Kalite Nedir?

2,869 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,869
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kalite Nedir?

  1. 1. Kalite Nedir? Türker BAŞ
  2. 2. Eski güzel günler... www.turkerbas.com
  3. 3. Günümüz dünyası www.turkerbas.com
  4. 4. Kalite nedir? Sizin “kaliteli” olarak nitelendirdiğiniz bir ürün/hizmetin satılmadığı/tercih edilmediği oldu mu? Sizce Neden? Ürünün kalitesine kim karar vermektedir? www.turkerbas.com
  5. 5. Kalite nedir? Sunulan ürün ya da hizmet müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine cevap verdiği ölçüde kaliteli olarak nitelendirilecektir. Tüm bu tartışmalar ışığında kaliteyi; “müşterinin bir ürün ya da hizmeti tercih etmesini sağlayan özelliklerin toplamı”, olarak tanımlayabiliriz. Şimdi ürün ve hizmetleri kaliteli yapan bu özellikleri daha yakından inceleyelim. www.turkerbas.com
  6. 6. Ürün kalitesi Bir üründe bulunması gereken temel özelliklerdir. PERFORMANS Motor hacmi (cc) 1598 Silindir adedi 4 EK ÖZELLİKLER Maksimum güç (PS/dd) 110/6000 Maksimum hız (km/sa) 195 Bagaj (normal) (lt) 520 GÜVENİLİRLİK Yakıt deposu (lt) 60 Fren ABS Yakıt Tüketimi (lt/100km): DAYANIKLILIK Şehir dışı 5,8 Şehir içi 9,5 Soğutucu Net Hacmi (lt) 325 SERVİS Dondurucu Net Hacmi (lt) 90 Kontrol Sistemi Mekanik Dondurma kapasitesi (kg/24 s.) 5 ESTETİK Sebzelik Kayar-Çift Elektrik tüketimi (kWh) 1,35 Yükseklik (cm) 180,4 UYGUNLUK Genişlik (cm) 70 Derinlik (cm) 69 www.turkerbas.com
  7. 7. Ürün kalitesi Ürünün kullanımı kolaylaştıran / zenginleştiren özelliklerdir. PERFORMANS Çok fonksiyonlu araç bilgisayarı Hıza duyarlı hidrolik direksiyon EK ÖZELLİKLER Acil fren destek sistemi Hız sabitleyici, hız limitörü Park yardımı sistemi GÜVENİLİRLİK Hidraktif III süspansiyon sistemi Otomatik yönlenebilen far sistemi Yağmur sensörlü DAYANIKLILIK Hızlı dondurma, SERVİS Serin bölme Otomatik sıcaklık kontrolü ESTETİK Koku giderici sistem Nem kontrollü sebzelik Değitirilebilir kapı açılış yönü UYGUNLUK Su pınarı LCD TV www.turkerbas.com
  8. 8. Ürün kalitesi Ürünün belirli bir zaman aralığında arızlanmadan çalışmasıdır. PERFORMANS EK ÖZELLİKLER Japon yaparsa mükemmelini yapar GÜVENİLİRLİK İngiltere'de 200 bin araç üzerinde yapılan araştırma, Japon markalarının en az tamire giden otomobiller olduğunu gösterdi İngiltere'de ikinci el otomobiller üzerinde yapılan bir araştırma, en DAYANIKLILIK güvenilir ve sorunsuz motora sahip otomobillerin Japonlar tarafından üretildiğini ortaya koydu. Görüntü açısından "şık" olan İtalyan otomobilleri ise dayanıklılık bakımından sınıfta kaldı. "What Car?" adlı derginin, 200 binden fazla araç üzerinde yaptırdığı analiz SERVİS sonuçları, “Güvenilirlik" ve "Tamir Masrafı" olarak iki ayrı listede okuyuculara sunuldu. İtalyanlar problemli ESTETİK 22 mark arasında, “Güvenilirlik" listesinde Japon malı Mazda en az arızayla birinci sırada yer alırken, ikinciliği Alman yapımı Mercedes - Benz kazandı. Mercedes'i sırasıyla Toyota, Honda ve Mitsubishi gibi UYGUNLUK Japon markaları izledi. Bu listede İtalyan Alfa Romeo, 100 araçta toplam 54 arıza başvurusuyla son sırada yer aldı. www.turkerbas.com
