Enterprise 2.0 : 社内Wikiの目的

Enterprise 2.0 : 社内Wikiの目的 - Presentation Transcript

アジェンダ社内Wikiの目的企業に入り込むWiki Enterprise 2.0とWeb 2.0 社内Wikiの目的導入担当者の役割システム提供者の役割要検討機能導入担当者の役割 S OKI CONFIDENTIAL 2 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

Wikiはどんなツールか分担構成パブリッシュアイデア発行）文章化（発行）着想 Blog, レポートスライドレポート, スクラップソース推敲コメント抜書き（抜書き）データ RSS, SBS Search wiki 修正・修正・追記追加文書化の段階で使えるツールスクラップ、推敲、文章化を繰り返して、文書化作業が出来る環境常に現状公開 – 他の人もコメント、修正、追加などで参加できる最初から文書化を分担、並行作業しやすい各種Web2.0ツールとは補完的に働く S OKI CONFIDENTIAL 3 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

個人の利用メリット：文書化作業をスムーズにする情報の収集コピー&ペーストで抜書きができ、スクラップの作成がしやすいこの例ではメモ ⇒ 情報収集 ⇒ 文書化が1ページ内で進んでいる S OKI CONFIDENTIAL 4 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

個人の利用メリット：文書化作業をスムーズにする周辺作業との行き来がブラウザ上でシームレスに行えるアイデアをアイデアを書き出してみる構成パブリッシュアイデアある事柄へのある事柄への事柄発行）文章化（発行）着想言及を収集、言及を収集、抜書きする抜書きするスクラップソース推敲抜書き（抜書き）データ補完材料論旨の論旨の飛躍補足データデータを補足データをデータのデータの不足探す気付くに気付く別の視点に気付いて視点に気付いて論点の整理のため論点の整理のため構成新しいスクラップ用しいスクラップ用スクラップページをページを分ける文章化ページをページを作る RSS, SBS, Search wiki S OKI CONFIDENTIAL 5 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

個人利用のメリット：文書化作業をスムーズにする Webデータとの親和性が高いデータや情報源からコピーペースト可能データや情報源にリンク可能作業環境の自由度が高い Webアクセス可能＝（データ取得可能＋編集可能＋保存可能）周辺作業との間で行き来しやすい（文書化 ⇔ メモ ⇔ 情報収集）＝ Web作業 S OKI CONFIDENTIAL 6 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

グループ内での利用メリット：協働と共有をスムーズにする作業中の情報が見えるようになる ⇒ フィードバックができる個人作業をWikiで行う個人作業をで個人をローカルファイルで個人をローカルファイルで行う構成・文章化構成・文章化スクラップスクラップ推敲推敲（抜書き）（抜書き）・他のメンバからは見えないメンバからは見・他のメンバに最新作業状況が見えるメンバに最新作業状況がからは・フィードバックも起きないフィードバックもコメントや修正ができる・コメントや修正ができるコメント（アドバイス）が得られると… コメント（アドバイス）られると（時間面）・「調べる聞く」の時間コスト減・問題指摘で手戻り最小化時間面）べる>>聞時間コストコスト減問題指摘で手戻り（品質面）・周囲の人（≒第三者）に伝わるレベル品質面）周囲の第三者）わるレベル S OKI CONFIDENTIAL 7 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

グループ内での利用メリット：協働と共有をスムーズにするドキュメント作成の分担作業が可能作業中の情報を常時オンライン共有分担作業、並行作業が可能 Wiki上での編集の流れサーバ上の最新版が表示される最新版をブラウザ上で編集する編集したものがサーバ上に保存される「最新版で作業」「最新版を共有」が自然に徹底される ※ 更新の衝突は起きる ⇒ 衝突時は警告 S OKI CONFIDENTIAL 8 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

