Your SlideShare is downloading. ×
Telefonda iletişim teknikleri
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Telefonda iletişim teknikleri

8,526
views

Published on


0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
8,526
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
250
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Telefonda İletişim
  • 2. Telefonun Avantajları
    Kullanım ve ulaşım kolaylığı
    Kısa sürmesi, planlamayı kolaylaştırması
    İki kişi arasında geçmesi ve konuşma akışını denetlemenin kolaylığı
  • 3. Telefon Kullanmada Sorunlar
    “Vücut dili”nin kullanılamayışı
    Cep telefonuyla uygunsuz bir zamanda..
    Birbirini anlama ve anlaşmanın yüz yüze iletişime kıyasla daha zor oluşu
    Telefonla konuşurken başka bir işle meşgul olmayı sürdürmemiz
  • 4. Detaylar, Detaylar…
    Kiminle , ne zaman, ne konuştum?
    Ortamdan kaynaklanan olumsuzluklarda..
    Uygun olmayan zamanda arandım...
    Satır aralarını okuyabiliyor musunuz?
    Affedersiniz ne söylemiştiniz?
    Tepkisiz dinlemek!
  • 5. Dinlemeyi Ne Zorlaştırır?
    Bütün dikkatin verilmemesi
    Sözünü kesme ihtiyacı
    Duyguları paylaşmama
    Karmaşıklığı basitleştirmeme
    Not almama
    Karşılıklı onaylama
    Monotonluk
    Aksan
    Konuşma hızı
    Konuşma yoğunluğu
    Psikolojik engeller
    Endişe-korku
    Statü-Önyargı
    Yetişme farklılıkları
    Beklentiler
  • 6. Telefon Dinlemeyi Zorlaştırır ?
    Yine de konuşurken ilginizi yitirmeyin
    Konu sıkıcı olamaya başlasa bile biraz sabır
    Konu karmaşıklaşıyor! Şimdi ne olacak..?
    Konu hakkında hiç bilginiz yoksa!
    Ya anladığınız şeyden emin değilseniz
    Duygular...duygular!
    Kilit noktalar
  • 7. Telefondaki Sesiniz!
    Sesinizle ulaştığınız kişinin gözünde nasıl bir imaj oluşturuyorsunuz?
    Karşınızdaki cansızlığı canlandırabiliyor musunuz?
    Sizin yaklaşımınız, tutumunuz ve konuşma ustalığınız hakkında neler söylerlerdi?
  • 8. Telefon İşinizin Bir Parçasıysa
    Şu dik durma meselesi...
    Söyledikleriniz duyulabiliyor mu?
    Konuşmak anlaşılmış olmak demek değildir?
    Karşınızdaki hakkında beslediğiniz duygular emin olun ona da bulaşır..
  • 9. Karşımızdakinden duymak istiyoruz..
    Günaydın, ben..... Nasıl yardımcı olabilirim
    İsmimizle hitap edilmesini isteriz
    Karşımızdaki kişinin bizi neşeli karşılamasını ve isteklerimizi anlayacak zekada olmasını bekleriz
    Düzenli ve profesyonelce çalıştığını görmek isteriz
    Bizi bir misafir gibi karşılamasını isteriz
    İhtiyacımız olan bilgi ve bağlantıyı gerçekleştirmesini isteriz
  • 10. Kullanılabilen 20 Altın Kural
    • Gelen telefonları 4 kereden fazla çaldırmayın
    • 11. Masanızdan ayrılıyorsanız yönlendirin
    • 12. Doğru zamanda aramayı öğrenebilirsiniz
    • 13. Samimi ve sıcak davranmak
    • 14. “Size nasıl yardımcı olabilirim
    • 15. Kapalı sorulara karşılık ‘açık sorular’ sorun
    • 16. Karşınızdaki kişinin sorularına direk yanıt verin
    • 17. Tepki verin..
  • Aldığınız isim telefon vb bilgileri teyit edin
    Yazmaktan üşenmeyin
    Anladıklarınızı özetleyin
    Doğru kişiye ulaşamadıysa doğru işi yapın...
    Tek bir işe dikkatinizi verin! Konuşmaya
    Dikkat dağıtıcı ve gereksiz sorular sormayın