  9. 9. Ürün kalitesi Ürünün olumsuz koşullarda arızalanmadan çalışabilmesidir. PERFORMANS EK ÖZELLİKLER GÜVENİLİRLİK DAYANIKLILIK SERVİS ESTETİK UYGUNLUK www.turkerbas.com
  10. 10. Ürün kalitesi Ürün arızalandığında ya da herhangi bir sorun yaşandığında PERFORMANS servisin devreye girme süresi ve tutumudur. EK ÖZELLİKLER • Aracın hareketsiz kaldığı yerde onarım için ilk müdahelenin yapılması. • Hasarı büyük arıza ve kazalarda en yakın Toyata GÜVENİLİRLİK Servisi'ne ücretsiz olarak çekilmesi. DAYANIKLILIK • Onarımın 24 saatten fazla sürmesi durumunda, kullanıcının isteğine bağlı olarak: - Araçla seyahat edenlerin 3 güne kadar bir otelde misafir SERVİS edilmeleri veya, - Evinden en az 50 km uzakta olanlar için 4 güne kadar araç kiralama veya, ESTETİK - 300 km'nin üzerindeki mesafeler için ücretsiz uçak bileti temin edilecektir. • Sürücünün aracı kullanamayacak halde olması durumunda UYGUNLUK ücretsiz profesyonel sürücü temini. www.turkerbas.com
  11. 11. Ürün kalitesi Kullanıcının ürünün görüntüsü, sesi, tadı hatta kokusu ile PERFORMANS ilgili subjektif değerlendirmesidir. EK ÖZELLİKLER GÜVENİLİRLİK DAYANIKLILIK SERVİS ESTETİK UYGUNLUK www.turkerbas.com
  12. 12. Ürün kalitesi Ürünün tasarım şartlarını karşılama derecesidir. PERFORMANS EK ÖZELLİKLER GÜVENİLİRLİK DAYANIKLILIK SERVİS ESTETİK UYGUNLUK www.turkerbas.com
  13. 13. Hizmet kalitesi Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini anlayabilme ve uygun EMPATİ çözümler üretebilme yeteneğidir. TEPKİ GÜVEN DIŞ GÖRÜNÜM UYGUNLUK www.turkerbas.com
  14. 14. Hizmet kalitesi Müşteriye yardımcı olma arzusu ve etkili hizmet sunma EMPATİ yeteneğidir. TEPKİ GÜVEN DIŞ GÖRÜNÜM UYGUNLUK tüketici hakları www.turkerbas.com
  15. 15. Hizmet kalitesi Müşteriye yeterlilik düzeyini hissettirebilme yeteneğidir. EMPATİ TEPKİ GÜVEN DIŞ GÖRÜNÜM UYGUNLUK www.turkerbas.com
  16. 16. Hizmet kalitesi EMPATİ Fiziksel tesislerin, ekipmanın, personelin genel görüntüsüdür. TEPKİ GÜVEN DIŞ GÖRÜNÜM UYGUNLUK www.turkerbas.com
  17. 17. Hizmet kalitesi EMPATİ Taahhüt ve sözlerin tutulmasıdır. TEPKİ GÜVEN DIŞ GÖRÜNÜM UYGUNLUK www.turkerbas.com
  18. 18. Kalitenin anahtarı Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak hatta bunların ötesine geçecek şekilde tasarlanmalı. Bu tasarıma uygun şekilde üretilmeli / sunulmalıdır. www.turkerbas.com
  19. 19. Kalitenin anahtarı Kalite = Tasarım + Uygunluk www.turkerbas.com
  20. 20. Kalitesizliğin nedenleri Tasarım ile ilgili nedenler; www.turkerbas.com
  21. 21. Kalitesizliğin nedenleri Uygunluk ile ilgili nedenler; www.turkerbas.com
  22. 22. Kalitesizliğin sonuçları www.turkerbas.com
  23. 23. Teşekkürler

×