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Métricas Para a Web 2.0
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Métricas Para a Web 2.0

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Apresentação sobre Web Analytics para instituições de ensino superior no SADEBR 2011.

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Métricas Para a Web 2.0 Presentation Transcript

  • 1. Métricas na Web 2.0
  • 2. Rafael Damasceno
  • 3. Web Anlytics
    Processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet.
    Web Analytics Association (WAA)
  • 4. HITS
    How idiots track success
    http://www.flickr.com/photos/bogdan/428302203/
  • 5. O Advento do Clickstream
    Captura dos dados de navegação dos usuários em seu site através dos “cliques” feitos por eles.
  • 6. Clickstream
    Análise de resultados múltiplos
    Experiências e testes
    Voz doconsumidor
    Inteligência
    Competitiva
    Insights!
    Modelo de Avinash Kaushik
  • 7. Clickstream
    Análise de resultados múltiplos
    Experiências e testes
    Voz doconsumidor
    Inteligência
    Competitiva
    Insights!
    Modelo de Avinash Kaushik
  • 8. Como é Medido?
    LogsDados coletados através dos dados de seu servidor.
    JavascriptDados coletados através de tags inseridas nas páginas de seu site.
  • 9. Ferramentas
  • 10. Google Analytics
    Estudo do Mercado de Web Analytics no Brasil
  • 11. Opções Pagas
  • 12. A Regra do Sucesso em WA
    Invista 10% em ferramentas e 90% em profissionais
  • 13. Os Problemas do Clickstream
    Ferramentas de clickstream geram um enorme volume de dados.
    Ninguém consegue acompanhar todas as métricas de um site com a atenção devida.
    O grande número de dados dificulta muito a criação de insights que levem a evolução de negócios na internet.
  • 14. Os Problemas do Clickstream
    Ferramentas de clickstream geram um enorme volume de dados.
    Ninguém consegue acompanhar todas as métricas de um site com a atenção devida.
    O grande número de dados dificulta muito a criação de insights que levem a evolução de negócios na internet.
    #COMOFAS?
  • 15. Clickstream
    Análise de resultados múltiplos
    Experiências e testes
    Voz doconsumidor
    Inteligência
    Competitiva
    Insights!
  • 16. Para trabalhar de formaeficientecom Web Analytics, é essencial saber quais métricas realmente merecem atenção.
    A métrica que você eleger como essencial é uma Key Perfomance Indicador KPI = Indicador de Performance
  • 17. Como Definir um KPI?
    Pergunte-se: Por Que Eu Existo?
    O seu KPI precisa:
    Ser simples.
    Ser entendido facilmente por todos os envolvidos.
    Mostrar se você está ou não atingindo seu objetivo.
    Mostrar o retorno econômico para o seu negócio.
  • 18. Exemplos de KPI para IES
    Inscrições em processos seletivos?
    Cadastros em cursos de extensão?
    Qualquer outro meio de aquisição de novos alunos.
  • 19. Macro X Micro-Conversões
    Umamacro-conversãoé a conversão que responde ao principal objetivo de seu site.
    Micro-conversões são ações secundárias que podem ser feitas em seu site, mas que também são importante para o seu negócio.
  • 20. Por Que Medir Micro Conversões?
    Nenhum site existe por apenas um motivo.
    Para se ter uma visão mais completa do que acontece no seu site.
    Para entender o que a grande maioria dos usuários do seu site faz (“poucos” convertem!).
  • 21. Exemplos de Micro-Conversões
    Contato pelo “fale conosco”.
    Compartilhamento de conteúdo.
    Download de documento.
    Comentário no blog.
    “Like” em alguma página.
    Cadastro de CV no “trabalhe conosco”
    (...)
  • 22. E Não Se Esqueça!
    Sempre saiba qual é o valor econômico de cada tipo de conversão.
  • 23. Clickstream
    Análise de resultados múltiplos
    Experiências e testes
    Voz doconsumidor
    Inteligência
    Competitiva
    Insights!
  • 24. A web é um ambiente fantástico para a execução de experiências.
    Ainda são pouquíssimas as empresas no Brasil que levam testes a sério.
    Pode ser mais barato do que você imagina.
  • 25. Vale a Pena Investir Nisso?
