Chapter 11 of Business Resource Management (Business Management) - Thúc Đẩy Đỉnh Cao Công Việc - Motivate Working Performance

1. Introductory Management
Theory and practice
Section
Leadership: Managing groups & Interpersonal
communication
Chƣơng 11
Thúc đẩy đỉnh cao kết quả công việc

2. MỤC TIÊU BUỔI HỌC
 Cách thúc đẩy đến tột cùng kết quả công việc và
năng suất
 Cung cấp cho nhân viên những thông tin hữu ích
về kết quả công việc của họ
 Giúp nhân viên cải thiện kết quả công việc, hỗ trợ
khi họ có vấn đề cá nhân
 Xử lý khi nhân viên có kết quả công việc kém

3. CHƢƠNG TRÌNH
 Thúc đẩy kết quả công việc
 Phản hồi về kết quả công việc

4. 5 CHÌA KHÓA THÚC ĐẨY KẾT QUẢ CÔNG VIỆC &
NĂNG SUẤT
They know WHAT to do
They WANT to do it
They know HOW to do it
They have a CHANCE to do it
They are LED to do it effectively

5. CON ĐƢỜNG ĐẠT ĐỈNH CAO KẾT QUẢ CÔNG
VIỆC
Having
effective
Being able to leadership and
achieve them guidance
(„Chance to‟) („Led to‟)
Being
competent to
achieve them
and confident
Being about achieving
motivated to them („How to‟)
achieve them
(„Want to‟)
Having
clear,
worthwhile
targets
(„What to‟)

6. NGUYÊN TẮC LÒ NƢỚNG (HOT-STOVE)
Advanced Warning: Consistent: Everytime
You can see and feel you touch a hot stove,
from a distance if the you will be burned
Lessons learnt by managers
stove is hot. You know
1. Consistent
if you touch it, you will
2. Well communicated
be burned
3. Reasonable and justifiable
4. Flexible
5. Immediacy
Immediate: If you Impartial: Everyone
touch the stove, you who touches a hot
are burned right away stove will be bruend
because it plays no
favourites

7. 3 KHÍA CẠNH CỦA “WHAT TO”
Framework:
Mục đích ngoài a. Job purpose „WHAT TO‟
Nguyên tắc lò
công việc (non-
nướng b. KRAs
task goals)
c. SMARTT KPIs
Continous monitoring & improvement

8. 3 KHÍA CẠNH CỦA “WANT TO”
„WANT TO‟
Job placement
Job design Motivation
(aka. staffing)

9. 4 KHÍA CẠNH CỦA “HOW TO”
Giải thích „HOW TO‟
Tạo môi
Kinh sự quan
Đào tạo trường học
nghiệm trọng của
hỏi
công việc

10. 5 KHÍA CẠNH CỦA “CHANCE TO”
Time,
Work
informati “Acts of „CHANCE TO‟
Tools & systems
on & Team God” &
Equipme &
other support personal
nts procedur
resource problems
es
s

11. 5 KHÍA CẠNH CỦA “LED TO”
High- Challen Interper „LED TO‟
Self- Proactiv
standar ging Focus sonal
esteem e
ds goals skills

12. CHƢƠNG TRÌNH
 Thúc đẩy kết quả công việc
 Phản hồi về kết quả công việc

13. CÁC LOẠI PHẢN HỒI
Chung chung Chung chung
Tiêu cực
Không phản hồi
Tích cực Cụ thể Cụ thể
Ngẫu nhiên
/ Không
định kỳ

14. VÍ DỤ
 Tích cực
 It‟s great to have you on the team
 You met all your targets again this week. I really
appreciate the contribution you make to our
department
 Do it that way
 Tiêu cực
 You need to try harder
 You‟re doing that wrong
 Không phản hồi
 Walk past the employee‟s work station and ignore her
 Continually ignore targets being met or not being met

15. PHẢN HỒI VỚI TINH THẦN XÂY DỰNG
Phản hồi Tiêu Sợ & Phê bình
cực
Phản hồi với tinh thần Xây Dựng
Lắng nghe
Suy nghĩ kỹ
Cụ thể, không chỉ trích cá nhân
Lựa lời để nói, cách nói, lúc nói
Tập trung vào những gì nhân
Nói riêng, rõ ràng, bình tĩnh
viên có thể cải tiến

