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Caso de éxito de riviera maya por omar estevez
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Caso de éxito de riviera maya por omar estevez

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Fodatur 2011 - Ponencia sobre el exitoso caso de la Riviera Maya por Omar Estevez

Fodatur 2011 - Ponencia sobre el exitoso caso de la Riviera Maya por Omar Estevez

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  • 1. FODATUR 2011Casos de Exitos de Paisesque Apuestan a laCompetividad – RivieraMaya
  • 2. CORREDOR CANCUN-TULUM
  • 3.  Todavía en 1996 lo que es hoy la Riviera Maya era conocida como el Corredor Cancún – Tulum. En el 1997 se incorpora el Impuesto del 2% a los Hoteles produciéndose reacciones mezcladas por parte del sector, pero a la vez con esto también nace la inquietud de comenzar a consolidar un destino, estando lo que es hoy la Riviera Maya, dividida en 3 Zonas de importancia Playa del Carmen, Puerto Aventuras y Tulum.
  • 4.  En el proceso nace el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya, que encuentra en ese momento 3 Asociaciones de Hoteles : Asociación de Hoteles y Condominios de Playa del Carmen, Asociación de Hoteles de Tulum y Asociación de Pequeños Hoteles. En ese periodo se consolidan dichas asociaciones como Asociación de Hoteles de La Riviera Maya, reestructurando así ese sector, el cual se integra al Fideicomiso luego.
  • 5.  El Fideicomiso queda estructurado de la siguiente manera : 50% sector público. 50% sector privado. Se convierte en el comité que maneja la promoción e imagen del destino .
  • 6.  Conformado por : Gobierno del Estado, Gobierno Municipal y Gobierno federal. Estructurado en partes iguales en términos de participación y votos con un representante por sector Gobierno..
  • 7.  Conformado por :Asociación de Hoteles de la Riviera Maya. Con la representación de las diferentes áreas que la componen: Pequeños Hoteles. Hoteles Todo Incluido. Comité de Promoción.
  • 8.  Por tanto la composición es de 6 Miembros, 3 por cada sector. En caso de empate o igualdad de votos, el Gobernador del Estado tiene el voto de calidad. El Gobernador del Estado funge como Presidente y es representado en la conducción de las asambleas por el Secretario, posición ocupada por el presidente de la Asociación de Hoteles.
  • 9.  Procede del 2% de Impuesto a los Hoteles. 20% de este impuesto va al Ayuntamiento para mejoras que beneficien el turismo. 5% máximo de este impuesto puede ser usado para los gastos operativos y administrativos del mismo fideicomiso. 75% restante de este impuesto queda para uso de promoción del destino.
  • 10.  La estructura administrativa y operativa cuenta con los siguientes departamentos : Estadísticas : Maneja el Barómetro Turístico de la Riviera Maya, pieza fundamental para la toma de decisiones del organismo sobre el destino. Relaciones Publicas :Organiza visitas de inspección a Tour Operadores y Agencias así como recorridos y eventos. Investigación de Mercados : Se encarga de buscar nuevas alternativas de explotación de los recursos disponibles en la zona. Clubes de productos : Esta área busca crear sinergias con prestadores de servicios turísticos para complementar ofertas en nichos específicos de mercado.
  • 11.  Derivado de el hecho que es un organismo central, regional y mixto controla el presupuesto de turismo y sus áreas de Desarrollo, facilitando el crecimiento, organizado , logrando también el involucramiento de los protagonistas de los diferentes sectores.
  • 12.  Quedando así la responsabilidad al Gobierno Federal, Estatal, local y sus diferentes Secretarias y Direcciones, el desarrollo de los proyectos de promoción de Turismo como marca País ( México) y el desarrollo de grandes Infraestructuras que beneficien el sector Turismo y por consecuencia también la población.
  • 13.  Con esto también se ha logrado integrar y organizar gran parte de los actores que participan en la industria, consiguiendo que se transparente organización, homogeneidad y estandarización en el destino, que se traduce en confianza por parte del turista que visita, a continuación enumero algunos de estos.
  • 14.  Taxistas uniformados y en sedes especificas Vendedores establecidos en Mercados identificados y no en las playas. OPC’S de Tiempo Compartido uniformados y deben tener locales específicos donde realizar sus actividades Involucramiento del Ayuntamiento en la toma de decisiones y participación en la mismas, estando así en sintonía con las necesidades y la ejecución por parte de su cabildo de lo acordado y manteniendo a la población al tanto del desarrollo del destino y sus mejoras.
