SlideShare a Scribd company logo
1 of 14
Download to read offline
HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP
Giải pháp cho:
Chuẩn bị bởi: Nguyễn Phúc Bảo Long
Website: www.ttlcorp.vn
Ngày:
Business Process Outsourcing Call Center and CRM Development VoIP Distribution VoIP Infrastructure Solution
Tổng đài IP
 IP Based PBX
 Automatic Call Distributor
 Interactive Voice Response
 Supervision & Quality
Control
 Report Management
System
 CRM Integration
IP PBX
RMS
CRM
ACDIVR
SQC
Kiến trúc cơ bản
Tổng đài IP
Tích hợp chức năng CHAT
Khởi tạo cuộc gọi từ ưửa sỗ chat
Quản lý dễ dàng qua giao diện website.
Hỗ trợ CHAT hội nghị nhiều bên
Tích hơp với các kênh CHAT thông dụng khác
như: MSN, Yahoo Messenger, GTalk and ICQ
Hỗ trợ LDAP
Quản lý các phiên chat, lịch sử CHAT ….
Các chức năng cơ bản
Ghi âm 100% cuộc gọi
Hộp thư thoại: thông báo và gửi thư thoại tữ động qua email.
Hỗ trợ video-phones: H263, H263+, H264
Call parking, follow-me, ring groups, paging & intercom, time
conditions, PIN sets, Direct Inward System Access (DISA), callback
Chức năng hội nghị nhiều bên tích hợp tương tác qua website
Chuẩn giao thức SIP và IAX support
Voice codec: ADPCM, G.711, G.722, Open G723/G729 and GSM.
Tích hợp Fax
Phần mềm Fax tích hợp sẵn, không cần đầu tư thêm phần cứng
Chuyển đổi Fax sang các định dạng: PDF, Tiff, Gif, JPG, …
Hỗ trợ gữi fax tự động qua Email
Quản lý và phân quyền truy cập cho user sử dụng.
Các chức năng khác
System resources monitor
Centralized updates management
Backup/restore support via Web
Các chức năng cơ bản
- Giảm chi phí cuộc gọi liên văn phòng
- Không cần đầu tư hạ tầng dây điện thoại
- Khả năng mở rộng dễ dàng
- Tạo và nhận cuộc gọi ở bất cứ đâu có internet.
Chức năng IVR giúp hệ thống trả lời tự động các cuộc gọi của khách hàng. Với việc sử dụng lời chào của
bạn để hướng dẫn người gọi để lại tin nhắn, bấm phím để chuyển cuộc gọi đến các số khác, hoặc nghe
thông báo khuyến mãi, nghỉ lễ, …
- Hỗ trợ nhiều số hotline và các nhánh IVR riêng biệt.
- Tư động định tuyến các thông báo theo ngày, giờ, tháng ….
- Báo cáo chi tiết.
IVR – chức năng trả lời tự động (Interactive Voice Response)
Tổng đài IP
Chức năng chuyên dụng
• Phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận gồm
nhiều ĐTV theo các thuật toán thông minh
• Hỗ trợ không giới hạn hàng đợi cho các bộ
phận khác nhau (queue)
• Báo cáo chi tiết
• Tương tác với database để nâng cao khả năng phân
phối cuộc gọi theo các phân khúc khách hàng.
• Tích hợp nhạc chờ, hộp thư thoại.
• Ghi âm 100% cuộc gọi
ACD – Chức năng phân phối cuộc gọi (Automatic Call Distributor)
Tổng đài IP
SQC– Quản lý ghi âm (Supervision & Quality Control)
Chức năng cơ bản
• 100% ghi âm cuộc gọi vơi nhiều định dạng
• Tự động backup vào các thiệt bị lưu trữ
ngoài
• Truy cập ngay khi cuộc gọi hoàn tất
Chức năng nâng cao
• Quản lý, truy xuất dễ dàng qua giao diện Web
• Tìm kiếm theo: Ngày giờ cuộc gọi, Tên ĐTV, Số đã
gọi, hướng gọi, …
• Phân quyền quản lý người dùng
Tổng đài IP
RMS – Hệ thống báo cáo cuộc gọi (Reporting Management)
Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound)
 Báo các tất cả các cuộc gọi ra theo
nhiều tiêu chí:
• Phân tich tổng quát
• Chi tiết cuộc gọi theo ĐTV
• Chi tiết cuộc gọi theo thời gian
 Kết quả báo cáo hiện thị trực quan,
thân thiện theo tên người dùng.
