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Fallstudie: Umfassendes Engagement in Social Media von agilis Eisenbahn
 

Fallstudie: Umfassendes Engagement in Social Media von agilis Eisenbahn

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agilis ist ein junges Verkehrsunternehmen aus Regensburg mit 64 Fahrzeugen und 10 Mio Zugkilometern im Jahr. Anfang 2012 reifte innerhalb des Managements der Entschluss die Kommunikation mit ...

agilis ist ein junges Verkehrsunternehmen aus Regensburg mit 64 Fahrzeugen und 10 Mio Zugkilometern im Jahr. Anfang 2012 reifte innerhalb des Managements der Entschluss die Kommunikation mit Fahrgästen, Fans und Interessenten auf die sozialen Medien auszuweiten. Hierzu beauftrage agilis Thorsten Ulmer - Social.Web.Creative.

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    Fallstudie: Umfassendes Engagement in Social Media von agilis Eisenbahn Fallstudie: Umfassendes Engagement in Social Media von agilis Eisenbahn Presentation Transcript

    • Social.Web.CreativeProjekt:Umfassendes Engagement in Social MediaKunde:agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KGRegensburg FALLSTUDIE
    • Employer Branding, Kundenservice, VertriebsunterstützungDies und mehr leistet das umfassende Engagement von agilis im Social WebFacts & Figures AusgangslageKunde: Das Unternehmen agilis wurdeagilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG „Nicht nur unsere jüngere Zielgruppe, wie im Jahr 2009 gegründet und ist Schüler und Studenten, sondern auch Pendler seit Dezember 2010 auf denagilis ist ein junges Verkehrsunter- und Ausflügler nutzen immer mehr die sozialennehmen aus Regensburg mit 64 Fahr- Medien. Wir freuen uns, dass uns mit Thorsten Ulmer Schienen des bayerischenzeugen und 10 Mio Zugkilometern ein ausgewiesener Fachmann im Bereich Social Media Personennahverkehrsnetzesim Jahr. empfohlen wurde. Mit seiner Arbeit sind wir sehr zufrieden. unterwegs. Thorsten hat gemeinsam mit uns eine umfangreiche StrategieLeistungen: entwickelt, die Markenseiten in agilis-CD umgesetzt und uns beim Einstieg sehr gut beraten. Mit Workshops hat er unser Die Markenkommunikation wird Social Media Beratung Team fit gemacht für ein starkes Engagement in Social Media." über Kommunikation in den Social Media Monitoring Michael Rieger, Pressesprecher agilis Fahrzeugen, Pressearbeit, Social Media Strategie Veranstaltungen, GiveAways, Social Media SetUp sowie punktuell Print-Werbung, Mailings und Radio betrieben. Screendesign Design & Umsetzung von Facebook-iframe-Tabs Anfang 2012 reifte innerhalb des Managements der Ent- facebook.com/agiliseisenbahn schluss die Kommunikation mit plus.google.com/112941869977815630827 Fahrgästen, Fans und Interessenten auf die sozialen youtube.com/user/agiliseisenbahn Medien auszuweiten.
    • Schwerpunkte des Monitorings:Die Aufgabe: Häufigkeit der Markenerwähnung"Im Rahmen meiner eigenen Social Media Forschungen wurde Tonalitätmir immer wieder bewusst, wie wichtig eine professionelle MedientypenBeratung und Umsetzung in diesem Bereich ist. Von dahersuchten wir einen Experten, der unsere Maßnahmen von InhaltsanalyseBeginn an begleitet."Benjamin Regorz, Marketingleiter agilis Meinungsführer Dem Inhaltskonzept folgte das Screendesign und SetUp vonDie Umsetzung: Brandpages auf Facebook, Google+ und YouTube.Nach einem intensiven Erstgespräch mit Vertretern von agilisfolgte am Firmensitz in Regensburg ein Workshop mit alleninteressierten Teammitgliedern aus den Bereichen Marketing,IT, Leitstelle und Vertrieb. Inhalte