Reputación Corporativa
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Reputación Corporativa

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Reputación Corporativa Reputación Corporativa Presentation Transcript

  • Turismo e imagen territorial. Herramientas de mejora corporativa en un contexto globalizado
    • Curso de Verano Universidad de Alicante
  • ¿Qué es la reputación corporativa?
    • El conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diferentes grupos de interés (stakeholders) con los que se relaciona
  • La reputación corporativa la conforman una serie de percepciones
    • Expectativas de :
    • Clientes
    • Inversores
    • Empleados
    • Proveedores
    • Público
    • Medios
    • Sobre la realidad de una empresa
    • Resultados
    • Productos
    • Servicios
    • Actividades
    • Empleados
    • Organización
  • Las percepciones de los grupos de interés pueden ser positivas : Oportunidades Promesa de compromiso Lealtad Promesa del valor Opinión favorable Clientes comunidad Medios Activistas Inversores Empleados Oportunidades Legitimidad Cobertura favorable
  • Las percepciones de los grupos de interés pueden ser negativas : Riesgos Desvinculados Descontentos Malentendidos Amenaza de valor Boicot Clientes comunidad Medios Activistas Inversores Empleados Riesgo reputacional ilegitimidad Cobertura desfavorable
  • La gestión de la reputación crea valor para
    • La empresa
    • Los grupos de interés
    Mejorar su gestión incrementa el valor de la organización y actúa como una ventaja
  • La reputación y el valor de empresa
    • El valor de una empresa está en su capacidad establecer, incrementar y gestionar, la comunicación (interna como externa) con los grupos de interés con los que interactúa
  • La reputación y el valor de la empresa
    • Tener una buena imagen no significa tener una buena reputación.
    • No se constituye mediante anuncios ni titulares sino que es la suma del conocimiento y la valoración a la que llegamos, contrastando experiencias y opiniones con otras personas, que consideramos informadas
  • Buena reputación corporativa
    • La empresa hotelera va a distribuir el café "Good Origin" de Marcilla. Un café 100% sostenible, certificado por UTZ-Certified, que garantiza que ha sido producido respetando las condiciones de vida de los agricultores, preocupándose por el bienestar de sus comunidades y cuidando el medio ambiente.
    • Sol Meliá ofrecerá menús sin gluten tras su acuerdo con la Federación de Asociaciones de Celíacos de España.
    • “ Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos, que eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación (radio, prensa y televisión)”
    • Manifiesto Cluetrain
  • La reputación y la web 2.0
    • “ Internet aporta más credibilidad a la marca que la televisión, porque la gente va a internet a informarse mientras que ve la televisión en su tiempo de ocio”
    • César Díaz del Grupo Leche Pascual
  • La reputación y la web 2.0
    • Aparición de los medios sociales y las comunidades de usuarios
    • Cambio en la comunicación con los grupos de interés
    • Centrado en el mensaje por encima de la imagen
    • Una comunicación basada en la conversación, en la igualdad , en el interés
  • La reputación y la web 2.0
    • ¿Que aporta las herramientas 2.0 a la reputación corporativa?
    • La posibilidad de estar conectados con todos tus clientes (grupos de interés)
    • Conocer lo que dicen de tu empresa, qué opinan, donde lo hacen, con quién lo hacen
  • La reputación y la web 2.0
    • Escuchar, tomar nota, analizar, aprender y responder
    • Una nueva forma de acercarte a las personas
    Va a permitir
  • La comunicación corporativa
    • Objetivo es mejorar el conocimiento y valoración de una organización a través de la gestión de las acciones informativas con los interlocutores de su entorno o grupos de interés de la empresa
    • Clientes
  • Web 2.0 y la comunicación
    • Escuchar a los mercados
    • De forma más cercana, que permitirá establecer conversaciones con tus clientes
    BENEFICIOS
  • Web 2.0 y la comunicación
      • 2. Mejora tu visibilidad
    • Participar en la red, conversar, interactuar te sitúan en el mapa y mejora su posición en los buscadores y en la mente de los consumidores
    BENEFICIOS
  • Web 2.0 y la comunicación
      • 3. Construcción participativa
    • Participando tus clientes en la transformación de las ideas, mejorarás productos y servicios incluso podrás crear nuevos
      • 4. Mejora la cultura de la participación interna
    • Implica la participación interna de la propia empresa, de sus empleados y directivos fomentando la cultura corporativa participativa
    BENEFICIOS
  • Web 2.0 y la comunicación
      • 5. Eficiencia publicitaria
    • Herramientas 2.0 dirigen el mensaje a públicos más pequeños pero con mayor capacidad de respuesta y difusión. La inversión en más eficaz
      • 6. Experiencia
    • Es una relación basada en la experiencia- cliente/empresa-
    • en lugar del mensaje.
