November 26, 2007
KẾ HOẠCH MARKETING 2008
MARKETING PLAN 2008
Nội dung/Content
Phần 1/Part 1
I. Phân tích tình hình/Situation Analysis
II. Các vấn đề chính cho năm 2008/Key Issues for 2008
Phần 2/ Part 2
III. Các tình huống và chỉ tiêu chính cho năm 2008/
Scenarios & KPI (Key Performance Index) for 2008
IV. Các định hướng Marketing chính/Key Marketing Directions
V. Các nhiệm vụ Marketing chính/Key Marketing Missions
VI. Thực thi/Implementation
Kế hoạch Marketing này được trình lên Ban Điều Hành và Cố Vấn Điều Hành phê duyệt và sử
dụng làm cơ sở đệ trình lên JRM phê duyệt chiến lược Marketing và Ngân sách S-fone sử dụng
cho năm 2008.
This marketing plan is submitted to Managing Committee and Executive Advisor to approve and
to use it as basis for submission to JRM members for approval of the marketing strategies and
budgets for 2008 to be adopted by S-Fone.
Mục tiêu Marketing dựa vào nguồn lực cần có, đặc biệt là đầu tư vùng phủ sóng và chi phí vận
hành. Mục tiêu đặt ra cho mỗi tình huống cần tương thích với yêu cầu cần có.
The marketing targets are planned on the basis of the resources required especially for coverage
network investment and operating expenses. The targets setting of each scenario must be
complied with the requirements.
Written by LVN Hai - Marketing Dept -1-

PHẦN 1/ PART 1
I. Phân tích tình hình/Situation Analysis
1. Tình hình thuê bao trên thị trường/Subscriber update
Tổng thị trường/ Market size
p46%
38,780
p24%
p17%
20,121
18,658
14,399
p12%
10,302 9,902
3,771 4,496
New Acc. Net Add Acc.
Nominal subs Using Subs
2006 2007(E)
Thị phần S-Fone tính theo TB danh nghĩa Thị phần S-Fone tính theo TB sử dụng
Nominal M/S S-Fone Using M/S S-Fone
m6.3%
m9%
910
3,500
m11% m5.2%
m7.4% m9.7% m8.7%
m11% 2,000 519
1,506 364 391
1,142
New Acc. Net Add Acc.
2006 2007(E)
2006 2007(E)
Ghi chú: P ký hiệu cho mật độ người dân có điện thoại di động; m ký hiệu cho thị phần
Legend: p stands for penetration; m does market share
 Ước tính, tổng thuê bao sử dụng trên toàn thị trường trong năm 2007 vào khoảng 4.5
triệu, tăng 19% so với năm 2006, nhưng thị phần S-Fone tính theo số thuê bao sử dụng
tăng trong năm 2007 chỉ 8.7%, thấp hơn năm 2006 với thị phần tăng thêm S-Fone là
9.7%. Thị phần của S-Fone năm 2007 giảm đi là do đối thủ có những chương trình tiếp thị
quyết liệt và dồn dập và năng lực cạnh tranh của S-Fone giảm sút.
By estimation, the net using subscriber of the market in 2007 is 4.5M, 19% increased
compared with 2006, but net added M/S of S-Fone is 8.7%, lower than that 9.7% of 2006
because of competitors’ aggressive marketing and lower competitiveness of S-Fone.
Written by LVN Hai - Marketing Dept -2-

 Tổng thuê bao sử dụng tích lũy trên toàn thị trường cho thấy thị trường thuê bao điện
thoại di động vẫn còn tiềm năng cho các nhà cung cấp mạng khai thác trong những năm
tới.
The cumulative using market base shows the still potential of Vietnam for mobile services
owners/investors in the coming years.
2. Cạnh tranh/Competition
Tập trung vào tb
danh nghĩa
Nominal Focused
GR, prefix, 3G-
license
[Net added using/
nominal: 47% (’06),
36% (’07)]
S-Fone
• Năng lực lõi yếu
hơn/ Inferior Core
Values
• Các mạng GSM bắt
chước cách tính
Nới rộng vùng phủ airtime/ gói Chương trình tiếp
sóng/ cước/ GSM’s copy thị quyết liệt
Network Coverage Airtime/Tariff Aggressive
Expansion Marketing of GSM
(1) GSM handset price
Vina (3.000, 800), Mobi M/S: 9.7% (’06), decreased (B/W:$55 
(4.500, 2.300), Viettel 8.7% (’07) $41; Color: $73  $50)
(5.555, 2.355), S-Fone
(2) Airtime increased
(715, 0), HT Mobile (800,
(50KVnd  150KVnd)
220) by 6/2007
 Thị trường năm 2007 tập trung vào thuê bao danh nghĩa cho thấy tỉ lệ giữa thuê bao sử
dụng tăng thêm và thuê bao danh nghĩa trong các năm 2006 và 2007. Việc phát triển
thuê bao danh nghĩa có thể quy cho các vấn đề liên quan đến chính phủ, xin thêm đầu số
mới và xin phép phát triển lên mạng 3G.
The market in 2007 is focused with Nominal as showed in the ratio between the net added
using and nominal across two years of 2006 and 2007. The nominal approach is maybe
attributable to the purposes of GR, new prefix and 3G-license application.
 Thị trường năm 2007 cũng cho thấy các hoạt động tiếp thị quyết liệt và dồn dập thông
qua khuyến mãi airtime và điện thoại di động GSM. Hiện nay, các nhà sản xuất điện thoại
GSM đã hỗ trợ nhà cung cấp mạng GSM trong việc khuyến mãi điện thoại di động.
The market in 2007 also has seen the aggressive marketing activities through the airtime
promotion and the GSM handset market, which is supported by the GSM handset makers.
Written by LVN Hai - Marketing Dept -3-

 Vùng phủ sóng vẫn còn là điểm yếu của S-Fone trong bối cảnh các mạng GSM liên tục
phát triển thêm nhiều trạm BTS, nới rộng vùng phủ sóng. Số liệu của báo Sài Gòn Tiếp
Thị ngày 16 tháng 11, 2007 cho thấy đến ngày 15/11/2007 số lượng trạm BTS của
Mobifone là 6,900 trạm, Viettel là 5,780 trạm và Vinaphone là 2,800 trạm.
The network coverage expansion (dated 9/2007) showed the weak point of S-Fone over
time regarding the network coverage competitiveness based on BTSs expansion. The data
showed the accumulated figure by 2007 and new figure in 2007. However, the updated
figure as of Nov. 15, 2007 (on Saigon Tiep thi 16.11.2007) showed that the cumulative
BTS number of the operators is rounded at 6.900, 5.780 and 2.800 for Mobi, Viettel and
Vina respectively.
 Việc S-Fone yếu kém hơn đối thủ về năng lực lõi cùng với việc các mạng GSM bắt chước
các gói cước của S-Fone dẫn đến nguy cơ S-Fone bị mất thị phần và thậm chí là mức độ
trung thành của thuê bao đối với mạng S-Fone bị giảm sút.
With the inferior core values and the copy of airtime/tariff policy by the GSM operators, S-
Fone has faced a problem of a lower market share acquisition and even lower loyalty.
 Do đó, việc nới rộng và đầu tư phát triển vùng phủ sóng là vấn đề cấp bách cần được
quan tâm và thực thi, nếu không hình ảnh của S-Fone sẽ xuống cấp và suy yếu nghiêm
trọng vào cuối năm 2008.
Therefore, it is implied that the core value of network coverage must be urgently invested
and deployed; otherwise the image of S-Fone shall be eroded seriously by the end of
2008.
3. Ước tính thành tích của S-Fone trong năm 2007/Estimated performance 2007 for S-Fone
 Doanh thu hàng tháng trong quý 4/2007 vào khoảng 3.8 triệu USD do số thuê bao sử
dụng gia tăng không nhiều (số thuê bao tăng thực tế là 30K trong khi đó 44K) và do giảm
giá mức cước và phí kết nối.
Revenue is around US$ 3.8M per month from 4/2007 because of slow increase of using
subs (actual using sub 30K/planned using 44K) and tariff & interconnection fee reduction.
Revenue has not really increased.
Revenue 4,287
(K $) 3,807 3,850
3,430 3,751 Total
Revenue
2,694
2,500 2,023 1,845 2,050 Service
1,493 1, 717
Revenue
1, 173
0
06.10 11 12 07.1 2 3 4 5 6 7 8 9 07.10
 ARPU: Khuyến mãi airtime gia tăng dẫn đến MOU khuyến mãi tăng theo. ARPU trong quý
3 năm 2006 là 9 USD, khuyến mãi airtime là 50,000 đồng, ARPU quý 4 năm 2006 là 6.8
USD, khuyến mãi airtime là 150,000 đồng. Và hiện nay, khuyến mãi airtime đã lên đến
250,000 đồng trong quý 4, 2007. Các yếu tố tác động khác là gói cước và phí kết nối.
Ngoài ra, số lượng cuộc gọi vào mạng S-Fone tăng chậm và số lượng người sử dụng dịch
vụ chuyển vùng cũng tác động đến doanh thu. Vào tháng 1,2007 tổng phút gọi vào mạng
là vào khoảng 22 triệu phút, đến tháng 9, 2007 tổng phút gọi vào mạng S-Fone là 22
triệu phút.
ARPU: The free airtime increased made the free MOU i:ncrease. The ARPU was US$9
(3Q/2006, airtime Vnd50K), US$ 6.8 (4Q/2006, airtime Vnd150K) and the airtime
Written by LVN Hai - Marketing Dept -4-

promotion has been Vnd 250K in 4Q/2007. The other factors are tariff and
interconnection. Besides, the slow increase of incoming calls 22M min (1/2007), 26M min
(9/2007) and roaming users.
ARPU is continuously decreasing (unit: $)
(Monthly 2007
2H.‟06
average) 1Q 2Q 3Q Average
Service 3.3$ 2.9$ 2.6$ 2.4$ 2.6$
Roaming 0.3$ 0.3$ 0.3$ 0.2$ 0.3$
Inter
2.8$ 2.7$ 2.2$ 1.8$ 2.2$
connection
Fund 1.4$ 0.4$ 0.7$ 0.4$ 0.5$
Total 8.0$ 6.5$ 6.0$ 4.9$ 5.8$
 Thuê bao đang sử dụng dịch vụ: năng lực cạnh tranh trong việc thu hút thuê bao mới và
duy trì thuê bao hiện ngày càng kém đi do hạn chế về nguồn lực. Tuy nhiên, số thuê bao
thực tế sử dụng dịch vụ có gia tăng nhưng không nhiều (6 tháng cuối năm 2006: tăng
trung bình 46,000 thuê bao/tháng, 6 tháng cuối năm 2007: tăng trung bình còn 31,000
thuê bao/tháng)
Using subscriber: The lower competitiveness in terms of acquisition power & retention
requires much resource. However, the net using subs increment has been a little (2H/06:
46K/month → 07:31K/month)
o Ngay cả khi thuê bao thực trung bình phát triển trong 1 tháng tăng cao hơn so với
năm 2006 (6 tháng cuối năm 2006: trung bình có 65K thuê bao thực mới/tháng, sang
đến năm 2007, trung bình có 87,000 thuê bao thực mới/tháng), số lượng thuê bao sử
dụng SIM thay cho thẻ cào cũng gia tăng rất nhiều (6 tháng cuối năm 2006: trung
bình có 19,000 thuê bao/tháng, sang đến năm 2007: trung bình có 47,000 thuê
bao/tháng).
Even though real new subs are increased compared with 2006 (2H/2006: 65K →
2007: 87K), SIM as R/C users also increased a lot (2H/2006:19K→2007: 47K subs.)
o Số lượng thuê bao thực mới vào mạng (không vì ý định sử dụng SIM thay thẻ cào) và
thuê bao từ mạng khác chuyển sang giảm đi so với năm 2006 (sáu tháng cuôi năm
2006: trung bình 46,000 thuê bao/tháng, sang năm 2007: trung bình 43,000 thuê
bao/tháng).
New subs without RAS and churn-in subs are decreased compared with 2006(2006:
46K subs → 2007: 39K subs.). Terminating subs and churn-out subs are increased
substantially (2006: 22K → 2007: 43K subs.)
Example
8-2007 9-2007
Reasons for the poor performance
Inferior Limited Losing
793K
50K Acc.
core resources Time-to-
790K
New
Acc.
using
Using values market
Using
(to deploy
68K
RAS
34K (N/W effective (decision
Recon.
coverage, marketing making,
handset & activities to procedure,
89K cope with
RAS
image marketing
149K non-using erosion competition capabilities)
50K
TG
Written by LVN Hai - Marketing Dept -5-