グループ内での利用メリット：協働と共有をスムーズにするメモをつけられるファイル公開場所（TIS社事例より） Project Wiki Wikiページを公開場所として利用ページを公開場所として利用ページとしてメールでのファイル送信メールでのファイル送信共有ディレクトリでのファイル公開共有ディレクトリでのファイル公開でのファイルディレクトリでのファイル内容、送信意図を記載可能内容、作成意図などを説明可能概要、用途などは説明不能誰が何を持っているか不明全員で最新版を共有全員で最新版を共有同時期の作業者に限定後々の参加者も利用可能後々の参加者も利用可能 S OKI CONFIDENTIAL 9 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

グループ内での利用メリット：協働と共有をスムーズにする作業中にフィードバックを受けられる作業中の情報が他の人にも見える作業中の情報に対してコメント、加筆が出来る分担作業が容易になる Wikiでの作業＝（最新データ取得 ⇒ 編集 ⇒ サーバに保存）「最新版で作業」「最新版を共有」が自然に行われるファイルなどの共有が容易になるストック情報はストック情報として扱う自由にメモ（メタ情報）を添書きできる S OKI CONFIDENTIAL 10 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

企業に入り込むWiki Wiki利用のメリット個人での文書化作業をスムーズにするグループ内での個人作業に対してフィードバックを可能にするグループ内での協働（共同編集）、資料共有をスムーズにする Wikiの設置無料のWikiアプリケーションが多数存在個人PCでもWikiアプリケーションを動作させるのは比較的容易 Wikiは個人やグループがボトムアップで企業に持ち込む Wikiに限らず、多くのWeb2.0ツールに同様の傾向はある S OKI CONFIDENTIAL 11 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

会社としての導入メリット：ナレッジの蓄積・活用 Web 2.0ツールでの作業過程はツール上に残る検索、アクセスが容易であれば、ナレッジとして共有、活用できる内容、アクセス管理方法によっては情報漏洩源になるイントラ上でツールを提供し、ナレッジを集約する旧来の旧来のナレッジレポート Link Search Authoring Publish リンク検索文書化公開 Tags 分類 SBS wiki Blog 新しいナレッジしいナレッジ新しいイントラネットしいイントラネット S OKI CONFIDENTIAL 12 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

会社としての導入メリット：ナレッジの蓄積・活用ナレッジが蓄積され、強化されるプラットフォーム Enterprise 1.0 旧来の旧来のイントラレポート Link Search Authoring Publish リンク検索文書化公開 Tags 分類 Signals Enterprise 2.0 新しいイントラしいイントラ RSS Extensions ヒント Authoring Search Link Tags 文書化検索リンク分類 S OKI CONFIDENTIAL 13 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

会社としての導入メリット：ナレッジの蓄積・活用 “SLATES”の特性を持つ、Enterprise 2.0プラットフォーム Enterprise 1.0 レポート Link Search Authoring Publish Tags Signals Enterprise 2.0 Extensions Authoring Search Link Tags S OKI CONFIDENTIAL 14 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

会社としての導入メリット：ナレッジの蓄積と利用作業過程で生まれるナレッジの蓄積 Web 2.0ツール上に作業過程が残る Web 2.0ツールをイントラネット上で提供することで、作業過程をナレッジとして蓄積し、漏洩を防ぐための管理を行うナレッジが蓄積され、強化されるプラットフォーム文書化（Authoring）作業ができる検索（Search）、リンク（Link）、分類（Tags）できる作業過程でヒント（Extension）が提供される作業過程での産物がリアルタイムで周知（Signal）される “SLATES”の特性を持つ、Enterprise 2.0プラットフォーム S OKI CONFIDENTIAL 15 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

Enterprise 2.0 とWeb 2.0 Enterprise 2.0 行動とアウトプットを可視化可視化するためのプラットフォーム知的労働者の行動行動可視化 (出典:“Enterprise 2.0 : The dawn of emergent collaboration”, Andrew P. McAfee) Enterprise 2.0とWeb 2.0 可視化された分だけ「ナレッジが蓄積」「利用できるナレッジは増加」ナレッジが蓄積利用できるナレッジ増加利用できるナレッジはナレッジ可視化のツール： Web 2.0ツールを適用できる部分が多い利用できるツール利用できるツール目的できる SBS、Wiki 情報収集を可視化する SBS、Wiki、Blog 情報整理を可視化する Blog、Wiki 情報発信を可視化する RSS 情報蓄積を可視化する探している人が情報を見つけられるようにする Search、SBS S OKI CONFIDENTIAL 16 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

