trudo visie 2011supporting peopleaugustus 2011
inhoudsopgave   Voorwoord                                  5   Inleiding                                  7   Interview #1...
trudo visie 2011                                                                                     supporting people    ...
In de nieuwe visie trekken we de lijn richting het socialedomein door. Meer nog, we stellen het centraal. In onze nieuwevi...
trudo visie 2011                                                                                         supporting people...
interview #1                                                                                            trudo visie 2011  ...
trudo visie 2011                                                                                                          ...
ste lli ng #3                              trudo heef t pa ssie voor de publiek e z a a k                                 ...
trudo visie 2011                                                                                                          ...
De laatste jaren is hier emancipatie aan      toegevoegd. Daarbij gaat het niet om ‘binnen      boord’ houden, maar om het...
Trudo richt zich dus op meervoudige publieke doelen binnen      het domein Wonen, zoals we dat hierboven hebben geschetst....
Alleen met toestemming van het gemeentebestuur geven we                                           onszelf dus de vrijheid ...
interview #2                                                                              trudo visie 2011                ...
Anders zijn betekent nieuwe wegen inslaan. Zaken oppakken                                                                 ...
ste lli ng #6                                          trudo is ‘ net ff a nders’                                         ...
De doelgroep startende ondernemers uit de creatieve industrie                                                             ...
6 verduurzaming                                                                                                           ...
trudo visie 2011                                                                      supporting people                   ...
trudo visie 2011      ste lli ng #9                                                                                       ...
Tijdens de debatten stelden we voor om te beginnen bij de      woningen van mensen met een laag inkomen. Het is tegenwoord...
interview #3      Wat ze later wil worden? Nou ja, dat is nog niet zo      duidelijk als je 12 bent. Maar Dunya Olmez heef...
7 supporting                people                Trudo kiest voor Supporting People: het ondersteunen                of v...
trudo visie 2011                                                                                                          ...
trudo visie 2011                                                                                                          ...
Starters bieden we de kans om te stijgen op de      wooncarrièreladder, doordat we met Slimmer Kopen® en      Slimmer Fina...
interview #4                                                          trudo visie 2011                                    ...
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Trudo supporting people
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Trudo supporting people

2,022 views
1,926 views

Published on

Elke vijf jaar actualiseert Trudo haar visie. Onze laatste visie, De Publieke Zaak, kwam eind 2005/begin 2006 tot stand. Aan de hand van een conceptvisie, de Trudo Top 10, debatteerden we destijds met onze stakeholders uitvoerig over de tien belangrijkste strategische keuzes. Tijdens de debatten kregen we veel lof voor een aantal keuzes die we voor ogen hadden. Maar ook snoeiharde kritiek. Een groot deel van onze stakeholders was van mening dat we ons als corporatie niet alleen op het fysieke, maar ook op het sociale domein zouden moeten richten. Die kritiek hebben we ons aangetrokken en in De Publieke Zaak namen we ons voor om ons werkterrein met name in de stedelijke vernieuwing en voor Bijzondere Klanten te verbreden richting het sociale domein.

Inmiddels zijn we vijf jaar verder. Woonondersteuning behoort tot de core business van ons team Bijzondere Klanten. Emancipatie is zelfs als zevende kernactiviteit toegevoegd aan het activiteitenpallet van Trudo. We zijn anno 2011 dus zowel in het fysieke als in het sociale domein actief.

In de zomer van 2010 zijn we opnieuw gestart met het actualiseren van onze visie. Wederom dachten we na over onze eigen positie, ons beleid en onze strategieën voor de komende jaren. Maar vooral ook over de wijze waarop we invulling willen geven aan onze ambities als maatschappelijk ondernemer. Uiteraard betrokken we daar ook onze stakeholders weer bij. In zeven debatten met medewerkers, het klantenplatform, ambtenaren, wethouder Fiers, raadsleden, partijen uit het maatschappelijk middenveld en andere partijen in ons professionele netwerk peilden we de mening van in totaal zo’n 365 stakeholders.

In de nieuwe visie trekken we de lijn richting het sociale domein door. Meer nog, we stellen het centraal. In onze nieuwe visie geldt Supporting People als het centrale thema: het ondersteunen of vooruit helpen van mensen. Uit de debatten en een gehouden enquête blijkt dat 96% van onze stakeholders dat de juiste keuze vindt.

Naast het centrale thema Supporting People schetsen we in deze visie aan de hand van nog 12 andere punten de koers die Trudo de komende jaren gaat varen.

De kinderen in deze visie zijn leerlingen van de Trudo Weekendschool. Als afsluiting van het schooljaar hebben zij, onder leiding van gastdocenten Martie Dekkers en Jan-Willem Geurts, in vijf zondagen geleerd hoe een echte videoclip wordt gemaakt.
En hoe leer je dat nu beter dan door er zelf een te maken? Het hele, creatieve, proces hebben de kinderen doorlopen. Het eindresultaat, een adembenemend mooie en dynamische videoclip, staat op de DVD achterin deze brochure. Thom Aussems, augustus

Published in: Real Estate
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,022
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
40
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Trudo supporting people

  1. 1. trudo visie 2011supporting peopleaugustus 2011
  2. 2. inhoudsopgave Voorwoord 5 Inleiding 7 Interview #1 Colin Pulley 10 1 Passie voor de publieke zaak 12 2 Meervoudige publieke doelen 15 3 Geen commercieel vastgoed, tenzij... 21 Interview #2 Lisa Coviello 24 4 Dare to be different 26 5 Selectieve specialist 30 6 Verduurzaming 33 Interview #3 Dunya Olmez 40 7 Supporting People 42 Interview #4 Sabur Mortazawi 50 8 Zeggenschap 52 9 Menselijke schaal 57 Interview #5 Semanur Dulger 60 10 Competent 62 11 Continu en systematisch verbeteren 65 12 Transparant 68 Interview #6 Yasmina Shaker 70 13 Netwerkorganisatie 72 Index 75 Deelnemers debatten DVD ‘Recht & Respect’