 Thông tin cuộc gọi được cập nhật real-
time.
 Export ra Excel.
 Khả năng tùy biến theo yêu cầu.
Báo cáo cuộc gọi vào (Inbound)
• Báo cáo phân tích các cuộc gọi vào
theo nhiều tiêu chí:
+ Phân tích theo từng bộ phận
+ Phân tích theo tình trạng cuộc gọi: trả
lời, nhỡ, vào Voicemail.
 Kết quả báo cáo hiện thị trực quan,
thân thiện theo tên người dùng.
 Thông tin cuộc gọi được cập nhật
real-time.
 Export ra Excel.
 Khả năng tùy biến theo yêu cầu
Báo cáo cước (Billing)
Theo dõichi tiết cước phát sinh
theo nhiều tiêu chí:
•Theo từng người cùng.
•Theo từng hướng gọi.
•Theo thời gian.
Giao diện quản lý web thân
thiện, trực quan.
 Thông tin cuộc gọi được cập
nhật real-time.
Export ra Excel
 Khả năng tùy biến theo yêu cầu.
Tổng đài IP
Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound Report)
Tổng đài IP
Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound Report) - tt
Tổng đài IP
Báo cáo gọi vào (Inbound Report)
Tổng đài IP
Báo cáo gọi vào (Inbound Report) - tt
Tổng đài IP
Báo cáo cước cuộc gọi (Billing Report)
Tổng đài IP
CHI PHÍ THIẾT LẬP HỆ THỐNG (chưa bao gồm thiết bị đầu cuối)
Gói giải pháp 1:
Dung lượng:
 Hỗ trợ 50 người dùng
 Đáp ứng 20 cuộc gọi cùng một lúc
 Trung kế:
 Sử dụng trung kế SIP
 Giá cước tiết kiệm và khả năng mở rộng
dễ dàng.
Hỗ trợ:
 Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice.
 Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800
Gói giải pháp 2:
Dung lượng:
Hỗ trợ 100 người dùng
Đáp ứng 50 cuộc gọi cùng một lúc
 Trung kế:
Sử dụng trung SIP Giá cước tiết kiệm
và khả năng mở rộng dễ dàng.
Hỗ trợ:
Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice.
Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800
Gói giải pháp 3:
Dung lượng:
Hỗ trợ 150 người dùng
Đáp ứng 100 cuộc gọi cùng một lúc
 Trung kế:
Sử dụng trung kế SIP
Giá cước tiết kiệm và khả năng mở
rộng dễ dàng.
Hỗ trợ:
Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice.
Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800
CHI PHÍ
Hệ thống được thiết kế tích hợp với công nghệ thoại IP của SIP, mang lại nhiều lợi ích:
-Không phải đầu tư Gateway hay card giao tiếp.
-Miễn phí lắp đặt. Đăng ký dễ dàng, không cần phải kéo nhiều dây điện thoại.
-Dễ dàng mở rộng trung kế bằng cách nâng cấp băng thông đường truyền Internet.
-Hỗ trợ miễn phí kênh trắng Lease line, đường truyền cần thiết nếu lưu lượng cuộc gọi cao.
