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Reputación Corporativa
 

Reputación Corporativa

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    Reputación Corporativa Reputación Corporativa Presentation Transcript

    • Turismo e imagen territorial. Herramientas de mejora corporativa en un contexto globalizado
      • Curso de Verano Universidad de Alicante
    • ¿Qué es la reputación corporativa?
      • El conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diferentes grupos de interés (stakeholders) con los que se relaciona
    • La reputación corporativa la conforman una serie de percepciones
      • Expectativas de :
      • Clientes
      • Inversores
      • Empleados
      • Proveedores
      • Público
      • Medios
      • Sobre la realidad de una empresa
      • Resultados
      • Productos
      • Servicios
      • Actividades
      • Empleados
      • Organización
    • Las percepciones de los grupos de interés pueden ser positivas : Oportunidades Promesa de compromiso Lealtad Promesa del valor Opinión favorable Clientes comunidad Medios Activistas Inversores Empleados Oportunidades Legitimidad Cobertura favorable
    • Las percepciones de los grupos de interés pueden ser negativas : Riesgos Desvinculados Descontentos Malentendidos Amenaza de valor Boicot Clientes comunidad Medios Activistas Inversores Empleados Riesgo reputacional ilegitimidad Cobertura desfavorable
    • La gestión de la reputación crea valor para
      • La empresa
      • Los grupos de interés
      Mejorar su gestión incrementa el valor de la organización y actúa como una ventaja
    • La reputación y el valor de empresa
      • El valor de una empresa está en su capacidad establecer, incrementar y gestionar, la comunicación (interna como externa) con los grupos de interés con los que interactúa
    • La reputación y el valor de la empresa
      • Tener una buena imagen no significa tener una buena reputación.
      • No se constituye mediante anuncios ni titulares sino que es la suma del conocimiento y la valoración a la que llegamos, contrastando experiencias y opiniones con otras personas, que consideramos informadas
    • Buena reputación corporativa
      • La empresa hotelera va a distribuir el café "Good Origin" de Marcilla. Un café 100% sostenible, certificado por UTZ-Certified, que garantiza que ha sido producido respetando las condiciones de vida de los agricultores, preocupándose por el bienestar de sus comunidades y cuidando el medio ambiente.
      • Sol Meliá ofrecerá menús sin gluten tras su acuerdo con la Federación de Asociaciones de Celíacos de España.
      • “ Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos, que eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación (radio, prensa y televisión)”
      • Manifiesto Cluetrain
    • La reputación y la web 2.0
      • “ Internet aporta más credibilidad a la marca que la televisión, porque la gente va a internet a informarse mientras que ve la televisión en su tiempo de ocio”
      • César Díaz del Grupo Leche Pascual
    • La reputación y la web 2.0
      • Aparición de los medios sociales y las comunidades de usuarios
      • Cambio en la comunicación con los grupos de interés
      • Centrado en el mensaje por encima de la imagen
      • Una comunicación basada en la conversación, en la igualdad , en el interés
    • La reputación y la web 2.0
      • ¿Que aporta las herramientas 2.0 a la reputación corporativa?
      • La posibilidad de estar conectados con todos tus clientes (grupos de interés)
      • Conocer lo que dicen de tu empresa, qué opinan, donde lo hacen, con quién lo hacen
    • La reputación y la web 2.0
      • Escuchar, tomar nota, analizar, aprender y responder
      • Una nueva forma de acercarte a las personas
      Va a permitir
    • La comunicación corporativa
      • Objetivo es mejorar el conocimiento y valoración de una organización a través de la gestión de las acciones informativas con los interlocutores de su entorno o grupos de interés de la empresa
      • Clientes
    • Web 2.0 y la comunicación
      • Escuchar a los mercados
      • De forma más cercana, que permitirá establecer conversaciones con tus clientes
      BENEFICIOS
    • Web 2.0 y la comunicación
        • 2. Mejora tu visibilidad
      • Participar en la red, conversar, interactuar te sitúan en el mapa y mejora su posición en los buscadores y en la mente de los consumidores
      BENEFICIOS
    • Web 2.0 y la comunicación
        • 3. Construcción participativa
      • Participando tus clientes en la transformación de las ideas, mejorarás productos y servicios incluso podrás crear nuevos
        • 4. Mejora la cultura de la participación interna
      • Implica la participación interna de la propia empresa, de sus empleados y directivos fomentando la cultura corporativa participativa
      BENEFICIOS
    • Web 2.0 y la comunicación
        • 5. Eficiencia publicitaria
      • Herramientas 2.0 dirigen el mensaje a públicos más pequeños pero con mayor capacidad de respuesta y difusión. La inversión en más eficaz
        • 6. Experiencia
      • Es una relación basada en la experiencia- cliente/empresa-
      • en lugar del mensaje.
