Tripadvisor
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  • 1. CÁTEDRA: E-TURISMO, 2-1 CATEDRÁTICO: ING. HECTOR MAIDA TEMA: SITIO WEB TRIPADVISOR PRESENTADO POR:CÁRCAMO HENRÍQUEZ, XIOMARA MARÍA HERNANDEZ LOPEZ, ERIKA MARIELA IGLESIAS REYES, WALTER EDUARDO PATIÑO CASTILLO, EDWING ISAAC PINEDA PALMA, CAMILA JUEVES 14 DE MARZO, 2013 ANTIGUO CUSCATLÁN, LA LIBERTAD
  • 2. ÌndiceIntroducción ................................................................................................................................................. 1¿Qué es un sitio web? ............................................................................................................................... 2¿Qué es una página web? ........................................................................................................................ 2¿Cómo funciona un Sitio Web? ............................................................................................................... 2¿Qué es Tripadvisor? ................................................................................................................................ 2Descripción del Sitio Web Tripadvisor .................................................................................................... 3Funciones de Tripadvisor .......................................................................................................................... 3Como Inscribirte en Tripadvisor ............................................................................................................... 6Caso que no se tiene Tarjeta de crédito ................................................................................................. 9Documentos que acepta Tripadvisor ...................................................................................................... 9Ventaja competitiva del sitio Tripadvisor .............................................................................................. 10 Más contenido, mayor engagement. ................................................................................................. 11VENTAJAS DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS................................................................................. 12DESVENTAJAS DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS ........................................................................ 135 BENEFICIOS QUE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS PUEDEN OBTENER DE LAS REDESSOCIALES ................................................................................................................................................ 13 1.- ESCUCHAR LO QUE DICEN DE TUS SERVICIOS TURÍSTICOS ....................................... 13 3.- BRINDAR ANUNCIOS DE EMERGENCIA ................................................................................ 14 4.- RECOPILAR TESTIMONIOS Y OPINIONES ............................................................................ 15 5.- CONSEGUIR QUE MÁS PERSONAS VISITEN TU SITIO WEB ........................................... 15Conclusiones: ........................................................................................................................................... 16
  • 3. IntroducciónEl presente trabajo tiene como propósito aclarar que es un sitio web, en queconsite una pagina web y como funciona un sitio web.A su vez se hablara especificamente del sitio web TripAdvisor.comY pretende ilustrar y facilitar el uso de la página web TripAdvisor.com,mostrando las herramientas que esta posee. Tambien se mostrara las ventajas ydesventajas que este sitio brinda para las empresas turisticas.Se mostrara las ventajas competitivas del sitio web TripAdvisor, asi como ladescripcion del sitio web; ademas se mencionaran los beneficios que lasempresas turisticas puede obtener de las redes sociales.
  • 4. ¿Qué es un sitio web?Un sitio web es un conjunto de páginas web ordenadas jerárquicamente bajo unamisma dirección web (URL). Este grupo de páginas se entrelazan entre sí por medio delos denominados Hipervínculos, también conocidos como links o enlaces lo que enresumen da como resultado un sitio web. ¿Qué es una página web?Básicamente una página web es un documento electrónico diseñado para el WorldWide Web (Internet) que contiene algún tipo de información como texto, imágenes,videos, animaciones u otros. ¿Cómo funciona un Sitio Web?Para que un sitio web pueda funcionar correctamente se necesita de varios elementos,en primer lugar es necesario un Servidor o Web Hosting que no es más que unacomputadora con capacidad para estar conectada las 24 horas los 365 día del año aInternet, en este se alberga el sitio web el cual es descargado al equipo que solicitavisualizarlo tecleando el dominio o dirección web.Esto nos lleva al siguiente elemento para que funcione un sitio web que es el dominio,un Dominio o Dirección Web es un nombre en la red el cual es amigable y fácil derecordar para los humanos y que tiene una terminación en .com, .net, .org u otros. Loque hace un dominio es que cuando es tecleado busca en los DNS (sistema denombres de dominios) la Dirección IP a la que está asociado y redirige al servidor alque apunta el dominio para poder descargar y visualizar la página web solicitada. ¿Qué es Tripadvisor?