  3. 3. trudo visie 2011 supporting people voorwoord voorwoord Elke vijf jaar actualiseert Trudo haar visie. Onze laatste visie, De Publieke Zaak, kwam eind 2005/begin 2006 tot stand. Aan de hand van een conceptvisie, de Trudo Top 10, debatteerden we destijds met onze stakeholders uitvoerig over de tien belangrijkste strategische keuzes. Tijdens de debatten kregen we veel lof voor een aantal keuzes die we voor ogen hadden. Maar ook snoeiharde kritiek. Een groot deel van onze stakeholders was van mening dat we ons als corporatie niet alleen op het fysieke, maar ook op het sociale domein zouden moeten richten. Die kritiek hebben we ons aangetrokken en in De Publieke Zaak namen we ons voor om ons werkterrein met name in de stedelijke vernieuwing en voor Bijzondere Klanten te verbreden richting het sociale domein. Inmiddels zijn we vijf jaar verder. Woonondersteuning behoort tot de core business van ons team Bijzondere Klanten. Emancipatie is zelfs als zevende kernactiviteit toegevoegd aan het activiteitenpallet van Trudo. We zijn anno 2011 dus zowel in het fysieke als in het sociale domein actief. In de zomer van 2010 zijn we opnieuw gestart met het actualiseren van onze visie. Wederom dachten we na over onze eigen positie, ons beleid en onze strategieën voor de komende jaren. Maar vooral ook over de wijze waarop we invulling willen geven aan onze ambities als maatschappelijk ondernemer. Uiteraard betrokken we daar ook onze stakeholders weer bij. In zeven debatten met medewerkers, het klantenplatform, ambtenaren, wethouder Fiers, raadsleden, partijen uit het maatschappelijk middenveld en andere partijen in ons professionele netwerk peilden we de mening van in totaal zo’n 365 stakeholders.p4 p5
  4. 4. In de nieuwe visie trekken we de lijn richting het socialedomein door. Meer nog, we stellen het centraal. In onze nieuwevisie geldt Supporting People als het centrale thema: hetondersteunen of vooruit helpen van mensen. Uit de debattenen een gehouden enquête blijkt dat 96% van onze stakeholdersdat de juiste keuze vindt. trudo visie 2011 supporting peopleNaast het centrale thema Supporting People schetsen we in inleidingdeze visie aan de hand van nog 12 andere punten de koers dieTrudo de komende jaren gaat varen.De kinderen in deze visie zijn leerlingen van de TrudoWeekendschool. Als afsluiting van het schooljaar hebben zij,onder leiding van gastdocenten Martie Dekkers en Jan-WillemGeurts, in vijf zondagen geleerd hoe een echte videoclip wordtgemaakt. En hoe leer je dat nu beter dan door er zelf een inleidingte maken? Het hele, creatieve, proces hebben de kinderendoorlopen. Het eindresultaat, een adembenemend mooie endynamische videoclip, staat op de DVD achterin deze brochure. De corporatiesector strompelt al jaren van incident naar incident, waardoor haar imago enormeThom Aussems, augustus 2011. deuken heeft opgelopen. Wij zijn van mening dat de oorzaken van die imagocrisis te herleiden zijn tot vijf belangrijke ontwikkelingen. In de eerste plaats is er de beweging van vereniging naar stichting, die de meeste corporaties hebben gemaakt. ste lli ng #1 Toen corporaties nog verenigingen waren, was duidelijk dat supporting people is het juiste c entr a le them a zij van en voor de leden waren. Maar op het moment dat ze in de v isie va n trudo stichtingen werden, werd onduidelijk van wie de corporatie nu eigenlijk is. Hiermee ontstond een serieus legitimatieprobleem. % een s % on een s n In de tweede plaats zien we dat veel corporaties na de brutering RvC 75 25 4 naast hun klassieke publieke taak (het voorzien in huisvesting medewerkers Trudo 98 2 86 van hen die daartoe zelf niet in staan zijn) een commerciële weg klantenplatform 90 10 10 zijn gaan bewandelen. Oorspronkelijk gebeurde dat vanuit de comités 100 0 6 sympathieke Robin Hood gedachte: stelen van de rijken om te gemeenteraad EHV 100 0 4 kunnen geven aan de armen. We kunnen echter constateren dat gemeente EHV 96 4 22 deze aanpak onze sector geen goed heeft gedaan en wel om maatschappelijk middenveld 100 0 27 verschillende redenen. Zo’n organisatie met twee gezichten is corporaties 80 20 10 voor de buitenwereld lastig te vatten. Maar ook intern is het niet leveranciers/bedrijfsleven 98 2 59 altijd even helder, omdat er bijvoorbeeld aan een en hetzelfde overige 93 7 14 project verschillende criteria worden gehangen. Daarnaast lijkt commercieel werken niet langer een middel, maar is het tota a l 96 4 242p6 p7
  5. 5. trudo visie 2011 supporting people inleiding voor sommige collega’s een doel op zich geworden. Ze komen daarmee in de keiharde wereld van het vastgoed terecht en daar kleeft momenteel geen bijzonder goed maatschappelijk imago aan. Allerlei integriteitscodes moeten een en ander in goede banen leiden. En tot slot zijn er veel risico’s aan commerciële projectontwikkeling verbonden. Hoe competent zijn de bestuurders om dit tot een goed einde te brengen? Een belangrijke vraag, want als het fout gaat, komen de verliezen toch echt ten laste van het eigen volkshuisvestelijk vermogen. In de derde plaats constateren we dat het vermogen van corporaties de afgelopen 15 jaar enorm is toegenomen, als gevolg van de prijsstijgingen van het vastgoed. Opeens blijken de corporaties wel heel veel ‘vrienden’ te hebben, meestal van buiten het publieke domein, die iets met of beter van hen willen. Een vierde oorzaak van de imagocrisis ligt volgens ons in de uit de hand gelopen drang naar schaalgrootte. Wat hebben al die fusies in corporatieland nu eigenlijk opgeleverd? Een hogere efficiëntie? Meer kracht om complexe vraagstukken te kunnen oppakken? Niets van dat alles. Het belangrijkste resultaat is veelal het afbrokkelen van de lokale voeling en juist meer bureaucratie en stroperigheid in plaats van meer daadkracht. Tot slot noemen we de arbeidsvoorwaarden van corporatiebestuurders die de afgelopen 20 jaar sterk zijn verbeterd. Zozeer dat meer en meer bestuurders de sector zijn binnengestapt met heel andere drijfveren dan passie voor de volkshuisvesting. Kortom, diverse ontwikkelingen hebben er naar onze mening voor gezorgd dat de perceptie van corporaties door stakeholders in negatieve zin is veranderd. Onze corporatie wil zich nadrukkelijk inzetten om het geschade vertrouwen te herstellen. Daarvoor maken we in deze visie een aantal essentiële en principiële keuzes.p8 p9