II. Các vấn đề chính trong năm 2008/Key Issues 2008
1. Khả năng cạnh tranh về vùng phủ sóng kém đi/Lower Network Coverage Competitiveness
Lowered Network Coverage Competitiveness
AS-IS Implication Direction
Network is getting Absolutely inferior core
worse because of no value competitiveness in • Strengthen
investment physical and perception
1. More subs, more problem
call quality in
can weaken attractiveness
2. Aggressive expansion of 5 big cities
other operators
3. S-Fone lagged behind all (quality campaign)
(1) 208BTS by 1Q2008 
• Province
quality in 5 cities, better in marketing to
Coverage is the most
important factor for a
provinces (5 cities: 217,318*; maximize
provinces: 498,605)
customer to choose a
(2) Province’s demand is
subs
mobile network. S-
Fone can not meet increasing. But S-Fone acquisition (tariff,
ultra-low-cost phone)
that demand could not satisfy that
province’s demand
Legend: * real BTS no: 217,318: 10/2007:217 acc. BTS, 3/2008: 318 acc. BTS
2. Khả năng cạnh tranh về handset kém đi/ Lowered Handset Competitiveness
Lowered Handset Competitiveness
AS-IS Implication Direction
Extremely smaller
H/S line-up (1) Focus on low-end
1. S-Fone 20 models in Must pay the strategic models from
low-segment, GSM: 300
excessive major vendors (Moto
models in all segments and SSE)
2. Nokia (preferred 54% subsidy to fill
(2) Expand H/S line-up from
M/S) not yet launched the gap to Nokia and other vendors
any CDMA handset
have the price cooperating with HTM.
competitiveness
• Focus on low-end strategic models
High H/S price (CIP) compared • Focus on major brand such as
Moto and SSE
1. Bar type CIP: $38, $47, with GSM • Launch target phone from LG or
22%/retail $54,$45,-19%
minor vendors
2. Folder type CIP: $57, • Nokia & other vendors (w/ HT
$75, 32%/retail Mobile, Open Market)
$75,$69$,-9% • Intensify the controllability of
3. Subsidy ~ 40% to fill distributor‟s retailers and the
gap of CIP & retail price management of core market
Legend: $38,$47,22%: GSM price , CDMA price, Gap
Written by LVN Hai - Marketing Dept -6-

3. Hình ảnh thương hiệu kém hơn đối thủ/ Inferior Brand Image
Inferior Brand Image (IBI)
AS-IS Implication Direction
Absolutely (1) Adopt „focused
(1) IBI requires positioning‟ strategy (by
inferior Brand
Index
high cost addressing price competitiveness
which S-Fone has strong
for association already
acquisition (2) Quality campaign
Brand Index (3) Strengthen innovative
could be lower image (by emphasizing
(2) IBI limits practical service which can deliver
caused by budget the real benefit to customer)
constraint the ability to
attract high • Launch break through tariff &
inner-network
value • Price oriented: ultra low price H/S
Brand customers & airtime policy.
• EVDO issue: utilize MI rather than
association: VOD/MOD
cheap price, low • Provide VAS which can satisfy
customers basic needs (128K SIM
quality, a bit Application, Top-up, ColorRing…)
innovative
4. Hạn chế về chi phí/ Cost constraint
Due to restricted resource, S-Fone faced difficulties in deploying effective
marketing activities to cope with severe competition
AS-IS Implication Direction
 Most of the • Sufficient handset
handset expense
Applying loss subsidy in 2008 to
resource for
zero principle, acquisition fill the gap between
marketing depend on CDMA and GSM to
budget is limited ‘marketing fund’ cope with severe
(cash expense: $21.5) competition (airtime,
 Restricted cash…)
resource caused
lack of marketing • Sufficient marketing
activities to build- budget for other
up brand image marketing activities
Limited in H/S (cancellation of EVDO
subsidy, and YT and 2008 (advertising…)
ineffectiveness of Free
promotion & Festival)
advertisement
Written by LVN Hai - Marketing Dept -7-

5. Bỏ lỡ thời gian xâm nhập thị trường/Losing time-to-market
It‟s very difficult to meet “Time to Market” because of lack of independence in decision
making and complicated internal procedure and insufficient marketing internal capability
AS-IS Implication Direction
 Not enough
In reality, it‟s very experience and
 Separate Zone 2 from
difficult for S-Fone capability to HQ in order to do
management to analyze & solve
make decision in a
marketing more
problems
timely manner (BISI efficiently and
 Lower
issue) encourage competition
performance
due to among zone offices
organization/
communication  Enhance goal spirit and
problem, esp. increase sales by
Complicated between HQ strengthening incentive
procedure, such as and zone office
bidding & policy for sales staff
 Insufficient
purchasing process
affect negatively
incentive  Setting MIMS to
system for
time to market encouraging
improve
(Signboard for mktg. staffs to communication flows
retailers…) achieve targets
PART 2/PHẦN 2
III. Các tình huống và chỉ tiêu chính cho năm 2008/Scenarios and KPIs 2008
1. Ước tính kích cỡ thị trường/Market size estimation
 Mặc dù tất cả các mạng điện thoại di động đang cố gắng thúc đẩy số lượng thuê bao
danh nghĩa, thị trường thuê bao thực lại là 1 bức tranh khác. Mật độ người dân có điện
thoại cầm tay trong năm 2007 là 17% và sang năm 2008 là 23%.
Although all mobile operators try to boast the nominal subs acquisition recently, the
real using market size has another picture. The mobile penetration is expected only
17% by 2007 and about 23% by 2008.
 Sau khi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường như mức tăng trưởng GDP
hàng năm (theo báo cáo của Ngân Hàng Thế giới, khu vực Châu Á Thái Bình Dương,
tháng 3 năm 2007), và dựa vào các nguồn thông tin của MIC (2007), VNPT (2007) và
các báo cáo nội bộ của S-Fone (2007), ước tính kích cỡ và mức độ tăng trưởng của thị
trường như sau:
In-depth analysis with the influencing factors such as the annual GDP growth (World
bank East Asia Region, March 2007), the handset market growth (GFK report 2005-
2006-2007), and based on the information sources of MIC (2007), VNPT (2007) and
internal reports of S-Fone (2007), the market size and the market growth are
estimated as follows.
Items Acc. 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Net added using market size - 1,373,873 1,997,681 3,771,213 4,496,964 5,075,500
Acc. Using market base 2,759,441 4,133,314 6,130,995 9,902,208 14,399,172 19,474,672
Acc market growth rate - 50% 48% 62% 45% 35%
Net using growth rate (y-o-y, %) - - 45% 89% 19% 13%
Written by LVN Hai - Marketing Dept -8-

2. Các tình huống và chỉ tiêu chính cho năm 2008/ Scenarios & KPIs 2008
 Tình huống 1: Tình huống 1 không tính đến việc đầu tư lắp đặt thêm 700 BTS từ
tháng 7 đến tháng 12 năm 2008 (tuy nhiên vẫn tính đế 208 BTS được lắp đặt từ quý
4/2007 đến quý 1/2008), đồng thời cũng không tính đến trợ giá cần thiết cho điện
thoại di động: trung bình 21.2USD/điện thoại (tăng khoảng 3 USD do mức chênh lệch
về giá bán lẻ giữa điện thoại GSM và CDMA gia tăng). Theo đó, thị phần của S-Fone
đạt được là 8% tính theo số lượng thuê bao sử dụng tăng thêm trong năm 2008 trên
toàn thị trường.
Scenarios 1: Scenario 1 excludes the additional investment of 700 BTSs installation
within 2008 from July to December 2008 (certainly including the 208 BTSs installation
completion by 1Q-2008). And the subsidy (cash subsidy) is required at $21.2 per
handset (~3 US$ increment due to the gap of GSM and CDMA handset retail price
increased). Accordingly, the market share is expected to acquire at 8% of net added
using market size 2008 for S-Fone.
 Tình huống 2: Tình huống 2 tính đến việc đầu tư lắp đặt thêm 700 trạm BTS từ tháng
7 đến tháng 12, 2008 (tuy nhiên vẫn tính đế 208 BTS được lắp đặt từ quý 4/2007 đến
quý 1/2008) và tính đến trợ giá cần thiết cho điện thoại di động: trung bình 21.2
USD/điện thoại. Theo đó, thị phần của S-Fone là 12% tính theo số lượng thuê bao sử
dụng tăng thêm trong năm 2008 trên toàn thị trường.
Scenarios 2: Scenario 2 includes the additional investment of 700 BTSs installation
within 2008 from July to December 2008 (certainly including the 208 BTSs installation
completion by 1Q-2008). And the subsidy (cash subsidy) is required at $21.2 per
handset. Accordingly, the market share is expected to acquire at 12% of net added
using market size 2008 for S-Fone.
2007 2008
Items
Estimated Scenario 1 Scenario 2
Nominal (sub) 2,000,000 1,500,000 2,000,000
New real (sub) 1,000,000 800,000 1,000,000
Net added using (sub) 391,000 400,000 600,000
Handset quantity (unit) 530,000 400,000 600,000
Handset cash subsidy ($) 8,236,000 8,478,000 12,717,000
Other Sale & Mktg Expense ($) 13,600,000 27,698,322 29,598,505
R/C SIM production expense & others ($) 1,056,000 1,617,000 1,995,000
ARPU ($) (excl Vendor's fund) 4.88 4.20 4.20
Revenue (excl. vendor's fund) ($) 42,427,623 56,135,900 61,836,000
 Các chỉ tiêu chính cho thấy thị phần S-Fone cần đạt được trong năm 2008. Tỉ lệ tăng
trưởng của S-Fone sẽ cao hơn tỉ lệ tăng trưởng của thị trường cho dù thị phần của S-
Fone chỉ vào khoảng 8%.
The KPIs setting gives us the indicative market share acquisition of S-Fone in 2008.
The S-Fone accumulated growth rate of S-Fone is still higher than that of the market
despite of S-Fone’s new market share being about 8%.
M/S 2004 2005 2006 2007 2008
S-Fone new market share 8.3% 0.8% 9.7% 8.7% 7.9%
S-Fone acc. market share 3.4% 2.5% 5.2% 6.3% 6.7%
S-Fone acc. growth rate 363% 11% 235% 75% 44%
Total acc market growth rate 50% 48% 62% 45% 35%
Written by LVN Hai - Marketing Dept -9-

III. Những định hướng Marketing chính/Key Marketing Directions
Khách hàng mục tiêu Đại chúng, tập trung vào độ tuổi từ 16-29 (Độ
tuổi tập trung chủ yếu từ 16-22)
Target audience
Mass target aged 16 – 29 (Core target aged 16-
22)
Đối tượng mục tiêu kế tiếp là công ty/ Doanh
nhân và người nước ngoài.
Sub targets of Corporate/Businessmen and
Foreigner
Tầm nhìn thương hiệu S-Fone là thương hiệu luôn đổi mới/
Brand vision
S-Fone as an Innovator
Hình ảnh thương Đổi mới trong các tính cước (phù hợp với chất
hiệu/ Brand image lượng)/ Innovative Price (with a decent quality)
Giá trị/ Brand value Tự do và Tận hưởng/ Freedom and Enjoyment (To
be confirmed)
Chiến lược thu hút Tập trung vào giá cả/ Focused Price
thuê bao/ Acquisition
Strategy
Chiến lược duy trì Airtime, gói cước và các chính sách chăm sóc
thuê bao/Retention khách hàng/ Airtime, tariff and customer care
Strategy policies
Đổi mới và sáng tạo Có các gói cước và chương trình IMC mang tính
trong chương trình đột phá
tiếp thị/ Innovative
Innovative tariff plans & bundles (IMC focused)
Marketing
Dịch vụ giá trị gia tăng: ColorRing/Brew/Top-
up/128K SIM+dịch vụ 3G (MI)
Basic VAS: ColorRing/Brew / Top-up/128K SIM +
3G services (MI)
Thực hiện chương trình IMC tại tỉnh
Marketing at provinces (IMC focused)
Truyền thông về việc S-Fone đã phủ sóng toàn
quốc và chất lượng cuộc gọi tại 5 thành phố
chính.
Communication on nationwide coverage & Call
quality at 5 key cities
1. Tối đa hóa số thuê bao sử dụng thực tê/
Maximize using subs
Các nhiệm vụ chính/
2. Tối đa hóa doanh thu/ Maximize revenue
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 10 -

Key Missions
3. Tăng cường hình ảnh thương hiệu/ Enhance
image
4. Cải thiện quy trình/ Improve process
IV. Các nhiệm vụ tiếp thị chính/Key Marketing Missions
1. Tối đa hóa số lượng thuê bao sử dụng /Maximize real using subscribers
a. Cơ sở/ Rationale
 Bên cạnh yếu tố về mạng, thu hút thuê bao mới sử dụng thông qua gói cước và
điện thoại.
Beside the network factor, new real using subs are mainly attributable to tariff &
handset offerings
o Tuy số lượng thuê bao thực mới nhiều, nhưng số thuê bao mới sử dụng có
khuynh hướng bằng đúng với số lượng máy điện thoại bán ra.
Although the new real sub is high, the new using sub tends to equal the
handset sales.
o Kênh phân phối điện thoại và SIM cũng ảnh hưởng đến số lượng thuê bao mới
sử dụng .
The new real using subs number is also affected by the distribution channel of
handset/SIM.
 Số lượng thuê bao đang sử dụng rời mạng S-Fone ngày càng nhiều. Việc này được
lý giải như sau:
Current using subs tend to leave S-Fone in an increasing manner attributable to
the followings.
o Giá trị cốt lõi yếu bao gồm tính cạnh tranh về mức độ phủ sóng kém, tính cạnh
tranh về máy điện thoại kém, hình ảnh thương hiệu ngày càng yếu.
Weak core values including weak coverage competitiveness, weak handset
competitiveness and brand image erosion.
o Có một số lượng đáng kể thuê bao mới sử dụng SIM thay cho nạp thẻ cào. Họ
có thể rời mạng S-fone khi sử dụng hết tiền khuyến mãi trong tài khoản.
A significant RAS subscriber number joins S-Fone every month. They are likely
to leave S-Fone after using up the promotion airtime.
b. Định hướng/Direction
 Gia tăng số lượng thuê bao thực sử dụng mới (hỗ trợ bởi chiến lược thu hút TB)/
Increase new real using subscribers (supported by acquisition strategy)
o Chính sách bán hàng đổi mới và mạnh mẽ
An aggressive and innovative consumer sales policy
 Đối với SIM, cần giảm khuyến mãi airtime cho SIM có cân nhắc đến các yếu
tố cạnh tranh và ảnh hưởng đến doanh thu.
For SIM only, the airtime promotion should be offered by reducing airtime
promotion to the value of the SIM, seriously considering the competition
factors and revenue effect.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 11 -