  • 5. Tripadvisor es un sitio de internet donde los usuarios de servicios turísticos de todo el mundo comentan sus experiencias sobre las instalaciones, los productos y sobretodo el servicio de cualquier tipo de empresa alrededor del mundo. Por este simple hecho y porque es una de las plataformas más importantes a nivel mundial por lapreferencia de la gente (más de 50 millones de visitas mensuales según propias cifras)y su presencia multiplataforma (computadora, smartphones, tablets), es unaherramienta a la que hay que sacar provecho.En diferentes entregas repasaremos las diferentes funciones que nos brindaTripadvisor y cómo sacar provecho de ellas para que nuestro hotel logré una mejorimagen ante el mundo, buenas referencias y finalmente mejores ventas. En este primertexto sobre Tripadvisor trataremos el tema de darse de alta.Descripción del Sitio Web Tripadvisor Tripadvisor es el sitio web de viajes más grande del mundo. Buscador de hoteles, hostales u otro tipo de alojamiento de una forma fácil y sencilla de acuerdo a las necesidades de los vacacionistas.(webhosting) Tripadvisor ayuda a encontrar vuelos a precios accesibles a cualquier parte del mundo. Brinda guías gratuitas con información básica acerca de los mejores sitios para poder alojarse en cualquier viaje que se realice y cualquier segmento de mercado. Propuesta clara de negocios de viajes Diseño de la página web de acuerdo a normas estándares, con tendencias de encabezado apto, fotos agradables para los visitantes del sitio y contenido amplio en cuanto a informaciones de viajes a los diferentes lugares. Funciones de Tripadvisor
  • 6.  TripAdvisor y Facebook: Instant Personalization – La funcionalidad “Instant Personalization” permite a los viajeros obtener consejos de sus amigos en Facebook en TripAdvisor para planificar sus vacaciones. Como complemento a los 75 millones de comentarios y opiniones de viajeros de todo el mundo, la sabiduría de las masas en TripAdvisor ahora se ve incrementada por la sabiduría de los amigos, con consejos personalizados. Desde su lanzamiento, más de 100 millones de personas han podido planificar su viaje de manera personalizada con Instant Personalization de Facebook, convirtiendo a TripAdvisor en la mayor web social de viajes del mundo. Comentarios de un vistazo: permite a millones de viajeros consultar la opinión de la mayoría al visitar cualquier propiedad con más de 50 comentarios en TripAdvisor. Esta funcionalidad resume las frases más comunes, como "Buena ubicación" o "Internet gratis" en un espacio sobre los comentarios más recientes, permitiendo a los usuarios obtener de un vistazo la opinión generalizada del establecimiento. Guías de Ciudades para móviles: Las Mobile City Guides de TripAdvisor ofrecen acceso a través de smartphone a una gran cantidad de contenidos útiles acerca de un destino concreto, incluyendo comentarios y opiniones de hoteles, restaurantes y lugares de interés, itinerarios sugeridosy tours interactivos accesibles offline. Las City Guides están sincronizadas con los contenidos más recientes de TripAdvisor para que los usuarios puedan acceder a las últimas opiniones sobre la marcha. Esta funcionalidad también proporciona tours y consejos disponibles offline, incluyendo contenidos editoriales de la historia, barrios, cultura, el tiempo o transportes. Este acceso offline es particularmente útil para los usuarios, que pueden descargar la Guía es su ciudad de origen, evitando costosos cargos de roaming al viajar. Calculadora de Alquileres Vacacionales: una manera fácil de comparar los costes de alojamiento en un hotel frente al gasto en un alquiler vacacional, basado en el número de adultos o niños del grupo, el número de noches de estancia, y cuántas veces planean comer fuera. Búsqueda de vuelos y estimador de tarifas aéreas: una amplia selección de vuelos al mejor precio a través de las agencias colaboradoras, con una calculadora de tarifas estimadas de facturación de equipaje y servicios de vuelo (alimentación, entretenimiento) para cada aerolínea. El estimador de tarifas calcula y compara el coste total del vuelo incluyendo el precio del vuelo, tarifas por facturación de maletas, y comida o entretenimiento a bordo, basándose en