  6. 6. interview #1 trudo visie 2011 supporting people interview #1 Colin Pulley Zijn favoriete vak nu, op de brugklas vmbo-t/havo van het Christiaan Huygens College? “Science; dat is natuur- en scheikunde. Wiskunde ligt me ook wel goed. Maar het allerleukste vind ik toch wel biologie.” Hoe kan het ook anders, voor een dierenliefhebber als Colin Pulley? Het allerliefste zou hij later dierenarts willen worden. De 12-jarige Colin heeft een Brits paspoort, maar is gewoon geboren in Nederland. Net als zijn moeder en zijn jongere broertje. “Ook mijn vader is hier geboren, maar hij heeft wel de Engelse nationaliteit. Thuis spreken we dan ook regelmatig Engels, als er familie op bezoek is, dus met die taal heb ik niet zoveel moeite. En omdat ik een vriend heb die goed Spaans spreekt, kan ik ook wel een paar woordjes in die taal.” Voeg daarbij de talen Duits en Frans die hij nu op school leert en het is duidelijk dat de wereld voor Colin open ligt. Temeer omdat hij zulke duidelijke toekomstplannen heeft. vrolijke beestenbende “We hebben thuis drie huisdieren. Een hond, een Beagle, die Zoë heet. En twee poezen: Makita en Despero. Ik wil later graag iets met dieren en natuur gaan doen. Dierenarts, dat lijkt me wel wat.” De Weekendschool zit er voor Colin inmiddels op. Hij heeft zijn diploma op zak en kijkt met veel plezier terug op de zondagbijeenkomsten. “We hadden een erg leuke juffrouw en een heel gezellige groep. En we hebben er echt heel veel geleerd.” dierenvriend in hart en nieren Colin’s liefde voor dieren komt niet uit de lucht vallen. Als kind al was duidelijk waar zijn hart naar uitging. Lag er een dood vogeltje op straat, dan was Colin er al snel bij met een schep om het beestje te begraven. Zijn lievelingsdier? “Een nog niet zo lang geleden ontdekte vis, die op meer dan een kilometer diepte leeft. Een prachtig dier met allemaal glitters, dat enorm snel kan zwemmen. Zoiets vind ik nou interessant.” Het is dan ook niet zo verrassend welke toekomstwensen Colin tot slot noemt. “Dat ik dierenarts kan worden. En ik hoop dat zoveel mogelijk bedreigde diersoorten weer een kans krijgen.” Het lijkt ons wel duidelijk. Iemand met zoveel passie als Colin, die komt er wel! Wilt u het gefilmde interview met Colin zien? www.youtube.com/stichtingtrudop10 p11p10 p11
  7. 7. trudo visie 2011 supporting people 1 Passie voor de Publieke zaak 1 passie voor de publieke zaak Veel van de problemen die onze sector momenteel kent, hadden naar onze mening kunnen worden voorkomen als de mensen die het voor het zeggen hebben, meer passie zouden hebben voor de publieke zaak. Dat is waarvoor wij pleiten; voor meer mensen die zich met passie voor de publieke zaak willen inzetten. Daar gaat volgens ons een zelfreinigend effect van uit. Wie passie heeft voor de publieke zaak, laat zich niet rondrijden in een Maserati met chauffeur. Passie voor de publieke zaak. Daar begint en eindigt het mee. Ook binnen Trudo. We vinden het belangrijk dat onze mensen inderdaad passie voor de publieke zaak hebben. Op bestuursniveau, maar net zo goed op het niveau van de teamleiders en de medewerkers die actief zijn op de werkvloer binnen onze zeven kernactiviteiten. Dat uit zich in een betrokken of bevlogen houding en in daadkracht. Passie is het tegenovergestelde van ambtelijk en onverschillig. Passie voor de publieke zaak moet een belangrijk selectiecriterium zijn bij de werving van nieuwe medewerkers. ste lli ng #2 Niet alleen van onze eigen medewerkers verwachten we die pa ssie voor de publiek e z a a k : da a r begint het mee passie. Ook als het gaat om het netwerk waarin we opereren, en da a r eindigt het mee proberen we samen te werken met partijen en personen die onze passie delen. Het zal een beoordeling- en selectiecriterium voor % eens % on eens n leveranciers en partners worden. Hoe lastig dat misschien ook is te beoordelen, we gaan het in ieder geval proberen en we zullen RvC 100 0 4 het meenemen in het auditsysteem dat we in het kader van ons medewerkers Trudo 95 5 86 competentiemanagement hebben ontwikkeld. Is Trudo voldoende klantenplatform 90 10 10 gedreven? Gaat zij daadwerkelijk voor het publieke doel waarvoor comités 100 0 7 zij bestaat? Dat zijn de vragen waar het om gaat. gemeenteraad EHV 100 0 5 gemeente EHV 100 0 22 maatschappelijk middenveld 100 0 31 corporaties 100 0 11 leveranciers/bedrijfsleven 100 0 60 overige 87 13 15 tota a l 98 2 251p12 p13
  8. 8. ste lli ng #3 trudo heef t pa ssie voor de publiek e z a a k % een s % on een s n RvC 100 0 4 medewerkers Trudo 99 1 86 klantenplatform 90 10 10 trudo visie 2011 comités 100 0 7 supporting people gemeenteraad EHV 100 0 5 2 meervoudige gemeente EHV 100 0 21 Publieke doelen maatschappelijk middenveld 100 0 28 corporaties 91 9 11 leveranciers/bedrijfsleven 100 0 58 overige 100 0 14 tota a l 99 1 24 4 2 meervoudige publieke doelen We constateren dat de avonturen van corporaties op het terrein van het commerciële vastgoed tot een fors aantal debacles hebben geleid. We zijn dan ook van mening dat het voor onze sector goed zou zijn als corporaties ‘terug het hok in’ zouden gaan. Terug naar het publieke domein van het wonen. Trudo maakt de keuze om ‘terug het hok in’ te gaan. Maar die keuze voor het publieke domein van het wonen betekent beslist niet dat we overwegen om weer een traditionele corporatie te worden. Integendeel! Veel traditionele corporaties hebben hun focus nog altijd liggen op de fysieke woningen. Toch kunnen we constateren dat het domein Wonen waarbinnen zij opereren, op zichzelf behoorlijk Uit de visiedebatten is gebleken dat ook onze stakeholders is geëvolueerd. Vóór de brutering draaide het bij de meeste vinden dat alles staat of valt met passie voor de publieke zaak. corporaties uitsluitend om het realiseren en beheren van Daarover bestond geen enkele discussie. Het was goed te woningen. Dit met het oog op het klassieke corporatiedoel: het constateren dat onze stakeholders vrijwel unaniem van mening huisvesten van mensen met een bescheiden inkomen. Na de zijn dat Trudo die passie ten toon spreidt. Maar, zo kwam tijdens brutering zag men echter twee bewegingen. Enerzijds begaven een van die debatten naar voren, met alleen goede bedoelingen corporaties zich naast het terrein van woningen voor hun red je het niet. Naast passie is uiteraard ook de kwaliteit en de doelgroep ook op het terrein van het commerciële vastgoed. deskundigheid van onze mensen van belang. In hoofdstuk 10, Anderzijds werd het domein Wonen verbreed. Er was immers Competent, komen we daarop terug. niet alleen oog voor de woning, maar ook steeds meer voor de omgeving en voor de klant.p14 p15
