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Presentación Mercedez Melendez - Fodatur 2012 - Día 2
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Presentación Mercedez Melendez - Fodatur 2012 - Día 2

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Presentación de Mercedes Melendez en Fodatur 2012 - 2ndo Día

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Presentación Mercedez Melendez - Fodatur 2012 - Día 2 Presentation Transcript

  • 1. CULTURA TURÍSTICA COMO HERRAMIENTAPARA MEJORAR LA EXPERIENCIA TURÍSTICA DE UN DESTINO LA EXPERIENCIA DE CENTROAMERICAForo Dominicano Anual de Turismo (FODATUR 2012) Santo Domingo, octubre de 2012
  • 2. ÍNDICE• Estructura de la integración turística• Estrategias principales y contribución turística• Plan regional de desarrollo turístico• Turismo Sostenible o Concepto y criterios de sostenibilidad o Cultura Turística en Centroamérica y Prevención de la Explotación Sexual Comercial o Apoyo a MIPYMES − Calidad-sostenibilidad-certificación-acceso a mercados o Salud y Turismo o Seguridad Turística
  • 3. ESTRUCTURA DE LA INTEGRACION TURISTICA EN CENTROAMERICA • Creación Consejo de Ministros y Secretaría: 1965 • 7 países miembros-un Sistema integrado-Rep Dominicana Estado Asociado del SICA • Planificación, coordinación y ejecución de iniciativas y proyectos conjuntos • Alianza público-privada • Participación de sector privado: o 7 cámaras, 48 gremiales, 8,000 miembros o Observador en reuniones de CCT o Miembro de CATA y Comité de Mercadeo: • Instancias de apoyo al CCT:  SITCA: oficina permanente.  Comité Ejecutivo.  COMECATUR: Apoyo a Estrategia de Promoción y Mercadeo.  CATA: Agencia de Promoción Turística, con sede en Madrid, España.
  • 4. PRINCIPALES ESTRATEGIAS• Integración: 7 países, sector privado y público• Plan regional basado en prioridades regionales, mandatos presidenciales y visión de mediano-largo plazo• Promoción: o Marca regional-identidad corporativa o Multidestino y multiproducto regional: complementariedad, unificación de ofertas, paquetes o Estrategia posicionamiento y promoción Europa y agencia regional operativa o Feria regional de negocios y comercialización o Campaña y acciones tácticas para mercado centroamericano o Instrumentos comunes regionales• Apoyo a MIPYMES en sostenibilidad y competitividad• Gestión de cooperación para proyectos regionales• Intercambio y cooperación intrarregional
  • 5. CONTRIBUCION TURISTICA 2010-2011 Variación Centroamérica 2010 2011 %Turistas (en miles) 7,907.9 8,255.7 4.4%Excursionistas (en miles) 3,865.0 3,803.9 -1.6%Visitantes (en miles) 11,773.1 12,059.7 2.4%Divisas (en millones de US$) 7,494.3 8,130.2 8.5%Fuente: Boletín de Estadísticas Turísticas deCentroamérica, 2011EMPLEO DIRECTO EN 2011: 382,600
  • 6. PRINCIPALES MERCADOS EMISORES 2011 1% 1% 10% 1% Asia Caribe Centroamérica 41% Europa Norte América 36% Resto del mundo Sur América 10% Fuente: Boletín de Estadísticas Turísticas de Centroamérica, 2011
  • 7. PLAN ESTRATEGICO DE DESARROLLOTURISTICO SOSTENIBLE 2003-2002009-2013Visión:Centroamérica como un multidestino integrado, sostenible y de alta calidad6 áreas estratégicas: 1. Planificación, investigación y desarrollo sectorial: instrumentos, formación, fortalecimiento unidades en ministerios, desarrollo productos regionales. 2. Calidad y Competitividad: formación, asistencia técnica, sensibilización, cultura turística hacia la certificación 3. Mercadeo: estrategias, acciones regionales, herramientas, actividades conjuntas. 4. Seguridad turística: fortalecimiento policías turísticas y unidades en ministerios, imagen y manejo de crisis 5. Facilitación turística: migratoria, aérea, cruceros 6. Fortalecimiento institucional: privadas y públicas
