<br />Tek bir işe dikkatinizi verin! Konuşmaya<br />Dikkat dağıtıcı ve gereksiz sorular sormayın<br />Kiminle görüştüğünüzü öğrenin kiminle görüştüğünü öğrenmesini sağlayın<br />Telefonda anlaştığınız konuyu özetleyip kim ne zamana kadar ne yapacak..Anlaşın<br />Olumlu bitirin<br />Teşekkür, teşekkür, teşekkür...’le kapatın<br />
  18. 18. Arayanlar<br />Arayanın ilk sözlerini kestirmek mümkün değildir. Hele bu sözler, kızgın, abuk sabuk veya düşmanca ise konuşmanın denetimini kaybedebileceğiniz hissine kapılabilirsiniz.<br />Arayan ton belirlemede ilk fırsata sahiptir. Ancak siz o tonu kullanmak zorunda değilsiniz.<br />
  19. 19. Telefonlarınızda Planlanabilir<br /><ul><li>Bu görüşmede amacım nedir?
  20. 20. Aradığım kişi kim ?
  21. 21. İstediğim olumlu sonucu elde etmek için ne söylemeliyim
  22. 22. Yarın kimlerle ne görüşmeliyim...
  23. 23. Kimi ne, zaman arayacağım ?</li></li></ul><li>Siz Aradığınızda..<br />Kuvvetli bir başlangıç yapmış olursunuz.<br />Görüşmenin amacını bilen sizsiniz;<br /><ul><li> Konuyu açma
  24. 24. Soruları sorma
  25. 25. Ricada Bulunma</li></ul>Fırsatı ilk sizin elinizdedir.<br />Önceden planlama yapmadıysanız bu fırsatları kaçırırsınız;<br />
  26. 26. Dahili Görüşmeler/Genel Kurallar<br />Sizi tanıdığından emin değilseniz adınızı söyleyin<br />Uzun görüşmeleri yüzyüze görüşmek için müsaade aracı olarak kullanın<br />Rica üslubunuzu koruyun<br />Konu için gerekli belgeleri ona sağlayın<br />
  27. 27. İnandırıcı Olmanın Üç Kuralı<br />Karşınızda kişiyi dinlediğinizi belli edin,söyledikleriniz kısaca özetleyin<br />Neler düşündüğünüzü ya da hissettiğinizi söyleyin<br />Ne yapmayı düşündüğünüzü belirtin.<br />Örnek Ahmet bey yerinde yok bana anlattığınız konuyu kendisine derhal aktaracağım sanırım saat 3 de burada olacaktır....<br />
  28. 28. Bekletmede Dikkat Edilecek....<br />Bekletmeye almadan önce söyleyin<br />30 saniyeyi geçen süreler için özür dileyin<br />Bekletme uzayacaksa kendisini aramayı teklif edin veya tekrar aramasını..<br />Uzun bekletme sonucu şu anda yerinde değil gibi inandırıcı olmayan bir yanıt vermeyin<br />Aradığı kişinin dahili numarasını santraliniz otomatikse ve hat düşerse direk ulaşabileceğini hatırlatın<br />
  29. 29. Telefonu Aktarırken<br />“Transfer”kelimesini kullanmayın . Onun yerine ‘aktarmak,bağlamak, irtibatlamak’...<br />Doğru kişiye ulaşamadan size aktardığı bilgileri doğru kişiye bağlarken anlatın<br />Size aktarılan kişinin ismini kullanarak başlayın<br />
  30. 30. Bu Durumda Telefon Edin<br /><ul><li>Acele bilgi almanız gerekiyor
  31. 31. Daha doğal bir hava oluşturmak için
  32. 32. Çözümlenmemiş bir konuyu takip ederken
  33. 33. Soru sormak, bilginin doğruluğunu takip etmek için.
  34. 34. Bir kişinin bir konu hakkındaki düşüncelerini hemen öğrenmeniz gerekiyorsa</li></li></ul><li>Bu Durumda Yazın<br />Hassas bir bilgi aktarırken<br />Elde yazılı bir belge gerekliyse<br />Resmi ve mesafeli olmak için<br />Bir kişinin başarısını takdir etmek için<br />Kararlaştırılmış bir toplantı ya da randevunun yer ve tarihini teyit etek gerekiyorsa<br />Sorunun ayrıntısını ele alma ve doküman iliştirmek gerekiyorsa..<br />
  35. 35. Bu Cümlelerden Kaçının:<br />Benim suçum değil, burada kuralları ben koymam<br />Sorun nedir?<br />Sizinle açık konuşmam gerekirse..<br />Size olan saygıma rağmen..<br />Daha önce kimseden böyle bir şikayet duymadık<br />Bizim çalışma yöntemimiz böyledir<br />Biraz sakinleştiğinizde,konuyu görüşebiliriz<br />
  36. 36. Teşekkürler <br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×