      • El turismo es en sí mismo una experiencia
      BENEFICIOS
    • Web 2.0 y la comunicación
      • Conocer la identidad del cliente
      • Con quién hablas
      • 2. Protocolo
      • Qué modales o normas debes utilizar para dirigirte al cliente
      INCONVENIENTES
    • Claves el éxito para una buena reputación on line
      • La identidad de una marca debe ser personal y debemos poder identificar a las personas que conforman parte de esta marca.
      • Las marcas son personas como los mercados son conversaciones
      Antonio Gutiérrez Rubi
    • Claves el éxito para una buena reputación on line
      • 2. Importancia del naming .
      • El nombre es una de las cosas más importantes de una empresa debe ser:
      • Original
      • Tener buena gráfica
      • Comunicable
      • Memorable
      Antonio Gutiérrez Rubi
    • Claves el éxito para una buena reputación on line
      • 3. Es importante la constancia
      • La identidad debe estar en construcción permanentemente
      Antonio Gutiérrez Rubi
    • Claves el éxito para una buena reputación on line
      • 3. La innovación y la renovación debe ser constante
      • La marca que no innova muere
      Antonio Gutiérrez Rubi
    • Claves el éxito para una buena reputación on line
      • 4. La empresa debe ser cordial , amable en su relación con los demás, en sus formas y en sus fondos
      • Hay que reivindicar el sentido del humor
      Antonio Gutiérrez Rubi
    • Claves el éxito para una buena reputación on line
      • La identidad es la misma off y on .
      • Ambas son duales y se refuerzan mutuamente, se ayudan y se retroalimentan en los medios sociales
      Antonio Gutiérrez Rubi
    • Claves el éxito para una buena reputación on line
      • 7. La identidad se mide por relaciones
      • La buena identidad es la relacional la que comunica con la gente y amplia fronteras
      Antonio Gutiérrez Rubi
    • Claves el éxito para una buena reputación on line
      • 8. Hay que compartir conocimiento a través de la red
      • Crear conversaciones que acerquen y aunan a los consumidores con la empresa
      Antonio Gutiérrez Rubi
    • Crear la identidad digital
      • Que tú empresa sea reconocida en los distintos medios sociales, puesto que cada uno de ellos está destinado a unos usos
      • E interactuar con los usuarios
      • Blog
      • Twitter
      • Facebook
      • YouTube
      • Flickr
      • Google
    • Plan de comunicación online
      • ¿Qué es la comunicación 2.0?
      • La comunicación que gestiona las organizaciones en internet para optimizar la reputación corporativa
    • Plan de comunicación online
      • Diferencias de la comunicación 2.0
      • Comunicación con retorno, con repuesta
      • Interpersonal. Interacción entre personas no entre marcas
      • Pública. Retransmitida sin intimidad, a todo en mundo, en vivo y en directo
      • Global. Sin límites de tiempo y espacio
      • Operativa. Demanda reacciones
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Las claves
      • Comunidades. Interactuan
      • Etiquetas. Palabras claves en internet que favorecen la clasificación y el posicionamiento
      • Crear contenidos perdurables, susceptibles de ser enlazados y compartidos en la red
      • Contacto. Comunicación debe establecer relaciones con los miembros de la comunidad
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • El Plan
      • Análisis blogroll. Identificar el interlocutor
      • Estrategia Keyword. Definir la palabra clave
      • Táctica post
      • Operativa link
      • Evaluación Google
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Análisis blogroll
      • Descubrir las comunidades de internautas en las que nos interesa participar
      • Prepara tu caja de herramientas:
      • Google: consigue un cuenta gmail que te servirá de correo para tus aplicaciones e interacciones en la web 2.0 y se abrirá las puertas a talks, docs, reader, picassa
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Análisis blogroll
      • Marcador social : Con tu nuevo e mail date de alta en el marcador Delicious, que te permitirá guardar, clasificar las páginas que vayas necesitando para el desarrollo de tu Plan de Comunicación
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Análisis blogroll
      • 3. Lector RSS: Un lector de feeds (archivos) que te ayudará a seguir todas las actualizaciones de los sitios webs a los que necesitarás suscribirte
      • Google Reader o Bloglines
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Análisis blogroll
      • B. Identifica los perfiles de sus interlocutores
      • Imagina las personas que pueden comunicarse con tu empresa a través de la red y hazte dos preguntas:
      • ¿Quiénes son?
      • ¿Dónde están?
      • En internet las fronteras son el idioma y la tecnología.
      • Debes decidir con qué comunidad lingüistica piensas relacionarte.