  • 15.  Los diferentes logos de los micro destinos correlacionados en diseño y colores. Calles Peatonales dedicadas a negocios, que ayudan a mejorar la experiencia del turista. Organización territorial. Entrenamiento adecuado de las autoridades publicas y del orden. Señalización adecuada para el Turista.
  • 16.  En los siguientes imágenes presentamos el fenómeno de crecimiento de Playa del Carmen como Ciudad Cabecera de la Riviera Maya.
  • 17. 1990 2008 Inicia la Cancún Crisis 1997 Financiera 17,470 Cuartos Surge la Marca ”Riviera Mundial Maya”+1.5 mlls de Turistas 4,918 cuartos 2000 2010 1995 Cancún Cancún Corredor Turístico Cancún – 25,434 28,050 Tulúm Cuartos Cuartos 1,470 Cuartos RM RM Inicia la búsqueda de un 14,870 38,402 nombre para los 120 km Cuartos cuartos
  • 18. AFLUENCIA TURISTICA 2000
  • 19. 70000 66,45260000 28,05050000 40,7314000030000 25,434 17,47020000 38,40210000 15,297 0 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Riviera Maya Cancun
  • 20. AFLUENCIA TURISTICA 2010
  • 21. Playa del Carmen - 2010
  • 22. Año 2000 2010 % Localidad Hoteles % Cuartos % Hoteles % Cuartos % Crecimiento AKUMAL 20 8.3% 1528 10.3% 24 6.4% 3,404 8.9% 123% COBA 0 0.0% 0 0% 2 0.5% 49 0.1% KANTENAH 1 0.4% 177 1.20% 8 2.1% 2,838 7.4% PAAMUL 1 0.4% 10 0.10% 1 0.3% 20 0.1% PLAYA DEL CARMEN 145 60.2% 3642 24.50% 166 44.0% 6,449 16.8% 77% PLAYA DEL SECRETO 1 0.4% 4 0% 1 0.3% 540 1.4% PLAYA PARAISO 2 0.8% 438 2.90% 9 2.4% 3,583 9.3% PLAYACAR 17 7.1% 4920 33.10% 22 5.8% 6,440 16.8% 31% PUERTO AVENTURAS 13 5.4% 2422 16.30% 14 3.7% 5,161 13.4% 113% PUNTA ALLEN 0 0.0% 0 0% 5 1.3% 47 0.1%PUNTA BETE XCALACOCO 2 0.8% 368 2% 14 3.7% 3,952 10.3% 974% PUNTA BRAVA 1 0.4% 120 0.80% 1 0.3% 677 1.8% 464% PUNTA MAROMA 1 0.4% 36 0.20% 6 1.6% 1,964 5.1% 5356% SIAN KAAN 0 0.0% 0 0% 4 1.1% 39 0.1% TANKAH 0 0.0% 0 0% 3 0.8% 28 0.1% TULUM 35 14.6% 681 4.60% 92 24.4% 1,976 5.1% 190% XCARET 0 0.0% 0 0% 1 0.3% 769 2.0% XPU-HA 2 0.8% 524 3.51% 4 1.1% 466 1.2% -11% TOTAL 241 100.0% 14,870 100.0% 377 100.0% 38,402 100.0% 158% Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya
  • 23. Año 2000 2010 % de No. No. crecimiento Plan de hospedaje Cuartos % Cuartos % Hoteles Hoteles de cuartos Plan All Inclusive 10,438 33 70.20% 29,130 67 75.9% 179% Plan Europeo 4,432 208 29.80% 9,272 310 24.1% 109% Total 14,870 241 100% 38,402 377 100.0% 158% 2010 SOLIDARIDAD TULUM RIVIERA MAYA No. No.Plan de hospedaje Cuartos % Cuartos % Cuartos No. Hoteles % Hoteles Hoteles ALL INCLUSIVE 25,376 59 77% 3,754 8 68% 29,130 67 76% EUROPEO 7,483 188 23% 1,789 122 32% 9,272 310 24% SUMAS 32,859 247 100% 5,543 130 100% 38,402 377 100% Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya
  • 24. 2005 2010 2005 2010 País Procedencias de Cuartos total Cadenas Hoteleras Cadenas Españolas: 13,107 21,292 48.58% 55.45% Cadenas USA: 946 2,080 3.51% 5.42% Cadenas Italianas: 937 0 3.47% Cadenas Dominicanas: 1,277 2,071 4.73% 5.39% Cadenas Mexicanas: 3,708 5,658 13.74% 14.73% Cadena Asiáticas 0 260 0.00% 0.68% Subtotal 19,975 31,361 74.04% 81.67% Otros 7,005 7,041 25.96% 18.33% TOTAL EN RIVIERA MAYA 26,980 38,402 100.00% 100.00%Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya
  • 25. 4,000,000 3,526,411 3,500,000 3,215,862 2,836,934 3,000,000 2,648,673 3,372,687 2,418,623 2,500,000 2,021,989 20.0% 2,828,529 14.0% 15.0% 1,793,864 15.0% 13.3% 2,000,000 10.0% 11.0% 1,504,052 2,194,765 10.0% 1,500,000 3.9% 5.0% 2.9% 1,000,000 0.0% -5.0% -3.6% 500,000 -10.0% -9.1% 0 -11.9% -15.0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2002 2003 2004 2005 2006Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya 2007 2008 2009 2010 2011
  • 26. 100% 90% 86.4% 77.0% 74.9% 74.3% 74.5% 80% 73.2% 72.1% 71.9% 69.1% 70% 60.2% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya
  • 27. Canadá 2000 2010 País Lugar % Lugar % Estados Unidos 1 29.93% 1 37.09% México 7 5.59% 3 17.02% Alemania 2 14.35% 7 3.68% España 5 8.91% 4 6.41% Gran Bretaña 8 5.08% 5 4.77% Italia 4 10.44% 9 2.38% Suiza 11 1.68% 11 0.25% Portugal 10 1.85% 12 0.07%Otros países de Europa 6 6.98% 6 4.69% Canadá 3 10.89% 2 20.09% Sudamerica 9 4.02% 8 3.10% Resto del mundo 12 0.28% 10 0.45% 100.00% 100.00%Fuente: Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya
  • 28. Cancun Riviera Maya 42.9% 41.1% 40.5% 39.6%37.4% 31.2% 26.0% 26.8% 25.4%21.2%2005 2006 2007 2008 2009
  • 29. Gasto por pareja durante la estancia ($ usd) $Gastar Paquete $Gasto Total 3524 3526 3,622 3236 3188 3031 3026 3119 3020 3025 3072 3157 2894 3062 3117 2,852 2852 2582 2675 2523 2551 2383 2434 2096 1960 1694 1337 934 930 713 736 585 505 443 462 398 429 337 301 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009Fuente: Marketing Consultants
  • 30. Riviera Maya Cancún Bahamas República Dominicana Jamaica70000600005000040000300002000010000 0 Fuente: CTO; Caribbean Tourism Organization
  • 31. Riviera Maya Cancún Bahamas República Dominicana6,000,0005,000,0004,000,0003,000,0002,000,0001,000,000 - Fuente: CTO; Caribbean Tourism Organization
  • 32. DESTINOS Ene -Mayo 2010 Ene -Mayo 2011 % CARIBERep. Dominicana 1,627,570 1,710,401 5.09Cuba 1,225,830 1,363,760 11.25Cancún / 921,163 S/DRiviera Maya 1,315,851 1,347,826 2.43Jamaica 794,269 S/D /Bahamas 582,275 S/D /TOTAL 6,466,958 4,421,987
  • 33. Durante el transcurso del año 2004, el FPTRM investigó, presentó y aprobaron propuestas de posicionamiento e imagen promocional para segmentos específicos (destinos) de Riviera Maya Arquitectura de marca PRODUCTO Riviera Maya es una marca corporativa que, por ser un multidestino turístico, esta inexorablemente ligada sus respectivas submarcas.
  • 34.  México y la Riviera Maya se han visto en los últimos anos abatidos por diferentes situaciones de orden: Social: Guerra al Narcotráfico, secuestros y delincuencia organizada. Climático: Dos Huracanes devastadores e Inundaciones. Influenza H1N1
  • 35.  Por tanto el esfuerzo de mercadeo realizado por este destino, ha debido reestructurar su mensaje por dos vías diferentes. Resaltar las condiciones Naturales, playas, Ecoturismo, Infraestructuras Hoteleras. Separar geográficamente en su mensaje de manera subliminal la Riviera Maya de las zonas de conflicto de delincuencia, narcotráfico y turbulencia social.
  • 36. Omar Estevez – estevezomar@hotmail.com

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