  9. 9. trudo visie 2011 supporting people 2 meervoudige We kiezen er in deze visie verder voor om het aspect klant Publieke doelen binnen het domein Wonen te verdiepen. Die verdieping zit hem in de wijze waarop wij onze klanten ondersteunen of vooruit helpen: Supporting People.Figuur 1: ‘terug in het hok’, terug naar publieke doelen in het domein Wonen Ook Supporting People heeft zich in feite in de tijd ontwikkeld. De intensiteit van de ondersteuning die wij onze klanten bieden, is geleidelijk aan toegenomen. In eerste instantie was er uitsluitend sprake van sociaal beheer. Waar corporaties voorheen hun energie vooral in de woning Daarbij gaat het erom dat we proberen te voorkomen dat staken, bestaat nu veel meer oog voor wat er zich buiten mensen hun contractuele verplichtingen niet meer na (kunnen) die woning, in de omgeving, afspeelt. Corporaties spannen komen. Een voorbeeld is het afsluiten van betalingsregelingen. zich in om een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid van buurten. Zo ook Trudo. We hebben ons al een aantal jaren Vervolgens zijn we ons ook gaan richten op ondersteuning. geleden ten doel gesteld dat minimaal 50% van de tijd van Daarbij gaat het erom dat we proberen mensen die dreigen af onze winkelmedewerkers gericht moet zijn op verbetering van te glijden, ‘binnen boord’ te houden. Veelal spelen problemen de leefbaarheid in buurten. Binnen dat begrip leefbaarheid als schulden, vervuiling en het veroorzaken van overlast. onderscheiden we vier dimensies: voorzieningen, fysieke Andere voorbeelden zijn de woonondersteuning die het team omgeving, sociale omgeving en veiligheid. Uitgangspunt Bijzondere Klanten biedt en het ondersteunen van bewoners van Trudo is om bewoners te faciliteren bij het oplossen bij het aanpakken van leefbaarheidsproblemen in hun buurt. van leefbaarheidsproblemen in hun buurt rondom die vier dimensies.Meer focus op de klant betekende vooral dat corporatieswat klantgerichter gingen opereren. Men startte metklantenregistratie en meting van de klanttevredenheid.Men ging in beperkte mate verschillende klantsegmentenonderscheiden, om daar vervolgens producten en diensten opaf te stemmen. Zo ontstond het portfoliobeleid. Prima, maarde corporatiesector heeft die klant wel erg laat ontdekt. Zekerin vergelijking met andere branches. En nog steeds zijn veelvan onze collega-corporaties vooral gefocust op het fysiekeproduct in plaats van op de klant. Bij Trudo proberen we deklant daadwerkelijk meer en meer centraal te zetten. Een goedvoorbeeld daarvan is ons streven om co-creatie breed toe tepassen in onze kernactiviteiten. Figuur 3: verdieping van het domein Wonen met Supporting People Figuur 2: het domein Wonen: van woning naar woning, omgeving en klantp16 p17
  10. 10. De laatste jaren is hier emancipatie aan toegevoegd. Daarbij gaat het niet om ‘binnen boord’ houden, maar om het daadwerkelijk vooruit helpen van mensen. Helpen op te klimmen op een van de vier maatschappelijke ladders op het gebied van wonen, opleiding, werk c.q. dagbesteding en vrije tijd. ste lli ng #4 trudo moet zic h uitsluitend ric hten op publiek e doelen % eens % on eens n RvC 25 75 4 medewerkers Trudo 41 59 86 klantenplatform 50 50 10 comités 0 100 7 gemeenteraad EHV 50 50 4 gemeente EHV 36 64 22 maatschappelijk middenveld 21 79 29 corporaties 58 42 12 leveranciers/bedrijfsleven 18 82 60 overige 36 64 14 tota a l 33 67 246 trudo visie 2011 supporting people 2 meervoudige Publieke doelenp18 p19
  11. 11. Trudo richt zich dus op meervoudige publieke doelen binnen het domein Wonen, zoals we dat hierboven hebben geschetst. Voorbeelden van die publieke doelen zijn het aanbieden van goedkope woningen, het ondersteunen of vooruit helpen van bewoners, het bestrijden van overlast, het bevorderen van de leefbaarheid, het creëren van aantrekkelijke woonmilieus, het verhogen van de beeldkwaliteit in Eindhoven en het leveren van een bijdrage aan de stedelijke ontwikkeling. De stelling dat Trudo zich uitsluitend nog op publieke doelen zou moeten richten, leidde tijdens de debatten tot heftige discussies. Een meerderheid van onze stakeholders vindt het 3 geen commercieel niet nodig dat Trudo ‘terug in het hok’ gaat en zich uitsluitend nog op publieke doelen richt. Men prijst de daadkracht van onze corporatie en zou het jammer vinden als we zaken die niet vastgoed, tenzij... precies binnen het publieke domein vallen, zouden laten liggen. Een deel van onze stakeholders is van mening dat Trudo juist De keuze om ons exclusief te richten op publieke zoveel bereikt in de stad, omdat we buiten de paden treden doelen in het domein Wonen heeft als consequentie en daarbij ook af en toe uitstapjes maken in het commerciële dat we in beginsel geen commercieel vastgoed meer vastgoed. Wij zijn echter van mening dat de hybriditeit die zullen realiseren. Dus geen huurwoningen boven de in onze sector is ontstaan vanuit de Robin Hood gedachte, huurtoeslaggrens, geen koopwoningen boven de volledig is doorgeslagen. We willen breken met de tendens oude NHG-grens (€265.000,-), geen winkels, geen waarbij commercieel vastgoed een doel op zich is geworden. bedrijfsruimte. In beginsel zullen we ons alleen nog op meervoudige publieke doelen in het domein Wonen richten. De legitimatie We maken echter twee uitzonderingen: voor die publieke doelen leggen we bij onze stakeholders - Wanneer het gemeentebestuur ons vraagt om in het belang (zie hoofdstuk 8, Zeggenschap). van de stad bepaalde opgaven op te pakken. Dat zullen meestal opgaven zijn die de gemeente zelf niet kan oppakken, omdat zij daarvoor bijvoorbeeld niet is toegerust, of die de markt niet wil oppakken, omdat het commercieel niet interessant genoeg is. Een voorbeeld is de realisatie van goedkope bedrijfsruimte op Strijp S. - Wanneer Trudo zelf het initiatief neemt, maar wel met de uitdrukkelijke toestemming van het gemeentebestuur. Bijvoorbeeld zoals bij de Lichttoren en het nieuwe woonprogramma in de Kruidenbuurt het geval is geweest. trudo visie 2011 supporting people 3 geen CommerCieel vastgoed, tenzij...p20 p21
  12. 12. Alleen met toestemming van het gemeentebestuur geven we onszelf dus de vrijheid om in commercieel vastgoed te gaan. Dit is een minder grote trendbreuk dan het wellicht lijkt. Ook bij de ontwikkeling van de Lichttoren hebben we immers aan het gemeentebestuur gevraagd of men het een goed idee vond dat onze corporatie dat zou gaan doen. Het gemeentebestuur heeft dat destijds per brief bevestigd. Ook voor de gekozen aanpak van de Kruidenbuurt hebben we toestemming. We willen dit uitgangspunt met deze visie vooral formaliseren. Tijdens de debatten bleek dat onze stakeholders het voor een belangrijk deel oneens zijn met onze keuze. Als argumenten gaven ze bijvoorbeeld dat er te weinig continuïteit in het gemeentebestuur zit en dat afhankelijkheid van het gemeentebestuur ten koste zou kunnen gaan van de innovatiekracht en slagvaardigheid van Trudo. We begrijpen deze reactie. Maar we laten in dit tijdsgewricht het borgen van onze legitimatie prevaleren boven onze slagvaardigheid. Ook als dat zou betekenen dat we om deze reden een aantal trudo visie 2011 projecten aan ons voorbij zouden moeten laten gaan. supporting people 3 geen CommerCieel vastgoed, tenzij... ste lli ng #5 trudo m ag zic h a lleen ric hten op com merc ieel va stgoed, wa nneer zij voor een spec ifiek projec t de toestem ming heef t va n het gemeentebestuur Figuur 4: het legitimatievraagstuk % eens % on eens n RvC 50 50 4 medewerkers Trudo 49 51 86 klantenplatform 60 40 10 comités 43 57 7 gemeenteraad EHV 100 0 5 gemeente EHV 74 26 19 maatschappelijk middenveld 19 81 26 corporaties 18 82 11 leveranciers/bedrijfsleven 20 80 59 overige 21 79 14 tota a l 39 61 241p22 p23