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Análisis blogroll
      • C. Define los términos llave de tu comunidad
      • Tras conocer al interlocutor piensa en los términos que puede emplear para referirse a tu ámbito de interés
      • - Las marcas de tu organización (corporativa, comerciales y personales)
      • La denominación habitual de tu sector
      • El nombre común de tus servicios o productos
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Análisis blogroll
      • C. Localiza tus contactos en la web
      • Para encontrar las direcciones adecuadas utiliza los términos definidos antes y busca en
      • Bitácoras
      • Foros (Omgili, Boardreader)
      • Marcadores y agregadores (Delicious, Flickr, Youtube)
      • Redes (Twitter, Facebook, Tuenti)
      • Noticias (alertas google)
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Análisis blogroll
      • D. Monitoriza tus posibles relaciones en la red
      • Para localizar a tus contactos sistematiza el proceso de búsqueda
      • Suscríbete a los canales RSS para seguir los resultados en tu lector de feeds
      • Marca las páginas que hablen de tu empresa o te parezcan interesantes y clasifícalas
      • Analiza los enlaces marcados, perfiles, contactos, categorías, interacción, comentarios
      • Sigue a los que superen el análisis suscribiédote a su bitácora o vinculándote a sus redes, para conocer mejor sus valores e intereses
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Estrategia keyword
      • Definir las palabras clave que conecten tu empresa con la demandas de tus interlocutores en la red
      • Define tus objetivos de comunicación online
      • Información: que conozcan determinados datos sobre tu identidad
      • Comunicación , motívale a intercambiar mensajes con tu empresa. (que te remita el formulario después de probar tus servicios)
      • Difusión. Que se difunda las informaciones de tu empresa en la red. Que un cliente inserte un widget con tus servicios en su blog personal
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Estrategia keyword
      • Define tus objetivos de comunicación online
      • 4. Persuasión . Que ejecute una acción respondiendo a tu propuesta (Te envíe una foto de tu hotel disfrutando de sus instalaciones)
      • 5. Relación . Que sostenga un vinculo con tu organización (Que se incorporen a su red social en Facebook)
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Estrategia keyword
      • B. Selecciona las palabras clave en internet
      • 1. Listado palabras clave . Piensa en las palabras que puede utilizar el internauta para buscar respuestas relacionadas con tu objetivo de comunicación
      • 2. Popularidad en buscadores. Utiliza las palabras en los buscadores como Google para averiguar su promedio de búsqueda y el de otras relacionadas
      Iván Pino Zas
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      • Estrategia keyword
      • B. Selecciona las palabras clave en internet
      • 3. Relevancia para el usuario. Plantéate si los términos más buscados se ajustan a tus objetivos y posibles contenidos
      • 4. Competencia en posicionamiento . Comprueba si las palabras que seleccionas son objeto de campañas de enlaces patrocinados o de acciones de posicionamiento por organizaciones con recursos
      Iván Pino Zas
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      • Estrategia keyword
      • C. Estructura de posicionamiento
      • Dominio
      • Páginas estáticas
      • 3. Títulos de contenido
      • 4. Textos ancla
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Táctica Post
      • A. Crea tu blog corporativo
      • Para comunicar en internet necesitas un sitio web con
      • Personalidad. Se relacionan las personas no las marcas, los mensajes sin firma podrán informar pero no comunicar
      • Actualización. Paginas dinámicas, con contenidos renovados
      • . Interactividad. Provoca reacciones
      Iván Pino Zas
    • Plan de comunicación online
      • Táctica Post
      • B. Cuelga perfiles en las redes
      • Una persona que se encargue de publicar contenidos y gestionar los comentarios.
      • Todos debería tener una identidad digital definida con perfiles en redes profesionales como Xing
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      • Táctica Post
      • C. Activa cuentas en agregadores
      • Tus contenidos compártelos a través de agregadores como Docstoc, Youtube, Flickr
      • D. Publica contenidos de calidad
      • Convierte el blog en el corazón de tu actividad online
      • Utilidades
      • Curiosidades
      • Polémicas
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      • Operativa link
      • Los vínculos se cultivan en el intercambio, en internet se valoran los comentarios, enlaces, contactos, suscripciones
      • A. Gestiona tus comentarios
      • Los usuarios agradecen que sus aportaciones tengan respuesta
      • Comenta, que tus observaciones tengan relación y sentido con el artículo comentado, que aporte información de utilidad, respeto por encima de todo
      • Y deja comentar, con dos recomendaciones, pon unas normas, una política de comentarios y modera los comentarios
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      • Los vínculos se cultivan en el intercambio, en internet se valoran los comentarios, enlaces, contactos, suscripciones
      • B. Intercambia enlaces
      • Es el valor más preciado en la red
      • Indirecta, haz referencia a los contenidos de personas de tu interés en tu blog
      • Directa, Solicita que incluyan un enlace permanente en tu sitio web
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      • C. Incentiva la suscripción
      • - Suscríbete a las páginas de tus interlocutores
      • - Incentiva que te sigan activando un canal RSS, promoviendo la suscripción, newsletter
      • D. Invita a las personas con las que vayas conectando a tus contactos en las redes sociales en los que tengas perfiles
      • E. Promoción off- line
      • Aprovecha cualquier evento para potenciar tus contactos en la red y promover tu identidad digital
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