  • 7. las necesidades de cada viajero. El metabuscador de vuelos de TripAdvisor también proporciona acceso a los mapas de distribución de asientos de SeatGuru con comentarios y opiniones de viajeros reales, disponibilidad de asientos en tiempo real, y alertas TripTip para avisar al viajero cuando las tarifas de Business se aproximan al precio en Turista. Además, TripAdvisor Vuelos también muestra itinerarios de trenes y precios junto a los vuelos en Europa para comparar rutas y tiempos. Restaurantes: más de 1.000.000 restaurantes en 24.000 ciudades, mapas, filtros y enlaces para realizar reservas de una manera fácil y cómoda. Los viajeros pueden filtrar los resultados en base a parámetros como el precio, el tipo de comida, y “recomendado para…”. Guías rápidas: guías descargables de los hoteles, atracciones y restaurantes mejor valorados en más de 13.000 destinos de todo el mundo. Foros: permite a los usuarios solicitar y compartir sus opiniones y experiencias en un espacio interactivo con la comunidad. Muchos de los foros están gestionados por "Expertos de Destino", contribuyentes regulares que son verdaderos apasionados acerca del destino que representan.Tanto si son visitantes regulares como si residen en él, disponen de información detallada y actualizada acerca de lo que pasa en estos destinos. Vídeos: facilita la publicación de videos grabados por los propios usuarios. Los responsables de los hoteles también pueden mostrar sus establecimientos colgando vídeos en TripAdvisor completamente gratis. Los vídeos pueden durar hasta 10 minutos, y pueden estar en formato AVI, Quicktime, Windows Media o MPEG4. Favoritos: los usuarios pueden guardar hoteles, restaurantes o atracciones en la carpeta “Mis Viajes”, añadiendo mapas, fotos, sus propios comentarios y otros detalles de utilidad. Mapas: los mapas de TripAdvisor muestran la ubicación de un hotel en función de la popularidad, el precio y la disponibilidad. Índice de popularidad de hoteles: ordena de manera dinámica las empresas turísticas en función de la popularidad, determinada en base a la calidad, cantidad y recencia de los comentarios y opiniones registrados en TripAdvisor.
  • 8.  Fotos: TripAdvisor permite a cualquier viajero incluir sus fotos, aportando una visión realista de hoteles, restaurantes y destinos.  Guía de escapadas: una guía semanal gratuita por e-mail, basada en el código postal, que ofrece a los viajeros sugerencias para escapadas de fin de semana a lugares de fácil y rápido acceso desde sus localidades de residencia.  Trip Watch: alertas por e-mail personalizadas acerca de hoteles, atracciones y ciudades previamente seleccionadas por los viajeros, y recogidas en el primer newsletter completamente personalizable.  Comparación de tarifas: una herramienta exclusiva que permite consultar con un solo clic el precio de los hoteles y la disponibilidad de habitaciones en diversas webs de reserva colaboradoras.  Además, TripAdvisor ha extendido su exposición de marca a millones de usuarios a través de aplicaciones en redes colaboradoras, como Facebook:  Cities I´ve Visited: un mapa interactivo en Facebook que permite a los usuarios indicar aquellas ciudades en las que han estado, donde quieren ir, y compartir esta información con sus amigos. Actualmente dispone de más de 20 millones de usuarios y ha sido elegida continuamente como la aplicación número 1 de Facebook desde su lanzamiento en junio de 2007.  Traveler IQ Challenge de TravelPod : juego interactivo que determina en Facebook los conocimientos de geografía de un usuario. Más de 2.5 millones de usuarios han jugado desde junio de 2007  Local Picks, una App de Facebook que proporciona información acerca de los restaurantes más recomendados por otros usuarios y amigos Como Inscribirte en TripadvisorExisten 2 maneras de darse de alta, una de ellas es cuando nuestro hotel no ha sidomencionado por algún cliente, editor o socio comercial de tripadvisor en el sitio, en esecaso nos tocará “publicar” un anuncio propio donde colocaremos nuestroestablecimiento en este popular sitio para que los visitantes de la página web puedanconocernos y en su caso dejar críticas positivas o negativas según haya sido su