  • 8. TURISMO SOSTENIBLE “La gestión sostenible de destinos supone equilibrar las expectativas de los visitantes con las necesidades de la industria, la comunidad y el medio ambiente a través de una planificación participativa y un control continuo, con el fin de lograr sostenibilidad.”Acciones en apoyo al turismo sostenible en Centroamérica:• Cultura turística• Criterios de Sostenibilidad Turística en Centroamérica• Declaración 2012 “Año del Turismo Sostenible”• Declaración de la ONU en apoyo al 2012 “Año del Turismo Sostenible”• Programas y proyectos sensibilización, cultura turística y
  • 9. CRITERIOSA. Demostrar una gestión sostenible eficazB. Maximizar los beneficios sociales y económicos a la comunidad local y minimizar los impactos negativosC. Maximizar los beneficios para el patrimonio cultural y minimizar los impactos negativosD. Maximizar los beneficios para el medio ambiente y minimizar los impactos negativos
  • 10. Desarrollo Local Social Ambiental Cultural Económica SOSTENIBILIDAD Patrimonio Nat y cult37 Criterios Turismo y Salud Cambio Climático CULTURA TURISTICA PESC y etica
  • 11. CULTURA TURISTICA: EJE TRANSVERSAL Demanda interna Imagen- FidelizaciónMercados percepción- Demanda Repetición satisfacción internacional Producto y Mejora en Oferta Apropiamiento destinos servicio Sostenibilidad
  • 12. PROGRAMA DE CULTURA TURISTICA EN CENTROAMERICA• Revalorizar la actividad turística FORMACION Y buscando la satisfacción de la SENSIBILIZACION persona visitante y la obtención del mayor beneficio para nuestras comunidades. APROPIAMIENTO• Desarrollo que satisfaga las necesidades del presente sin poner en peligro las capacidad de las generaciones futuras para atender sus propias necesidades. CONTINUIDAD• Cultura Turística incorpora dimensiones sociales, culturales, ambientales y económicas de comunidades y países, y orienta hacia beneficios comunitar ios; es decir, dejan ganancias a todas las personas
  • 13. CULTURA TURISTICA• Eje transversal y fundamental para la sostenibilidad y apropiamiento• Más allá del servicio al cliente, es “integral”• Sensibilización: o Actores-cadena de bienes y servicios o Turistas y visitantes o Roles y responsabilidades o Preservación de patrimonio natural o Rescate y preservación del patrimonio cultural tangible e intangible o Generación de prácticas: cultura de servicio y calidad o Cambio climático• Involucramiento de comunidades y MIPYMES
  • 14. CULTURA TURISTICA1. Elaboración de Manual de Cultura Turística regional.2. Desarrollo de campañas de sensibilización en comunidades locales que conviven con patrimonios culturales y naturales.3. Apoyo a campaña para prevenir y erradicar la explotación sexual en el turismo.2a. etapa1. Sensibilizar a los empresarios turísticos y funcionarios del sector público (Turismo, Medio Ambiente y Salud a) Responsabilidad Social Empresarial – Código de Conducta – Prevención de la Explotación Sexual Comercial; b) Sostenibilidad Turística; c) Preservación del Patrimonio Natural y Cultural; yd) Cambio Climático.2. Definir lineamientos del programa de turismo responsable, para replicarlo en la población centroamericana, en base a las prioridades y criterios del sector público y privado turístico centroamericano.
