Salon Ecommerce Paris 2013: Les Avis Clients Trustpilot et Wanimo

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Présentation du mercredi 25 septembre 2013 au Salon Ecommerce Paris #ecp13 - salle 10
Par Jean-Baptiste Daguené et Gautier Garin de Trustpilot, et Florence Lepage, Directrice Marketing de Wanimo

Thème: Engager ses clients

Sujet: Trustpilot: Comment choisir votre plate-forme d’avis clients?
1. Les tendances et problématiques autour des avis clients
- Statistiques
- Transparence
- Censure
- Crédibilité

2. Trustpilot : un réseau social pour les consommateurs
- Collecte
- Dimension sociale
- Avantages
- Lutte contre les faux avis

3.Cas client : Wanimo, comment profiter des avis clients avec Trustpilot
- Présentation de Wanimo et critères de choix d’une plate-forme d’avis
- Intégration des services
- Collecte et affichage des avis
- ROI, communauté et ressources

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Salon Ecommerce Paris 2013: Les Avis Clients Trustpilot et Wanimo

  1. 1. Comment choisir sa plate-forme d’avis #Trustpilot   clients ? Stand  C056  
  2. 2. Sommaire: ü  ü  ü  ü  ü  Contexte Problématique Mise en situation Notre solution Cas client
  3. 3. Sommaire: ü  ü  ü  ü  ü  Contexte Problématique Mise en situation Notre solution Cas client
  4. 4. Sommaire: ü  ü  ü  ü  ü  Contexte Problématique Mise en situation Notre solution Cas client
  5. 5. Sommaire: ü  ü  ü  ü  ü  Contexte Problématique Mise en situation Notre solution Cas client
  6. 6. Sommaire: ü  ü  ü  ü  ü  Contexte Problématique Mise en situation Notre solution Cas client
  7. 7. 91% des internautes s’intéressent aux AVIS CLIENTS* *groupe JC Williams, 2006
  8. 8. AVIS CLIENTS: Hôtels
  9. 9. AVIS CLIENTS: Restaurants
  10. 10. AVIS CLIENTS: Films
  11. 11. AVIS CLIENTS: Produits
  12. 12. AVIS CLIENTS: E-commerce
  13. 13. 1 client SATISFAIT le dit à 3 personnes
  14. 14. 1 client MÉCONTENT le dit à 11 personnes !
  15. 15. Et pourtant 97% des acheteurs sont SATISFAITS* *FEVAD
  16. 16. Cependant, ils ne sont pas SOLLICITÉS
  17. 17. Disons que vous cherchez des avis.
  18. 18. Souhaitez vous de la quantité ou de la qualité ?
  19. 19. A qui faîtes vous confiance: Avis  clients   5/5   Excellent   Le  23/04/2013  à  11h05   l’anonymat ou la communauté ? Avis  clients   5/5   super   Le  20/04/2013  à  09h03  
  20. 20. Préférez vous un widget standard ou une intégration personnalisée ?
  21. 21. Points clés ü  ü  ü  ü  ü  Engagement Qualité Partage Mise en place ROI
  22. 22. Créé en 2007 + 150 employés + 60 000 sites évalués + 3 000 000 d’utilisateurs + 5 000 000 d’avis clients + 13 000 000 € de fonds
  23. 23. Notre service ü  Collectez ü  Engagez ü  Partagez
  24. 24. Collectez Le  salon  E-­‐commerce  Paris  2013  est  génial   ü  Service mail ü  Kickstart ü  Lien unique Super  qualité  des  exposants  j’ai  trouvé  des   nouveaux  prestataires  pour  mon  site  internet   je  reviendrai!  
  25. 25. Engagez Intégrez les avis clients dans votre culture d’entreprise
  26. 26. Partagez ü  Google ü  Facebook ü  Trustbox
  27. 27. Originesparfums.com + 8% de conversion
  28. 28. Saxo.com Augmentation du panier moyen + 22%
  29. 29. Travix: + 10% de CTR sur Adwords
  30. 30. Ils nous font confiance
  31. 31. Rejoignez le mouvement #Trustpilot STAND C056
  32. 32. Créé en 2000 pour apporter l’essentiel aux animaux: ü  de l’affection ü  les meilleurs produits ü  de vrais bons conseils
  33. 33. Aujourd’hui Wanimo c’ est: ü 30 collaborateurs, 18 chiens et 15 chats ü  Plus de 6 500 références ü 800 000 membres et plus de 1,2 million de visiteurs par mois ü  un engagement fort dans la protection animale avec le site SecondeChance.org
  34. 34. Positionnement & valeurs: ü  Une équipe d’expert et de passionnés ü  La recherche de produits innovants et de qualité ü  Un service client irréprochable ü  Un engagement actif auprès de la protection animale
  35. 35. Rejoignez le mouvement #Trustpilot STAND C056

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