  • 9. experiencia. La otra forma de darse de alta, y probablemente la que usan la mayoría delos hoteleros y prestadores de servicios turísticos, se aplica cuando nuestroestablecimiento ya se encuentra dentro de la red Tripadvisor porque ha sidomencionado por alguien más: un huésped, socio o algún miembro del staff deTripadvisor. En este caso simplemente habrá que demostrar que somos los dueños orepresentantes legales del establecimiento para poder tomar la “propiedad” delanuncio.En el primer caso, es decir, cuando un hotel se da de alta por primera vez lo primeroque tenemos que hacer es ingresar al siguientelink:http://www.tripadvisor.com.mx/pages/getlisted_hotel_new.html y simplemente llenarel formulario con los datos que se solicitan, a continuación recibiremos unaconfirmación en caso de que los datos hayan sido correctamente enviados ydeberemos esperar a que el staff de Tripadvisor entre en contacto con nosotros parafinalizar la inscripción.Para el segundo caso, es decir, cuando nuestro establecimiento ya cuenta con un“anuncio” dentro de Tripadvisor colocado por algún tercero y nos interesa serpropietarios, debemos proceder de la siguiente manera: ingresamos al anuncio delestablecimiento del cual somos parte o propietarios, para esto es recomendableintentar ubicar nuestro hotel desde el buscador ubicado en la sección superior derechade la página www.tripadvisor.com.mx.Una vez dentro del anuncio, lo primero que veremos es el nombre del hotel, suclasificación en la popularidad de los usuarios en base a la metodología que utilizatripadvisor, fotografías en el caso de que existan y por último bajo esto encontramos loscomentarios o críticas que se hayan llevada cabo. Deberemos dirigirnos a la seccióninferior de la página, ahí encontraremos las siguientes preguntas:
  • 10. Debemos dar click debajo de la segunda pregunta (¿Es el dueño de HOTEL X?) dondediceAdministre la ficha de su perfil. Una vez demos click aparecerá una pantalla comola siguiente: En esta pantalla deberemos dar click en el botón que indica Regístrese ahora, de esta manera podremos autentificar ante Tripadvisor que somos propietarios o parte del establecimiento en cuestión, y así poder tomar posesión del anuncio y administrarlo de una forma conveniente para nuestro negocio. Cuando damos click para en Regístrese ahora nosaparecerá un mensaje referente a la seguridad del proceso y los beneficios quetendremos al autentificar nuestra relación con el hotel, debemos dar click en Continuar.Posteriormente nos solicitará datos básicos para poder realizar nuestro registro conTripadvisor, deberemos completarlos los espacios con la información pertinente, real ycompleta. Después deberemos certificar que somos representantes autorizados omiembros del hotel en el que nos queremos autentificar, marcamos la casilla,aceptamos también las políticas de Tripadvisor y damos click en Continuar. Nos llevaráa elegir un método de autentificación de la relación que tenemos con el hotel a travésde alguna de las siguientes formas: Tarjeta de crédito o Enviar Documentación. Tripadvisor es una empresa que maneja altos estándares de seguridad informática y de procesos, por lo que las dos formas de demostrar nuestra identidad son seguras y confiables, lo que más hacediferencia entre una y otra es el tiempo necesario para validar nuestra información,mientras que al dar de alta una tarjeta de crédito la identificación prácticamente seráautomática, al enviar documentos la espera puede prolongarse por un período queoscila entre 5 y 7 días.Si elegimos comprobar nuestra identidad mediante una tarjeta de crédito, debemosconsiderar que la tarjeta a usarse deberá encontrarse a nuestro nombre para que
