• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Cómo usar los medios sociales en el turismo?
 

Cómo usar los medios sociales en el turismo?

on

  • 4,905 views

http://www.mediossocialesenturismo.com Explicacion del uso estrategico de los medios sociales para mejorar los ingresos, reservas y rentabilidad de los negocios turisticos

http://www.mediossocialesenturismo.com Explicacion del uso estrategico de los medios sociales para mejorar los ingresos, reservas y rentabilidad de los negocios turisticos

Statistics

Views

Total Views
4,905
Views on SlideShare
2,400
Embed Views
2,505

Actions

Likes
1
Downloads
89
Comments
0

19 Embeds 2,505

http://turismoyweb20.com 1590
http://turismodospuntocero.blogspot.com.es 727
http://turismodospuntocero.blogspot.com 115
http://pio.la 29
http://paper.li 7
http://www.turismodospuntocero.blogspot.com.es 7
http://www.apture.com 7
http://turismodospuntocero.blogspot.ru 5
http://translate.googleusercontent.com 4
http://domotic.x10.mx 3
http://www.turismodospuntocero.blogspot.com 2
http://turismodospuntocero.blogspot.de 2
http://webcache.googleusercontent.com 1
http://fets5.freetranslation.com 1
url_unknown 1
http://turismodospuntocero.blogspot.fr 1
http://turismodospuntocero.blogspot.nl 1
http://www.pio.la 1
http://us-w1.rockmelt.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Cómo usar los medios sociales en el turismo? Cómo usar los medios sociales en el turismo? Presentation Transcript