 Đối với bộ điện thoại và SIM bán chung với nhau, khuyến mãi airtime phải
đủ lớn và phân bổ trong 1 khoảng thời gian đủ dài để tăng APRU.
For the bundles of handset and SIM, the airtime promotion should be
offered with a big enough airtime value over a long period of time to
improve ARPU.
 Trợ giá cho điện thoại cầm tay vào khoảng 23.5USD cho một máy, cân nhắc
đến việc tăng thêm 2.5 USD cho một máy so với trợ giá máy năm 2007 do
có sự gia tăng về mức độ chênh lệch giá máy giữa GSM và CDMA.
Cash subsidy per handset is estimated by US$23.5, considering the a plus
of $2.5 higher than that for 2007 due to the increasing gap of handsets
price between GSM and CDMA handsets.
 Cần có sự nhất quán và định hướng rõ ràng cho các chương trình khuyến
mãi cho nguyên năm, tuy nhiên vẫn có thể điều chỉnh theo từng thời điểm
cho phù hợp với khả năng cạnh tranh và các chương trình phối hợp tiếp thị.
There will be a consistent policy with clear direction for a series of SP
programs for the whole year, which can be adjusted considering
competition and taking into account the co-marketing activities.
o Tăng cường chính sách bán hàng thương mại (nhà phân phối, đại lý, cửa
hàng bán lẻ, siêu thị điện thoại…)/ A reinforced trade sales policy
 Tăng cường khung hỗ trợ bằng cách tăng lợi nhuận bán một máy điện thoại
cho nhà phân phối/đại lý/cửa hàng bán lẻ.
Reinforce incentive scheme by effectively increasing margin per handset
selling for Distributor/Dealer/Retailer.
 Tăng cường khung hoa hồng/tiền thưởng bằng cách tăng hoa hồng/tiền
thưởng và đơn giản hóa chính sách huê hồng/tiền thưởng cho nhà phân
phối/đại lý/cửa hàng bán lẻ
Reinforce commission scheme by effectively increasing commission/bonus
and simplify commission policy for Distributor/Agency/Retailers.
o Đẩy mạnh kênh phân phối/ A stronger sales distribution
 Tăng ít nhất 2-3 nhà phân phối SIM toàn quốc nhằm đẩy mạnh việc phân
phối SIM xuống đại lý, hệ thống cửa hàng bán lẻ, gia tăng mức độ hiện diện
sản phẩm của S-Fone.
Increase SIM distributors with at least 2-3 SIM distributors nationwide to
push SIM to agency and retailer networks, increasing the availability of S-
Fone.
 Tăng ít nhất 2-3 nhà phối máy điện thoại toàn quốc (hoặc nhà phân phối
điện thoại theo từng loại máy: nhà sản xuất, mẫu máy) để đẩy mạnh điện
thoại xuống các cửa hàng bán điện thoại.
Increase handset distributors with at least 2-3 handset distributors
nationwide (or distributors by handset models) to deliver handsets to sale
outlets.
 Tăng ít nhất 2-6 nhà phân phối thẻ cào toàn quốc (bao gồm thẻ cào, SPIN,
Topup) để đẩy mạnh thẻ cào ra thị trường, tăng số lượng thẻ cào bán ra.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 12 -

Increase R/C distributors with at least 2 to 6 R/C distributors nationwide
(including physical card, SPIN, Topup) to spread R/C to market, increasing
R/C using volume.
 Xây dựng chính sách hỗ trợ đặc biệt cho hệ thống bán lẻ điện thoại di động,
SIM, thẻ cào của nhà phân phối về bảng hiệu, POSM, VMD, buôn bán, tiền
huê hồng dựa vào thành tích của nhà phân phối.
Build-up special supporting policy for the retailer network of H/S, SIM, R/C
distributors about signboard, POSM, VMD, merchandising, bonus… based on
performance of the distributors.
 Tăng cường các hoạt động tại Mobimart với chính sách cho trả chậm và ký
gửi hàng.
Reinforce mobile marts activities with credit or consignment sales policy.
o Cải thiện hệ thống đại lý và cửa hàng bán lẻ/
An improved agency and retailer network.
 Chương trình CS tích lũy điểm, hệ thống đại lý (SES,VAB) cần phải tăng
cường để đáp ứng được mức độ hài long của khách hàng.
As CS-oriented points, agency network (SES, VAB) should be reinforced to
meet customer satisfaction.
 Tập trung bán hàng tại các cửa hàng, cần nới rộng hệ thống cửa hàng VAA
và cửa hàng bán lẻ cùng với việc mở rộng đại lý phân phối.
For Sale-focused outlets, VAA and retailers are in need of expansion inline
with the distributor expansion.
 Thống nhất hình ảnh cho tất cả các mobimart và đại lý. Huấn luyện cho đại
lý và cửa hàng bán lẻ về sản phẩm và dịch vụ của S-Fone.
Unify the image for all mobile marts and agencies. Education to agency and
retailers on S-Fone’s products/services.
 Xây dựng thời gian cần thiết (từ lúc khảo sát nhu cầu đển lúc cung cấp) để
hỗ trợ bảng hiệu, trang trí, cung cấp trang thiết bị, đồng phục, vv..
Setup lead-time to support signboard, decoration, supply equipment,
uniform and so on.
 Tăng cường các hoạt động tại siêu thị điện thoại với các chính sách đặc biệt
cho các siêu thị điện thoại như hỗ trợ trang trí, hỗ trợ kệ trưng bày cao cấp
hiện đại, các chính sách cho việc trưng bày điện thoại, hỗ trợ các cô người
mẫu giới thiệu điện thoại…
Reinforce mobile marts activities with specialized policy for mobile
supermarkets as special support decoration, high-tech display support, H/S
display policy, supporting PGs….
o Chiến lược tập trung vào điện thoại/ A focused handset strategy
 Tập trung 90% số lượng điện thoại là dòng máy điện thoại cấp thấp với
những thương hiệu có hỗ trợ BREW và dòng máy điện thoại trung cấp-cao
cấp (bao gồm máy 2 SIM) trên nền “open-wave” dành cho thuê bao sử
dụng nhiều cũng như cho việc cải tiến hình ảnh. Đặc biệt, nhập máy giá rất
thấp để bán cho các tỉnh.
Handset sourcing with a focus on 90% low-tier handset with major brands
with Brew-supported and mid-high tier (incl. dual mode) handset with Open
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 13 -

wave-supported for “high-value” subs and for image enhancement.
Particularly, import ultra-low-cost handset for provinces.
 Dự tính nhập khoảng 600,000 máy điện thoại cầm tay (tương ứng với mục
tiêu tăng 400,000 thuê bao thực mới) với 0.5% thuộc dòng máy cấp cao,
4.5% thuộc dòng máy cấp trung và 90% thuộc dòng máy cấp thấp.
A strategic handset line-up with an estimated quantity of 600K (meeting
the net using sub target: 400K), in which the structure is of high-tier
0.5%, mid-tier 4.5%, mid-low tier 5% and low-tier 90%.
o Các phương pháp tiếp thị chính/ Key marketing methods
 Tung các chiến dịch IMC (gói cước + khuyến mãi+điện thoại+dịch vụ cộng
thêm) để tạo nên trợ lực truyền thông với chi phí thấp nhất.
Launch IMC campaigns (tariff+SP+handset+VAS) to create communication
synergy to the best cost effectiveness.
 Tung ra các hoạt động tiếp thị tại tỉnh (gói cước+khuyến mãi+điện thoại giá
rất thấp+dịch vụ cộng thêm) để có thêm được thuê bao thu nhập thấp cùng
với sự hỗ trợ của các hoạt động tiếp thị và tăng cường truyền thông tại khu
vực.
Launch marketing activities at provinces (tariff+SP+ultra-low-cost
handset+VAS) to acquire low-income subs with regional marketing
activities supported by coverage communication.
 Lựa chọn một số nhãn hiệu để thực hiện chương trình hợp tác tiếp thị với
các hoạt động truyền thông sáng tạo thông qua cách tiếp cận truyền thông
mới truyền hình/báo chí, mạng và quảng cáo ngoài trời.
Co-marketing programs with selected brands and innovative communication
activities with a new communication approach for TV/Print, Online and
OOH.
 Tối đa hóa số lượng thuê bao thực (chiến lược duy trì thuê bao)
Maximize current real using subscribers (retention strategy)
o Đảm bảo chiến lược thu hút thuê bao để có thể có được thuê bao thực. Tuy
nhiên, trong tình huống xấu nhất có một số lượng lớn thuê bao vào mạng để sử
dụng SIM thay thẻ cào, khi đó cần áp dụng một chính sách tốt để giảm lượng
thuê bao dùng SIM thay thẻ cào.
Ensure the acquisition strategy can acquire real using subscribers. However, in
the worst case of prior anticipation of a significant RAS joining S-Fone, a good
policy to reduce the RAS must be applied.
o Tiêu chuẩn hóa quá trình bán hàng và khả năng của nhân viên để có được mức
độ hài lòng của khách hàng cao nhất thông qua các chương trình cụ thể về chất
lượng của quá trình bán bán hàng và nhân lực.
Standardize the sale process and staff abilities to highest customer satisfaction
with concrete programs on quality of process and man power.
o Áp dụng các chương trình khuyến mãi liên quan đến airtime (như tặng tiền khi
nhận cuộc gọi, tặng tiền khi nạp thẻ, kéo dài thời gian sử dụng…) để có được
cân bằng về khả năng cạnh tranh giá.
Provide airtime benefit programs (like incoming call benefits, R/C bonus, usage
prolonging…) in order to somehow balance the price competitiveness.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 14 -

o Áp dụng các chương trình chăm sóc khách hàng (như tích lũy điểm, chăm sóc
đặc biệt cho khách VIP, sinh nhật, đổi máy điện thoại..) để có thể chăm sóc
khách hàng tốt hơn đặc biệt là những khách hàng sử dụng nhiều.
Provide customer cares programs (like mileage, special care to VIP, birthday,
handset change…) in order to care customers especially for high-value
customers.
o Tối thiểu tỉ lệ sử dụng SIM thay cho thẻ cào bằng cách hàng tuần kiểm tra tài
khoản của các thuê bao mới và gửi tin nhắn nhắc nhở các thuê bao gần hết tiền
nạp thẻ cào sẽ được tặng thêm tiền vào tài khoản.
Minimize RAS by SMS-notifying offer of R/C bonus to new subs based on
balance account every week.
2. Tối đa hóa doanh thu/Maximize revenue
a. Cơ sở/Rationale
 Khuynh hướng hiện nay là ARPU sẽ giảm hơn nữa là do/
The current trend of ARPU is getting lower due to
o Khuynh hướng giảm giá cước (trong năm 2008 giảm cước từ 15-20%)
Tariff reduction trend (15%-20% reduction in 2008)
o Phần lớn thuê bao hiện tại có thu nhập thấp (gần 70% thuê bao có APRU thấp
hơn 3USD)
Current low-income sub base (~70% subs with ARPU of $ less than $3)
o Mức độ sử dụng các dịch vụ VAS và SMS thấp (tính theo số lượng thuê bao hiện
tại)/ Low level of usage for VAS and SMS (in current subs base).
 Tỉ lệ các thuê bao sử dụng nhiều thấp trong khi ARPU của những thuê bao này gấp
5-7 lần thuê bao trả trước.
Low portion of high-value subs while its subs’ ARPU is 5-7 times of PPS subs
o Các thuê bao trả sau chiếm tỉ lệ thấp (Thuê bao mới sử dụng 2007
: 2%; thuê bao tích lũy năm 2007:5%).
Small postpaid sub portion (new using 2007: 2%, acc. sub base 2007: 5%)
o Các hoạt động tiếp thị cho đối tượng công ty/người nước ngoài và doanh nhân
không mạnh
Weak marketing activities for corporate/foreigners and businessmen
o Các hoạt động tiếp thị USB không mạnh (chỉ tấp trung bán hàng chứ không
tăng cường hình ảnh)/
Weak USB marketing (not only for sale but also for image enhancement)
b. Định hướng/Direction
(1) Gia tăng ARPU/ Increase ARPU
 Cải tiến sản phẩm hiện tại/ danh mục các dịch vụ cung cấp
Improve current product/service portfolio
o Đẩy mạnh hơn các hoạt động tiếp thị cho các dịch vụ VAS hiện tại.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 15 -

