Enterprise 2.0 : 社内Wikiの目的

Enterprise 2.0 : 社内Wikiの目的
沖電気工業株式会社
塚本牧生

© Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd.

アジェンダ

社内Wikiの目的
企業に入り込むWiki
Enterprise 2.0とWeb 2.0
社内Wikiの目的
導入担当者の役割
システム提供者の役割
要検討機能

S OKI CONFIDENTIAL 2
○Copyright 2007 Oki Electric Industry Co., Ltd.
c© Copyright 2006 Oki Electric Industry Co.,Ltd.

Wikiはどんなツールか

分担

構成パブリッシュ
アイデア
発行）
文章化（発行）
着想
Blog, レポートスライド
レポート,
スクラップ
ソース
推敲
コメント
抜書き
（抜書き）
データ

RSS, SBS
Search wiki
修正・
修正・追記
追加

文書化の段階で使えるツール
スクラップ、推敲、文章化を繰り返して、文書化作業が出来る環境
常に現状公開 – 他の人もコメント、修正、追加などで参加できる
最初から文書化を分担、並行作業しやすい
各種Web2.0ツールとは補完的に働く

個人の利用メリット：文書化作業をスムーズにする

情報の収集
コピー&ペーストで抜書きができ、スクラップの作成がしやすい
この例ではメモ ⇒ 情報収集 ⇒ 文書化が1ページ内で進んでいる


個人の利用メリット：文書化作業をスムーズにする

周辺作業との行き来がブラウザ上でシームレスに行える
アイデアを
アイデアを
書き出してみる
構成パブリッシュ
アイデア
ある事柄への
ある事柄への
事柄発行）
文章化（発行）
着想
言及を収集、
言及を収集、
抜書きする
抜書きする
スクラップ
ソース
推敲
抜書き
（抜書き）
データ
補完材料
論旨の
論旨の飛躍
補足データ
データを
補足データを
データの
データの不足
探す
気付く
に気付く

別の視点に気付いて
視点に気付いて
論点の整理のため
論点の整理のため
構成
新しいスクラップ用
しいスクラップ用
スクラップ
ページを
ページを分ける
文章化
ページを
ページを作る

RSS, SBS, Search wiki

個人利用のメリット：文書化作業をスムーズにする

Webデータとの親和性が高い
データや情報源からコピーペースト可能
データや情報源にリンク可能
作業環境の自由度が高い
Webアクセス可能＝（データ取得可能＋編集可能＋保存可能）
周辺作業との間で行き来しやすい
（文書化 ⇔ メモ ⇔ 情報収集）＝ Web作業


グループ内での利用メリット：協働と共有をスムーズにする

作業中の情報が見えるようになる ⇒ フィードバックができる
個人作業をWikiで行う
個人作業をで
個人をローカルファイルで
個人をローカルファイルで行う

構成・文章化構成・文章化

スクラップスクラップ
推敲推敲
（抜書き）（抜書き）

・他のメンバからは見えない
メンバからは見・他のメンバに最新作業状況が見える
メンバに最新作業状況が
からは
・フィードバックも起きない
フィードバックもコメントや修正ができる
・コメントや修正ができる

コメント（アドバイス）が得られると…
コメント（アドバイス）られると
（時間面）・「調べる聞く」の時間コスト減・問題指摘で手戻り最小化
時間面）べる>>聞時間コスト
コスト減問題指摘で手戻り
（品質面）・周囲の人（≒第三者）に伝わるレベル
品質面）周囲の第三者）わるレベル


ドキュメント作成の分担作業が可能
作業中の情報を常時オンライン共有
分担作業、並行作業が可能
Wiki上での編集の流れ
サーバ上の最新版が表示される
最新版をブラウザ上で編集する
編集したものがサーバ上に保存される
「最新版で作業」「最新版を共有」が
自然に徹底される
※ 更新の衝突は起きる ⇒ 衝突時は警告