    • ¿Cómo usar los Medios Sociales en el turismo?
      Leonardo Pablo López
      ConsultorMediosSociales para Turismo
      http://www.mediossocialesenturismo.com
      Webinar – Hacia el Turismo 2.0 en Latinoamérica
      http://pio.la/platforms/piola/event/hacia-el-turismo-20-en-latinoamerica
      Septiembre 01 del 2010
      Paraísos de Colombia
      www.paraisosdecolombia.com
    • Temario
      La gestión de Clientes como eje central
      La Industria de los Viajes, el Turismo y la Web 2.0
      Turismo 2.0 y susprincipios
      Desarrollo de una estrategia de medios sociales en el negocio
      Tiempoaprox.: 20 minutos
    • 1% Clientes
      Top
      4% Clientes
      Grandes
      15% Clientes
      Medianos
      80% Clientes
      Pequeños
      Prospectos
      Entendiendo sus clientes…
    • La importancia de la gestión del cliente
      Asegurarse
      de ofrecer
      experiencias
      que motiven al
      cliente a volver
      una y otra vez
      y a dar
      referencias
      suyas
      Utilidades
      Lealtad
      Retención
      Satisfacción
      1) Buenas relaciones generan valor 2) Valor con el cliente genera satisfacción 3) La satisfacción genera retención 4) La retención genera Lealtad 5) Clientes leales generan mayores utilidades
      Valor para el Cliente
    • La importancia de la gestión del cliente
      Asegurarse
      de ofrecer
      experiencias
      que motiven al
      cliente a volver
      una y otra vez
      y a dar
      referencias
      suyas
      Emoción
      Lealtad
      Confianza
      Credibilidad
      1) Buenas relaciones generan valor 2) Valor con el cliente genera satisfacción 3) La satisfacción genera retención 4) La retención genera Lealtad 5) Clientes leales generan mayores utilidades
      Consistencia
    • La importancia de la gestión del cliente
      Rentabilidad
      Ingresos
      Costos
      Mantener
      Clientes
      mas
      valiosos
      Atraer
      nuevos
      Clientes
      Ingreso
      por
      Cliente
      Alinear
      Costos
      de
      Ventas
      Alinear
      Costos
      Mercadeo
      Alinear
      Costos
      del
      Servicio
    • El ciclo de rentabilidad del cliente
      E-Marketing
      Publicidad
      Relaciones Públicas
      Relación temprana
      con el prospecto
      Segmentación
      de Clientes
      Calificación
      de Prospectos
      Enlazarnos con los
      Clientes
      Indicadores
      Asignación
      Auto-Servicio y
      Auto-Ayuda
      Cuentas
      Clientes y Prospectos colaboran entre si, generan contenido e influencian decisiones
      Servicios
      Personalizados
      Contactos
      Llevar a cabo
      los negocios
      Ofrecer el
      mejor servicio
      Tareas
      Servicio Asistido
      Oportunidades
      de Negocio
      Servicio de
      Campo
      Solicitudes y
      Quejas
      Pronósticos
      de Venta
      Recomendaciones Boca a Boca
      Gestión de
      Experiencias
      Manejo de
      Cuotas
      Venta
    • Principales objetivos del uso de Medios Sociales
      Incrementar el tráfico del sitioweb para realizarconversiones
      Incrementar la generación de oportunidades de negocio
      Incrementar los ingresos de ventas (conversión)
      Mejorar el ranking en motores de búsqueda
      Mejorar la reputación de la marca y productos
      Incrementar el reconocimiento de marca y productos
      Reducir los costos de adquisición de clientes
      Mejorarlasrelacionespúblicas
      Mejorar la calidad en el servicio al cliente
      Reducir los costos de servicio al cliente
    • El gran cambio de Web 2.0 y la diferencia con Web 1.0
      Las herramientas de la web 2.0 permiten a los consumidores expresarse fácil y libremente.
      Es el lugar perfecto para obtener información y compartir opiniones sobre un destino, un producto o un servicio.
    • Reflexión:
      • Las personas se comunican y comparten información desde cualquier lugar y en cualquier momento, imagine, qué significa esto si usted ofrece una mala experiencia a su cliente?
    • El impacto en el negocio
      De vender camas a ofrecerexperiencias
      De crearpaquetes a diseñarexperiencias
      De vendedores y promotores a contadores de historias
      De dirigiroperacionesturisticas a Gestionarexperiencias con el Cliente
    • ¿Cómo prepararse para afrontarlos medios sociales?
      Sea consiente que sus clientes están hablando de usted
      Hay que encontrar los clientes donde ellos están
      Atención! sus competidores ya lo están haciendo
    • ¿Cómo se realiza la decisión de viaje hoy día?
      Inspiración
      1.Idealiza el destinoturístico, tipo de viajes y la experienciadeseada
      2. Buscadestinos/actividades
      precios
      6. Buscamasactividades
      y opciones de hoteles
      9. Buscaprepararse
      para el viaje, atractivos,
      restaurantes, etc.
      Búsqueda
      Compara /
      Decisión
      3. Compara y decide el destino
      4. Comparapreciostiquetes
      7. Comparahoteles, precios,
      comentarios,criticas,
      localizacion del hotel, etc
      10. Decide tours y
      recorridos.
      Compra
      5. Compratiquetes
      8. Reserva hotel y actividades
      11. Compraguias, mapas,
      recursos, etc.
      12. Vive la experiencia y compartefotos, videos, comentarios, revisiones y bitácoras de viajes en el viaje y despues del viaje.
      Viaje/PostViaje
    • Manejo de la experiencia del clienteAntes…
      Reserva y compra
      • Intermediación
      • Directa
      Información
      Buscadores
      Blogs
      Comunidades
      Portales
      Guías
      Georeferenciadores
      Multimedia
    • Manejo de la experiencia del clienteDurante…
      Consumo
      • Utilización de aplicaciones móviles: geolocalizadores, podcasts, guías, etc.
      • Información y compra online (entradas)
      Generación
      Realización de fotos, vídeos y podcasts.
      Envío de fotos, vídeos, mensajes, comentarios, valoraciones, twitts, etc.
    • Manejo de la experiencia del clienteDespues…
      Compartir
      Fotos, vídeos, podcasts, experiencias…
      Valorar
      Destino, servicio,
      Instalaciones, productos…
      Recomendar
      • Blogs, comunidades, redes sociales, portales, wikis, georeferenciadores…
    • Los roles para usar medios sociales
      Blogging: crearvinculos, comunidades, contenidos y conversiones.
      Microblogging: seguidores, mensajesdirectos, replicar, propagarmensajes y creartendencias,.
      Social Networking: crearredes de contactos, invitareventos, preguntas y respuestas, encuestas, contenido, monitorearinteracciones.
      Publicar y compartircontenido: estar en todoslados, suscripciones, generarprospectos, hacerse visible a los motores de busqueda.
      Marcadoressociales: compartir en sitio web, blogs, votar, reomendar e interactuar.
    • Definamos Turismo 2.0
      Turismo 2.0 (Travel 2.0) es un término que representa la extensión y adaptación del concepto de Web 2.0 a la industria más grande del mundo: los viajes y el turismo.
    • Los 5 principios y cómo implementarlos
      Transparencia: en los datos, los precios, los contenido y las valoraciones.
      Colaboración C2C: participación, interacción y comunicación. Empresas centradas en conectar a clientes con clientes.
      Sencillez/facilidad: de formatos y usos.
    • Los 5 principios y cómo implementarlos
      Rapidez: de búsqueda y obtención de información
      Información predictiva: ofrecer al cliente lo que realmente busca.
    • Las claves para el éxito en Turismo 2.0
      Escuche: use los mediossocialesparainvestigar, escuchar y conocermás a susclientes
      Hable: use lasconversacionesparapromoversunegocio
      Crezca: construyamarca, identifique los clientesentusiastas y uselos
    • Las claves para el éxito en Turismo 2.0
      Ayude: construyalazos entre los clientesparaque se ayudenunos a otros
      Mejore: convierta a susclientescomounafuente invaluable de innovación
      Comparta: divulguehistorias y experienciasquemerezcan ser escuchadas
    • Principales objetivos del uso de Medios Sociales
      Incrementar el tráfico del sitioweb para realizarconversiones
      Incrementar la generación de oportunidades de negocio
      Incrementar los ingresos de ventas (conversión)
      Mejorar el ranking en motores de búsqueda
      Mejorar la reputación de la marca y productos
      Incrementar el reconocimiento de marca y productos
      Reducir los costos de adquisición de clientes
      Mejorarlasrelacionespúblicas
      Mejorar la calidad en el servicio al cliente
      Reducir los costos de servicio al cliente
    • El plan de mercadeo en mediossociales
    • La ruta para el éxito
      Sitiosconcentradores: contenido y conversión
      Sitio Web
      Blog
      Sitiospublicación: construircomunidades y relaciones
      Microblog
      Redessociales
      Comunidad/Foros
      Compartircontenido multimedia
      Suscripción a contenido (Feeds)
      Marcadoressociales
    • El resultado: conversiones!
    • 2 cosas para nunca olvidar:
      No se trata de generargrancontenido se trata de construirrelaciones
      Hay unaconversaciónqueya se lleva a caboacerca de sunegocio, usteddebeparticipar en ella y bajoningúnmotivodejequealguienmás lo hagaporusted
    • ¿Preguntas?
    • Para mayorinformación:
      Leonardo Pablo López
      Cel: (+57) 318 285 56 56 - Colombia
      Email: leonardo.lopez@paraisosdecolombia.com
      Twitter:@turismoyweb20
      Blog: www.turismoyweb20.com
      Facebook: www.facebook.com/web20yturismo
      Linkedin: www.linkedin.com/in/08010605
      Conozcanuestraplataforma de auto-aprendizaje y acompañamiento en línea para el turismo en:
      http://www.mediossocialesenturismo.com