Upgrade and reinforce marketing activities for current VAS
o Tăng cường các hoạt động tiếp thị để tăng lưu lượng tin nhắn.
Increase marketing activities to increase SMS traffic.
 Đa dạng hóa sản phẩm mới/ danh mục các dịch vụ cung cấp
Diversify new product/service portfolio
o Xem xét mức giảm cước sau khi biết mức giảm cước của mạng GSM.
Consider offering the tariff level reduction following GSM operators.
o Tung gói cước mới (gói cước cho mass/YT/regional tariff/optional và khuyến
mãi)/Launch and market new tariffs (tariff for mass/YT/regional tariff/optional
& promotion).
o Tung ra thị trường các dịch vụ VAS mới (Top-up/SIM 128K/Brew..)
Launch and market new VAS (Top-up/SIM-128K/Brew…)
 Tối đa hóa lưu lượng mạng/Maximize traffic.
o Tối đa hóa lưu lượng nội mạng (gói cước optional, khuyến mãi gói cước)
Maximize intra network traffic (optional plans, tariff promotion).
o Gia tăng lưu lượng ngoại mạng (gói cước và tặng thêm tiền khi nạp thẻ).
Increase intra and inter network traffic (tariff and R/C bonus)
(2) Các chương trình tiếp thị nhắm đến đối tượng sử dụng nhiều
Selected high-value subscriber marketing
 Tăng cường tiếp thị cho thuê bao trả sau/Postpaid marketing reinforcement
o Đối tượng khách hàng mục tiêu: đại chúng/công ty/doanh nhân và người nước
ngoài với việc tập trung vào thị trường cá nhân và các công ty Hàn Quốc.
Target audience: mass, corporate/businessman and foreigners with a focus on
Korean market including individuals and Korean companies.
o Thiết lập nhóm Task Force để lên kế hoạch và thực thi các chương trình tiếp thị
cho thuê bao trả sau
Set up a task force to plan and implement the postpaid marketing plan
o Gói cước thoại cơ bản cho thuê bao trả sau/ Basic (voice) postpaid
 Đưa các các chương trình kết hợp bao gồm gói cước, điện thoại, khuyến mãi
và chăm sóc khách hàng
Integrated packages of tariff, handset, sale promotion and customer
care/service.
 Tung điện thoại 2 SIM để mở rộng thị trường, kêu gọi khách hàng sử dụng
mạng GSM (cần có chính sách hỗ trợ nhà phân phối đẩy mạnh gói cước,
airtime…)
Launch dual-mode handset to Open market to lure GSM customers (to have
policy to support distributors to promote by bundling of tariff, airtime…)
 Triển khai nhanh các chính sách tiếp thị doanh nghiệp một cách hiệu quả và
phát triển hệ thống đại lý bán hàng cho doanh nghiệp.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 16 -

Quick roll-out of effective Biz marketing policy and develop Biz agencies
network.
 Lựa chọn 1 số thương hiệu để phối hợp thực hiện các chương trình tiếp
thị/Co-marketing with selected brands
 Xem xét triển khai các hoạt động tiếp thị đặc biệt nhằm thúc đẩy doanh số
bán hàng.
Specialized marketing activities roll-out considering sale performance
o Tiếp thị Mobile Internet/ Mobile Internet marketing
 Chào mới các gói tích hợp bao gồm gói cước, khuyến mãi, chương trình
chăm sóc khách hàng (giảm mức cước, không tống phí hòa mạng, tích lũy
điểm dựa vào tiền sử dụng..)
Integrated packages of tariff, handset, sale promotion and customer
care/service (tariff discount, installment without deposit, salary level, bonus
points based on revenue contribution)
 Mở rộng kênh phân phối (Hệ thống đại lý cho bán hàng doanh nghiệp và
bán hàng thông thường)/
Widen distribution channel (Biz & Sale agency networks)
 Xem xét triển khai các hoạt động tiếp thị đặc biệt nhằm thúc đẩy doanh số
bán hàng/
Specialized marketing activities roll-out considering sale performance
 Đẩy mạnh kinh doanh chuyển vùng (Roaming)/Reinforcement of roaming business
o Đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị để gia tăng doanh thu chuyển vùng từ tất cả
các đối tác/
Reinforce marketing activities to increase roaming revenues from all partners
o Phát triển các đối tác chiến lược mới để tăng số luợng nhà chuyển vùng.
Increase new strategic partners to increase roamers
o Phát triển và cải tiến dịch vụ chuyển vùng/
Develop and improve current roaming services
o Điều chỉnh phí kết nối/ Adjust interconnection fee
o Phát triển thị phần cho outbound roaming/
Develop market share for outbound roaming
3. Tăng cường hình ảnh/Enhance image
a. Cơ sở/ Rationale
 Cảm nhận về giá trị cốt lõi ngày càng xấu/
More negative perception on core values
o Cảm nhận xấu về giá trị cốt lõi:vùng phủ sóng và không nhiều mẫu mã điện
thoại.
Negative perception on core value of network coverage and limitation of
handset models.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 17 -

o Cảm nhận tốt về các gói cước đa dạng và có nhận định khá tốt về công nghệ
tiên tiến.
Positive perception on diversified tariff plans and a little positive perception on
advanced technology.
 Hình ảnh thương hiệu đi xuống nghiêm trọng/Serious brand image erosion
o Rõ ràng, do mức độ cạnh tranh về giá trị cốt lõi thấp và hạn chế về ngân sách
tiếp thị, S-Fone đã không tung ra bất kỳ chiến dịch nào để đánh bóng thương
hiệu.
Obviously, due to low physical core value competitiveness and budget
constraint, S-Fone did not launch any image campaign in 2007 for cost
effectiveness.
o Bên cạnh đó, do hạn chế về ngân sách trong năm 2007, S-Fone đã không thể
áp dụng triệt để các kế hoạch truyền thông một cách hiệu quả nhất.
Besides, due to budget constraint in 2007, S-Fone did not aggressively adopt
the most effective communication plan in 2007.
b. Định hướng/Direction
 Tăng cường giá trị cốt lõi và yêu cầu về nguồn lực/
Enhancement of core values and requirement of resources.
o Gia tăng giá trị cốt lõi bằng cách nhanh chóng lắp đặt 208 trạm BTS (nếu có
thể được, nới rộng vùng phủ sóng và đảm bảo chất lượng cuộc gọi thông qua
việc cam kết lắp thêm 700 trạm BTS từ tháng 9-tháng 12, 2008).
Physical core value enhancement with a quick installation of 208 BTSs (if
possible, coverage expansion and call quality assurance with commitment of
additional 700 BTS from Jun-Dec 2008).
o Tung ra các hoạt động marketing mới và sáng tạo đúng thời điểm
Launch innovative marketing activities in a timely manner
 Có các gói cước và các bộ trọn gói sáng tạo/
Innovative tariff plans & packages
 Nhạc chờ/BREW/Top-up/ SIM 128K và các dịch vụ 3G (tập trung vào MI)
ColorRing/Brew / Top-up/128K SIM + 3G services (MI focus)
 Các hoạt động tiếp thị tại tỉnh (bộ trọn gói: gói cước, khuyến mãi và điện
thoại)/Marketing at provinces (packages of tariff + SP + handset)
o Nhất trí trong định hướng truyền thông và tối ưu hóa ngân sách cho năm 2008.
Consensus on communication direction and optimum budget for 2008
 Xây dựng hình ảnh nhãn hiệu: sáng tạo về cước và cải thiện về chất lượng trong
năm 2008 theo hướng đổi mới về tầm nhìn thương hiệu cho S-Fone dài hạn.
Build up the brand image of innovative price and decent quality in 2008 towards
the brand vision of innovator for S-Fone in the long-run.
o Rõ ràng trong việc định hướng và định nghĩa các lợi ích, tính cách và giá trị
ngắn hạn và dài hạn.
Clear direction and definition of benefits, personality and values in the short-
term and long-term period.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 18 -

o Chốt lại những nhận định về nhãn hiệu để từ đó đưa ra kế hoạch hành động cụ
thể / Finalization of the brand proposition for action plans.
 Định hướng xây dựng thông điệp cho năm 2008 như sau:
Message direction for 2008 is as below.
o Sẽ không có bất kỳ chiến dịch hình ảnh riêng lẻ trong năm 2008.
There will not be any separate image campaign in 2008.
o Đảm bảo tính nhất quán và rõ ràng trong mọi thông điệp truyền thông.
Ensure the consistency and clarity for all messages.
o Xây dựng các thông điệp cho từng dự án của các hoạt động tiếp thị sáng tạo,
đột phá/Project-based messages of innovative marketing activities.
o Sử dụng “chất lượng cuộc gọi” như một cách để gia tăng nhận thức về chất
lượng mạng của S-Fone và từ đó củng cố nhận thức về vùng phủ sóng.
Call quality to improve quality perception to ultimately enhance coverage
perception.
o Phủ sóng toàn quốc tại các tỉnh cùng với các hoạt động tiếp thị tại tỉnh.
Nationwide coverage at provinces combined with province marketing activities.
o Chiến lược sử dụng thông điệp với hình ảnh được liên kết với những hoạt động
truyền thông phải được thể hiện bằng phong cách thân thiện để tạo tính gần
gũi với đối tượng khách hàng mục tiêu
A message strategy with visuals in association with some communication
activities must be expressed in a friendly manner to create a true friendship
with target audience.
 Định hướng các kênh truyền thông cho năm 2008 như sau:
Media communication channels direction for 2008 is as below.
o IMC (chương trình tiếp thị truyền thông tích hợp) được sử dụng cho các hoạt
động tiếp thị chính/ IMC shall be adopted for key marketing activities.
o Truyền hình, báo chí và online là những kênh thông tin chính.
TV, Print/magazines and Online are key channels.
o Các kênh thông tin trên không chỉ bao gồm đăng ký quảng cáo thông thường
và còn bao gồm tài trợ cho các cuộc thi, học bổng và tài trợ cho các chương
trình khác… Các chương trình tài trợ như trên sẽ được ban điều hành phê duyệt
theo từng trường hợp cụ thể cho khoảng thời gian từ 3-6 tháng phù hợp với các
chương trình tiếp thị chính.
The above channels not only includes normal booking but also specialized
programs like contest, scholarship, sponsoring The said programs will be
approved case by case for a period of 3-6 month inline with key marketing
programs.
o Các ba nô quảng cáo ngoài trời kích thước lớn sẽ được sử dụng hỗ trợ cho IMC
và nhận diện thương hiệu.
OOH giant banners shall be adopted for IMC and BI logo.
o Hộp đèn ngoài trời sẽ được sử dụng để hỗ trợ cho dịch vụ chuyển vùng và
chương trình IMC, nhận diện thương hiệu tại những khu vực đặc biệt.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 19 -

OOH light boxes shall be adopted for Roaming and BI/IMC at specialized areas.
o Quảng cáo ngoài trời với thiết kế đặc biệt như bảng hiệu bằng đèn Neon tại
những vị trí chiến lược sẽ được sử dụng để quảng bá logo S-Fone như một biểu
tượng của S-Fone.
OOH with special design like Neon signs at strategic locations will be adopted
for S-Fone Logo as “symbol” for S-Fone.
4. Cải tiến quy trình/Improve process
a. Cơ sở/ Rationale
 Bỏ lỡ thời gian thâm nhập thị trường do các thủ tục phức tạp/
Lost Time-to-Market due to complicated procedures
 Thiếu sự linh hoạt trong việc ra quyết định và chậm trễ thời gian ra quyết định/
Lack of flexibility in decision-making and delayed decision-making time
 Quy trình bán hàng phức tạp/quy trình dịch vụ khách hàng
Complicated sale process/procedures to customers
 Thiếu sự canh tranh giữa các khu vực. Không đặt ra chỉ tiêu cho từng khu vực/chi
nhánh để phấn đấu hoàn thành. Zone 2 hiện đang quản lý bởi Văn phòng chính.
Lack of competition among zones; no target pursuit by zones; Zone 2 is currently
managed by HQ.
 Chưa áp dụng hệ thống quản lý thông tin nội bộ.
No Marketing Information Management System (MIMS) adoption.
 Công việc quản lý ở cấp nhân viên còn lộn xộn/
Job management at staff level is at trouble.
b. Định hướng/ Direction
 Đơn giản hóa và làm ngắn hơn quá trình/quy trình nội bộ bằng cách giảm đi các
bước không cần thiết (kiểm tra giá cả và/ hoặc các quá trình khác trong thời gian
ngắn, tôn trọng thời gian thâm nhập thị trường có xem xét đến mức độ hiệu quả
tiếp thị)
Simplify and shorten the internal process/procedure by reducing any unnecessary
steps (checking price and/or other process in short time, respected time-to-market
considering marketing effectiveness).
 Giao quyền được rõ rệt hơn cho giám đốc tiếp thị và các trưởng phòng của khối
tiếp thị và bán hàng-văn phòng chính (gia tăng hạn mức phê duyệt ngân sách cho
giám đốc tiếp thị và các trưởng phòng của khối tiếp thị và bán hàng-văn phòng
chính).
Clear power delegation to marketing director and HQ marketing managers
(increase payment approval levels for marketing director and marketing-HQ
managers).
 Để tạo sự thoải mái khi khách hàng mua hàng, cần phải giản tiện quá trình bán
hàng/ Need to cut down and simplify sale process for customer for convenience.
 Nhằm gia tăng năng lực hoạt động của các khu vực, xét đặt mục tiêu và đánh giá
khả năng cạnh tranh giữa các khu vực.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 20 -