des Workshops: Veränderte Rahmenbedingungen für Unternehmen Die wichtigsten Plattformen für Unternehmen Aufbau, Organisation, Aufgaben und Prozesse Herausforderungen und wie damit umgegangen wirdNach dem Workshop folgte eine umfangreiche Gesprächsrundeum alle Fragen der Mitarbeiter zu ihrem Engagement im SocialMedia Team zu beantworten und Ideen und Vorschläge zusammeln.Anschließen entwickelte Thorsten Ulmer - Social.Web.Creativein enger Abstimmung mit agilis ein umfangreiches Inhaltskon-zept, dem ein intensives Brandmonitoring vorausging.
    • In der Folge von Konzept und weiteren Gesprächen entschiedsich agilis den Schwerpunkt der Kommunikation im Social Webauf Facebook zu legen. Um die Ziele Employer Branding Kundenbindung Kundenservice Vertriebsunterstützungneben der regelmäßigen Kommunikation stärker in den Fokuszu rücken wurden von Thorsten Ulmer - Social.Web.Creativeverschiedene iframe-Tabs gestaltet und technisch umgesetzt.GewinnspielZum Aufbau einer Fanbasis und zum offiziellen Facebook-Startverlost die agilis unter allen Fans attraktive Preise.Karriere bei agilisEin Tab, das die Möglichkeiten und Vorteile einer Anstellung beiagilis herausstellt.Tickets und ReservierungDer User hat auf diesem Tab die Möglichkeit direkt aufFacebook sein Ticket zu kaufen oder einen Sitzplatz zu reser-vieren. Außerdem erhält er eine informative Übersicht zu allenTicketarten.Live-Meldungen zu Pünktlichkeit und FahrplanabweichungenUm den Service für den Facebook-User zu komplettieren hatdieser im Tab „Alles zur Fahrt“ die Möglichkeit sich direkt überdie Pünklichkeit der aktuell fahrenden Züge, sowie Fahrplanab-weichungen zu informieren. Darüberhinaus werden auf diesemTab die Fahr- und Streckenpläne als PDF-Download zur Verfü-gung gestellt.
    • Kontakt: Kontakt: k Thorsten UlmerDie Vorteile auf einen Blick Dipl. Multimedia Producer (SAE) Social Media Manager (SMA) Das Social Media Team von agilis ist durch Workshop im Vorfeld und Beratung nach Bedarf „Social Media fit“. Im Feldle 7 89174 Altheim/Alb Umfangreiches Monitoring im Vorfeld zu Markenerwähungen, Themen, Tonalität und Meinungsführer gibt dem Unternehmen Fon: +49 73 40 | 91 85 95 relevante Information für die tägliche Arbeit an die Hand Fax: +49 73 40 | 91 85 88 Inhaltsstrategie auf Basis des Monitorings hilft dem Team seinen Content an den Bedürfnissen der Kunden, Interessenten kontakt@thorsten-ulmer.de und Fans auszurichten. Damit wird ein wesentlich höhreres www.thorsten-ulmer.de Engagement erreicht, was wiederum zu einer besseren www.thorsten-ulmer.de/blog Druchdringung der agilis-Statusmeldungen führt Skype: thorstenulmer (Stichwort: Facebook EdgeRank) Durch den Launch diverser iFrame-Tabs werden die Social Media Ziele des Unternehmens nachhaltig untertützt. Gut vernetzt www.xing.com/profile/Thorsten_UlmerDas Ergebnis www.twitter.com/thorstenulmer http://www.gplus.to/thorstenulmerSeit dem offiziellen Social Media Start wird vor allem dieFacebook-Seite von den Usern sehr gut angenommen. Die www.facebook.com/thorstenupunktInteraktion über Kommentare, Likes und Nutzerbeiträge sindauf einem gleichbleibend guten Niveau. Außerdem werden www.mister-wong.de/user/tulmer/auch Direktnachrichten als Servicekanal genutzt. http://friendfeed.com/thorstenulmerErfreulich ist auch, dass die Mitarbeiter die Präsenzen zumAustausch mit Fahrgästen nutzen und hier Kompetenz einbrin- www.slideshare.net/tulmergen aber auch erweitern.Besonders stark frequentiert ist das Tab „Karriere“ was zueiner Untertützung des Zieles Employer Branding beiträgt.