  13. 13. interview #2 trudo visie 2011 supporting people interview #2 lisa Coviello Toekomstplannen? “Iets met ontwerpen,” antwoordt Lisa Coviello. Wat dat betreft beschikt deze 13-jarige over een prima startpositie. Wonend in Eindhoven, City of Design. Met een vader uit Italië, land van topontwerpers (“en lekker eten, al is oma’s friet toch favoriet!”). Een creatieve moeder die niet alleen danst, maar ook heel verdienstelijk schildert. En met tekenen en knutselen als hobby’s. Genoeg kwaliteiten om haar dromen waar te kunnen maken, lijkt ons zo. Lisa gaat naar de brugklas van het Lorentz Casimir Lyceum, waar ze erg naar uit kijkt. “Mijn basisschool is een Jenaplanschool en dat vind ik erg leuk. Elke vrijdag vieringen. Veel uitstapjes en dingen ontdekken buiten school.” Haar favoriete vakken? Tekenen en handvaardigheid natuurlijk. Maar ook Engels. Voeg daarbij Nederlands en Italiaans (“papa sprak vroeger thuis altijd Italiaans en elk jaar gaan we naar familie in Italië op vakantie”) en het zou ons niet verwonderen als straks de internationale designerswereld iets van deze ambitieuze jongedame gaat horen. glitters en kleuren Het zal niemand verrassen dat Lisa het thema Design een van de leukste thema’s vond op de Weekendschool, die ze inmiddels heeft afgesloten. “Maar ook Ondernemerschap, waarbij we veel zelf konden doen. En Recht, waarbij we zelf ook een rechtszaak naspeelden. Ik was toen advocaat.” In een interview dat een Weekendschool-klasgenootje afnam, vertelde Lisa dat haar het beroep van etaleur wel wat leek. “Een ruimte inrichten met een bepaald thema. Met veel glitters en kleuren en dat soort dingen. Leuk!” verstandige meid Een laatste vraag aan Lisa. Stel, je hebt drie wensen. Lang hoeft ze niet na te denken. “Mijn eerste wens is geld om leuke dingen mee te doen. En die andere twee wensen bewaar ik voor als ik ze een keer echt nodig heb.” Heel verstandig. We hopen dat je er goed gebruik van maakt, Lisa! Wilt u het gefilmde interview met Lisa zien?p24 www.youtube.com/stichtingtrudop24 p25
  14. 14. Anders zijn betekent nieuwe wegen inslaan. Zaken oppakken die anderen laten liggen, juist omdát anderen ze laten liggen. Trudo wil als innovatieve corporatie naar buiten treden. Aanvankelijk zochten we de vernieuwing vooral in nieuwe producten en diensten. In de Flexwoning, in Huurgarant en Huurzeker … Innovatieve initiatieven die mede de weg hebben gebaand naar ons succesvolle en elders ongekende Slimmer Kopen®. Qua diensten zijn we onderscheidend met bijvoorbeeld de woonondersteuning die we bieden aan bijzondere klanten en met de Weekendschool. Geleidelijk zijn we ook in onze processen en projecten tot belangrijke 4 dare to be vernieuwingen gekomen. De Nieuwe Combinatie, waarin we projectontwikkeling structureel aanpakken in nauwe samenwerking met een externe marktpartij, is een unicum in corporatieland. Geleidelijk aan implementeren we co-creatie different als belangrijk uitgangspunt bij onze processen in de kernactiviteiten. Projecten als de Lichttoren en de stedelijke vernieuwing in de Kruidenbuurt kunnen zeker als innovatief worden gekenmerkt. En ook de manier waarop we met In 1995, net na de fusie, had Trudo het bezit met de onze belanghouders communiceren – denk aan het slechtste prijs/kwaliteit verhouding van Eindhoven. Ook Jaarplan, Jaarverslag, LEV, ansichtkaarten, conferenties, financieel stond de corporatie er in die tijd zeer slecht website … – mag absoluut vernieuwend heten. We doen voor. Om zich staande te kunnen houden, was daarom het anders. We zijn innovatief. het positioneringsvraagstuk voor Trudo erg belangrijk. Er was een aantal scenario’s mogelijk, zoals ‘kleiner en beter’ te worden dan de concurrentie. Met een dergelijke positionering zouden we ons echter onvoldoende kunnen onderscheiden. Uiteindelijk maakten we in ’97 de meest trudo visie 2011 strategische keuze, namelijk de keuze om ‘anders’ te supporting people worden. Om een ‘andere’ corporatie te worden dan de 4 dare to be gemiddelde collega in de stad, regio en het land. Dat different ‘anders’ zijn, noemden we veel later Dare to be different.p26 p27
  15. 15. ste lli ng #6 trudo is ‘ net ff a nders’ % een s % on een s n RvC 100 0 4 medewerkers Trudo 100 0 86 klantenplatform 90 10 10 comités 100 0 7 gemeenteraad EHV 100 0 5 gemeente EHV 95 5 21 maatschappelijk middenveld 100 0 29 corporaties 91 9 11 leveranciers/bedrijfsleven 98 2 59 overige 100 0 15 tota a l 98 2 247 ‘Dare to be different’ staat niet ter discussie. Ook niet bij onze stakeholders. Men is unaniem van mening dat Trudo zich moet blijven positioneren als innovatieve corporatie. Ook vindt bijna elke stakeholder dat Trudo ‘net ff anders’ is. Dit bevestigt het beeld dat eerder uit ons reputatieonderzoek kwam. trudo visie 2011ste lli ng #7 supporting peopletrudo moet zic h blij v en positioneren a l s 4 dare to beinnovatie v e corpor atie different % eens % on een s n RvC 100 0 4 medewerkers Trudo 100 0 86 klantenplatform 100 0 10 comités 100 0 7 gemeenteraad EHV 100 0 5 gemeente EHV 100 0 22 maatschappelijk middenveld 100 0 30 corporaties 100 0 12 leveranciers/bedrijfsleven 100 0 60 overige 100 0 15 tota a l 10 0 0 251p28 p29
  16. 16. De doelgroep startende ondernemers uit de creatieve industrie behoort niet tot het domein Wonen. Toch richten we ons ook op deze doelgroep, omdat het gemeentebestuur ons expliciet heeft verzocht om ook huisvesting voor deze groep te realiseren. De keuze om ons te focussen op de vier genoemde klantsegmenten wordt breed gedragen onder onze stakeholders, zo bleek tijdens debatten. Wel kregen we trudo visie 2011 regelmatig de vraag waarom we ons niet ook richten op supporting people senioren. Ons antwoord daarop is tweeledig. Ten eerste is 5 seleCtieve strategie keuzes maken en vooral ook kiezen wat je niet doet. sPeCialist Op senioren richten wij ons niet. Ten tweede vinden wij dat bijvoorbeeld collega-corporatie Wooninc. daar veel bekwamer in is, dan wijzelf. 5 selectieve specialistWe richten ons niet zoals Woonbedrijf op de gehelehuurmarkt. Trudo is zich meer en meer aan het ontwikkelentot een nichespeler. Maar niet een nichespeler die zich metéén product richt op één doelgroep. We zijn een spelerdie zich met een beperkt aantal producten op een beperktaantal doelgroepen richt. Een selectieve specialist, zoalsdat in de marketing heet.Trudo richt zich niet uitsluitend op de primaire doelgroep vanhet volkshuisvestingsbeleid, zoals het ministerie die definieert.We richten ons op klanten met een inkomen tot € 40.000,-.1Daarbinnen richten we ons in belangrijke mate op een beperktaantal afgebakende klantensegmenten:- starters op de koopwoningmarkt;- bijzondere klanten;- huishoudens met cumulatieve achterstanden;- startende ondernemers uit de creatieve industrie/cultuur.1 Hoe lang die € 40.000,- met de aanscherping van de financieringseisen vanbanken voor kopers nog houdbaar is, is de vraag. We zullen dit kritisch volgen enindien nodig de grens bijstellen.p30 p31