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TIME TRUE LIFE
57 – 59 Hồ Tùng Mậu, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM, VN
Tel: (+84-8) 71080888 Fax: (+84-8) 71090888
Web: http://www.ttlcorp.vn, Email: long.npb@ttlcorp.vn
Hot line: 0986883886 - 0905710588 ( Mr Long )
(Hỗ Trợ Tư Vấn Dịch Vụ 24/7)
Business Process Outsourcing Call Center and CRM Development VoIP Distribution VoIP Infrastructure Solution

More Related Content

Hệ thống tổng đài IP của TTL

  • 1. HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP Giải pháp cho: Chuẩn bị bởi: Nguyễn Phúc Bảo Long Website: www.ttlcorp.vn Ngày: Business Process Outsourcing Call Center and CRM Development VoIP Distribution VoIP Infrastructure Solution
  • 2. Tổng đài IP  IP Based PBX  Automatic Call Distributor  Interactive Voice Response  Supervision & Quality Control  Report Management System  CRM Integration IP PBX RMS CRM ACDIVR SQC Kiến trúc cơ bản
  • 3. Tổng đài IP Tích hợp chức năng CHAT Khởi tạo cuộc gọi từ ưửa sỗ chat Quản lý dễ dàng qua giao diện website. Hỗ trợ CHAT hội nghị nhiều bên Tích hơp với các kênh CHAT thông dụng khác như: MSN, Yahoo Messenger, GTalk and ICQ Hỗ trợ LDAP Quản lý các phiên chat, lịch sử CHAT …. Các chức năng cơ bản Ghi âm 100% cuộc gọi Hộp thư thoại: thông báo và gửi thư thoại tữ động qua email. Hỗ trợ video-phones: H263, H263+, H264 Call parking, follow-me, ring groups, paging & intercom, time conditions, PIN sets, Direct Inward System Access (DISA), callback Chức năng hội nghị nhiều bên tích hợp tương tác qua website Chuẩn giao thức SIP và IAX support Voice codec: ADPCM, G.711, G.722, Open G723/G729 and GSM. Tích hợp Fax Phần mềm Fax tích hợp sẵn, không cần đầu tư thêm phần cứng Chuyển đổi Fax sang các định dạng: PDF, Tiff, Gif, JPG, … Hỗ trợ gữi fax tự động qua Email Quản lý và phân quyền truy cập cho user sử dụng. Các chức năng khác System resources monitor Centralized updates management Backup/restore support via Web Các chức năng cơ bản - Giảm chi phí cuộc gọi liên văn phòng - Không cần đầu tư hạ tầng dây điện thoại - Khả năng mở rộng dễ dàng - Tạo và nhận cuộc gọi ở bất cứ đâu có internet.
  • 4. Chức năng IVR giúp hệ thống trả lời tự động các cuộc gọi của khách hàng. Với việc sử dụng lời chào của bạn để hướng dẫn người gọi để lại tin nhắn, bấm phím để chuyển cuộc gọi đến các số khác, hoặc nghe thông báo khuyến mãi, nghỉ lễ, … - Hỗ trợ nhiều số hotline và các nhánh IVR riêng biệt. - Tư động định tuyến các thông báo theo ngày, giờ, tháng …. - Báo cáo chi tiết. IVR – chức năng trả lời tự động (Interactive Voice Response) Tổng đài IP
  • 5. Chức năng chuyên dụng • Phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận gồm nhiều ĐTV theo các thuật toán thông minh • Hỗ trợ không giới hạn hàng đợi cho các bộ phận khác nhau (queue) • Báo cáo chi tiết • Tương tác với database để nâng cao khả năng phân phối cuộc gọi theo các phân khúc khách hàng. • Tích hợp nhạc chờ, hộp thư thoại. • Ghi âm 100% cuộc gọi ACD – Chức năng phân phối cuộc gọi (Automatic Call Distributor) Tổng đài IP
  • 6. SQC– Quản lý ghi âm (Supervision & Quality Control) Chức năng cơ bản • 100% ghi âm cuộc gọi vơi nhiều định dạng • Tự động backup vào các thiệt bị lưu trữ ngoài • Truy cập ngay khi cuộc gọi hoàn tất Chức năng nâng cao • Quản lý, truy xuất dễ dàng qua giao diện Web • Tìm kiếm theo: Ngày giờ cuộc gọi, Tên ĐTV, Số đã gọi, hướng gọi, … • Phân quyền quản lý người dùng Tổng đài IP