  • 11. pueda ser aceptada, si continuamos el proceso deberemos colocar toda la informaciónrelacionada con el plástico y nuestros datos personales. La tarjeta de crédito registradaúnicamente servirá para identificarnos ante Tripadvisor, NO se realizarán cargos deninguna índole. La gran ventaja de este proceso como ya decíamos es el tiempo, yaque la verificación se realizará de forma casi instantánea. Caso que no se tiene Tarjeta de créditoEn caso de que no contemos con una tarjeta de crédito a nuestro nombre o nodeseemos darla de alta, siempre podremos recurrir a enviar documentación quecompruebe nuestra identidad y la relación que tenemos con el hotel, la documentaciónaceptada por Tripadvisor para este proceso es la siguiente:  Documento del impuesto sobre el establecimiento  Escritura de la empresa (Acta constitutiva o documento que compruebe que este hotel nos ha sido vendido)  Factura de servicio público (con vigencia no mayor a 3 meses)  Nómina (Pago de nómina, recibo de nómina) Documentos que acepta TripadvisorTripadvisor ÚNICAMENTE acepta estos documentos, los cuales deberán contenerforzosamente:  Nombre del solicitante  Nombre y dirección del hotel  Conexión financiera con la empresa (que se demuestre que pagamos o recibimos recursos para o de la empresa)Es importante recalcar que bastará con que mandemos UNO solo de los documentosmencionados a cualquiera de las 2 formas de envío: fax (+34 900 804 152) o correoelectrónico (verify@tripadvisor.com.mx). Junto al documento enviado deberemos incluirla dirección de correo electrónico con la que nos registramos en Tripadvisorpreviamente y el nombre de nuestro hotel.Vale la pena mencionar 2 puntos importantes, si por algún motivo la documentacióncon que contamos no cuenta con los datos que solicita Tripadvisor de forma obligatoriopodemos enviar la documentación siempre y cuando anexemos una copia de la licenciade conducir o de nuestro pasaporte, quedando claro que la validación quedará a cargode las medidas y criterios que Tripadvisor tenga vigentes. La otra cuestión es lo que
  • 12. mencionamos anteriormente, el tiempo, validar nuestra identidad y relación con el hotela través de documentos tardará entre 5 y 7 días debido al volumen de papeleríarecibido por Tripadvisor.Como recomendación sugerimos que si cuentas con una tarjeta de crédito utilices estaalternativa para registrarte ya que es mucho más sencilla y veloz, sin embargo, siprefieres documentación la sugerencia sería enviar un comprobante de servicios juntoa una copia de la licencia de conducir, ya que son documentos que generalmentetenemos al alcance.Una vez realizado el proceso de autentificación solamente quedaría esperar a queTripadvisor nos confirme por correo electrónico que ya tenemos la propiedad delanuncio de nuestro hotel para comenzar a aprovechar esta poderosa herramienta. Ventaja competitiva del sitio TripadvisorTripAdvisor ofrece una plataforma de marketing online gratuita, llamada el Centro delPropietario- que permite a las empresas acceder a recursos y herramientas gratuitaspara ayudarles a incrementar sus ventas, gestionar su reputación online y monitorizarsu evolución en la web. El Centro del Propietario incluye una herramienta de Respuestade la Administración que permite a los propietarios y representantes de negociosresponder a las opiniones de los viajeros.Los viajeros usan la web antes de emprender un viaje, estos se informan sobre,hoteles, restaurantes, vuelos excursiones y es donde TripAdvisor a logrado calar hastaconvertirse en la red de viajeros más grande del mundo donde sus usuarios dejancomentarios, opiniones, consejos y además tienen la opción de calificar los lugares ydestinos que han visitado.Tripadvisor es una de las formas más eficaces para que un negocio atraiga clientes quebuscan visitar un destino, esta herramienta permite a sus clientes calificar y emitiropiniones sobre la experiencia que vivieron en su negocio.La gran ventaja de esta red social es la posibilidad que tiene de dar conocer a nivelmundial su negocio mediante la recomendación directa a potenciales nuevos clientes.Nada mejor que escuchar la recomendación de alguien que ya estuvo en lugar paraformarse un criterio inicial sobre el mismo. Además, Tripadvisor permite a los dueñosreferenciar a los potenciales clientes con mapas, tarifas, fotos etc y en versiones depago incluso publicar promociones y recibir reservas directamente.TripAdvisor ha estudiado el impacto que estas respuestas tienen en la visibilidad antelos viajeros y ha demostrado que aquellas propiedades europeas con más de cinco