  17. 17. 6 verduurzaming Duurzaamheid is in de afgelopen decennia een zeer belangrijk onderwerp geworden. Trudo wordt regelmatig verweten (bijvoorbeeld in de INK-audit en de visitatie) te weinig aan duurzaamheid te doen. Daarbij wordt met die term vooral gedoeld op energiebesparende maatregelen. Voor een deel is die kritiek onterecht. Met name bij nieuwe ontwikkelingen hebben we fors geïnvesteerd ste lli ng #8 in duurzaamheid. Denk aan de WKO-installaties in trudo moet zic h ric hten op de Lichttoren en de Kruidenbuurt en het grootste zonnedak van Nederland op het Klokgebouw. Maar ook h u ishou den s s ta rters i n in de bestaande voorraad hebben we bij het opknappen sta rters op bi jzon dere me t c umu l ati e v e de c re ati e v e van verschillende complexen energiebesparende de koopm a rk t k l a nten ac htersta n den i n dustri e maatregelen getroffen. % eens % eens % eens % eens RvC 100 100 25 75 medewerkers Trudo 97 96 88 91 klantenplatform 90 80 70 90 comités 86 100 100 71 gemeenteraad EHV 100 100 100 100 gemeente EHV 100 100 100 91 maatschappelijk middenveld 100 97 97 85 corporaties 82 100 100 60 leveranciers/bedrijfsleven 93 100 100 98 overige 93 87 93 100 tota a l 95 97 93 88 Met het oog op onze doelgroepen dienen we onze beoogde portefeuille te definiëren. Door onze voorraad te transformeren willen we voor onze klantgroepen een optimale mix creëren van trudo visie 2011 locatie, woonmilieus, woningtype, woninggrootte, beeldkwaliteit, supporting people prijs, eigendoms- en beheervorm. De transformatie van de 6 verduurzaming voorraad vindt plaats door woningen te vervangen of te verbouwen, door woningen om te zetten van huur naar koop, door wooneenheden te splitsen of juist samen te voegen. Maar we breiden onze voorraad ook uit. Niet alleen met woningen, Voor een deel is de kritiek echter ook terecht. Tot voor maar dus ook met goedkope bedrijfsruimte. kort kende onze corporatie eigenlijk geen beleid op duurzaamheid. Pas zeer recent beginnen de contouren van ons duurzaamheidbeleid zichtbaar te worden. Een belangrijke eerste stap daarin is de definitie. Duurzaamheid is een containerbegrip. Wij willen hiertoe meer rekenen dan alleen energiebesparing. Binnen het begrip duurzaamheid onderscheiden we vooralsnog vijf thema’s.p32 p33
  18. 18. trudo visie 2011 supporting people 6 verduurzaming Het allerbelangrijkste thema is in onze ogen dierbaarheid. Trudo wil een bijdrage leveren aan duurzaamheid door gebouwen en omgevingen te creëren waar mensen van houden. Gebouwen en omgevingen die mensen dierbaar zijn. Mensen zijn immers bereid om te investeren in de instandhouding van gebouwen en omgevingen die hen dierbaar zijn. Vervolgens gaat het wat ons betreft om accommodatievermogen. Door gebouwen te realiseren die in de tijd kunnen worden aangepast aan wijzigende behoeften, gaan ze langer mee. Ook daar zetten we op in. Het derde thema binnen ons duurzaamheidbeleid zijn energieprestaties. Mede omdat de verwachting is dat het aandeel van de energielasten in de totale woonlasten de komende jaren fors zal stijgen, is ook dit een belangrijk thema. Bij het formuleren van beleid hieromtrent, maken we onderscheid tussen (1) nieuwe ontwikkelingen en (2) de bestaande voorraad. Als het gaat om energieprestaties bij nieuw te ontwikkelen gebouwen, willen we in de kopgroep rijden. Belangrijke voorwaarde is echter wel dat we uitsluitend proven technology toepassen. Dit vooral met het oog op het managen van de verwachtingen van de klant. Als we een besparing beloven, moeten we die ook waarmaken.p34 p35
  19. 19. trudo visie 2011 ste lli ng #9 supporting people trudo moet fors in v esteren in de v erduur z a ming 6 verduurzaming va n h a a r woningvoorr a a d, ook a l s die in v esteringen onrenda bel zijn % een s % on een s n RvC 50 50 4 medewerkers Trudo 69 31 86 klantenplatform 60 40 10 comités 86 14 7 In deze formule is het van belang dat de klant een deel gemeenteraad EHV 75 25 4 van het profijt van de lagere energiekosten afdraagt aan gemeente EHV 67 33 21 de Energiecoöperatie. Een proefballonnetje tijdens een maatschappelijk middenveld 79 21 28 van de debatten wees uit dat ook klanten de oprichting corporaties 64 36 11 van een Energiecoöperatie een goede ontwikkeling leveranciers/bedrijfsleven 70 30 60 zouden vinden. Het beeld ontstond dat de klant bereid overige 80 20 15 is zo’n tweederde van zijn voordeel af te staan. Wel werd als kritische kanttekening gemaakt dat er een gebrek tota a l 70 30 246 aan keuzevrijheid zou zijn, als klanten hun energie ook bij Trudo moeten afnemen. Een belangrijke vraag bij deze aanpak is waar in de voorraad we moeten beginnen met de verduurzaming. Gaat het om de energieprestaties in onze bestaande voorraad, dan kiezen we voor een plek achter in het peloton. 54% Van de woningen van Trudo heeft energielabel E of lager. Er ligt dus een forse opgave met betrekking tot het verduurzamen van onze voorraad. Maar omdat het met de huidige regelgeving zo werkt dat de corporatie investeert, de klant profiteert en de maatschappij applaudisseert, kiezen we niet voor complexgewijze verduurzaming. Simpelweg omdat dit te grote onrendabele investeringen vraagt. Dit standpunt leidde tijdens de debatten tot heftige discussies. De meerderheid vindt dat Trudo, ondanks het feit dat de investering onrendabel is, de voorraad toch moet verduurzamen. We moeten dus iets slims verzinnen waarmee de verduurzaming van de voorraad betaalbaar wordt. We onderzoeken momenteel met een aantal experts op dit terrein mogelijkheden om met enkele andere partijen in de regio een Energiecoöperatie op te richten. Deze coöperatie zou goedkoop energie kunnen inkopen, om vervolgens de marge (tot zo’n 20%) tussen de inkoop en verkoop van energie in te zetten voor verduurzaming van de voorraad. In een later stadium kan die coöperatie ook de stap maken naar het zelf opwekken van energie en daarmee geleidelijk toewerken naar het gebruik van niet fossiele brandstoffen.p36 p37
