Клиент всегда (не) прав (Jean Mauris)

1,110 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,110
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide



























  • Клиент всегда (не) прав (Jean Mauris)

    1. 1. Клиент всегда (не) прав или чего он, б#я, хочет?!
    2. 2. Слышать, а не слушать
    3. 3. Слышать, а не слушать •выслушать
    4. 4. Слышать, а не слушать •выслушать • направить
    5. 5. Слышать, а не слушать •выслушать • направить •переубедить
    6. 6. Слышать, а не слушать •выслушать • направить •переубедить • трансформировать
    7. 7. А≠А
    8. 8. А≠А • клиент
говорит
А,
а
подразумевает
Х
    9. 9. А≠А •клиент
говорит
А,
а
подразумевает
Х •понять
значение
Х
    10. 10. А≠А •клиент
говорит
А,
а
подразумевает
Х •понять
значение
Х • предложите
решение
    11. 11. Не учить!
    12. 12. Не учить! •клиент
не
в
школу
пришел
    13. 13. Не учить! •клиент
не
в
школу
пришел • у
него
есть
свой
опыт
    14. 14. Не учить! •клиент
не
в
школу
пришел • у
него
есть
свой
опыт •он
уже
заработал,
а
ты?
    15. 15. Не учить! •клиент
не
в
школу
пришел • у
него
есть
свой
опыт •он
уже
заработал,
а
ты? • консультировать!
    16. 16. “Авторитетный братан!”
    17. 17. “Авторитетный братан!” •вы
всегда
все
знаете
    18. 18. “Авторитетный братан!” •вы
всегда
все
знаете • помочь
    19. 19. “Авторитетный братан!” •вы
всегда
все
знаете • помочь •посоветовать
    20. 20. “Авторитетный братан!” •вы
всегда
все
знаете • помочь •посоветовать • не
просите
решения,
предлагайте
    21. 21. “Авторитетный братан!” •вы
всегда
все
знаете • помочь •посоветовать • не
просите
решения,
предлагайте •съесть
моск
:)
    22. 22. Слова “паразиты”
    23. 23. Слова “паразиты” •нет •невозможно • долго •сложно • не
знаю •...
    24. 24. Слова “паразиты” •нет •невозможно • долго = •сложно • не
знаю •...
    25. 25. Слова “паразиты” •нет •хорошо,
но
... •невозможно • это
возможно,
но
... • долго = •это
быстро,
если
... •сложно • это
просто,
но... • не
знаю •я
представляю
как,
но
... •... • ...
    26. 26. Клинический случай
    27. 27. Клинический случай 1
на
100
    28. 28. Клинический случай 1
на
100 что
подтверждает
правило
    29. 29. “Я ― Лох”
    30. 30. “Я ― Лох” • не
смогли
найти
подход
    31. 31. “Я ― Лох” •не
смогли
найти
подход •не
стали
авторитетом
    32. 32. “Я ― Лох” •не
смогли
найти
подход •не
стали
авторитетом • не
слышали
    33. 33. “Я ― Лох” •не
смогли
найти
подход •не
стали
авторитетом • не
слышали •не
интересно
    34. 34. Данке, даамас ун кунги!

    ×