Targets setting and evaluation with competition amongst zones (to increase the
performance of zones).
 Tách biệt khu vực 2 và văn phòng chính. Khu vực 2 sẽ hoạt động độc lập như khu
vực 1 và khu vực 3.
Separate Zone 2 and HQ.Zone 2 will operate independently like zone 1 and zone 3.
 Thực thi chương trình quản lý thông tin nội bộ (xây dựng hạ tầng cơ sở và đưa ra
chính sách khuyến khích khả năng nhân viên tiếp thị và có thể hỗ trợ ban điều
hành trong việc ra quyết định).
Implement an MIMS (build up infra-structure and incentive policy to increase
marketing staff’s ability and capability and to help managing committee in
decision-making).
 Tăng cường khả năng quản lý công việc của nhân viên bằng việc huấn luyện và
kiểm tra chặt chẽ của trưởng phòng.
Enhance the job management at staff level by training and closely controlled by
head department.
V. Thực thi/Implementation
1. Tối đa hóa thuê bao sử dụng/Maximize using subscribers
a. Gia tăng thuê bao mới sử dụng/Increase new real using subscribers
 Chính sách bán hàng cho thuê bao/Consumer sale policy
Hạng Mô tả/ Description Ghi chú/Remarks
mục/Items
 Tập trung chào mời bộ điện thoại:  Chào mới bộ điện
khuyến mãi airtime để có được thuê thoại với thật nhiều
Chính sách
bao thực sử dụng: bán điện thoại khuyến mãi airtime
khuyến mãi
cùng với SIM thông qua khuyến mãi trong năm 2007-2008
airtime
cho thuê bao airtime nhiều hơn với
Adopted handset
Airtime thời gian sử dụng vừa đủ dài.
bundle with huge
promotion
Focused handset bundle: airtime airtime promotion
policy
promotion to acquire real using from 2007-2008.
subs: handset bundled with SIM by
offering more airtime for a long
enough period;  Cố gắng giảm airtime
từ quý 2/2007, cân
 Tiền khuyến mãi trong SIM: từng
nhắc đến hiệu quả
bước giảm khuyến mãi airtime trong
doanh thu
bộ SIM để có được mức khuyến mãi
tối thiểu hợp lý nhất (giá trị của SIM+ Try to reduce airtime
α) cân nhắc đến các yếu tố cạnh from 2Q- 2007,
tranh và ảnh hưởng doanh thu. considering revenue
effect.
SIM only promotion: step by step
reducing airtime promotion in SIM kit
to an ideal minimum value of (SIM
value +α) considering competition
factors and revenue effect.
 Giảm khuyến mãi airtime cần phải
thực hiện vào thời điểm tung gói cước
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 21 -

mới hấp dẫn và/hoặc tung SIM mới
128K
Airtime promotion reduction should be
adopted upon the launch of new
powerful tariff and/or new SIM-
128K.
 Trợ giá 23.5US$ cho một điện thoại  Phụ thuộc vào các
để đạt được chỉ tiêu thuê bao sử dụng điện thoại cần trợ giá
Trợ giá điện
để có thể giành được
thoại/ Spend ~US$23.5 cash subsidy per
thị trường một cách
handset to achieve using subs
Handset hiệu quả.
target.
subsidy
Depends on handset
 Yêu cầu ngân sách để có đủ ngân
to have effective
sách tài trợ cho 600 ngàn máy trong
cash subsidy to
năm 2008
acquire the market
Requires the budget for quantity effectively
about 600K handsets in 2008.
 Bán SIM-64K & SIM-128K (với giá trị  Design SIM-128K sale
policy late 2007.
cao hơn)/ Sell SIM-64K & SIM-128K
(at higher value)  Build up principle for
Định hướng
airtime promotion
khuyến mãi  Tổng cộng: có 7 chương trình khuyến
late 2007.
bán hàng cho mãi bán hàng bao gồm 3 chương trình
nguyên năm khuyến mãi cho 3 chiến dịch IMC. Mỗi  Start to discuss with
chương trình khuyến mãi có 2 phần: selected brand early
Annual SP
khuyến mãi cho SIM và khuyến mãi 2008
direction
cho bộ điện thoại-SIM.
 In total: 7 SPs including 3 SPs for 3
IMC campaigns. Each SP has two
components of SIM only and handset
–airtime bundle.
 Hợp tác với một số nhãn hiệu để thực
hiện các chương trình khuyến mãi để
gia tăng nhận thức của khách hàng về
giá trị khuyến mãi khi giảm giá trị
khuyến mãi airtime
Cooperate with selected brands for SP
programs to increase the perceived
value of promotion for customers
when reducing airtime promotion
value.
 Chính sách bán hàng thương mại/Trade sale policy
Hạng Mô tả/ Description Ghi chú/Remarks
mục/Items
Tăng cường  Lợi nhuận cho nhà phân phối bán một  Theo sát phản hồi của
khung khuyến máy điện thoại: 50/70/100K đồng nhà phân phối
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 22 -

khích Margin per sold H/S for Distributor: Closely follow up
50/70/100 Kvnd the response from
Reinforce
distributors
Incentive  Lợi nhuận cho đại lý cấp 1 bán một
/dealers/agencies.
scheme máy điện thoại: 20/30/50K đồng
Margin per sold handset for
Dealers: 20/30/50 Kvnd
 Lợi nhuận cho đại lý cấp 2/ nhà bán lẻ
bán một máy điện thoại:
100/150/200K đồng
Margin per sold handset for
Agency/Retailers: 100/150/200
Kvnd.
Gia tăng khung  Hoa hồng cho đại lý S-Fone khi phát  Hiện nay/ Currently:
hoa hồng triển mộ thuê bao trả sau:150K đồng. 6Kvnd+6Kvnd
Reinforce Commission for S-Fone agencies on
commission Post subs of 150Kd
scheme
 Hoa hồng cho nhà phân phối khi bán
một SIM sử dụng
Commission for Distributor:
10Kd/using SIM
 Có các chương trình khen thưởng và
chia thêm lợi tức hàng năm
Awarding & annual bonus programs.
 Chiến lược TBĐC/ Handset strategy
Hạng mục/Items Mô tả/ Description Ghi chú/Remarks
 90% là máy điện thoại cấp thấp: đại  Theo dõi chặt chẽ và
chúng nhắm đến YT, người có thu thương lượng với nhà
nhập thấp và tỉnh (tuổi thọ pin dài cung cấp điện thoại
hơn với các nhãn hiệu SAMSUNG, để đảm bảo chất
Moto, LG và/hoặc Nokia) lượng máy điện thoại.
90% low tier: Mass aged YT, low- Closely follow up
income and provinces (long life and negotiate with
battery with SSE, Moto, LG and/or vendors to ensure
Nokia): the handset quantity
 10% là máy điện thoại cấp trung
cho các phân khúc có chọn lựa.
Tìm kiếm nguồn
10% mid-high tier for selected
cung TBĐC/
segments
Handset sourcing
 Đối với máy điện thoại cấp thấp, tập
trung vào các thương hiệu chin và
tìm kiếm điện thoại Nokia (nếu
được)/ Focus on major brands for
low-tier handset and search for
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 23 -

Nokia handset (if any)
 Các máy cấp thấp có hỗ trợ BREW
và máy cấp trung có hỗ trợ open-
wave
Brew-supported handsets (low-tier)
and Open wave-supported handsets
(mid-high)
 Số lượng điện thoại sẽ nhập về vào  Có tất cả 15 mẫu điện
khoảng 400K cái (dựa vào số thuê thoại mới trong năm
bao sử dụng thực tăng thêm vào 2008 với 4 mẫu chiến
năm 2008 vào khoảng 400K) lược cho đại chúng.
Quantity import of 400K (based on Total new 15 models
using 400K net added using in in 2008 with about 4
2008) strategic models for
mass
 Dòng máy cấp cao: EVDO, máy 2
SIM, MI Bluetooth, các thương hiệu  Mẫu điện thoại cho
chính-thương hiệu thứ yếu, chiếm YT: tháng 6-tháng 7,
0.5%, giá bán máy từ 200USD; 2008
Kế hoạch TBĐC Dòng máy cấp trung: hỗ trợ MP3,
YT handset model:
MP4, chụp hình (mega pixel), radio
Handset line-up Jun-Jul 2008
FM, WAP 2.0, MI, thương hiệu
chính-thương hiệu thứ yếu, chiếm
4.5%, giá bán từ 80-110USD; Dòng
máy cấp trung-thấp: hỗ trợ MP3,
Radio FM, MI, chụp hình (VGA),
thương hiệu chính-thương hiệu thứ
yếu; chiếm 5%; giá bán từ 70-100
USD; Dòng máy cấp thấp: thoại,
SMS, Radio FM, thương hiệu chính,
chiếm 90%, giá bán từ 30-50 USD.
High tier: EVDO, Dual mode, MI
Bluetooth, major –minor brands,
0.5%, price level > $200; Mid tier:
MP3, MP4, Camera (Mega), FM
radio, WAP 2.0, MI, major–minor
brands, 4.5%, price level $80 -
$110; Mid-low tier: MP3, FM radio,
MI, Camera (VGA), major–minor
brands, 5%, price level $70-$100;
Low tier: Voice, SMS, FM radio,
major brands, 90%, price level
$30-$50
 Tăng cường hệ thống đại lý và cửa hàng bán lẻ/
Agency & retailer network reinforcement
Hạng mục/Items Mô tả/ Description Ghi chú/Remarks
Phân phối SIM  Phát triển thêm nhà phân phối SIM  Để ý đến các yếu tố
để đẩy mạnh SIM xuống tất cả các địa lý khi chỉ định nhà
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 24 -

SIM distributors đại lý và hệ thống bán lẻ, tăng mức phân phối.
độ có mặt của sản phẩm S-Fone.
Take into account the
Develop more SIM distributors to geographical factor
spread out SIM in all agency and when appointing
retailers networks, increasing the distributors.
availability of S-Fone.
 Có 2-3 nhà phân phối SIM từ tháng
1-2008. Miền Tây (Miền nam và
Miền Trung); Mekong (Miền Bắc);
Thanh Tâm (Toàn Quốc), Viễn
Quang (Miền Nam)
2-3 SIM distributors from Jan-2008.
Western (South & Central); Mekong
(North); Thanh Tam (Nationwide);
Vien Quang (South)
 Có ít nhất 2-3 nhà phân phối máy  Để ý đến các vấn đề
điện thoại từ tháng 1-2008 hậu mãi
At least 2-3 handset distributors Take into account the
starting from 1-2008 after-sale service
issues.
 Phát triển thêm nhà phân phối theo
nhãn hiệu như là ưu tiên số 1. Nếu
không thể được, thêm nhà phân
phối cho các mẫu.
Phân phối máy
Develop more distributors by
điện thoại/
brands as 1st priority. If not
Handset possible, more distributors by
distributors models.
 Samsung (dòng máy trung thấp và
thấp cấp): FPT phân phối; Samsung
(trung và cao cấp): PV Telecom;
Moto (Trung-thấp và thấp): Miền
Tây; Moto (Trung và Cao): Brilliant
Star; Nokia (nếu có): PV Telecom;
LG (nếu có): tìm nhà phân phối
mới.
Samsung (Mid-low & low): FPT
Mobile; Samsung (Mid & High): PV
Telecom; Moto (Mid-low & low):
Western; Moto (Mid & High):
Brilliant Star; Nokia (if any): PV
Telecom; LG (if any): finding new
distributors
 Những điểm dịch vụ khách hàng  Đảm bảo tính nhất
(kênh SES, VAB) cần phải củng cố quán của hình ảnh tại
với chương trình tích lũy điểm. các siêu thị điện thoại
Hệ thống đại và hệ thống đại lý.
CS-oriented points (SES, VAB) to be
lý/cửa hàng bán
reinforced with “points” programs.  Ensure the
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 25 -

lẻ  Trong năm 2007: 22 CSC (tại 15 consistency of image
thành phối/tỉnh); Sang năm 2008: at mobile marts and
Agency/retailer
thêm 5 CSC và làm mới 6 CSC, tổng agency network
network
cộng có 27 CSC trong năm 2008
(19 thành phố/tỉnh)
By 2007: 22 CSC (15
cities/provinces); New 2008: 5 CSC
& 6 rennovated CSC, total 27 CSC
by 2008 (19 cities/provinces).
 Tập trung vào các điểm bán hàng:
chỉ tiêu mới cho năm 2008: VAA:
150; cửa hàng bán lẻ: 1,500; phát
triển điểm bán hàng
Sale-focused outlets: new target
2008: VAA: 150, Retailer: 1,500; to
develop the sale outlets inline with
the expansion of distributors
 Sản xuất bảng hiệu số lượng lớn tập
trung vào 20 thành phố/tỉnh chính
trong năm 2008
Massively producing sign boards
with a focus on 20 major cities
/provinces in 2008.
 Thực hiện huấn luyện và thực hiện 1
vòng thăm viếng các cửa hàng bán
lẻ nhằm gia tăng mức độ nhận biết
của đại lý về các sản phẩm/dịch vụ
của S-Fone
Training and retailer tours to
increase agency’s knowledge about
S-Fone’s products/services.
 Hợp tác với nhà phân phối/đại lý để
có chính sách tăng cường biểu hiện
của đại lý bán lẻ
Cooperate with distributors/
agencies to have a policy to
enhance the performance of
retailers.
 Có 2-6 nhà phân phối thẻ cào tứ  Theo dõi chặt chẽ nhà
tháng 1-2008 phân phối thẻ cào để
tối đa hóa các điểm
2-6 R/C distributors starting from
Phân phối thẻ bán lẻ
1-2008
cào
Closely follow up the
 Đại lý Thanh Tâm (toàn quốc);
R/C distributors R/C distribution to
VPIN, Paynet, MX, Vinapay;
maximize R/C sale
Vinasinnet; các nhà phân phối Top-
points
up
Thanh Tam (nationwide); VPIN,
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 26 -

