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Marketing y comercializacion turistica en hoteles. enrique domínguez
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  • 1. Hoteles Silken <ul><li>2006 - 2010 </li></ul><ul><li>Enrique Domínguez (e-commerce Hoteles Silken) </li></ul>
  • 2. Canal de venta propio <ul><li>http://www.hoteles-silken.com </li></ul>
  • 3. Hoteles Silken 2005-2009
  • 4. Evolución marketing 1980-1990: Catálogos de teleoperadores
  • 5. Evolución marketing 1990-2000: Internet, todo vale, pero hay que estar
  • 6. Evolución marketing 2002-2003: Internet adquiere importancia muy rápido
  • 7. Evolución marketing 2004-2005: Inversión en el canal (primeros fallos)
  • 8. Evolución marketing 2008-2009: web 2.0, geolocalización, social contents, reviews
  • 9. Evolución marketing 2008-2009: web 2.0, geolocalización, social contents, reviews
  • 10. Evolución marketing 2008-2009: web 2.0, geolocalización, social contents, reviews
  • 11. Evolución marketing 2008-2009: web 2.0, geolocalización, social contents, reviews
  • 12. Evolución marketing 2008-2009: web 2.0, geolocalización, social contents, reviews
  • 13. Resultados 2005
  • 14. Resultados 2006
  • 15. Resultados 2007
  • 16. Resultados 2008
  • 17. Evolución
  • 18. Evolución cuota INTERNET
  • 19. Evolución marketing 2010: integración, afiliaciones, widgets
  • 20. Evolución marketing 2010: nuevos canales permanentes
  • 21. Evolución marketing 2010: nuevos usuarios -10 a 35 años: nativos digitales -35 a 55 años: inmigrantes digitales -55 o más: sabios digitales
  • 22. Evolución marketing 2010: nuevos usuarios -&gt; ADPROSUMER ADPROSUMER AD VERTISER + PRO DUCER + CON SUMER
  • 23. Evolución tecnología 1980 a 2000 2000 a 2007 2008 a 2010
  • 24. Fiestas locales <ul><li>Tanto para newsletters como para campañas específica de PPC </li></ul><ul><li>Atentos a fiestas locales regionales y de otros paises </li></ul><ul><li>Elaboración de calendario de festivos multinacional </li></ul>
  • 25. Newsletters 2009 <ul><li>Programación de una newsletter cada dos semanas </li></ul><ul><li>Todos los contenidos en dos idiomas: Español e Inglés </li></ul><ul><li>Envíos particulares solicitados con una semana de previsión </li></ul><ul><li>Fomentar el uso de concursos: Ej 1euro, habitaciones Havana </li></ul>
  • 26. Datos de los clientes (CRM) <ul><li>Segmentación de los clientes </li></ul><ul><li>Datos personales (edad, sexo, procedencia) </li></ul><ul><li>EMAIL ! </li></ul><ul><li>Cuándo: check-in, check-out, encuesta satisfacción... </li></ul>
  • 27. GRACIAS ! <ul><li>Preguntas </li></ul><ul><li>Más info: [email_address] </li></ul>

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