    Se a taxa de conversão do seu site é de 1%, aumentando em mais 1 ponto essa taxa, você dobra a sua receita sem gastar NADAem publicidade.
    http://www.flickr.com/photos/tomitheos/968838303/
  • 26. Experiências
    Teste versões diferentes de uma página.
    Testes A/B2 versões de uma página.
    Testes MultivariáveisVárias versões de uma página.
  • 27. Testes A/B
    Ideal para se testar duas versões muito diferentes de uma página.
    X
  • 28. Testes Multivariáveis
    Ideal para testar vários elementos de uma página isoladamente.
  • 29. A Ferramenta
    É grátis!
    www.google.com.br/websiteoptimizer
  • 30. Testes de Usabilidade
    Testes Presenciais
    Contrate uma empresa especializada.
    Faça você mesmo:
    Crie um roteiro com as principais tarefas executadas no seu site.
    Reúna um grupo pequeno de pessoas que represente seu público-alvo.
    Peça para que executem as tarefas e observe.
    Recompense os participantes!
  • 31. Testes de Usabilidade
    Testes Remotos
    Testes “tradicionais” (www.usertesting.com – US$39)
    Testes rápidos(www.fivesecondtest.com – Grátis)
  • 32. O Campo de US$ 12 Milhões
    http://j.mp/ac1LCp
  • 33. Faça Para Ontem!
    Analise o seu processo de inscrição de alunos. Ele é visualmente decente? Você realmente precisa fazer todas aquelas perguntas?
    Faça testes de usabilidade do mesmo.
    Com os resultados, crie uma nova versão.
    Rode a nova versão como experimento.
    Melhorou? Publique!
  • 34. Clickstream
    Análise de resultados múltiplos
    Experiências e testes
    Voz doconsumidor
    Inteligência
    Competitiva
    Insights!
  • 35. Questionários
    Um canal aberto para ouvir o feedback de seus usuários.
    Page LevelModo Passivo, com foco emproblemas de uma página específica.(www.uservoice.com – US$ 5)
    Site LevelModo ativo, perguntas sobre o site em geral.(www.kissinsights.com – Grátis)
  • 36. Clickstream
    Análise de resultados múltiplos
    Experiências e testes
    Voz doconsumidor
    Inteligência
    Competitiva
    Insights!
  • 37. Inteligência Competitiva
    Muitas informações sobre o seu mercado e seus concorrentes estão disponíveis na internet.
    Muitas dessas informações são gratuitas!
  • 38. Mas Fique Atento!
    Informações de IC nunca são 100% precisas.
    Para saber como interpretar um número, é preciso entender como ele é coletado.
  • 39. Tipo de Coleta de Dados
    Toolbars (Alexa)
    Painéis (IBOPE)
    ISP (Hitwise)
    Sites de Busca (Google Keyword Tool)
    Benchmark de softwares de WA (GA)
    Dados enviados voluntariamente(AdPlanner)
    Híbrida (Google Trends For Websites)
  • 40. A má notícia...
    Muitas das ferramentas de CI funcionam mal (ou não funcionam) no Brasil.
  • 41. Tema Bônus!
    Social Media
  • 42. O fenômeno Social Media ainda é recente.
    Tanto as ferramentas quanto os profissionais de WA ainda não estão totalmente adaptados.
    http://www.flickr.com/photos/krisdamato/4055150689/
  • 43. Acompanhando Blogs
    Uma métrica de ouro:
    Assinantes de RSS
    Mede o crescimento (ou queda) no volume de leitores fiéis e qualificados, objetivo central de blogs institucionais.
  • 44. Acompanhando Blogs
    Para acompanhar assinantes de RSS:
    www.feedburner.com
  • 45. Acompanhando Blogs
    Mais uma métrica essencial:
    Taxa de Conversação
    # de comentários / # de posts
    Acompanha o volume de interação entre marca e usuários gerado pelo seu blog.
  • 46. Acompanhando Blogs
    Para acompanhar a taxa de conversação:
    yoast.com/wordpress/blog-metrics/
  • 47. Twitter
    Métricas essenciais:
    # de seguidoresO volume de pessoas interessadas no seu conteúdo.
    Amplificação de mensagensVolume de RTs por cada mensagem twittada.
  • 48. Twitter
    Métricas essenciais:
    Taxa de ConversãoPorcentagem de visitantes trazidos pelo Twitter que converteram.
    Taxa de ConversaçãoVolume de replies gerados pelo perfil.
  • 49. Twitter
    Ferramentas:
    www.twittercounter.com
    bit.ly
    www.retweetist.com
  • 50. Obrigado!
    @rafaeld
    rafaeldamasceno.com
    marketingcontextual.com
    cursodesem.com.br