Paynet, MX, Vinapay, Vinasinnet;
Top-up distributors
Siêu thị điện  Thiết lập bộ phận/nhóm phụ trách  Khu vực cần phải
thoại/ phát triển bán hàng tại siêu thị điện nghiêm túc triển khai
thoại trên toàn quốc; trang trí cao mục tiêu này với
Mobile Marts
cấp; trưng bày điện thoại; có các cô những mục tiêu đề ra
PG giới thiệu điện thoại và lịch trình thực hiện
cụ thể.
Setup mobile mart section/team
which focuses only in mobile marts Zones have to deploy
in nationwide; luxurious decoration, this task seriously
H/S display, introduction by S- with specific targets
Fone’s PGs. and schedule
 Có chính sách đặc biệt cho siêu thị
điện thoại như là hỗ trợ trưng bày,
hỗ trợ các kệ trưng bày cao cấp,
chính sách trưng bày điện thoại,
chính sách bán hàng trả chậm hay
ký gửi, hỗ trợ các cô PG, huê hồng
và chia thêm lợi nhuận hàng năm
Specialized policy for Mobile mart as
special support decoration, high-
tech display support, h/s display
policy, credit or consignment sales
policy, supporting PGs, commission
& annual bonus.
 Phương pháp tiếp thị/ Marketing methods
Hạng mục/Items Mô tả/ Description Ghi chú/Remarks
Các chiến dịch  IMC 1: gói cước (1Vnd/1s) + Điện  Mar 14, 2008
IMC thoại + Khuyến mãi+ Dịch vụ cộng
 Jul 10, 2008
thêm (SIM-128K và BREW)
IMC campaigns
 IMC 1: Tariff (1Vnd/1s) + H/S + SP
+ VAS (SIM-128K and Brew
readiness preferred)
 IMC 3: gói cước (50K/miễn phí 50
phút-đang cân nhắc mức miễn
phí)+H/S+khuyến mãi+dịch vụ giá
trị gia tăng (Điện thoại và gói cước
cho YT)
IMC 3: Tariff (50K/free50min-Re-
considered!) + H/S + SP + VAS (YT
handset and YT tariff)
 Apr. 14, 2008
 IMC 2 (IMC quy mô nhỏ) tại các
Thực hiện tiếp thị tỉnh. Phối hợp với độ phủ truyền
tại các tỉnh/ thông; chào bán bộ trọn gói: Gói
cước ưu đãi theo vùng (Zone
Marketing at
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 27 -

provinces tariff)+máy điện thoại cấp
thấp+dịch vụ giá trị gia
tăng+khuyến mãi airtime (máy điện
thoại có tuổi thọ pin dài…)
IMC 2 (mini-IMC) at provinces;
Combined with coverage
communication; Packages selling:
Zone tariff + low-tier handset +
VAS + Airtime SP + … (handset
with long life battery…)
Phối hợp thực  Lựa chọn các nhãn hiệu có chiến  Nghiên cứu và tiếp
hiện chương lược tiếp thị/nhãn hiệu tương tự để xúc với các nhãn hiệu
trình tiếp thị/ thực hiện các chương trình khuyến vào cuối năm 2007
mãi; Phối hợp tiếp thị cho việc thực
Co-marketing Study and actively
hiện chương trình khuyến mãi cho
contact the brands
tất cả đối tượng thuê bao và thuê
late 2007
bao sử dụng nhiều.
Select brands with similar
brand/marketing strategy for some
SP programs; Co-marketing for SP
for mass and high-value subs
segments
 Khi phối hợp thực hiện các chương
trình tiếp thị, cần đảm bảo về hậu
cần, và cần có kế hoạch truyền
thông dễ hiểu và đổi mới sáng tạo.
When co-marketing, needs to
ensure the logistics and a
comprehensive and innovative
communication plan.
b. Tối đa hóa số thuê bao sử dụng hiện tại (chiến lược duy trì khách hàng)
Maximize current using subscribers (retention strategy)
Hạng mục/Items Mô tả/ Description Ghi chú/Remarks
 Cải tiến công việc huấn luyện/  Hoạt đồng này rất
Training Improvement quan trọng đối với
khách hàng.
a) Huấn luyện trong lớp
Training in Class  This activity is very
Customer service important to
- Sắp xếp thêm thời gian để thực
standardization/ customers.
tập và nhấn mạnh các vấn đề
Tiêu chuẩn hóa
chính và hệ thống hóa các đề mục  Tiến hành vào đầu
DVKH
Arranging more time for Practice năm 2008 và theo dõi
and focusing key issues and chặt chẽ.
systematic items.  Implement early 2008
- Cập nhật thông tin và chuẩn bị tài and closely follow up.
liệu; kịp thời đưa nó lên trang web
huấn luyện của CS phục vụ cho
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 28 -

người được huấn luyện và người
sử dụng.
Updated information and material;
timely posted in cs training
website for whole trainees and
users.
- Đánh dấu câu hỏi và câu trả lời
cho mỗi kỹ năng của S-Fone 
huấn luyện việc kiểm tra chất
lượng, huấn luyện lại cho đối
tượng khác, và bài kiểm tra chất
lượng huấn luyện.
Making Question & Answer for
every S-Fone Skill  Training
quality checking, Re-training and
Qualification Test.
- Một năm thực hiện 2-3 khóa huấn
luyện thêm về kỹ năng mềm
(khóa huấn luyện cho người giảng
dạy, khóa huấn luyện về kỹ năng
giao tiếp..)
Additional Soft Skill training: 2~3
times/year. (Train to trainer
course, communication skill
training course…)
b) Huấn luyện trong công việc/
Training on Work
- Cung cấp và hướng dẫn các đề tài
cho việc thảo luận và huấn luyện
lại trong cửa hàng (cell)
Providing & guiding Topic for
discussing and re-training in Shop
(Cell).
- Tự cập nhật thông tin thông qua
trang web huấn luyện của CS và
tự học (huấn luyện bản thân)
thông qua chương trình kiểm tra
chất lượng
Self update information through
cs training website and Self re-
training by Qualification Testing
Program.
 Theo dõi và hỗ trợ CS/
 CS Monitoring & Support:
- Theo dõi công việc phục vụ khách
hàng thông qua khách hàng bí
mật  huấn luyện lại và hỗ trợ
cho các cửa hàng (cell)
CS Monitoring through Secret
Customer  retraining and
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 29 -

support to Shop (Cell).
- Nâng cấp và tối đa hóa chuẩn mực
và tiêu chuẩn phục vụ khách
hàng.
Upgrading and optimizing CS
criteria and standard
 Cải tiến biểu hiện của Call Center/
Call Center performance
improvement
a) Cải tiến kiến thức và thái độ phục
vụ/ Knowledge and attitude
improvement:
- Cải tiến bài kiểm tra về chất lương
và huấn luyện/
Training and qualification test
improvement
- Nâng cấp và nâng cao tối đa chỉ
số năng lực hoạt động của Call
Center (cho mỗi call center và mỗi
tổng đài)
Upgrading and optimizing Call
Center performance index (for
each call center and each
operator)
b) Cải thiện tỉ lệ kết nối/
Connection rate improvement
- Theo dõi tỉ lệ kết nốisắp xếp đủ
nhân lực và hiệu suất cuộc gọi ra
ngoài.
Connection rate monitoring 
arranging for human resource and
outgoing call performance.
- Cải thiện chức năng của tổng đài
trả lời tự động.
IVR function improvement
 Tiêu chuẩn hóa quá trình và quy
trình dịch vụ khách hàng:
CS Process and Procedure
standardization:
- Đơn giản hóa quá trình và công cụ
hỗ trợ thông qua CCBS.
Simplified process and CCBS tool
support.
- Từng bước hướng dẫn và theo dõi
thời gian biểu thực hiện.
Step by step guiding and timeline
monitoring.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 30 -

 Tặng tiền khi nhận cuộc gọi: áp  Áp dụng: càng sớm
dụng cho tất cả thuê bao hiện tại; càng tốt
Airtime
Tặng 200 đồng/phút cho cuộc gọi
promotion/KM  Launch: ASAP
nội mạng và 100 đồng/phút cho
Airtime
cuộc gọi ngoại mạng.
Incoming call benefits: Apply for
current all subscribers; Offer
200Vnd/min (intra), 100Vnd/min
(inter); System preparation late
2007 to support this promotion
 Tặng thêm tiền và kéo dài thời gian
sử dụng khi nạp thẻ (nội dung cụ
thể sẽ phát triển sau)
R/C bonus offering or usage
prolonging (further concept
development soon)
 Chương trình tích lũy điểm cho thuê  Cần có chính sách
bao trả sau: theo dõi và chỉnh sửa chăm sóc khách hàng
nếu cần thiết. Kế đến áp dụng đặc biệt cho thuê bao
chương trình tích lũy điểm cho thuê của gói VIP/khách
bao trả trước hàng sử dụng nhiều.
Mileage program for Post; to follow Special care for
up and revise it if any. Further VIP should be
Các chương trình study Mileage for PPS. focused.
chăm sóc khách
 Chương trình chăm sóc khách hàng
hàng
đặc biệt cho thuê bao của gói
Customer care VIP/thuê bao sử dụng nhiều: sinh
programs nhật, chăm sóc trực tiếp cho khoảng
20% thuê bao trả sau.
Special care for VIP: birthday,
direct care… for about 20% of Post
subscriber base.
 Chương trình đổi điện thoại..
Changing Handset program…
 Khi tài khoản của thuê bao gần hết  Theo dõi chặt chẽ các
tiền, gửi tin nhắn nhắc thuê bao nạp thuê bao mới hòa
Giảm thiểu tỉ lệ
tiền sẽ được tặng thêm tiền vào tài mạng.
sử dụng SIM
khoản. Chương trình này được thực
thay cho nạp thẻ Closely follow up
hiện hàng tuần cho một nhóm thuê
cào the new subscribers.
bao.
Minimize RAS
Offer R/C bonus by notifying SMS
based on account balance. This
offering is made once week to a
group of subscribers.
 Hệ thống cần được chuẩn bị vào
cuối năm 2007 để hỗ trợ chương
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 31 -

trình khuyến mãi này.
System preparation late 2007 to
support this promotion
 Đảm bảo lắp đặt 208 trạm BTS  Yêu cầu được hỗ trợ
đúng thời gian. Số trạm này phải từ khối Network và từ
được lắp đặt xong trong quý 1 năm khối S&S.
2008. Nếu như kế hoặc lắp đặt
This requires the
thêm 700 trạm không được thông
Chiến dịch khẳng support of Network
qua; dự án này giúp tránh được việc
định chất lượng and S&S.
hình ảnh S-Fone tiếp tục đi xuống
mạng
nghiêm trọng vào cuối năm 2008 và
Quality campaign đầu năm 2009.
Ensure the timely deployment of
208BTSs by 1Q-2008. Even the
additional 700BTs are not
approved; this project should be
followed to avoid the serious
erosion of S-Fone’s image by the
end of 2008 early 2009.
 CS và PR sẽ bắt tay vào giai đoạn
chuẩn cho việc truyền thông về chất
lượng mạng, và ngay sau đó sẽ thực
hiện một chiến dịch truyền thông
toàn diện về chất lượng mạng.
CS & PR will start a pre-phase for
communication and then a full call
quality campaign communication
will follow.
 Chiến dịch này kéo dài từ tháng 4
đến tháng 7 năm 2008 với việc
phân bố quảng cáo trên các kênh
truyền thông một cách hợp lý để có
sử dụng ngân sách một cách hiệu
quả nhất.
This campaign last from 4-7, 2008
with an allocation of communication
channels over time to the best cost
effectiveness.
2. Tối đa hóa doanh thu/ Maximize revenue
a. Tăng ARPU/ Increase ARPU
 Cải tiến danh mục sản phẩm/dịch vụ hiện tại/
Improve current product/service portfolio
Hạng mục/Items Mô tả/ Description Ghi chú/Remarks
 Nhạc chuông chờ ColorRing (gia  Detailed schedule
tăng số lượng thuê bao sử dụng to be planned by
Nâng cấp và tiếp
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 32 -

thị các dịch vụ ColorRing, tăng cường thêm các đặc VAS department.
giá trị gia tăng tính mới, tính phí nội dung, tung và
 Adopt revenue
hiện nay bán ra thị trường nhạc chuông chờ
sharing Business
cho doanh nhân, dịch vụ WAP cho
Upgrade and model for cost
doanh nhân)
market current effectiveness
VAS ColorRing (Increase subs, launch
 Considering buy
and market new features, charge
content or share
content fee, launch and market Biz
content
ring, Biz WAP)
 IOD (kết nối với nhiều nhà cung cấp
dịch vụ hơn, tung ra thị trường
WAP để đẩy mạnh quảng bá dịch vụ
hình ảnh và nhạc chuông)
IOD (Connect with more new CP,
launch and market WAP push to
promote image and ring tone IOD
service)
 MI (tung ra thị trường các mẫu USB,
PCMCIA mới có hỗ trợ SMS)
MI (Launch and market new devices
like SMS-integrated USB, PCMCIA)
 Live TV (tung gói cước cho live TV
vào dịp lễ/hàng quý thêm/thay đổi
một lần 2 kênh truyển hình)
Live TV (Launch tariff package ad
change 2 channels by
event/holiday/quarter)
 Web SMS chat (phát triển thành
ứng dụng chạy trên máy vi tính)
Web SMS Chat (Stand-alone
application)
 Dịch vụ nội dung (tung ra dịch vụ
voting và SIM tiện ích)
Content service (Launch and market
voting and SIM downloading)
Các hoạt động  Gói cước Optional (24/7): chuẩn bị  Lý tưởng là tung
tiếp thị nhằm gia hệ thống vào cuối năm 2007. vào tháng 1 năm
tăng lưu lượng 2008/
 Optional tariff plan (24/7 concept);
tin nhắn
system preparation late 2007 Ideal to launch in
Marketing Jan-2008
activities to
increase SMS
traffic
 Đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ mới/ Diversify new product/service
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 33 -

