Salon Ecommerce Paris 2013: Les Avis Clients Trustpilot et Wanimo

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Présentation du mercredi 25 septembre 2013 au Salon Ecommerce Paris #ecp13 - salle 10 …

Présentation du mercredi 25 septembre 2013 au Salon Ecommerce Paris #ecp13 - salle 10
Par Jean-Baptiste Daguené et Gautier Garin de Trustpilot, et Florence Lepage, Directrice Marketing de Wanimo

Thème: Engager ses clients

Sujet: Trustpilot: Comment choisir votre plate-forme d’avis clients?
1. Les tendances et problématiques autour des avis clients
- Statistiques
- Transparence
- Censure
- Crédibilité

2. Trustpilot : un réseau social pour les consommateurs
- Collecte
- Dimension sociale
- Avantages
- Lutte contre les faux avis

3.Cas client : Wanimo, comment profiter des avis clients avec Trustpilot
- Présentation de Wanimo et critères de choix d’une plate-forme d’avis
- Intégration des services
- Collecte et affichage des avis
- ROI, communauté et ressources

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  • 1. Comment choisir sa plate-forme d’avis #Trustpilot   clients ? Stand  C056  
  • 2. Sommaire: ü  ü  ü  ü  ü  Contexte Problématique Mise en situation Notre solution Cas client
  • 3. Sommaire: ü  ü  ü  ü  ü  Contexte Problématique Mise en situation Notre solution Cas client
  • 4. Sommaire: ü  ü  ü  ü  ü  Contexte Problématique Mise en situation Notre solution Cas client
  • 5. Sommaire: ü  ü  ü  ü  ü  Contexte Problématique Mise en situation Notre solution Cas client
  • 6. Sommaire: ü  ü  ü  ü  ü  Contexte Problématique Mise en situation Notre solution Cas client
  • 7. 91% des internautes s’intéressent aux AVIS CLIENTS* *groupe JC Williams, 2006
  • 8. AVIS CLIENTS: Hôtels
  • 9. AVIS CLIENTS: Restaurants
  • 10. AVIS CLIENTS: Films
  • 11. AVIS CLIENTS: Produits
  • 12. AVIS CLIENTS: E-commerce
  • 13. 1 client SATISFAIT le dit à 3 personnes
  • 14. 1 client MÉCONTENT le dit à 11 personnes !
  • 15. Et pourtant 97% des acheteurs sont SATISFAITS* *FEVAD
  • 16. Cependant, ils ne sont pas SOLLICITÉS
  • 17. Disons que vous cherchez des avis.
  • 18. Souhaitez vous de la quantité ou de la qualité ?
  • 19. A qui faîtes vous confiance: Avis  clients   5/5   Excellent   Le  23/04/2013  à  11h05   l’anonymat ou la communauté ? Avis  clients   5/5   super   Le  20/04/2013  à  09h03  
  • 20. Préférez vous un widget standard ou une intégration personnalisée ?
  • 21. Points clés ü  ü  ü  ü  ü  Engagement Qualité Partage Mise en place ROI
  • 22. Créé en 2007 + 150 employés + 60 000 sites évalués + 3 000 000 d’utilisateurs + 5 000 000 d’avis clients + 13 000 000 € de fonds
  • 23. Notre service ü  Collectez ü  Engagez ü  Partagez
  • 24. Collectez Le  salon  E-­‐commerce  Paris  2013  est  génial   ü  Service mail ü  Kickstart ü  Lien unique Super  qualité  des  exposants  j’ai  trouvé  des   nouveaux  prestataires  pour  mon  site  internet   je  reviendrai!  
  • 25. Engagez Intégrez les avis clients dans votre culture d’entreprise
  • 26. Partagez ü  Google ü  Facebook ü  Trustbox
  • 27. Originesparfums.com + 8% de conversion
  • 28. Saxo.com Augmentation du panier moyen + 22%
  • 29. Travix: + 10% de CTR sur Adwords
  • 30. Ils nous font confiance
  • 31. Rejoignez le mouvement #Trustpilot STAND C056
  • 32. Créé en 2000 pour apporter l’essentiel aux animaux: ü  de l’affection ü  les meilleurs produits ü  de vrais bons conseils
  • 33. Aujourd’hui Wanimo c’ est: ü 30 collaborateurs, 18 chiens et 15 chats ü  Plus de 6 500 références ü 800 000 membres et plus de 1,2 million de visiteurs par mois ü  un engagement fort dans la protection animale avec le site SecondeChance.org
  • 34. Positionnement & valeurs: ü  Une équipe d’expert et de passionnés ü  La recherche de produits innovants et de qualité ü  Un service client irréprochable ü  Un engagement actif auprès de la protection animale
  • 35. Rejoignez le mouvement #Trustpilot STAND C056