  • 13. respuestas de la administración incrementan su brand awareness en más de un 17%frente a aquellos comercios con cinco respuestas de la administración o menos. Más contenido, mayor engagement.Los comercios pueden incluir fotografías y videos de sus propiedades a través delCentro del Propietario de TripAdvisor. Este contenido sirve de complemento a lasfotografías y videos cargados por viajeros. Los cuales ayudan a que muchos másturistas decidan ir al destino que ofrecen.TripAdvisor ha examinado también la importancia de la disponibilidad de fotos y vídeosen las páginas de países europeos y resto del mundo y el impacto sobre la visibilidadante los viajeros. El estudio revela que las propiedades con 30 fotografías o más tienenun 42% más de visibilidad que aquellos con 10 fotos o menos. En cuanto a ladisponibilidad de vídeos, se ha comprobado que los establecimientos europeos con almenos un vídeo cuentan con un 21% más de engagement frente a aquellos que nodisponen de material audiovisual.Una de las primacías fundamentales al controlar este servicio es la oportunidad desubir de posición en los buscadores; así, cuando alguien necesite o esté buscando losmejores lugares para visitar durante su estadía, su negocio tendrá mejoresoportunidades al estar listado en mejores posiciones en los buscadores.La buena relación que mantengamos entre los usuarios de TripAdvisor y la marcamediante un manejo de comunicación adecuado, genera una imagen positiva parapotenciales clientes, por esta razón controlar la red social Tripadvisor puede generar unROI (retorno de inversión) muy atractivo para su negocio.Por el contrario, no controlar esta herramienta de forma adecuada y con un monitoreo yplan de comunicación adecuado, podría significar una mala reputación en la web.
  • 14. VENTAJAS DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS * Las empresas turísticas formales ofrecen productos y servicios de calidad, al menosdan ese respaldo. * Ofrecen una gran diversidad de productos, por ejemplo la diversidad gastronómica. * Contamos con instituciones educativas altamente reconocidas que garantizan labuena enseñanza. * Debido a la gran demanda en este sector, existe competitividad entre empresas, loque los hace buscar la excelencia en la calidad de servicios. * Empresas en óptimas condiciones dan confianza y seguridad a los clientes, derecibir un buen servicio. * Están informados de las exigencias del cliente, turista, comensal debido a quecuenta con diversos organismos como el MITUR etc.
  • 15. * Cuentan con una herramienta muy utilizada que es el internet, por medio de este, esmás fácil saber de todo lo que queramos. * Como es el rubro del servicio, los clientes tienen mayores expectativas, necesidadesy exigencias, por ello es más delicado lograr este fin. * Contar con personal motivado y capacitado, ya que son ellos quienes tendrán elprimer contacto con los clientes y depende del trato de ellos, que el cliente retornará. DESVENTAJAS DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS * Informalidad de algunas empresas que brindan en algunos casos un mal servicio alos turistas. * Poca o carencia seguridad en algunos lugares. Obviamente afecta la imagen denuestra empresa. * Rutas de acceso en mal estado, dificultando y haciendo pesado el viaje al turista. * La pérdida de la identidad, de nuestras costumbres al querer adoptar las costumbrestraídas por los turistas. * La contaminación ambiental a causa de la masividad de los turistas. * La mala planificación para las temporadas altas, en algunos casos los clientes oturistas tienen que esperar mucho. 5 BENEFICIOS QUE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS PUEDEN OBTENER DE LAS REDES SOCIALES1.- ESCUCHAR LO QUE DICEN DE TUS SERVICIOS TURÍSTICOSEs cierto que tu empresa no necesariamente tiene que estar en Internet para quehablen de él. Las personas que son tus clientes comentan y dan su opinión a diario y túposiblemente no te enteras. Por esta razón es importante que prestes atención a lo quese está hablando de él en Internet. Y cómo hacemos eso?, para ello tenemosimportantes herramientas (gratuitas) que nos permiten saber lo que se habla de nuestraempresa, son varias pero aquí te presentamos las más importantes:
  • 16. Google AlertsGoogle Alert te envía un email cada vez que las palabras sobre tu empresa seencuentren en un blog, noticias u otros sitios web. Social MetionSocial Metion te envía una alerta a tu email cada vez que se mencione tu marca,producto, negocio o servicio en las Redes Sociales como Twitter, Facebook,FriendFeed, YouTube, Digg, Google y Blogs. Adicional en la misma página puedeshacer búsqueda sobre tu marca para saber lo que están diciendo. El buscador De TwitterTwitter Search es una tremenda herramienta para buscar lo que dicen de ti en Twitter.Te brinda los tweets en tiempos real. Puedes hacer búsqueda sobre cualquier palabrarelacionada a tu negocio.El beneficio de saber lo que hablan de tu empresa de servicios turísticos, es quepuedes tomar acción ante lo mismo. Si es positivo puedes agradecer y si es negativopuedes resolverlo de inmediato aclarando, pidiendo disculpas, brindando opciones, etc. 2.- BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL TURISTAUno de los beneficios que te brinda tener una PÁGINA de tu hotel, hostería,restaurante, disco, etc. en Facebook es que puedes crear una comunidad interesadaen lo que ofreces. Donde los clientes pueden escribir dudas o situaciones directo a lapágina y ahí puedes tomar la acción de resolver. Si respondes las dudas o preguntasno solo estas solucionando una situación con ese turista o consumidor, sino que otrosclientes que pertenezcan a tu página y tengan la misma duda pueden aclararla con turespuesta. Adicional, das a entender que eres una empresa que se preocupa por darexcelente atención al cliente.3.- BRINDAR ANUNCIOS DE EMERGENCIASi ha ocurrido un problema en la empresa el cual afectara a varios usuarios, las RedesSociales te permiten enviar un mensaje masivo sobre lo que sucede. Enviar la situaciónpor Twitter, Facebook y postear un artículo en el Blog te permite mantener a losclientes informados sobre la situación.Cuando un cliente tiene un problema con una empresa lo mejor que le puede pasar essaber qué está ocurriendo y saber que el problema se está resolviendo.
  • 17. Supongamos que eres una empresa que brinda servicios de alojamiento y por malasuerte las vías que llevan al lugar donde está tu empresa están dañadas por maltiempo o cualquier otra situación, si mantienes informado sobre estas calamidades atus turistas o a la agencia que te contrató, estás brindando un servicio adicional que lesayuda a planificar a través de una información oportuna, con esto estás creandoCONFIANZA y sentido de SERVICIO DE CALIDAD, ya que estás demostrando interésy preocupación por tus turistas.4.- RECOPILAR TESTIMONIOS Y OPINIONESLo mejor que le puede pasar a tu empresa turística es que un consumidor terecomiende. A través de las Redes Sociales puedes recibir testimonios yrecomendaciones de los mismos turistas. Si tu servicio es bueno, ellos por voluntadpropia colocarán su opinión positiva en Facebook, Twitter, Youtube, entre otros.Puedes utilizar esas opiniones como testimonios de tu negocio.Adicional puedes hacer encuestas para conocer la opinión de las personas y basado enlos resultados crear un producto o servicio que las personas estén buscando.5.- CONSEGUIR QUE MÁS PERSONAS VISITEN TU SITIO WEBPuedes utilizar las Redes Sociales como Twitter, Facebook, Youtube para difundir lasnovedades de tus servicios a través de tu página web. Utiliza el tráfico de las RedesSociales para llevar a tu página, personas interesadas en lo que empresa ofrece.Como podemos ver las Redes Sociales son un excelente medio para establecer unafuerte relación con tus turistas y a través de esa relación conseguir más ventas.
  • 18. Conclusiones: Con base en la investigación presentada, se concluye que: TripAdvisor.com es un sitio web que presta servicios de promoción turística a varios destinos turísticos en todo el mundo. Brinda información sobre turismo y empresas turisticas al alcance de todas las personas alrededor del mundo TripAdivsor influye a los consumidores a la hora de decidir sobre la compra de productos turísticos. TripAdvisor es la mayor comunidad de viajeros del mundo, el lugar al que los viajeros acuden para planificar y así poder disfrutar de un viaje perfecto. TripAdvisor tiene servicios gratuitos como pagados, el modo de uso de estos dependera del ofertante.