o Quan sát nghiêm túc các động thái của các nhà cung cấp mạng GSM về mức
cước và nghiên cứu các khả năng có thể giảm cước S-Fone.
Seriously observing GSM action on charge level and studying the possibility of
reducing S-Fone charge level.
o Tung gói cước lựa chọn cho gọi và nhắn tin nội mạng không giới hạn (Xem gói
cước lựa chọn)
Launch new tariff plans for intra calls and sms with optional plans (see optional
plan)
o Tung gói cước mới cho đại trà và giới trẻ, gói cước cho khu vực (xem chi tiết
bên dưới)
Launch new tariff plans for mass and YT and regional (see details as below)
Hạng mục/Items Mô tả/ Description Ghi chú/Remarks
 Không cước thuê bao tháng  IMC 1
No monthly fee  Khảo sát: Cho đến
15/12/2007 Survey:
Gói trả trước 1  Cước gọi: phút đầu tiên: 2.160 đ
Till Dec 15, 2007
mới (Đại trà)
Call charge: 1st min: Vnd 2,160
 Duyệt: 12/12/2007
New PPS 1
 Từ phút thứ 2: 1đ/1s (nội mạng); Approval: Dec 12,
(Mass)
giảm 50% (ngoài mạng SFone) 2007
From 2nd min 1Vnd/1s (intra-  Bắt đầu: 1/1/2008
network); 50% discount (inter-
Launch: Jan 1,
network)
2008
 SMS: 300 đ
 Khái niệm giảm giá theo khu vực  IMC 3
Zone discount concept
Gói trả trước  Khảo sát: 1-
theo vùng  Mức cước: Giảm cước nội vùng 31/12/2007 Survey:
70%, ngoại vùng: 2,400 đ/phút Dec 1- 31, 2007
PPS Regional
Charge level: Zone charge discount
 Duyệt: 25/1/2008
70%, out of Zone: 2,400 Vnd/min
Approval: Jan 25,
 SMS: 300 đ 2008
 Bắt đầu bằng min-IMC  Bắt đầu: 14/04/2008
Launched with min-IMC Launch: Apr 14,
2008
 Gói cước YT-focused: Thanh toán  IMC 2
50K, 75K, 100K, 150K
 Khảo sát: Cho đến
YT-focused tariff: Pay 50K, 75K, 15/12/2007
Gói trả trước 2
100K, 150K
mới (YT) Survey: Till Dec 15,
 Gói cước “miễn phí số phút gọi & và 2007
New PPS 2 (YT)
gửi tin SMS”/SMS:300d
 Duyệt: 28/12/2008
Package of “free min and Approval: Feb 28,
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 34 -

SMS”/SMS:300d 2008
 Thực hiện IMC khi tung ra gói cước:  Bắt đầu: 10/06/2008
hỗ trợ nhạc chuông độc quyền cho
Launch: Jul 10, 2008
gói cước trên web portal, coloring và
video clip/trailer, điện thoại cầm tay
cho YT với hỗ trợ dịch vụ trang trí
trên điện thoại & các tiện ích khác.
Launched with IMC: web portal
support for content exclusivity with
ring tone, coloring and video
clip/trailer, YT handset with décor
service support and other benefits.
 Nhạc chuông /nội dụng sử dụng độc
quyền cho gói cước này trong vòng
3-6 tháng và được cập nhật liên tục
chứ không chỉ cập nhật 1 lần.
3-6 months exclusivity contents
should be updated continuously
not one time updated.
Dự phòng một  Dự phòng tung một gói cước MI với  Khoảng 07/2008
gói cước MI trả phí thuê bao tháng thấp
About Jul-2008
sau
Backup purpose only with lower
Backup MI gói monthly fee
cước trả sau
 Ý tưởng đã chuẩn bị xong. Việc
chuẩn bị hệ thống khá đơn giản.
Concept is done. Simple system
preparation.
Gói cước khuyến  Đã lên ý tưởng cho việc tặng miễn  Khảo sát: 28/02/2007
mãi phí phút gọi và nhắn tin SMS nội Survey: Till Feb 28,
mạng trong một khoảng thời gian 2007/ Approval: Mar
Tariff promotion
nhất định 30, 2008
Concept is done for free inner SMS  Duyệt: 30/3/2008
and voice during a periodo of time. Approval: Mar 30,
2008
 Gói cước khuyến mãi nhằm mục
đích hỗ trợ chương trình khuyến mãi  Bắt đầu: 1/9/2008
bán hàng vào thời điểm đó.
Launch: Sept 1, 2008
This tariff promotion is purposely
designed to support SP program at
that time
Call charge level  Sẽ áp dụng chiến lược “đi theo sau”  Duy trì khả năng cạnh
nghiêm túc cân nhắc đến tác động tranh về giá.
Mức cước gọi
doanh thu và năng lực thu hút thuê
Maintain price
bao/ Will adopt follower strategy,
competitiveness
seriously considering impact on
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 35 -

revenue and acquicsition power.
o Triển khai & đưa vào thị trường các DV GTGT mới/Launch and market new VAS
Hạng mục/Items Mô tả/ Description Ghi chú/Remarks
Nâng cấp CLR  Nâng cấp các chức năng hữu dụng:  01/04/2008
Nâng cấp bộ nhớ, Nhạc chuông chờ
cho nhóm, sao chép CLR, Cài đặt
múi giờ, Tính phí content …
Upgrade useful function: Capacity
upgrade, Ring back tone for group,
copy CLR, Time base setting,
Content charging …
Voting  Cung cấp đầy đủ các dịch vụ GTGT  14/03/2008
thông qua SMS & WAP.
Supply fully VAS service thought
out SMS & WAP push
Top-up  Cho phép nạp tiền vào tài khoản  30/01/2008
bằng SMS (B2C, B2B2C, C2C)
Allow airtime recharge by SMS
(B2C, B2B2C, C2C)
 Tích hợp các chức năng hữu dụng  30/05/2008
như: Thông tin về S-Fone, Cung cấp
SIM 128K
thông tin theo yêu cầu, Các DV
GTGT của S-Fone với DUTK (Giao
diện người dùng năng động), Thẻ
điện thoại…
Integrated useful function as: S-
Fone information, Information on
demand, S-Fone VAS service with
Dynamic User Interface (DUTK),
Phone cards….
 Sử dụng SIM này với nhiều tiện ích
sẽ giúp khả năng bán hàng hấp dẫn
và linh hoạt khi đưa ra thị trường
Make use of this SIM to have high
value SIM with attractive sale
packages upon launching.
 Brew sẽ là một platform mới cho các  01/05/2008 (Trả
dịch vụ về dữ liệu (game, nhạc sau/POST)
chuông, hình nền…) cho các máy ĐT
 01/07/2008 (Trả
cấp trung & bình dân và dịch vụ
trước/PPS)
EVDO cho các máy cao cấp.
Brew
Brew as new platform for data
services (game, ring tone,
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 36 -

wallpaper…) for low & mid tier
handset & EVDO service for High
tier Handset.
Fun call  Nhạc nền trong khi đàm thoại.  09/2008
Background music during phone
conversation
Max Content  Hợp tác với VietNam Net / Tuoi Tre  Cuối năm 2007/
Sourcing (R/S News
End of 2007
mô hình kinh
VietNam Net / Tuoi Tre News
doanh)  Càng sớm càng tốt
cooperation
ASAP
 Các nhà cung cấp Content khác/
Ngoại trừ Content độc quyền
Other Content provider/ Content
exclusivity
o Tối đa hóa lưu lượng/Maximize traffic
Hạng mục / Items Hạng mục / Description Ghi chú / Remarks
 SMS nội mạng miễn phí (3K-1  Triển khai:
ngày, 5K-3 ngày & 7K-7 ngày) 10/01/2008
Gói cước
Tăng cường gói cước thiên về gọi nội mạng/ Intra network tariff
tùy chọn / Intra SMS Unlimited (3K-1day, 5K- Launch: Jan 10,
3days & 7K-7days) 2008
Optional
tariff  SMS + Gọi nội mạng miễn phí
(5K-1 ngày, 10K-3 ngày & 20K-7
ngày)
Intra SMS + Voice Unlimited (5K-
1day, 10K-3days & 20K-7days)
increase
 Áp dụng đối với thuê bao còn hoạt  Triển khai:
động đến 31/01/2008. (6 tháng) 01/09/2008
Valid for all subscribers active up Launch: Sep 1, 2008
to Jan 31, 2008. (6 months)
Khuyến
 Áp dụng cho cước thoại & sms từ
mãi /
S-Fone đến S-Fone trong vòng 6
Promotion
tháng từ ngày đăng ký.
Applying for voice & sms charges
S-Fone to S-Fone from registration
date 6 months
 Thuê bao cần phải đăng ký trong
tháng 01/2008 và đăng ký lại vào
mỗi tháng, nếu không việc khuyến
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 37 -

mãi sẽ tự hủy vào tháng tiếp theo.
Registration must be within Jan-08
only and re-registration every
month, if not promotion is
automatically terminated next
month.
 Đăng ký SMS: 2SMS:
“6thanggiamcuocthoai”
“6thanggiamcuoctinnhan”
SMS registration: 2SMS:
“6thanggiamcuocthoai”
“6thanggiamcuoctinnhan”
 Giảm 10%  60% từ tháng thứ 1
đến tháng thứ 6
10%  60% off from month-1 to
month-6
Tăng lưu lượng gọi  Gửi tin nhắn nhắc nhở thuê bao  ASAP
nội & ngoài mạng nạp tiền vào tài khoản để tăng tỉ
/ Intra/Inter lệ nạp thẻ cào/SMS-based offering
network traffic to increase R/C
increase
 Tặng thêm tiền vào tài khoản khi
thuê bao nạp tiền (triển khai
concept sau)
Other R/C bonus offering (further
concept development)
b. Tiếp thị đến thuê bao sử dụng nhiều có chọn lựa / Selected high-value subscriber
marketing
 Tăng cường tiếp thị cho thuê bao trả sau / Postpaid marketing reinforcement
Hạng mục / Items Mô tả / Description Ghi chú / Remarks
Lực lượng Trả sau  Thiết lập nhóm task force để tiếp thị  Nhóm Task Force
/Post paid task cho thuê bao trả sau nhằm gia tăng sẽ được lập trong
force số lượng số lượng thuê bao trả sau. tháng 12/2007.
Set up a post paid marketing task TF to be
force to improve voice postpaid established in
subscriber base. 12/2007.
Các gói tích hợp /  Các gói tích hợp bao gồm gói cước  Thiết kế đang
Integrated giảm giá, không cần ký quỹ khi hòa được tiến hành.
packages mạng, mức lương, điểm thưởng dựa
On-going
trên đóng góp doanh thu.
designing
Integrated packages of tariff
discount, installment without
deposit, salary level, bonus points
based on revenue contribution
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 38 -

 Thu hút thuê bao GSM sử dụng  Bắt đầu cuối 2007
nhiều
Điện thoại cầm tay Start late 2007
2 SIM/Dual mode Launch this to Open market to
handset attract GSM subs as high-value
customers
 Hỗ trợ nhà phân phối bán hàng với
bộ trọn gói: gói cước, airtime, cân
nhắc đến doanh thu đóng góp được.
Support distributors to sell with
packages (tariff, airtime),
considering revenue contribution
 Hợp tác tiếp thị với các thương hiệu  Ngay khi P.Kinh
chọn lọc có cùng chiến lược thương doanh theo dõi.
hiệu / chiến lược.
ASAP Biz and Sale
Hợp tác tiếp thị
 Lựa chọn các nhãn hiệu có chiến departments to
/ Co-marketing lược tiếp thị/nhãn hiệu tương tự để follow up
phối hợp thực hiện các chương trình
khuyến mãi;
Co-marketing with selected brands
having similar brand/marketing
strategy
Chính sách  Mục tiêu phải có đại lý cho kênh bán  Bắt đầu cuối 2007
marketing, kinh hàng doanh nghiệp tại 10 TP/ tỉnh
Start late 2007
doanh & mạng lưới lớn/ Targeting to have Biz agency in
đại lý/Biz 10 big cities/provinces.
marketing policy &
Mục tiêu phát triển đại lý: 10 đại lý
agency network
cho kênh bán hàng thông thường/
40 đại lý cho kênh bán hàng doanh
nghiệp/Cộng tác viên(CTV):150
(B2C)/Strategic agency target: 10
agencies/ Biz agencies: 40 (B2B)/
Freelancers: 150 (B2C)
Các hoạt động  Hội thảo, hội nghị & events, e-  Bắt đầu cuối 2007
marketing đặc biệt newsletter, Thương mại Điện tử,
Start late 2007
/Specialized CLB hợp tác S-Fone, Triển lãm, các
marketing tour huấn luyện.
activities
Seminar, conference and events, e-
newsletter, E-commerce, S-Fone
cooperation clubs, Exhibition,
training tours.
 Tất cả các hoạt đông phải dựa trên
doanh thu bán hàng.
All activities must be based on sale
performance
 Thực hiện tiếp thị truy cập internet qua USB/PCMCIA/
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 39 -