    Kiminle görüştüğünüzü öğrenin kiminle görüştüğünü öğrenmesini sağlayın
    Telefonda anlaştığınız konuyu özetleyip kim ne zamana kadar ne yapacak..Anlaşın
    Olumlu bitirin
    Teşekkür, teşekkür, teşekkür...’le kapatın
  • 18. Arayanlar
    Arayanın ilk sözlerini kestirmek mümkün değildir. Hele bu sözler, kızgın, abuk sabuk veya düşmanca ise konuşmanın denetimini kaybedebileceğiniz hissine kapılabilirsiniz.
    Arayan ton belirlemede ilk fırsata sahiptir. Ancak siz o tonu kullanmak zorunda değilsiniz.
  • 19. Telefonlarınızda Planlanabilir
    • Bu görüşmede amacım nedir?
    • 20. Aradığım kişi kim ?
    • 21. İstediğim olumlu sonucu elde etmek için ne söylemeliyim
    • 22. Yarın kimlerle ne görüşmeliyim...
    • 23. Kimi ne, zaman arayacağım ?
  • Siz Aradığınızda..
    Kuvvetli bir başlangıç yapmış olursunuz.
    Görüşmenin amacını bilen sizsiniz;
    • Konuyu açma
    • 24. Soruları sorma
    • 25. Ricada Bulunma
    Fırsatı ilk sizin elinizdedir.
    Önceden planlama yapmadıysanız bu fırsatları kaçırırsınız;
  • 26. Dahili Görüşmeler/Genel Kurallar
    Sizi tanıdığından emin değilseniz adınızı söyleyin
    Uzun görüşmeleri yüzyüze görüşmek için müsaade aracı olarak kullanın
    Rica üslubunuzu koruyun
    Konu için gerekli belgeleri ona sağlayın
  • 27. İnandırıcı Olmanın Üç Kuralı
    Karşınızda kişiyi dinlediğinizi belli edin,söyledikleriniz kısaca özetleyin
    Neler düşündüğünüzü ya da hissettiğinizi söyleyin
    Ne yapmayı düşündüğünüzü belirtin.
    Örnek Ahmet bey yerinde yok bana anlattığınız konuyu kendisine derhal aktaracağım sanırım saat 3 de burada olacaktır....
  • 28. Bekletmede Dikkat Edilecek....
    Bekletmeye almadan önce söyleyin
    30 saniyeyi geçen süreler için özür dileyin
    Bekletme uzayacaksa kendisini aramayı teklif edin veya tekrar aramasını..
    Uzun bekletme sonucu şu anda yerinde değil gibi inandırıcı olmayan bir yanıt vermeyin
    Aradığı kişinin dahili numarasını santraliniz otomatikse ve hat düşerse direk ulaşabileceğini hatırlatın
  • 29. Telefonu Aktarırken
    “Transfer”kelimesini kullanmayın . Onun yerine ‘aktarmak,bağlamak, irtibatlamak’...
    Doğru kişiye ulaşamadan size aktardığı bilgileri doğru kişiye bağlarken anlatın
    Size aktarılan kişinin ismini kullanarak başlayın
  • 30. Bu Durumda Telefon Edin
    • Acele bilgi almanız gerekiyor
    • 31. Daha doğal bir hava oluşturmak için
    • 32. Çözümlenmemiş bir konuyu takip ederken
    • 33. Soru sormak, bilginin doğruluğunu takip etmek için.
    • 34. Bir kişinin bir konu hakkındaki düşüncelerini hemen öğrenmeniz gerekiyorsa
  • Bu Durumda Yazın
    Hassas bir bilgi aktarırken
    Elde yazılı bir belge gerekliyse
    Resmi ve mesafeli olmak için
    Bir kişinin başarısını takdir etmek için
    Kararlaştırılmış bir toplantı ya da randevunun yer ve tarihini teyit etek gerekiyorsa
    Sorunun ayrıntısını ele alma ve doküman iliştirmek gerekiyorsa..
  • 35. Bu Cümlelerden Kaçının:
    Benim suçum değil, burada kuralları ben koymam
    Sorun nedir?
    Sizinle açık konuşmam gerekirse..
    Size olan saygıma rağmen..
    Daha önce kimseden böyle bir şikayet duymadık
    Bizim çalışma yöntemimiz böyledir
    Biraz sakinleştiğinizde,konuyu görüşebiliriz
  • 36. Teşekkürler