社内Wiki導入の目的 Wiki利用のメリット個人での文書化作業をスムーズにするグループ内での個人作業に対してフィードバックを可能にする Wikiを有効だと考える個人、グループが自然に使い始めるグループ内での協働（共同編集）、資料共有をスムーズにする Wiki利用の影響 Wiki（Web 2.0ツール）を使った作業では、過程がツール上に残る検索、アクセスが容易であれば、ナレッジとして共有、活用できる Wikiを散在させるとメリットが生かせず、リスクが見えなくなる内容、アクセス管理方法によっては情報漏洩源になる社内Wiki（Web 2.0）導入の目的ナレッジが蓄積・強化されるプラットフォーム（Enterprise2.0）を作る管理すべきナレッジの所在を明確にし、リスクコントロールする S OKI CONFIDENTIAL 17 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

導入担当者の役割 Dresdner Kleinwort どう使われるかをみるために試験的にいく急速に活用が広まるつかのチームに提供 5,000人の利用者と6,000のページ全社への提供に移行 Nokia 研究所で商品デザイン開発の問題解決用、メールの代替用の2サイト試用全社へ個人/グループでWikiサイトを造れる社員の20％がスケジュールやプロジェクト仕組を提供状況の更新、ファイル編集などに利用ツールを導入し、セキュリティのみ確保して、プロジェクトごとなど多様に使われ、Wiki数クアルコム自由に使えるようにした。は爆発的に増加。 70超のWiki上で、1,000ページ、1,600ファ TIS 資料共有等のため、個人/グループでWiki サイトを作れる仕組をSNSに付加イルが公開個人/部署によるWikiサーバ乱立。ヤフー Wikiアプリケーションを導入し集約多数のWikiサイトができ、新人向けガイドか拡張性向上、検索性向上のために商用ら業務の必須情報まで掲載。 Wikipediaをヒントに、歴史的なハイライトか Intel ら内部のプロジェクトの進捗までを共有する今回はこちらに今回はこちらにためのWikiサイトを構築 PlayStationチームの各開発段階で、幹部 Sony フォーカス社員に情報を知らせるWikiサイトを運営システム提供者のシステム提供者の役割提供者サイト運営管理者の運営/管理者サイト運営管理者の役割 S OKI CONFIDENTIAL 18 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

システム提供者の役割システムの検討前提ユーザはWikiサイトを追加できるユーザはシステムを追加できないユーザにサーバ管理はさせない Wikiを社内でホスティングする社内Wikiで検討すべき機能 Wikifarm … ユーザがWikiサイトを追加できる機能ポータル … Wikifarm全体のマップ、更新情報、検索機能 WYSIWYG … ワープロ風の初心者に馴染みやすい編集機能アクセス管理 … サイト/ページごとに公開範囲を設定できる機能変更履歴 … 編集者と編集内容の履歴取得とundo機能 S OKI CONFIDENTIAL 19 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

要検討機能：Wikifarm 1つのシステム内で複数の Wikiサイトを提供できる仕組ユーザーがシステム上で、自分で新しいWikiサイトを作成できる図：Confluenceでのサイト作成簡単なWikiアプリケーションでは、でのサイトでのサイト作成追加実装することも容易実例 Wikiホスティング： livedoor Wiki、@Wiki、Wikia Wikiアプリケーション： Hikifarm、Socialtext、Confluene S OKI CONFIDENTIAL 20 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

要検討機能：ポータル Wikifarmの入口 Wikifarm全体の更新情報を提供 Wikiサイトの一覧を提供全体検索機能を提供閲覧利用率を高める Wikiサイトの集約を促す実例 Confluence、TIS社「Bazaar」システム外で実現しても良い図：TIS社「Bazaar」のポータルイントラトップに更新情報を集約社」エンタープライズサーチで検索 Wikifarm画面でWikiの一覧提供 S OKI CONFIDENTIAL 21 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