メモをつけられるファイル公開場所（TIS社事例より）

Project Wiki

Wikiページを公開場所として利用
ページを公開場所として利用
ページとして
メールでのファイル送信
メールでのファイル送信共有ディレクトリでのファイル公開
共有ディレクトリでのファイル公開
でのファイルディレクトリでのファイル
内容、送信意図を記載可能内容、作成意図などを説明可能概要、用途などは説明不能
誰が何を持っているか不明全員で最新版を共有全員で最新版を共有
同時期の作業者に限定後々の参加者も利用可能後々の参加者も利用可能



作業中にフィードバックを受けられる
作業中の情報が他の人にも見える
作業中の情報に対してコメント、加筆が出来る
分担作業が容易になる
Wikiでの作業＝（最新データ取得 ⇒ 編集 ⇒ サーバに
保存）
「最新版で作業」「最新版を共有」が自然に行われる
ファイルなどの共有が容易になる
ストック情報はストック情報として扱う
自由にメモ（メタ情報）を添書きできる


企業に入り込むWiki

Wiki利用のメリット
個人での文書化作業をスムーズにする
グループ内での個人作業に対してフィードバックを可能にする
グループ内での協働（共同編集）、資料共有をスムーズにする
Wikiの設置
無料のWikiアプリケーションが多数存在
個人PCでもWikiアプリケーションを動作させるのは比較的容易
Wikiは個人やグループがボトムアップで企業に持ち込む
Wikiに限らず、多くのWeb2.0ツールに同様の傾向はある


会社としての導入メリット：ナレッジの蓄積・活用

Web 2.0ツールでの作業過程はツール上に残る
検索、アクセスが容易であれば、ナレッジとして共有、活用できる
内容、アクセス管理方法によっては情報漏洩源になる
イントラ上でツールを提供し、ナレッジを集約する

旧来の
旧来のナレッジ
レポート

Link
Search Authoring Publish
リンク
検索文書化公開
Tags
分類

SBS
wiki
Blog
新しいナレッジ
しいナレッジ

新しいイントラネット
しいイントラネット



ナレッジが蓄積され、強化されるプラットフォーム

Enterprise 1.0
旧来の
旧来のイントラ
レポート

Link
リンク
検索文書化公開
Tags
分類

Signals Enterprise 2.0
新しいイントラ
しいイントラ

RSS

Extensions
ヒント

Authoring
Search Link Tags 文書化
検索リンク分類


“SLATES”の特性を持つ、Enterprise 2.0プラットフォーム
Enterprise 1.0
レポート

Link
Tags

Signals Enterprise 2.0

Extensions

Authoring
Search Link Tags


会社としての導入メリット：ナレッジの蓄積と利用

作業過程で生まれるナレッジの蓄積
Web 2.0ツール上に作業過程が残る
Web 2.0ツールをイントラネット上で提供することで、
作業過程をナレッジとして蓄積し、漏洩を防ぐための管理を行う
ナレッジが蓄積され、強化されるプラットフォーム
文書化（Authoring）作業ができる
検索（Search）、リンク（Link）、分類（Tags）できる
作業過程でヒント（Extension）が提供される
作業過程での産物がリアルタイムで周知（Signal）される
“SLATES”の特性を持つ、Enterprise 2.0プラットフォーム


Enterprise 2.0 とWeb 2.0

Enterprise 2.0
行動とアウトプットを可視化
可視化するためのプラットフォーム
知的労働者の行動
行動可視化
(出典:“Enterprise 2.0 : The dawn of emergent collaboration”,
Andrew P. McAfee)

Enterprise 2.0とWeb 2.0
可視化された分だけ「ナレッジが蓄積」「利用できるナレッジは増加」
ナレッジが蓄積利用できるナレッジ増加
利用できるナレッジは
ナレッジ

可視化のツール： Web 2.0ツールを適用できる部分が多い

利用できるツール
利用できるツール
目的できる
SBS、Wiki
情報収集を可視化する
SBS、Wiki、Blog
情報整理を可視化する
Blog、Wiki
情報発信を可視化する
RSS
情報蓄積を可視化する
探している人が情報を見つけられるようにする Search、SBS

