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Curso de gestión de la consulta. Más archivos de interés en http://1manzanaaldia.blogspot.com/2011/10/gestion-de-la-consulta.html

Curso de gestión de la consulta. Más archivos de interés en http://1manzanaaldia.blogspot.com/2011/10/gestion-de-la-consulta.html

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  • Quería comentaros que he estado buscando un programa informático para la gestion de las historias clínicas de mi clínica. Os dejo esta web, porque de verdad que esto os va a interesar. La verdad que nunca escribo, pero hoy me siento con ganas de compartir y ayudar.
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    TODO INCLUIDO y lo he conseguido GRATIS para siempre.
    Os lo recomiendo, mirar: http://www.dricloud.com Dr iCloud.com

    Saludos
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  • 1. GESTIÓN DE LA CONSULTA Programa formativo para R4. sept/11 Juan V Quintana . UD MFyC Alicante udalicante@gva.es Miembro Grupo de Gestión SVMFiC 2006-9
  • 2. SI QUIERES, PUEDES La otra opción esquedarse como estás
  • 3. ÍNDICE9.00 Introducción y conceptos. Consulta, tipos de visitas10.00 Trabajo en grupo11.00 Descanso11.30 Práctica12.00 Desburocratización; Dónde estamos12.30 Consejos prácticos. Consulta no presencial13.30 Vídeo
  • 4. INTRODUCCIÓNGestión: Trámites que se realizan para resolver unasuntoMacrogestión: Administración: recursos, gasto,retribuciones, motivación, planes de salud...Mesogestión: Centro: Interrelación, protocolos...Microgestión: Consulta: Materiales, agenda, Med-Enf-Adm...
  • 5. QUÉ CONSULTATENEMOSPerfil de la población (edad, renta, creencias)Perfil del médico (formación, empatía)
  • 6. QUÉ CONSULTATENEMOSEl lugar de la consulta (estancia, decoración, muebles,papelería, instrumentos, sala de espera)
  • 7. QUÉ CONSULTATENEMOSLa demanda (cuantitativa) Frecuentación, presión asistencial, cupo asignado...Curva de Pareto: el 20%de los problemas consumenel 80% de los recursos.
  • 8. Atención Primaria. A. Martín Zurro. 5ªed. 2003
  • 9. QUÉ CONSULTATENEMOS Tipos de demanda (los circuitos) Programa de Mínima Buena crónicos, recogida de resultados , organización organización revisiones escolares Asistenciales 30% 35%cuadros agudos o previsibles reagudizaciones Asistenciales 20% 50% imprevisibles recetas de Administrativas crónicos, 48% 13%analítica anual, previsibles partes de IT Administrativas informes, 2% 2% certificados, imprevisibles interconsultas protocolo
  • 10. QUÉ CONSULTATENEMOSLa agenda (el tiempo) Ajustadas a la realidad No sectorizarla (recetas/concertadas/a demanda) Concertar citas de asist. previsibles, hiperfrecuentadores, dependientes o crónicos. Contar con enfermería Agendas paralelas UBA citas telefónicas Agendas abiertas >6meses Citación de 8.00 a 21.00 Distribuir huecos de recuperación del tiempo Ajustar agenda según:estación o días de la semana
  • 11. TRABAJO GRUPALCÓMO ES VUESTRA CONSULTA• 3 grupos• 15 minutos y exposición• Listado de: • Características de vuestras consultas (positivas y negativas) • Manejo de tipos de visitas (ejemplos concretos)• Sugerencias de mejora para su gestión
  • 12. DESCANSO
  • 13. DESBUROCRATIZACIÓNBurocracia y AP; sugerencias a lo largo del tiempoAP21Medidas de desburocratización de la Conselleria de Sanitat Documento enero 2008 Recetas estupefacientes Prescripción en UrgenciasGAB Madrid
  • 14. CONSULTA NOPRESENCIALPara resolver visitas previsiblesteléfono, correo-e, sms (protección confidencialidad),documentación en mostrador.Destinada a: Resultados de pruebas Seguimiento de patología Informes, gestión de IT
  • 15. CONSULTA NOPRESENCIALA tener en cuenta: Circuitos internos. Lugar de recogida y entrega de documentación. Reflejar la CNP en la agenda Información a la población
  • 16. MEDIDAS QUE PUEDESAPLICAR YA Justificante de asistencia, en mostrador Entrega de documentación por el paciente(y al paciente) en mostrador Despejar la mesa y tener material a mano Repasar pruebas al final de la consulta Entregar peticiones de analíticas a futuro Programar lo previsible Citar telefónicas y de seguimiento de IT(no presenciales) en la agenda (>hacer colchones) Aprovechar visita para gestión de tratamientos No asumir recetas de terceros (ni certificados de aptitud, ni peticiones de ambulancia, ni...)
  • 17. CONSEJOSCentroConocer la situación del cupoEstablecer circuitos internos Redistribuir tareas (enfermería, mostrador, t.social...) Cita enfermera a demanda/triage por protocolos Justificante de asistencia, en mostrador Entrega de documentación por el paciente en mostradorAdecuar la agenda
  • 18. CONSEJOSSala de espera Rotulación (nombres de los médicos, horario, identificación visible...) Carta de presentación, derechos y deberes Gestionar la expectativa de espera en la salaLugar de consulta Estancia despejada y agradable
  • 19. Identificación clara del profesional.
  • 20. CONSEJOSConsulta Repasar resultados de pruebas antes de la visita Consulta telefónica (seguimiento, gestión IT...) No interrumpir la visita en curso Las consultas telefónicas o valoración de domicilio, sin pacientes en la consulta. Aprovechar la visita para otras tareas (CLT, pruebas...) Documento de texto con resultados habituales Listado de teléfonos y otros datos, en el marco de la pantalla. Tener abiertas otras aplicaciones corporativas
  • 21. Revisar pruebas pendientes fuera de consulta
  • 22. Pedir pruebas siempre electrónicamente
  • 23. Datos de interés a la vista
  • 24. Aprovechar visitas para gestionar tratamientos crónicos
  • 25. CONSEJOS Petición de pruebas crónicos por enfermería (y cita- presencial o no- para su revisión) Entregar petición de pruebas de la siguiente revisión Programar cita (presencial o no) de seguimiento o pruebas. Tener en cuenta presión asistencial según: día de la semana, hora, época
  • 26. Concertar todo lo posible. Las no presenciales, generando huecos de recuperación
  • 27. Hacerse formatos de informe genérico, diagnósticos favoritos, fármacos frecuentes...
  • 28. Listado de fármacos y productos frecuentes
  • 29. Uso de la guía farmacoterapéutica
  • 30. CONSEJOS Material básico para la carpeta, lápiz de memoria, internet... Recomendaciones ejercicios, alimentación... Guía de consejos Talonarios de recetas, partes, pruebas e interconsultashttp://guiapractica.semfyc.info/
  • 31. SI QUIERES, PUEDES La otra opción esquedarse como estás

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