要検討機能：WYSIWYG ワープロ風な編集方法「Wiki記法の敷居」を解消熟練者でも複雑な表組みの作製時などには有用 ※ 万人に有効ではない「Wiki記法はWYSIWYGの編集より効率的」という愛用者も多い WikiwygやTIS社「Bazaar」などは、 WYSIWYGとWikiテキストを併用図：KwikiでのでのWYSIWYG編集での編集実例 Wikiアプリケーション：Kwiki ライブラリ：Wikiwyg（,Wiki Wizard） S OKI CONFIDENTIAL 22 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

要検討機能：アクセス管理 Wiki単位またはページ単位で公開範囲を制限する機能社内Wikiでは、ユーザ管理、アクセス制限に加え、更改範囲が重要ユーザーでも設定できることが必要個人的なメモ、部外秘の情報共有、執筆段階を非公開になどが可能内部統制の観点が重要な時には特に有用実例 Confluence 、Beat Office（SNSと連動）、TIS社「Bazaar」（同左）図：Confluence編集画面でのアクセス制限設定編集画面でのアクセス制限設定編集画面でのアクセス S OKI CONFIDENTIAL 23 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

要検討機能：変更履歴変更履歴を全世代にわたって保持する仕組初期のWikiでは変更履歴機能なし、1世代のみなどのものが多い Mediawikiでは編集者と編集箇所を合わせて全履歴を保持「元に戻す」ができることの安心感をユーザに与える更新に関するトラブルの抑制、対応に役立つ内部統制の観点でも有用実例 Mediawiki、Confluence 図：Confluenceでの変更履歴での変更履歴での S OKI CONFIDENTIAL 24 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

導入担当者の役割トップの説得ボトムアップでは、ある程度まで自然にWikiが入り込む。トップダウンに転換しないと、メリットを失いリスクを抱える。「草の根」「非公式」から「公認」へ舵を切らせること。キーワード：Enterprise 2.0化、内部統制システム提供 Wikiをホスティングするシステムの提供キーワード：Wikifarm、ポータル、WYSIWYG、アクセス制限、履歴 Wikiを企業内で安心して利用できる環境を企業内で安心して利用できる環境して利用できる Wikiの利用が企業にメリットをもたらす環境への利用が企業にメリットをもたらす環境をもたらす環境へ S OKI CONFIDENTIAL 25 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

関連リンク Wiki Way―コラボレーションツールWiki http://www.amazon.co.jp/gp/product/4797318325 http://www.amazon.co.jp/gp/product/482224587X ウィキノミクスマスコラボレーションによる開発・生産の世紀へ Enterprise 2.0 : The dawn of emergent collaboration http://sloanreview.mit.edu/smr/issue/2006/spring/06/ Corporate Wikis Go Viral http://www.businessweek.com/technology/content/mar2007/tc20070312_476504.htm The Next Wave at Work | WebProNews http://www.webpronews.com/blogtalk/2006/04/14/the-next-wave-at-work No Rest for the Wiki http://www.businessweek.com/technology/content/mar2007/tc20070312_740461.htm 「自己資金調達」によって成功するQualcomm - ノーム・フェルドハイム氏 - IBM CIO Vision - ZDNet Japan http://japan.zdnet.com/extra/ibmvision/story/0,3800077631,20352973,00.htm [ThinkIT] 第5回：社内SNSの弱点を克服する (2/3) http://www.thinkit.co.jp/cert/article/0703/11/5/2.htm 業務のすべてがノウハウに--社内でWikiを利用するヤフー - ZDNet Japan http://japan.zdnet.com/sp/feature/07sp0060/story/0,3800076669,20347317-2,00.htm S OKI CONFIDENTIAL 26 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