社内Wiki導入の目的

Wiki利用のメリット
個人での文書化作業をスムーズにする
グループ内での個人作業に対してフィードバックを可能にする

Wikiを有効だと考える個人、グループが自然に使い始める
グループ内での協働（共同編集）、資料共有をスムーズにする

Wiki利用の影響
Wiki（Web 2.0ツール）を使った作業では、過程がツール上に残る
検索、アクセスが容易であれば、ナレッジとして共有、活用できる

Wikiを散在させるとメリットが生かせず、リスクが見えなくなる
内容、アクセス管理方法によっては情報漏洩源になる

社内Wiki（Web 2.0）導入の目的
ナレッジが蓄積・強化されるプラットフォーム（Enterprise2.0）を作る
管理すべきナレッジの所在を明確にし、リスクコントロールする


Dresdner Kleinwort どう使われるかをみるために試験的にいく急速に活用が広まる
つかのチームに提供
5,000人の利用者と6,000のページ
全社への提供に移行
Nokia 研究所で商品デザイン開発の問題解決用、
メールの代替用の2サイト試用
全社へ個人/グループでWikiサイトを造れる社員の20％がスケジュールやプロジェクト
仕組を提供状況の更新、ファイル編集などに利用
ツールを導入し、セキュリティのみ確保して、プロジェクトごとなど多様に使われ、Wiki数
クアルコム
自由に使えるようにした。は爆発的に増加。
70超のWiki上で、1,000ページ、1,600ファ
TIS 資料共有等のため、個人/グループでWiki
サイトを作れる仕組をSNSに付加イルが公開
個人/部署によるWikiサーバ乱立。
ヤフー

Wikiアプリケーションを導入し集約
多数のWikiサイトができ、新人向けガイドか
拡張性向上、検索性向上のために商用
ら業務の必須情報まで掲載。
Wikipediaをヒントに、歴史的なハイライトか
Intel
ら内部のプロジェクトの進捗までを共有する
今回はこちらに
今回はこちらにためのWikiサイトを構築
PlayStationチームの各開発段階で、幹部
Sony
フォーカス
社員に情報を知らせるWikiサイトを運営

システム提供者の
提供者サイト運営管理者の
運営/管理者
サイト運営管理者の役割


システムの検討
前提
ユーザはWikiサイトを追加できる
ユーザはシステムを追加できない
ユーザにサーバ管理はさせない
Wikiを社内でホスティングする
社内Wikiで検討すべき機能
Wikifarm … ユーザがWikiサイトを追加できる機能
ポータル … Wikifarm全体のマップ、更新情報、検索機能
WYSIWYG … ワープロ風の初心者に馴染みやすい編集機能
アクセス管理 … サイト/ページごとに公開範囲を設定できる機能
変更履歴 … 編集者と編集内容の履歴取得とundo機能


要検討機能：Wikifarm

1つのシステム内で複数の
Wikiサイトを提供できる仕組
ユーザーがシステム上で、自分
で新しいWikiサイトを作成できる
図：Confluenceでのサイト作成
簡単なWikiアプリケーションでは、でのサイト
でのサイト作成
追加実装することも容易
実例
Wikiホスティング：
livedoor Wiki、@Wiki、Wikia
Wikiアプリケーション：
Hikifarm、Socialtext、Confluene


要検討機能：ポータル

Wikifarmの入口
Wikifarm全体の更新情報を提供
Wikiサイトの一覧を提供
全体検索機能を提供
閲覧利用率を高める
Wikiサイトの集約を促す
実例
Confluence、TIS社「Bazaar」
システム外で実現しても良い
図：TIS社「Bazaar」のポータル
イントラトップに更新情報を集約社」
エンタープライズサーチで検索
Wikifarm画面でWikiの一覧提供