16. CÔNG THỨC BAT-MICE
BALANCED Be both positive
&constructive. Build self-esteem
ACTIONABLE Feedback should be
about something the person is
responsible for. Give example
TIMELY Now or later? When will be
the most receptive/productive time to
arrange a discussion

17. CÔNG THỨC BAT-MICE (T.T.)
MEANINGFUL Keep your feedback to the point & based on facts, not
hearsay. If you‟re not sure of the facts, find out. Be clear about the standard
required & specific about perfomance shortfalls or what was done well.
Provide only as much information as the receiver can take & act on
„I‟ LANGUAGE Say „I‟ rather than „you” to keep defensiveness, resistance
& arguments to a minimum
CONSTRUCTIVE Aim to be helpful, not hurtful. Even negative feedback
can be put into a positive context. Use objective, neutral words to avoid
confrontation & to prevent your feedback from being personally.
EMPATHIC Be considerate & relate our comments to the employee‟s point
of view. Make it clear that it is not a criticism or reflection on the employee
as a person

18. NHẬN PHẢN HỒI
 Phản hồi của người khác giúp ta cải tiến
kết quả công việc và làm việc hiệu quả
hơn với người khác
 Nhận phản hồi:
 Cởi mở & chấp nhận & bình tĩnh
 Loại bỏ cảm xúc
 Lắng nghe tích cực
 Tự phát biểu lại để hiểu rõ
 Lên kế hoạch thay đổi trong tương lai

19. CHO VÀ NHẬN PHẢN HỒI
Cho phản hồi Nhận phản hồi
Có căn cứ & không liên quan cá nhân Lắng nghe & Không cãi
Mô tả hành vì & sự ảnh hưởng của
Không giải thích, phòng thủ & biện hộ
nó một cách khách quan
Không ép buộc Không ăn thua qua lại
Quan tâm đến người khác Kiểm tra rằng mình hiểu đúng
Đảm bảo phản hồi có thể chuyển hóa
Cám ơn người phản hồi
thành hành động
Không nghe theo đồn thổi Quan tâm & nghĩ đến phản hồi
Thay đổi theo phản hồi nếu thấy cần
Thời điểm phản hồi phù hợp
thiết
Phản hồi thường xuyên

20. NGUYÊN NHÂN CỦA KẾT QUẢ CÔNG VIỆC KÉM
1. Luật 85-15 – Đừng giả định đó là lỗi của nhân viên
2. Điều tra rõ ràng
1. Có tiêu chuẩn về kết quả công việc và nhân viên
hiểu rõ?
2. Sự trệch giữa kết quả thực tế và tiêu chuẩn rất rõ
và đo lường (lượng hóa) được?
3. Công việc được thiết kế tốt & tính khí nhân viên
phù hợp cho việc này?
4. Nhân viên được đào tạo cho việc này?
5. Có những vấn đề về môi trường (vd: tài nguyên)
gây ra kết quả công việc kém?

21. CÁC BƢỚC CẢI TIẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
Analyse information
Give good information
Gather good information
Problem-solve
Agree actions
Follow-up

22. NHỮNG CÁCH XỬ LÝ
 Họp hướng dẫn nghề nghiệp
 Ghi văn bản các cuộc họp này
 Đuổi việc nhân viên
 Kết quả công việc kém diễn ra liên tục
 Vi phạm nghiêm trọng (vd ăn cắp)
 Công việc bị dư thừa
 Không đủ việc cho nhân viên

23. TƢ VẤN CÁ NHÂN
Directive Non-directive
Use of authority
Manager-centered
Employee-centered
Offering of support & encouragement
Telling Suggesting Sharing Encouraging
I will solve our I have an answer Together we can find You have the ability to
problem for you. I and I will offer it to an answer if we work solve this problem yourself.
have the answer and you. I think it is a through the problem- I will help and encourage
will give it to you. good solution and I solving steps you to find your own
You should do what I hope you can use it answers to your problems
say

24. CÁC LOẠI TƢ VẤN CÁ NHÂN
Kiểu Hành vi liên quan Mức giúp đỡ
Advising & Least helpful
Directive telling Evaluating
Interpreting &
Analysing
Reassuring &
supporting
Cooperative co-sharing
Questioning
Summarising &
Clarifying
Non-directive telling Active listening
Most helpful

25. THAM KHẢO
1. Management – Theory and Practice của Kris Cole

26. KẾT THÚC CHƢƠNG 11
THANK YOU