Mobile Internet marketing with USB/PCMCIA
Hạng mục / Items Mô tả / Description Ghi chú / Remarks
Mở rộng kênh  Sử dụng một phần mạng lưới đại lý  Bắt đầu cuối 2007
phân phối cho USB tiếp thị doanh nghiệp & mạng lưới
Start late 2007
phân phối bán hàng thông thường.
/Widen channels
for USB Utilizing part of Biz agency network
and sale distribution channels
 Sử dụng CTV cho mạng lưới tiếp thị
doanh nghiệp
Utilizing Free lancer of Biz network
Back up gói cước  Cân nhắc tới doanh thu bán hàng ,  Concept đã sẵn
trả sau / Back up khả năng đáp ứng của hệ thống và sàng / hệ thống đơn
Post tariff cùng với sự cam kết về chất lượng giản.
Consider sale performance and Concept ready/
network capacity and service quality simple system
commitment.
Quảng bá cho USB  Quảng bá gói cước tại các cửa  Bắt đầu cuối 2007
hàng/nhà cung cấp laptop (giảm giá
Promotion for USB Start late 2007
cho USB)
Promote tariff with laptop
shops/providers with discount for
USB
 Gửi email & thực hiện các chương
trình activation (sale thực hiện)
Direct emailing and activation (sale
performance)
 Tăng cường kinh doanh chuyển vùng (Roaming)/
Reinforcement of roaming business
Hạng mục / Items Mô tả / Description Ghi chú / Remarks
Tăng cường các  Tăng cường các hoạt động tiếp thị  Bắt đầu cuối 2007
hoạt động để tăng các nhà chuyển vùng từ các
Start late 2007
marketing/ mạng hiện nay.
Increase Increase marketing activities to
marketing increase roamers from current
activities carriers’ networks
 Tập trung vào các mạng chiến lược
như Hàn Quốc, Mỹ, Trung Quốc &
Ấn Độ
Focus on strategic carriers like
Korea, US, China and India)
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 40 -

Tăng lượng đối tác  Tìm & ký hợp đồng với các đối tác  Đang tiến hành /
chiến lược / mạng chiến lược. On-progress
Increase strategic
Search and contract with new and
partners
strategic carriers
 Tập trung hơn vào GSM
More focus on GSM
Cải tiến các dịch  Tăng doanh thu chủ yếu từ inbound  Đang tiến hành /
vụ hiện nay / /Increase revenue mainly from On-progress
Improve current inbound
services
Điều chỉnh lệ phí  Thay đổi lệ phí kết nối liên mạng &  ASAP
kết nối liên mạng/ phí airtime để ảnh hưởng đến các
roamer inbound & việc sử dụng
Interconnection
roaming; từ đó tăng doanh thu
fee adjustment
roaming.
Change interconnection fee and
airtime charge to affect on inbound
roamers and roaming usage; hence
increasing roaming revenue
Phát triển M/S cho  Nghiên cứu tiềm năng của DV  ASAP
OB/Develop M/S roaming outbound.
for OB
Investigate potential of outbound
roaming service
Roaming với GSM & cho thuê dịch
vụ để tăng doanh thu outbound.
Roaming with GSM and rental
service to increase outbound
revenue
3. Nâng cao hình ảnh / Enhance image
Hạng mục / Items Mô tả / Description Ghi chú / Remarks
 Có định hướng rõ rang và định  Kết thúc vào cuối
nghĩa về lợi ích, cá tính & giá trị 12/2007
trong giai đoạn ngắn hạn & dài hạn.
Finalizing by the
Clear direction and definition of end of 12/2007
benefits, personality and values in
 Kế hoạch Truyền
the short-term and long-term
thông 2008 sẽ có
period.
vào cuối 2007
 Chốt lại những nhận định về nhãn
Communication
Hướng dẫn chiến hiệu để từ đó đưa ra kế hoạch hành
plan 2008 to be
lược Brand & động cụ thể
submitted by the
Truyền thông /
Finalization of the brand proposition end of 2007.
Brand and Comm.
for action plans
Strategic Direction
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 41 -

 Thực hiện truyền thông theo một
cách thân thiện thông qua các hoạt
động như trao học bổng, tài trợ
trong khoảng thời gian từ 3-6 tháng
phối hợp với chương trình IMC
Communicate in a friendly manner
in association with some activities
like scholarship, sponsoring (3-6
months period programs in
conjunction with IMC)
Thông điệp truyền  Sẽ không có một chiến dịch hình  Một bản KH chi
thông / Message ảnh riêng nào trong 2008 vì ngân tiết cho chiến dịch
communication sách hạn chế & các giá trị cạnh chất lượng sẽ
tranh cốt lõi vẫn còn yếu. được gửi sau cho
MC-EA để thực
There will not be any separate
hiện.
image campaign in 2008 due to
budget constraint and still weak A detailed plan for
core value competitiveness. call quality
campaign shall be
 Bảo đảm tính nhất quán & rõ ràng
presented to MC-
cho tất cả các thông điệp bằng cách
EA later for
y/c các cty quảng cáo theo sát tóm
implementation.
lược của S-Fone và nghiên cứu thị
trường Việt Nam một cách kỹ lưỡng
Ensure the consistency and clarity
for all messages by asking the ads
agency to strictly the project brief of
S-Fone and to study the market of
Vietnam thoroughly.
 Xây dựng các thông điệp cho từng
dự án của các hoạt động tiếp thị
sáng tạo, đột phá
Project-based messages of
innovative marketing activities shall
be communicated based on the
scale of the programs.
 Sử dụng chất lượng cuộc gọi như
một cách để gia tăng nhận thức về
chất lượng mạng của S-Fone và từ
đó củng cố nhận thức về vùng phủ
sóng. Chiến dịch này sẽ được trình
bày cho MC-EA trong tháng
12/2007 để phê duyệt
Call quality to improve quality
perception to ultimately enhance
coverage perception. This campaign
shall be presented to MC-EA within
12/2007 for approval.
 Phủ sóng toàn quốc tại tỉnh kết hợp
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 42 -

với các hoạt động tiếp thị tại tỉnh.
Hoạt động truyền thông này sẽ được
triển khai chủ yếu thông qua các
kênh below the line.
Nationwide coverage at provinces
combined with province marketing
activities. This communication shall
be executed with below the line
channels basically.
 IMC sẽ được sử dụng cho các hoạt  TV, In ấn/Báo chí
động tiếp thị chính kết hợp với việc & online & OOH
tung ra gói cước mới.
New approach for
IMC shall be adopted for key TV, Prints/
marketing activities in conjunction magazines /
with new powerful tariff launching. online and OOH.
 TV, In ấn/Báo chí & Online là các  Tập trung vào
kênh chủ lực và là cách truyền Event/Activation
thông hiệu quả nhất. trên tất cả các
kênh truyền
Media channels TV, Print/magazines and Online are
thông.
key channels as the channels are
the most effective ways of Focus on
communication. Event/Activation
on all
o Các kênh thông tin trên không chỉ
communication
bao gồm đăng ký quảng cáo thông
channels.
thường và còn bao gồm tài trợ cho
các cuộc thi, học bổng và tài trợ cho
các chương trình khác… Các chương
trình tài trợ như trên sẽ được ban
điều hành phê duyệt theo từng
trường hợp cụ thể cho khoảng thời
gian từ 3-6 tháng phù hợp với các
chương trình tiếp thị chính.
The above channels not only
includes normal booking but also
specialized programs like contest,
scholarship, sponsoring The said
programs will be approved case by
case for a period of 3-6 month inline
with key marketing programs.
 Các ba nô lớn quảng cáo ngoài trời
sẽ được sử dụng để hỗ trợ cho trình
IMC & nhận diện thương hiệu. Phải
có được địa điểm tốt càng sớm càng
tốt để đạt được hiệu quả tối ưu
OOH giant banners shall be adopted
for IMC and BI logo. To acquire
good locations only as soon as
possible for the ultimate
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 43 -

effectiveness
 Hộp đèn ngoài trời sẽ được sử dụng
để hỗ trợ cho dịch vụ chuyển vùng
và chương trình IMC, nhận diện
thương hiệu tại những khu vực đặc
biệt như Hộp
 Hộp đèn ngoài trời sẽ được sử dụng
hỗ trợ cho Roaming & IMC, nhận
diện thương hiệu tại các vùng riêng
biệt như sân bay để quảng cáo
roaming & tại NVH Thanh Niên để
quảng cáo BI/IMC.
OOH light boxes shall be adopted
for Roaming and BI/IMC at
specialized areas especially at
airports for roaming and at the
Youth Cultural House for BI/IMC.
 OOH với thiết kế đặc biệt như đèn
Neon tại các vị trí chiến lược với
logo S-Fone Logo là “Biểu tượng”
cho S-Fone. Các vị trí chiến lược là
khu đô thị.
OOH with special design like Neon
signs at strategic locations will be
adopted for S-Fone Logo as
“Symbol” for S-Fone. Strategic
locations are down town areas.
 Chức năng PR phải được tăng
cường; sử dụng tối đa các phương
tiện quảng cáo đ/v các ch.trình
marketing chính.
PR function must be reinforced;
enriched with advertorials for key
marketing programs.
 Tăng cường các hoạt động PR bằng
cách tiếp cận nhiệt tình đến khách
hàng & phóng viên thông qua các
buổi họp báo với PV & khách hàng.
Enhance PR activities with an
aggressive approach to customers
and reporters with regularly
meeting with reporters and even
customers
4. Cải tiến quy trình /Improve Process
Hạng mục/Items Mô tả/ Description Ghi chú/Remarks
Rút ngắn quy  Đơn giản hóa quy trình đấu thầu,  S&S để hỗ trợ
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 44 -

trình mua hàng thương lượng giá không được quá 4 S&S to support
giờ sau đó.
Purchasing
procedure Simplify bidding process when
shortening applying bidding process, then price
negotiation after that should not
exceed 4 hours since then.
 Tôn trọng thời điểm xâm nhập thị
trường của Marketing để có các hiệu
quả hiệp lực của tất cả các hoạt
động marketing.
Respect time-to-market of
Marketing to have synergized
effects of all marketing activities.
 Trao quyền cho Giám đốc Khối  S&S để hỗ trợ
Marketing và các Trưởng phòng
S&S to support
thuộc khối Bán hàng-Tiếp thị văn
phòng chính trong việc ra quyết 
định với quyền hạn và trách nhiệm
được giao như tăng mức duyệt chi
tiêu cho Giám Đốc khối và các
trưởng phòng thuộc khối Bán hàng-
Tiếp thị văn phòng chính.
Delegate power to Marketing
Mở rộng việc ủy Division and HQ marketing
thác quyền hạn managers for making decision
within assigned responsibilities i.e.
Extend power
increasing the amount limits of
delegation
approval for Marketing Director and
HQ marketing managers.
 Có quyền quản lý & kiểm soát ngân
sách theo mục tiêu từng quý, không
theo kiểu từng ch.trình/chính sách.
Manage and control approved
budgets with target quarterly, not
each program/policy.
Quản lý công  Các phòng ban thuộc văn phòng  S&S để hỗ trợ
việc tiếp thị chính có thể phân công & kiểm soát
S&S to support
các phòng ban liên quan thuộc khu
Marketing
vực một cách trực tiếp đối với các 
management
vấn đề chuyên môn và tham gia vào
việc đánh giá năng lực hoạt động.
HQ Departments can assign and
control related departments in
zones directly in term of
professional aspects and get
involved in evaluating their
performance.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 45 -

 Trưởng phòng sẽ quản lý và kiểm  Bắt đầu thực hiện vào
soát công việc của nhân viên một cuối năm 2007
Quản lý công
cách nghiêm túc.
việc của các Start late 2007
nhân viên Staff work management shall be
marketing. seriously controlled and managed
Marketing staff’s by department head.
work
 Tiến trình làm việc phải được thiết
management
lập & làm theo. Phải có hệ thống
báo cáo để quản lý tốt hơn, giảm
thiểu tối đa sai sót do con người.
Work flows must be set and
followed. Reporting system must be
set and properly completed for
better management to minimize
human errors.
 Đơn giản hóa quy trình gửi & chứa  Bắt đầu thực hiện vào
hàng; Quy trình quản lý nhà kho cuối năm 2007
Quy trình sale.
Stock out and delivery process
Start late 2007
Sales process simplification; Warehouse
management process
 Đơn giản hóa quy trình bán hàng
cho khách hàng tại CSC & đại lý.
Shortening sale process for
customer in CSC and agency shop
Thiết lập mục  Thiết lập mục tiêu cho các khu vực  Bắt đầu đầu năm
tiêu cho các hàng quý & thông qua các phương 2008
Zone & thi đua thức đánh giá; thi đua để tăng năng
Start early 2008
giữa các zone. lực làm việc của các nhân viên.
Targets setting Set targets for Zone quarterly and
for Zones and adopt certain evaluating method;
zones contest (competition) to enhance
competition the capability of zone staff and to
increase performance
 Thực hiện hình thức thưởng & phạt.
Adopt an award and penalty scheme
Tách Zone 2 khỏi  Zone 2 sẽ hoạt động độc lập. Công  Bắt đầu từ 1-1-2008
quyền quản lý việc tương tự như zone 1 & 3. Việc Start 1-1-2008
của HQ. này sẽ tăng năng lực của các zone.
Zone 2 independently operates.
Zone 2
Work following same scheme of
separated from
zone 1 and 3. This will help enhance
HQ management
the performance of zones.
Hạ tầng & chính  Thiết lập hạ tầng cơ sở trên trang  Bắt đầu cuối 2007
sách của MIMS. Web để quản lý thông tin tiếp thị; Start late 2007
Lên khung thực hiện khảo sát đối
MIMS
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 46 -

infrastructure với khách hàng trung thành và và
and policy nhân viên S-Fone. Thiết lập chế độ
khen thưởng để cải tiến MIMS.
Build up infra-structure on Web
(intranet) to manage marketing
information; Set regular survey
scheme with loyal subs and S-Fone
staff; Set an incentive scheme to
improve MIMS
Tái cơ cấu  Mô hình tái cấu trúc Khối Marketing  Bắt đầu từ 1-1-2008
Revised structure (xem bên dưới) Start 1-1-2008
Revised marketing division
structure (below)
Revised Organizational Structure for Marketing Division 2008
Marketing Division
S&I Section
Marketing Sale CS VAS Channel IRM MD Biz
Dept Dept Dept Dept Dept Dept Dept Marketing
Dept
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Looking forward to your approval in the soonest time, we remain.
Written by LVN Hai - Marketing Dept - 47 -