要検討機能：WYSIWYG

ワープロ風な編集方法
「Wiki記法の敷居」を解消
熟練者でも複雑な表組みの作製時
などには有用
※ 万人に有効ではない
「Wiki記法はWYSIWYGの編集より
効率的」という愛用者も多い
WikiwygやTIS社「Bazaar」などは、
WYSIWYGとWikiテキストを併用
図：Kwikiでの
でのWYSIWYG編集
での編集
実例
Wikiアプリケーション：Kwiki
ライブラリ：Wikiwyg（,Wiki Wizard）


要検討機能：アクセス管理

Wiki単位またはページ単位で公開範囲を制限する機能
社内Wikiでは、ユーザ管理、アクセス制限に加え、更改範囲が重要
ユーザーでも設定できることが必要
個人的なメモ、部外秘の情報共有、執筆段階を非公開になどが可能
内部統制の観点が重要な時には特に有用
実例
Confluence 、Beat Office（SNSと連動）、TIS社「Bazaar」（同左）

図：Confluence編集画面でのアクセス制限設定
編集画面でのアクセス制限設定
編集画面でのアクセス


要検討機能：変更履歴

変更履歴を全世代にわたって保持する仕組
初期のWikiでは変更履歴機能なし、1世代のみなどのものが多い
Mediawikiでは編集者と編集箇所を合わせて全履歴を保持
「元に戻す」ができることの安心感をユーザに与える
更新に関するトラブルの抑制、対応に役立つ
内部統制の観点でも有用
実例
Mediawiki、Confluence

図：Confluenceでの変更履歴
での変更履歴
での


トップの説得
ボトムアップでは、ある程度まで自然にWikiが入り込む。
トップダウンに転換しないと、メリットを失いリスクを抱える。
「草の根」「非公式」から「公認」へ舵を切らせること。
キーワード：Enterprise 2.0化、内部統制
システム提供
Wikiをホスティングするシステムの提供
キーワード：Wikifarm、ポータル、WYSIWYG、アクセス制限、履歴

Wikiを企業内で安心して利用できる環境
を企業内で安心して利用できる環境
して利用できる
Wikiの利用が企業にメリットをもたらす環境へ
の利用が企業にメリットをもたらす環境
をもたらす環境へ


関連リンク

Wiki Way―コラボレーションツールWiki
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4797318325

http://www.amazon.co.jp/gp/product/482224587X
ウィキノミクスマスコラボレーションによる開発・生産の世紀へ

Enterprise 2.0 : The dawn of emergent collaboration
http://sloanreview.mit.edu/smr/issue/2006/spring/06/
Corporate Wikis Go Viral
http://www.businessweek.com/technology/content/mar2007/tc20070312_476504.htm
The Next Wave at Work | WebProNews
http://www.webpronews.com/blogtalk/2006/04/14/the-next-wave-at-work
No Rest for the Wiki
http://www.businessweek.com/technology/content/mar2007/tc20070312_740461.htm
「自己資金調達」によって成功するQualcomm - ノーム・フェルドハイム氏 - IBM CIO
Vision - ZDNet Japan
http://japan.zdnet.com/extra/ibmvision/story/0,3800077631,20352973,00.htm
[ThinkIT] 第5回：社内SNSの弱点を克服する (2/3)
http://www.thinkit.co.jp/cert/article/0703/11/5/2.htm
業務のすべてがノウハウに--社内でWikiを利用するヤフー - ZDNet Japan
http://japan.zdnet.com/sp/feature/07sp0060/story/0,3800076669,20347317-2,00.htm


パネルディスカッション参考資料
塚本牧生


社内Enterprise 2.0から社外連携のEnterprise 2.0へ

2007年版組込みソフトウェア産業実態調査（経産省）より
外部委託している企業が75%以上
委託先が3社以上の企業が50%強、5社以上が40%弱
外部委託費の75%以上がグループ会社以外の企業向け
ナレッジワークが不可視＋ナレッジワークが社外
ナレッジワークが
ナレッジワーク
行動の可視化＋可視化環境の社外共有
可視化環境の
可視化環境社外共有に進む（？）
組込みソフトウェア技術者の
組込みソフトウェア技術者の
技術者
外部委託先別委託費の
外部委託先別委託費の割合
外部委託状況
構成（社内と派遣）
構成（社内と派遣）