社内Enterprise 2.0から社外連携のEnterprise 2.0へ 2007年版組込みソフトウェア産業実態調査（経産省）より外部委託している企業が75%以上委託先が3社以上の企業が50%強、5社以上が40%弱外部委託費の75%以上がグループ会社以外の企業向けナレッジワークが不可視＋ナレッジワークが社外ナレッジワークがナレッジワーク行動の可視化＋可視化環境の社外共有可視化環境の可視化環境社外共有に進む（？）組込みソフトウェア技術者の組込みソフトウェア技術者の技術者外部委託先別委託費の外部委託先別委託費の割合外部委託状況構成（社内と派遣）構成（社内と派遣）出典：「2007年版組込みソフトウェア産業実態調査報告書」経済産業省 S OKI CONFIDENTIAL 28 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

欧米関連講演に関するディスカッション SNS、ブログ、Wikiの性格 SNS … 感情や雰囲気のリアルタイムな共感。「ささやき」「つぶやき」。ブログ … 意見や知見を伝達、リアルタイムだが記録性がある。「問いかけ」「叫び」。 Wiki … 作業過程を可視化、共有と記録性が強い。「メモ」「書きかけ」。リアルタイム・ノウフーの伝達と、記録的・ノウハウの蓄積の二面 SNSのもう一つの役割社内SNSでは名簿・名刺の役割が重要 S OKI CONFIDENTIAL 30 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

日本企業と2.0に関するディスカッション個人、グループレベルの2.0化容認する個々人のプロセス最適化、「社員力アップ」の選択。「有効だから使われるの」ではなく「有効な時だけ」使われる。 Geek Squad社の例日本企業でも自然に部分的なEnterprise 2.0化をする。企業レベルでの2.0化「分断された2.0」の懸念：個別導入が先行して、同種の2.0サイトが乱立する。ナレッジが散逸する。Web 2.0化がEnterprise 2.0化につながらない。リスクが散乱する。セキュリティ/コンプライアンスの懸念が増える。インフラとして意識的にEnterprise 2.0を提供したい。日本的評価意識でブレーキをかけない Enterprise 2.0（Blog,SNS,Wiki…）上でのアウトプットを測ろうとする。達成する Enterprise 2.0（Blog,SNS,Wiki…）上での工数浪費を計ろうとする。スループット向上のためのツール・環境。従来どおり従業員のスループットだけを計ればよいのでは？全社レベル、社外連携レベルの2.0化？インターSNS、共有Wiki、etc. ⇒ 言葉はあるが、具体的な運用イメージがない。 Know-how、Know-who、Askの切り札だが、実現できるか？ S OKI CONFIDENTIAL 31 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

欧米関連講演に関するディスカッション Wiki Wayの事例 XPを行うための共同作業ツールXP Wiki （Cunninghum & Cunninghum Inc.の有償サービス） New York Times Degital社のイントラネットサイト TakeFive社のナレッジベース「1人のウェブマスタ症候群」を解消 Motorola社のプロジェクトチームのためのWiki コンテンツのサブセットをサポート顧客企業に配布 “Wiki Way” ” Kehei Wikiの利用事例最終的に7チームにホスティング原書：2001年/邦訳：2002年 WorldForgeプロジェクト … CMSとしてのみ利用された TRW社の宇宙航空機推進センター … 大半の技術者が編集しない Freebooksプロジェクト … 始まったばかりロータリードクターバンクのニュースサイトWiki化メンバーは編集可能、訪問者はコメントのみ海外でも様々な形態、先端事例が5年越し、同じ手法で成功も失敗も。 S OKI CONFIDENTIAL 32 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

日本企業と2.0に関するディスカッション Geek Squad社の事例 ※ 「ウィキノミクス」（日経BP社）より社内コミュニケート用に作られたWikiを、社員は使わなかった。彼らは、オンラインゲーム「バトル・フィールド2」上でチャットしていた。 Geek Squadブランドの商品アイディアをWikiで募った。数百人の社員がアイディアを出し、さらに多くがブラッシュアップして、2ヶ月でUSBメモリが設計完了した。 Wikiが利用される条件 Wiki記法への習熟、Wiki慣れ、Wikiリテラシー Geek Squad™ 1GB USB 2.0 用途と目的と時期にあったWiki Flash Drive S OKI CONFIDENTIAL 33 ○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd. c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.