    • El turismo es en sí mismo una experiencia
    BENEFICIOS
  • Web 2.0 y la comunicación
    • Conocer la identidad del cliente
    • Con quién hablas
    • 2. Protocolo
    • Qué modales o normas debes utilizar para dirigirte al cliente
    INCONVENIENTES
  • Claves el éxito para una buena reputación on line
    • La identidad de una marca debe ser personal y debemos poder identificar a las personas que conforman parte de esta marca.
    • Las marcas son personas como los mercados son conversaciones
    Antonio Gutiérrez Rubi
  • Claves el éxito para una buena reputación on line
    • 2. Importancia del naming .
    • El nombre es una de las cosas más importantes de una empresa debe ser:
    • Original
    • Tener buena gráfica
    • Comunicable
    • Memorable
    Antonio Gutiérrez Rubi
  • Claves el éxito para una buena reputación on line
    • 3. Es importante la constancia
    • La identidad debe estar en construcción permanentemente
    Antonio Gutiérrez Rubi
  • Claves el éxito para una buena reputación on line
    • 3. La innovación y la renovación debe ser constante
    • La marca que no innova muere
    Antonio Gutiérrez Rubi
  • Claves el éxito para una buena reputación on line
    • 4. La empresa debe ser cordial , amable en su relación con los demás, en sus formas y en sus fondos
    • Hay que reivindicar el sentido del humor
    Antonio Gutiérrez Rubi
  • Claves el éxito para una buena reputación on line
    • La identidad es la misma off y on .
    • Ambas son duales y se refuerzan mutuamente, se ayudan y se retroalimentan en los medios sociales
    Antonio Gutiérrez Rubi
  • Claves el éxito para una buena reputación on line
    • 7. La identidad se mide por relaciones
    • La buena identidad es la relacional la que comunica con la gente y amplia fronteras
    Antonio Gutiérrez Rubi
  • Claves el éxito para una buena reputación on line
    • 8. Hay que compartir conocimiento a través de la red
    • Crear conversaciones que acerquen y aunan a los consumidores con la empresa
    Antonio Gutiérrez Rubi
  • Crear la identidad digital
    • Que tú empresa sea reconocida en los distintos medios sociales, puesto que cada uno de ellos está destinado a unos usos
    • E interactuar con los usuarios
    • Blog
    • Twitter
    • Facebook
    • YouTube
    • Flickr
    • Google
  • Plan de comunicación online
    • ¿Qué es la comunicación 2.0?
    • La comunicación que gestiona las organizaciones en internet para optimizar la reputación corporativa
  • Plan de comunicación online
    • Diferencias de la comunicación 2.0
    • Comunicación con retorno, con repuesta
    • Interpersonal. Interacción entre personas no entre marcas
    • Pública. Retransmitida sin intimidad, a todo en mundo, en vivo y en directo
    • Global. Sin límites de tiempo y espacio
    • Operativa. Demanda reacciones
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Las claves
    • Comunidades. Interactuan
    • Etiquetas. Palabras claves en internet que favorecen la clasificación y el posicionamiento
    • Crear contenidos perdurables, susceptibles de ser enlazados y compartidos en la red
    • Contacto. Comunicación debe establecer relaciones con los miembros de la comunidad
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • El Plan
    • Análisis blogroll. Identificar el interlocutor
    • Estrategia Keyword. Definir la palabra clave
    • Táctica post
    • Operativa link
    • Evaluación Google
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Análisis blogroll
    • Descubrir las comunidades de internautas en las que nos interesa participar
    • Prepara tu caja de herramientas:
    • Google: consigue un cuenta gmail que te servirá de correo para tus aplicaciones e interacciones en la web 2.0 y se abrirá las puertas a talks, docs, reader, picassa
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Análisis blogroll
    • Marcador social : Con tu nuevo e mail date de alta en el marcador Delicious, que te permitirá guardar, clasificar las páginas que vayas necesitando para el desarrollo de tu Plan de Comunicación
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Análisis blogroll
    • 3. Lector RSS: Un lector de feeds (archivos) que te ayudará a seguir todas las actualizaciones de los sitios webs a los que necesitarás suscribirte
    • Google Reader o Bloglines
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Análisis blogroll
    • B. Identifica los perfiles de sus interlocutores
    • Imagina las personas que pueden comunicarse con tu empresa a través de la red y hazte dos preguntas:
    • ¿Quiénes son?
    • ¿Dónde están?
    • En internet las fronteras son el idioma y la tecnología.
    • Debes decidir con qué comunidad lingüistica piensas relacionarte.