  • 7. RMS – Hệ thống báo cáo cuộc gọi (Reporting Management) Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound)  Báo các tất cả các cuộc gọi ra theo nhiều tiêu chí: • Phân tich tổng quát • Chi tiết cuộc gọi theo ĐTV • Chi tiết cuộc gọi theo thời gian  Kết quả báo cáo hiện thị trực quan, thân thiện theo tên người dùng.  Thông tin cuộc gọi được cập nhật real- time.  Export ra Excel.  Khả năng tùy biến theo yêu cầu. Báo cáo cuộc gọi vào (Inbound) • Báo cáo phân tích các cuộc gọi vào theo nhiều tiêu chí: + Phân tích theo từng bộ phận + Phân tích theo tình trạng cuộc gọi: trả lời, nhỡ, vào Voicemail.  Kết quả báo cáo hiện thị trực quan, thân thiện theo tên người dùng.  Thông tin cuộc gọi được cập nhật real-time.  Export ra Excel.  Khả năng tùy biến theo yêu cầu Báo cáo cước (Billing) Theo dõichi tiết cước phát sinh theo nhiều tiêu chí: •Theo từng người cùng. •Theo từng hướng gọi. •Theo thời gian. Giao diện quản lý web thân thiện, trực quan.  Thông tin cuộc gọi được cập nhật real-time. Export ra Excel  Khả năng tùy biến theo yêu cầu. Tổng đài IP
  • 8. Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound Report) Tổng đài IP
  • 9. Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound Report) - tt Tổng đài IP
  • 10. Báo cáo gọi vào (Inbound Report) Tổng đài IP
  • 11. Báo cáo gọi vào (Inbound Report) - tt Tổng đài IP
  • 12. Báo cáo cước cuộc gọi (Billing Report) Tổng đài IP
  • 13. CHI PHÍ THIẾT LẬP HỆ THỐNG (chưa bao gồm thiết bị đầu cuối) Gói giải pháp 1: Dung lượng:  Hỗ trợ 50 người dùng  Đáp ứng 20 cuộc gọi cùng một lúc  Trung kế:  Sử dụng trung kế SIP  Giá cước tiết kiệm và khả năng mở rộng dễ dàng. Hỗ trợ:  Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice.  Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800 Gói giải pháp 2: Dung lượng: Hỗ trợ 100 người dùng Đáp ứng 50 cuộc gọi cùng một lúc  Trung kế: Sử dụng trung SIP Giá cước tiết kiệm và khả năng mở rộng dễ dàng. Hỗ trợ: Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice. Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800 Gói giải pháp 3: Dung lượng: Hỗ trợ 150 người dùng Đáp ứng 100 cuộc gọi cùng một lúc  Trung kế: Sử dụng trung kế SIP Giá cước tiết kiệm và khả năng mở rộng dễ dàng. Hỗ trợ: Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice. Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800 CHI PHÍ Hệ thống được thiết kế tích hợp với công nghệ thoại IP của SIP, mang lại nhiều lợi ích: -Không phải đầu tư Gateway hay card giao tiếp. -Miễn phí lắp đặt. Đăng ký dễ dàng, không cần phải kéo nhiều dây điện thoại. -Dễ dàng mở rộng trung kế bằng cách nâng cấp băng thông đường truyền Internet. -Hỗ trợ miễn phí kênh trắng Lease line, đường truyền cần thiết nếu lưu lượng cuộc gọi cao.
  • 14. CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TIME TRUE LIFE 57 – 59 Hồ Tùng Mậu, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM, VN Tel: (+84-8) 71080888 Fax: (+84-8) 71090888 Web: http://www.ttlcorp.vn, Email: long.npb@ttlcorp.vn Hot line: 0986883886 - 0905710588 ( Mr Long ) (Hỗ Trợ Tư Vấn Dịch Vụ 24/7) Business Process Outsourcing Call Center and CRM Development VoIP Distribution VoIP Infrastructure Solution