  20. 20. Tijdens de debatten stelden we voor om te beginnen bij de woningen van mensen met een laag inkomen. Het is tegenwoordig Als je hem vraagt wat hij het mooiste gebouw van Nederland immers mogelijk om pandsgewijs energiebesparende maatregelen vindt, kijkt hij ook naar een ‘hernieuwd’ gebouw: Westraven te nemen. Ongeveer tweederde van de stakeholders was hier van Rijkswaterstaat langs de A12. Een kantoorkolos uit de jaren voorstander van. Toch kiezen we vooralsnog voor een andere zestig die door iedereen was opgegeven maar een prachtig aanpak. Belangrijk onderdeel van Supporting People is dat tweede leven kreeg van bureau Cepezed. we vooral mensen willen ondersteunen die zelf ook willen. Dat leidmotief zetten we hier door. In eerste instantie gaan we de woningen verduurzamen van de bewoners die zelf willen, onder de voorwaarde dat een deel van hun profijt naar de Energiecoöperatie gaat. Met deze insteek zijn de handelingskosten het laagst en zijn we niet genoodzaakt om veel arbeidsintensief missiewerk te gaan doen. Voor de verduurzaming van de voorraad zullen we periodiek Volkskrant; een gesprek met architect Wytze Patijn. een bedrag beschikbaar stellen (tranches). Is het aantal inschrijving groter dan we binnen die tranche kunnen handelen, dan beginnen we met de woningen met het laagste label. Naast (1) dierbaarheid, (2) accommodatievermogen en (3) energieprestaties zijn ook (4) CO2-uitstoot en (5) duurzame productontwikkeling thema’s waarop we nog beleid zullen ontwikkelen. trudo visie 2011 supporting people 6 verduurzaming ste lli ng #10 de prioriteit bij het v erduur z a men va n de voorr a a d moet liggen bij de woningen va n mensen met een l a ag inkomen % een s % on een s n RvC 75 25 4 medewerkers Trudo 69 31 86 klantenplatform 90 10 10 comités 86 14 7 gemeenteraad EHV 50 50 4 gemeente EHV 73 27 22 maatschappelijk middenveld 86 14 29 corporaties 73 27 11 leveranciers/bedrijfsleven 55 45 58 overige 40 60 15 tota a l 68 32 246p38 p39
  21. 21. interview #3 Wat ze later wil worden? Nou ja, dat is nog niet zo duidelijk als je 12 bent. Maar Dunya Olmez heeft op de Weekendschool wel ontdekt waar haar talenten liggen. “Op het gebied van creativiteit. Schilderen, dansen, dingen maken … daar hou ik van. Ik vond Design dan ook het allerleukste thema dat we behandeld hebben.” De twaalfjarige Dunya is in Eindhoven geboren, net als haar broertje van 5. Haar ouders komen uit Turkije. “Een heerlijk land om op vakantie te gaan, lekker aan het strand. En om familie te bezoeken.” Tijdens die trips steekt ze wel wat Turks op, maar ze leert die taal toch vooral van haar opa en oma, die eveneens in Nederland wonen. “Thuis spreken we vooral Nederlands.” leergierige jongedame Dunya zit in de eerste brugklas van het Christiaan Huygenscollege en doet het daar uitstekend. “Ik had gedacht dat het veel moeilijker zou zijn, maar tot nu toe haal ik best goede punten.” Toen ze van de Weekendschool hoorde, zat ze nog op basisschool Rapenland, waar ze het erg naar haar zin had. Haar favoriete vakken daar? “Spelling, rekenen en natuurkunde.” Zozo, een leergierige dametje kennelijk. (Op de Weekendschool staat Dunya bekend als ‘het meisje dat altijd zoveel vragen stelt’) “Mijn moeder las in de krant een stukje over de Weekendschool en zei ‘dat is echt iets voor jou, Dunya!’ Ze is meteen gaan rondbellen en toen kwam juf Marga bij ons thuis om van alles te vertellen. Ik heb me direct aangemeld en daar heb ik geen moment spijt van gehad. Het is erg gezellig op de Weekendschool en je leert er allerlei zaken over interessante beroepen. Over dokter of advocaat bijvoorbeeld, wat je dan precies doet en hoe je dag er uit ziet.” Dokter of advocaat … Misschien gaat deze jongedame die kant wel op. Of ze gaat dansen als haar idool Timor – so you think you can dance – Steffens. Of schilderen als haar favoriete kunstenaar Paul Megens. De wereld ligt voor je open als je 12 bent! Wilt u het gefilmde interview zien met Dunya? www.youtube.com/stichtingtrudo trudo visie 2011 supporting people interview #3 dunya olmezp40 p41p40 p41
  22. 22. 7 supporting people Trudo kiest voor Supporting People: het ondersteunen of vooruit helpen van mensen. In tegenstelling tot bijvoorbeeld de Britse corporaties die simpelweg domeinen als Welzijn, Zorg en Re-integratie aan hun speelveld hebben toegevoegd, kiezen wij ervoor om in principe binnen het speelveld van het domein Wonen te blijven. Als het gaat om ondersteuning van klanten, zien we onszelf niet als uitvoerende partij, maar als intermediair. Als de verbindingsofficier die verbinding legt met partijen uit anderen domeinen, zoals het Onderwijs, Welzijn, Zorg en Re-integratie. Als verbindingsofficier brengen we klanten en partijen in ons netwerk uit die domeinen samen en in beweging. Daarom is het van belang dat Trudo beschikt over een breed en diep netwerk met partijen die, net als onze corporatie, passie hebben voor de publieke zaak. trudo visie 2011 supporting people 13 suPPorting PeoPle Figuur 5: Supporting people: vooral verbindingsofficierp42 p43
  23. 23. trudo visie 2011 supporting people 7 suPPorting PeoPle Zo nu en dan moet je wel het lef hebben om het domein Wonen te verlaten. We hebben afgelopen jaren rondom het onderwerp emancipatie regelmatig ervaren dat er helemaal niets gebeurt als elke partij netjes binnen zijn eigen domein blijft. Soms is het nodig dat we tijdelijk ons ‘hok’ verlaten om iets voor elkaar te krijgen.Een mooi voorbeeld daarvan is onze bemoeienis metHakim, het zoontje van Somalische vluchtelingen. Hakimwas een van de eerste kinderen die in 2008 deelnamen aanhet mentorenproject dat Trudo samen met Basisschool deZevensprong en een aantal andere partijen is gestart. Zijnmentor, in dit geval een medewerker van Trudo, ondersteunde Binnen Supporting People onderscheiden we tweeHakim bij de overgang van groep 8 van de basisschool naar niveaus: het individuele en het collectieve niveau.de brugklas van het voortgezet onderwijs. Hij regelde een fiets Op het eerste niveau gaat het om het ondersteunen vanvoor Hakim, ging mee naar informatieavonden, kocht samen individuen. Daarbij richten we ons op twee groepen diemet Hakim boeken en regelde een PC voor het gezin. Inmiddels we willen ondersteunen of vooruit helpen: (a) Mensendoet Hakim het prima op de havo en wordt ook ondersteuning met cumulatieve achterstanden en (b) starters. Op hetvoor de rest van het gezin georganiseerd. Zo draait nu ook tweede niveau gaat het om het ondersteunen vanhet zusje van Hakim mee in het mentorenproject en doet de mensen op collectieve schaal. Hierbij onderscheidenvader mee in een re-integratiepilot die we samen met Atlant we (a) niet-ingrijpende interventies op het gebied vanzijn gestart. Voor de moeder proberen we een vorm van leefbaarheid en (b) ingrijpende interventies op het vlakdagbesteding te organiseren. En voor Hakim en zijn zusjes is van stedelijke vernieuwing.inmiddels geregeld dat ze ook lid zijn van een sportvereniging.Dit voorbeeld laat precies zien hoe Trudo haar rol alsverbindingsofficier wil invullen. Op een manier waarbij we af entoe het domein van het wonen als vanzelfsprekend verlaten. Figuur 6: Supporting Peoplep44 p45