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Análisis blogroll
    • C. Define los términos llave de tu comunidad
    • Tras conocer al interlocutor piensa en los términos que puede emplear para referirse a tu ámbito de interés
    • - Las marcas de tu organización (corporativa, comerciales y personales)
    • La denominación habitual de tu sector
    • El nombre común de tus servicios o productos
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Análisis blogroll
    • C. Localiza tus contactos en la web
    • Para encontrar las direcciones adecuadas utiliza los términos definidos antes y busca en
    • Bitácoras
    • Foros (Omgili, Boardreader)
    • Marcadores y agregadores (Delicious, Flickr, Youtube)
    • Redes (Twitter, Facebook, Tuenti)
    • Noticias (alertas google)
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Análisis blogroll
    • D. Monitoriza tus posibles relaciones en la red
    • Para localizar a tus contactos sistematiza el proceso de búsqueda
    • Suscríbete a los canales RSS para seguir los resultados en tu lector de feeds
    • Marca las páginas que hablen de tu empresa o te parezcan interesantes y clasifícalas
    • Analiza los enlaces marcados, perfiles, contactos, categorías, interacción, comentarios
    • Sigue a los que superen el análisis suscribiédote a su bitácora o vinculándote a sus redes, para conocer mejor sus valores e intereses
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Estrategia keyword
    • Definir las palabras clave que conecten tu empresa con la demandas de tus interlocutores en la red
    • Define tus objetivos de comunicación online
    • Información: que conozcan determinados datos sobre tu identidad
    • Comunicación , motívale a intercambiar mensajes con tu empresa. (que te remita el formulario después de probar tus servicios)
    • Difusión. Que se difunda las informaciones de tu empresa en la red. Que un cliente inserte un widget con tus servicios en su blog personal
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Estrategia keyword
    • Define tus objetivos de comunicación online
    • 4. Persuasión . Que ejecute una acción respondiendo a tu propuesta (Te envíe una foto de tu hotel disfrutando de sus instalaciones)
    • 5. Relación . Que sostenga un vinculo con tu organización (Que se incorporen a su red social en Facebook)
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Estrategia keyword
    • B. Selecciona las palabras clave en internet
    • 1. Listado palabras clave . Piensa en las palabras que puede utilizar el internauta para buscar respuestas relacionadas con tu objetivo de comunicación
    • 2. Popularidad en buscadores. Utiliza las palabras en los buscadores como Google para averiguar su promedio de búsqueda y el de otras relacionadas
    Iván Pino Zas
  • Plan de comunicación online
    • Estrategia keyword
    • B. Selecciona las palabras clave en internet
    • 3. Relevancia para el usuario. Plantéate si los términos más buscados se ajustan a tus objetivos y posibles contenidos
    • 4. Competencia en posicionamiento . Comprueba si las palabras que seleccionas son objeto de campañas de enlaces patrocinados o de acciones de posicionamiento por organizaciones con recursos
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  • Plan de comunicación online
    • Estrategia keyword
    • C. Estructura de posicionamiento
    • Dominio
    • Páginas estáticas
    • 3. Títulos de contenido
    • 4. Textos ancla
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  • Plan de comunicación online
    • Táctica Post
    • A. Crea tu blog corporativo
    • Para comunicar en internet necesitas un sitio web con
    • Personalidad. Se relacionan las personas no las marcas, los mensajes sin firma podrán informar pero no comunicar
    • Actualización. Paginas dinámicas, con contenidos renovados
    • . Interactividad. Provoca reacciones
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    • Táctica Post
    • B. Cuelga perfiles en las redes
    • Una persona que se encargue de publicar contenidos y gestionar los comentarios.
    • Todos debería tener una identidad digital definida con perfiles en redes profesionales como Xing
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    • Táctica Post
    • C. Activa cuentas en agregadores
    • Tus contenidos compártelos a través de agregadores como Docstoc, Youtube, Flickr
    • D. Publica contenidos de calidad
    • Convierte el blog en el corazón de tu actividad online
    • Utilidades
    • Curiosidades
    • Polémicas
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    • Operativa link
    • Los vínculos se cultivan en el intercambio, en internet se valoran los comentarios, enlaces, contactos, suscripciones
    • A. Gestiona tus comentarios
    • Los usuarios agradecen que sus aportaciones tengan respuesta
    • Comenta, que tus observaciones tengan relación y sentido con el artículo comentado, que aporte información de utilidad, respeto por encima de todo
    • Y deja comentar, con dos recomendaciones, pon unas normas, una política de comentarios y modera los comentarios
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    • Operativa link
    • Los vínculos se cultivan en el intercambio, en internet se valoran los comentarios, enlaces, contactos, suscripciones
    • B. Intercambia enlaces
    • Es el valor más preciado en la red
    • Indirecta, haz referencia a los contenidos de personas de tu interés en tu blog
    • Directa, Solicita que incluyan un enlace permanente en tu sitio web
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    • C. Incentiva la suscripción
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    • D. Invita a las personas con las que vayas conectando a tus contactos en las redes sociales en los que tengas perfiles
    • E. Promoción off- line
    • Aprovecha cualquier evento para potenciar tus contactos en la red y promover tu identidad digital
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