出典：「2007年版組込みソフトウェア産業実態調査報告書」経済産業省

パネルディスカッション参考資料（未使用）
塚本牧生


欧米関連講演に関するディスカッション

SNS、ブログ、Wikiの性格
SNS … 感情や雰囲気のリアルタイムな共感。「ささやき」「つぶやき」。
ブログ … 意見や知見を伝達、リアルタイムだが記録性がある。「問
いかけ」「叫び」。
Wiki … 作業過程を可視化、共有と記録性が強い。「メモ」「書きかけ」。
リアルタイム・ノウフーの伝達と、記録的・ノウハウの蓄積の二面
SNSのもう一つの役割
社内SNSでは名簿・名刺の役割が重要


日本企業と2.0に関するディスカッション

個人、グループレベルの2.0化

容認する
個々人のプロセス最適化、「社員力アップ」の選択。
「有効だから使われるの」ではなく「有効な時だけ」使われる。
Geek Squad社の例
日本企業でも自然に部分的なEnterprise 2.0化をする。
企業レベルでの2.0化
「分断された2.0」の懸念：個別導入が先行して、同種の2.0サイトが乱立する。
ナレッジが散逸する。Web 2.0化がEnterprise 2.0化につながらない。
リスクが散乱する。セキュリティ/コンプライアンスの懸念が増える。
インフラとして意識的にEnterprise 2.0を提供したい。
日本的評価意識でブレーキをかけない
Enterprise 2.0（Blog,SNS,Wiki…）上でのアウトプットを測ろうとする。

達成する
Enterprise 2.0（Blog,SNS,Wiki…）上での工数浪費を計ろうとする。
スループット向上のためのツール・環境。
従来どおり従業員のスループットだけを計ればよいのでは？
全社レベル、社外連携レベルの2.0化

？
インターSNS、共有Wiki、etc. ⇒ 言葉はあるが、具体的な運用イメージがない。
Know-how、Know-who、Askの切り札だが、実現できるか？


欧米関連講演に関するディスカッション

Wiki Wayの事例
XPを行うための共同作業ツールXP Wiki
（Cunninghum & Cunninghum Inc.の有償サービス）
New York Times Degital社のイントラネットサイト
TakeFive社のナレッジベース
「1人のウェブマスタ症候群」を解消

Motorola社のプロジェクトチームのためのWiki
コンテンツのサブセットをサポート顧客企業に配布

“Wiki Way”
”

Kehei Wikiの利用事例
最終的に7チームにホスティング
原書：2001年/邦訳：2002年

WorldForgeプロジェクト … CMSとしてのみ利用された
TRW社の宇宙航空機推進センター … 大半の技術者が編集しない
Freebooksプロジェクト … 始まったばかり
ロータリードクターバンクのニュースサイトWiki化
メンバーは編集可能、訪問者はコメントのみ
海外でも様々な形態、先端事例が5年越し、同じ手法で成功も失敗も。


日本企業と2.0に関するディスカッション

Geek Squad社の事例
※ 「ウィキノミクス」（日経BP社）より
社内コミュニケート用に作られたWikiを、社員は使わな
かった。彼らは、オンラインゲーム「バトル・フィールド2」
上でチャットしていた。
Geek Squadブランドの商品アイディアをWikiで募った。
数百人の社員がアイディアを出し、さらに多くがブラッ
シュアップして、2ヶ月でUSBメモリが設計完了した。
Wikiが利用される条件
Wiki記法への習熟、Wiki慣れ、Wikiリテラシー
Geek Squad™
1GB USB 2.0
用途と目的と時期にあったWiki
Flash Drive


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