  24. 24. trudo visie 2011 supporting people 7 suPPorting Bij emancipatie gaat de ambitie verder dan enkel het PeoPle ‘binnen boord’ houden van mensen met cumulatieve achterstanden. Onze activiteiten in dit kader zijn erop gericht om mensen ook echt vooruit te helpen op de maatschappelijke ladder, op het gebied van wonen, opleiding, werken/dagbesteding en vrije tijd. Op dit terrein zien we voor Trudo zoals gezegd vooral de rol van intermediair of verbindingsofficier. Voor de uitvoering zoeken we vooral samenwerking met partijen of mensen uit ons netwerk. Professionals, maar zeker ook zo veel mogelijk vrijwilligers. Supporting People gericht op mensen met cumulatieve achterstanden, draait bij Verhuur en Beheer en bij Bijzondere Klanten voor een belangrijk deel om het ‘binnen boord’ houden van mensen. Zo is de woonondersteuning van Bijzondere Klanten gericht op het voorkomen dat deze mensen weer afglijden in hun oude problematiek, zoals verslaving. Daarbij wordt heel nauwkeurig in beeld gebracht op welke terreinen en in welke mate ondersteuning gewenst is. Vervolgens wordt een plan gemaakt waarin de vorm en de frequentie van de ondersteuning zijn opgenomen en wordt de ondersteuning conform plan uitgevoerd. De winkel zal een soortgelijke aanpak hanteren bij circa 250 huurders met problemen. Mensen die door huurschulden uit hun woning gezet dreigen te worden bijvoorbeeld. Of mensen die het niet zomaar lukt om zonder problemen goed samen te leven met andere buurtbewoners. Onze medewerkers in de winkel spannen zich, samen met partners in hun netwerk, in om deze mensen waar mogelijk te ondersteunen bij het oplossen van hun problemen, zodat ze op een goede manier in hun woning en buurt kunnen blijven wonen.p46 p47
  25. 25. Starters bieden we de kans om te stijgen op de wooncarrièreladder, doordat we met Slimmer Kopen® en Slimmer Financieren® enkele ontbrekende sporten op die ladder invullen. Vanuit het perspectief Supporting People is het van belang dat we doorstroming creëren. Zo veel mogelijk Slimmer Kopers moeten doorstromen naar de reguliere koopmarkt, zodat er voortdurend woningen vrijkomen voor nieuwe starters. Daarbij zullen we bewoners ondersteunen. Maar wellicht zullen we ook bij kopers aan sociaal beheer gaan doen. Bijvoorbeeld door ook diensten te richten op ondersteuning van kopers met betalingsproblemen. Op het collectieve niveau onderscheiden we enerzijds leefbaarheid. Daarbij ligt de focus op het ondersteunen van bewoners bij het verbeteren van de leefbaarheid in hun buurten. We willen hen faciliteren om in kleine tijdelijke netwerkjes overzichtelijke leefbaarheidsproblemen dicht bij huis op te lossen. In buurten waar we in co-creatie met bewoners interveniëren, moet het effect zijn dat de leefbaarheid op termijn hoger wordt gewaardeerd. ste lli ng #11 trudo moet meer tijd, geld en energie stek en in Bij de stedelijke vernieuwingsopgaven verbeteren we de het ondersteunen va n k l a nten die vooruit willen leefbaarheid van de buurt door bestaande woningen op te in het le v en knappen of te vervangen door nieuwbouw. Maar ook omzetting van huurwoningen naar Slimmer Kopen® woningen komt % eens % on eens n de leefbaarheid in buurten ten goede, doordat daarmee de bewonerssamenstelling in de buurten verandert. Anders dan RvC 75 25 4 veel andere corporaties zetten we bewoners bij stedelijke medewerkers Trudo 86 14 86 vernieuwing mee aan het stuur. In de Kruidenbuurt bijvoorbeeld klantenplatform 100 0 10 hebben bewoners van begin af aan veel invloed gehad op comités 100 0 7 de ontwikkeling van hun nieuwe wijk (bijvoorbeeld sociaal gemeenteraad EHV 100 0 4 plan, programma, inrichting openbare ruimte). Bij stedelijke gemeente EHV 80 20 20 vernieuwing ondersteunt Trudo bewoners in het proces om maatschappelijk middenveld 90 10 29 samen met hen tot interventies te komen die de buurt in de corporaties 92 8 12 perceptie van bewoners verbeteren. leveranciers/bedrijfsleven 79 21 58 overige 86 14 14 tota a l 86 14 24 4 Verreweg het grootste deel van onze stakeholders is het eens met de stelling dat we ons vooral moeten richten op het ondersteunen van mensen die vooruit willen in het leven. Tijdens de debatten kregen we regelmatig de vraag waarom we trudo visie 2011 ons niet zouden richten op mensen die zelf niet ‘van de bank’ supporting people willen komen. Het antwoord is simpel. We willen vooral tijd, geld 7 suPPorting en energie steken in zaken waarmee we met een aan zekerheid PeoPle grenzende waarschijnlijkheid resultaat kunnen behalen. Maar uiteraard blijven we ons wel inspannen om huurders die dreigen af te glijden, ‘binnen boord’ te houden.p48 p49
  26. 26. interview #4 trudo visie 2011 supporting people interview #4 sabur mortazawi “Dat de oorlog voorbij zou zijn. En dat het land net zo modern zou zijn als Europa.” Meer wensen heeft Sabur niet voor zijn geboorteland Afghanistan. Wellicht dat de 13-jarige brugklasleerling aan het Augustinianum daar later een bijdrage aan kan leveren. Als hij zijn studie aan Cambridge University heeft voltooid. Want dat is zijn ambitie! Sabur Mortazawi kwam in 2006 vanuit Herat, Afghanistan, via Iran naar Nederland. Samen met zijn moeder, broertje en twee zusjes. Na acht jaar werd het gezin eindelijk herenigd met vader, die al in Nederland was. Na enkele maanden in een asielzoekerscentrum kregen de Mortazawi’s een woning in Eindhoven en konden ze een nieuw bestaan gaan opbouwen. diPloma weekendsChool Sabur zat net in groep 7 van de basisschool, toen hij de kans kreeg op zondagmiddag naar de Weekendschool te gaan. “Doen,” zei mijn vader, “dan kun je straks veel beter kiezen wat je wilt worden. Bovendien leek het me gewoon heel leuk!” En leuk was het; Sabur heeft na twee jaar net zijn Weekendschool diploma ontvangen en vindt het jammer dat het erop zit. oP naar Cambridge Gelukkig biedt de brugklas van het Augustinianum genoeg nieuwe uitdaging. Of het nu havo, vwo of gymnasium wordt, dat weet Sabur nog niet. “Maar ik hoop in ieder geval dat ik straks na zes jaar naar Cambridge kan om te studeren. Dat lijkt me geweldig. Wat ik uiteindelijk zou willen worden? Archeoloog misschien. Uitvinder of wetenschapper.” Aan zijn toewijding en enthousiasme zal het niet liggen. Veel succes Sabur! Wilt u het gefilmde interview zien met Sabur? www.youtube.com/stichtingtrudop50 p51p50 p51

×