  • 15. Manual Regional de Cultura Turística Contenido• Empresas de calidad hacen personas de calidad• Turismo contribuye a erradicación de la pobreza• Conceptos claves• Turismo con calidad• ¿Por qué es importante el turismo?• Tipos, retos y responsabilidades del turismo• Generalidades de Centroamérica• Apartado PESC
  • 16. RESULTADOS• 36 formadores• Más de 3,000 capacitados a nivel regional• Coordinación ministerios + cámaras de turismo y seguimientoActores formados:• MIPYMES turísticas: guías, pequeños hoteles, posadas rurales y operadores• Actores locales, municipalidades, destinos turismo rural• Ministerios de turismo• Incluido en currícula escolar en ciertos países.Formación de policías turísticas:• Curso especializado en seguridad turística• Formación de más de 200 oficiales en materia de seguridad turística.
  • 17. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL RESULTADOS:• Firma de Declaración por el CCT y sector privado FEDECATUR, sobre PESC de C.A. y la Rep. Dominicana.• Recomendaciones y aportes de participantes (sector privado y público)• Elaboración de diagnóstico• Diseño y puesta en marcha de plan de acción en materia de prevención.
  • 18. Programa en turismo de Prevención de laExplotación Sexual Comercial en Niños, de niños, niñas y adolescentes Objetivo: Dotar al sector turístico de herramientas que le permitan un desempeño profesional, en un ambiente de ética y responsabilidad social, a incluirse en el manual regional de cultura turística.
  • 19. Apoyo a MIPYMES• Cadenas de valor-encadenamientos• Incidencia en desarrollo y empleo local: combate a la pobreza o Institucional: Fortalecimiento de cámaras nacionales y sus gremiales regionales o Fortalecimiento de capacidades: Formación de formadores y de empresas: gestión o Acceso a mercados: formación, canales, TTOO, o Acceso a financiamiento: calificación y evaluación de proyectos de inversión o Modelo calidad y sostenibilidad hacia la certificación
  • 20. Modelo Regional de Calidad y Sostenibilidad Turística hacia la Certificación • Creación del Comité Regional de Calidad y Sostenibilidad Turística Centroamericano (CCASTUR) • Diseño e implementación del modelo regional de certificación en calidad y sostenibilidad turística, con el acompañamiento del CCASTUR o Definir, validar y socializar norma de calidad, sostenibilidad y sello. o Diseñar el programa de implementación de la norma y su respectivo Manual de Procedimientos. o Implementar un Programa de Fortalecimiento de la Unidad de Calidad y Sostenibilidad de cada país. o Formación y sensibilización
  • 21. SALUD Y TURISMO Propósito: Proporcionar soporte técnico para mejorar la comunicación entre actores de salud y turismo, fomentando mejores relaciones y respuestas más efectivas. Módulos: 1) Salud y Turismo, referentes conceptuales 2) Prevención en salud para el desarrollo de un turismo sostenible 3) Salud ambiental en la industria turística 4) Capacidades gerenciales en la implementación de programas de salud y turismo.
  • 22. ESTRATEGIA REGIONAL DE CAMBIO CLIMÁTICO
  • 23. ESTRATEGIA REGIONAL DE CAMBIO CLIMÁTICO
  • 24. SEGURIDAD TURÍSTICA Avances e instrumentos claves• POLICIAS TURISTICAS EN CADA PAIS• VINCULACION ESTRECHA ENTRE MINISTERIOS DE TURISMO Y POLICIAS DE TURISMO• APOYO DE ANT A FUNCIONAMIENTO DE POLICIAS TURISTICAS• CREACION DE USD-SICA• FORMACION DE COMUNIDAD O COMITÉ DE SEGURIDAD TURISTICA
  • 25. Manual Regional de Seguridad Turística
  • 26. ÍNDICE DEL MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS EN SEGURIDAD TURÍSTICABack Office• Personal de seguridad turística: organización y funcionamiento, plan de formación, aspecto personal y el trato, servicios y proveedores.Front Office• Instalaciones y equipamientos: características del espacio y equipamiento, gestión de limpieza, mantenimiento de instalaciones• Atención al turista• Prevención explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes